店鋪運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

1店鋪運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)2目錄1店鋪規(guī)章制度32店鋪管理處罰條例43店鋪現(xiàn)金管理制度74店鋪電腦使用制度85店鋪固定資產(chǎn)管理制度86店鋪員工內(nèi)購(gòu)相關(guān)規(guī)定87店鋪員工加班相關(guān)規(guī)定88店鋪工衣工鞋相關(guān)規(guī)定99店鋪員工晉升及獎(jiǎng)勵(lì)制度1010店鋪請(qǐng)假、降職及解聘制度1011員工離職流程單1112店鋪賬務(wù)處理及盤點(diǎn)流程1213店鋪財(cái)務(wù)報(bào)表的使用1314店鋪檢查考核標(biāo)準(zhǔn)1415店鋪每周工作事項(xiàng)1516店鋪各種交接本運(yùn)用17店鋪開(kāi)會(huì)流程18店鋪閑場(chǎng)應(yīng)做事項(xiàng)19店鋪收貨/補(bǔ)貨流程20店鋪調(diào)/退貨流程213店鋪規(guī)章制度1、精神飽滿，儀表端正，著裝整潔，統(tǒng)一穿著指定工衣，如有損壞應(yīng)立即申報(bào)補(bǔ)發(fā)，以良好的精神面貌，向消費(fèi)者展示良好店鋪形象、企業(yè)形象和品牌形象。2、自覺(jué)使用禮貌用語(yǔ)對(duì)顧客和藹可親，服務(wù)耐心細(xì)致，主動(dòng)熱情。3、團(tuán)結(jié)同事，相互理解，服從分配，協(xié)力工作。4、刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。5、禁止在店堂修剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、脫鞋等。6、賣場(chǎng)中必須使用普通話，除遇顧客使用方言時(shí)，方可使用方言與顧客溝通。賣場(chǎng)中應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。7、不遲到早退，嚴(yán)格遵守工作制度，提高出勤率和工時(shí)利用率，服從店長(zhǎng)安排，及時(shí)完成各項(xiàng)工作，班前提早15分鐘到店。當(dāng)日工作當(dāng)日完成，不得推卸本職工作給他人8、工作時(shí)間精神集中，不擅離職守，不竄崗嬉鬧，聚眾聊天，吃零食，不看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)，不接打私人電話及收發(fā)手機(jī)短信（特殊情況店長(zhǎng)除外）。9、不得在店內(nèi)倉(cāng)庫(kù)吃飯零食，就餐時(shí)每次一人，輪流就餐，就餐時(shí)間為30分鐘。10、工作時(shí)間未經(jīng)允許不得接見(jiàn)親友，如確因重要事情必需會(huì)客，應(yīng)經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。11、因故不能上班，應(yīng)事先辦理手續(xù)，不辦審批手續(xù)，均按曠工處理。12、工作時(shí)間外出看病或處理私事（緊急需要處理的事情），須事先向店長(zhǎng)請(qǐng)假，并且作好登記工作。13、不服從分配或到崗不做事，消極怠工者，作曠工處理14、貨品陳列應(yīng)整齊有序，力求豐富，熟記貨品規(guī)格，特性，價(jià)格及了解其擺放位置。15、嚴(yán)禁在工作中弄虛作假，營(yíng)私舞弊、或以公司名義在外招搖撞騙，不作任何有損公司信譽(yù)的行為，廢品統(tǒng)一集中回收，任何人不得私分、送人。16、各類辦公文具、資料、票據(jù)應(yīng)歸類擺放。417、每天店鋪清潔時(shí)間的安排開(kāi)店前的1530分鐘關(guān)店后的1530分鐘營(yíng)業(yè)期間保持店鋪的清潔，如有不潔，待客人少時(shí)及時(shí)快速的清潔。店鋪管理處罰條例1、導(dǎo)購(gòu)員工作守則一類條例A、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所更換工作服、梳頭、化妝等。B、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須精神飽滿，儀表端莊，著裝整齊（按規(guī)定穿工衣工鞋），不允許穿拖鞋、高跟鞋；在營(yíng)業(yè)前整理好營(yíng)業(yè)用具。C、上班時(shí)間內(nèi)必須著淡妝，不準(zhǔn)著濃妝，用異味的化妝品。D、不允許將頭發(fā)染成夸張色彩或?qū)㈩^發(fā)弄成奇形怪狀。E、不準(zhǔn)長(zhǎng)發(fā)披肩或者側(cè)遮臉，不準(zhǔn)佩戴夸張飾品。F、不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，使用有色指甲油。G、接電話時(shí)態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語(yǔ)，不得使用店內(nèi)電話打私人電話。H、顧客進(jìn)店五秒內(nèi)必須對(duì)顧客打招呼“您好歡迎光臨后街”。顧客離開(kāi)時(shí)，無(wú)論顧客是否消費(fèi)必須和顧客道別“歡迎下次光臨”。I、上班時(shí)間不準(zhǔn)干私活、吃零食或?qū)⒘闶持糜谫u場(chǎng)、收銀臺(tái)或倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。J、上班時(shí)間不準(zhǔn)扎堆或聚集在收銀臺(tái)周圍聊天，高聲喧嘩以及嘻鬧。K、上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)看書報(bào)、雜志、聽(tīng)隨身聽(tīng)、吹口哨或在非互動(dòng)時(shí)間唱歌、哼小調(diào)等。L、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必須站姿標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)。M、工作時(shí)間不準(zhǔn)無(wú)故離開(kāi)店鋪。N、工作時(shí)間不得私自會(huì)客，有急事時(shí)要請(qǐng)示店長(zhǎng)或領(lǐng)班。O、不準(zhǔn)將衣服、鞋子等私人物品放在賣場(chǎng)內(nèi)，統(tǒng)一放在店鋪倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，如無(wú)倉(cāng)庫(kù)可統(tǒng)一安排放在收銀臺(tái)內(nèi)。P、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前或超時(shí)用餐。5Q、店內(nèi)無(wú)顧客時(shí)，除非工作需要（如理貨、陳列、打掃衛(wèi)生等），否則不得背向店門。R、員工不得互相詢問(wèn)工資收入狀況（如遇詢問(wèn)，也不允許告之）。以上條款若有違反，導(dǎo)購(gòu)員每次罰款10元，店長(zhǎng)連帶罰款5元，由主管填寫過(guò)失單，當(dāng)事人及店長(zhǎng)簽字。一個(gè)月內(nèi)若有3次一類過(guò)失，記二類過(guò)失1次并“口頭警告”1次。如果店長(zhǎng)違反條例，將對(duì)店長(zhǎng)除處以雙倍罰款。（如遇店長(zhǎng)不在店時(shí)，店長(zhǎng)免于處罰）二類條例A、未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)班。B、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。C、不準(zhǔn)對(duì)顧客使用禁語(yǔ)、忌語(yǔ)。D、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)不許出現(xiàn)任何諷刺、挖苦顧客的語(yǔ)言，或?qū)︻櫩蜔o(wú)禮貌、不理睬的行為。E、必須嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指令。F、只允許在顧客購(gòu)買店內(nèi)貨品且要求開(kāi)具發(fā)票時(shí)才能開(kāi)具店內(nèi)發(fā)票。G、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，如仍有顧客選購(gòu)商品，不得拒絕接待。H、未按要求定期每周更換陳列樣板。I、未按要求進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)。J、調(diào)撥單未及時(shí)在調(diào)撥完成次日前完成系統(tǒng)錄入或違反操作流程導(dǎo)致單據(jù)錯(cuò)誤。K、不得違反店鋪電腦使用制度。以上條款若有違反，導(dǎo)購(gòu)員每次罰款20元，店長(zhǎng)連帶罰款10元，由主管填寫過(guò)失單，當(dāng)事人及店長(zhǎng)簽字。一個(gè)月內(nèi)若有3次二類過(guò)失，記三類過(guò)失1次并“書面警告”1次。如果店長(zhǎng)違反條例，將對(duì)店長(zhǎng)除處以雙倍罰款。（如遇店長(zhǎng)不在店時(shí)，店長(zhǎng)免于處罰）三類條例A、不準(zhǔn)無(wú)故曠工。6B、不準(zhǔn)私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件及資料包括公司的促銷方案及銷售情況等。C、不準(zhǔn)在工作時(shí)間睡覺(jué)、逛街。D、遇客戶投訴時(shí)，必須及時(shí)處理或逐級(jí)上報(bào)，避免事態(tài)擴(kuò)大，造成惡劣影響。E、未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦理手續(xù)，不準(zhǔn)私自外借公司財(cái)物。F、不準(zhǔn)搬弄事非，誹謗他人。G、不得與顧客發(fā)生沖突、爭(zhēng)吵。以上條款若有違反，導(dǎo)購(gòu)員每次罰款100元，店長(zhǎng)連帶罰款150元，由主管填寫過(guò)失單，當(dāng)事人及店長(zhǎng)簽字?？郯l(fā)當(dāng)事人當(dāng)月的提成，并將根據(jù)情節(jié)輕重給予記過(guò)處罰、留店察看直至開(kāi)除處理。如果店長(zhǎng)違反條例，除需處以雙倍罰款外，還將根據(jù)實(shí)際情況給予降級(jí)、記過(guò)處罰、留店察看直至開(kāi)除處理。此類處罰，公司將以文件方式通報(bào)批評(píng)。（如遇店長(zhǎng)不在店時(shí)，店長(zhǎng)免于處罰）四類條例A、不服從管理，態(tài)度惡劣。B、遲到或早退屢教不改。C、工作散漫，多次溝通無(wú)效。D、不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)吵架、斗毆。E、不得偷盜公司、顧客、同事的錢物。F、不得私自挪用顧客遺忘的錢物。G、不得組織或煽動(dòng)員工聚眾鬧事、集體辭職。H、不得觸犯國(guó)家法律。對(duì)違反四類條例人員，公司將按規(guī)章予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者將送交執(zhí)法機(jī)關(guān)處理，如發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)未及時(shí)上報(bào)，將對(duì)店長(zhǎng)予以同等處理措施。2、處罰等級(jí)1）口頭警告有效期1個(gè)月，1個(gè)月內(nèi)累計(jì)2次作“書面警告”處理。2）書面警告有效期2個(gè)月，有效期內(nèi)累計(jì)2次作“記過(guò)處罰”處理。3）記過(guò)處罰有效期3個(gè)月，有效期內(nèi)累計(jì)2次作“開(kāi)除”處理。4）留店察看有效期3個(gè)月，有效期間將轉(zhuǎn)為試用（試用期無(wú)提成）。3、處罰金使用7所有因違反條例而造成的罰款，每次罰款主管均需以郵件形式提交當(dāng)次過(guò)失單（附件一）及區(qū)域處罰明細(xì)列表（附件二）給直營(yíng)經(jīng)理及直營(yíng)財(cái)務(wù)備案，所有罰金將由直營(yíng)主管保管作為員工活動(dòng)資金使用，可用于購(gòu)買特定活動(dòng)的獎(jiǎng)品或聚餐等用途，但不允許進(jìn)行現(xiàn)金分配，使用前需郵件向直營(yíng)經(jīng)理申請(qǐng)通過(guò)并向直營(yíng)財(cái)務(wù)報(bào)備。4、投訴方法對(duì)區(qū)域主管所做出的處罰，當(dāng)事人可在接到處罰通知單三日內(nèi)進(jìn)行投訴，凡有投訴的處罰公司均將重新查證做出處理，投訴對(duì)象為直營(yíng)經(jīng)理；如果是直營(yíng)經(jīng)理做出的處罰則可向營(yíng)銷總監(jiān)做出投訴，以此類推至總經(jīng)理為止。店鋪現(xiàn)金管理制度為保障店鋪現(xiàn)金安全，規(guī)范店鋪備用金及營(yíng)業(yè)款的管理，公司做出如下規(guī)定1、備用金管理1）一般店鋪備用金為500元，若個(gè)別店鋪有特別的需要應(yīng)由主管核實(shí)后郵件提出申請(qǐng)，經(jīng)直營(yíng)經(jīng)理審核后上報(bào)公司進(jìn)行調(diào)整。2）領(lǐng)取備用金時(shí)一定要當(dāng)面核對(duì)清楚，領(lǐng)用人簽字確定，之后若出現(xiàn)備用金與賬面數(shù)額不符的情況由領(lǐng)用人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3）店長(zhǎng)應(yīng)保證有足夠的備用零鈔，嚴(yán)禁將備用金用于其它用途。若店鋪人員將備用金用于私人事務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即辭退相關(guān)責(zé)任人，并追究其法律責(zé)任。2、營(yíng)業(yè)款管理1）收現(xiàn)金店鋪每日16點(diǎn)前必須將昨日營(yíng)業(yè)款的收現(xiàn)金額存入指定的賬戶，如遇特殊情況需及時(shí)通知直營(yíng)財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁延誤存款時(shí)間，影響財(cái)務(wù)核算。2）店鋪每日17點(diǎn)前必須將當(dāng)天存款憑證（或轉(zhuǎn)賬憑證）及對(duì)應(yīng)的刷卡銷售匯總單、銷售流水匯總單（應(yīng)在單據(jù)上將收現(xiàn)部分劃線標(biāo)注并匯總收現(xiàn)金額以便財(cái)務(wù)核對(duì)）一并拍照以郵件形式發(fā)給直營(yíng)財(cái)務(wù)、直營(yíng)經(jīng)理及財(cái)務(wù)經(jīng)理。3）各類大型節(jié)假日（春節(jié)、元旦、十一、五一）等國(guó)家法定節(jié)日前兩天，各店鋪應(yīng)向財(cái)務(wù)部反映附近銀行的工作安排情況。如遇附近銀行在節(jié)假日有停業(yè)的情況，店鋪應(yīng)及時(shí)向財(cái)務(wù)部反饋并與財(cái)務(wù)部協(xié)商后再作安排。84）若當(dāng)天早班（15點(diǎn)前）營(yíng)業(yè)款的現(xiàn)金收入超過(guò)3000元，必須安排在當(dāng)天存入銀行（相關(guān)憑證可在次日提交）。5）店鋪每月的存款憑證原件必須在次月3號(hào)之前統(tǒng)一寄回公司直營(yíng)財(cái)務(wù)進(jìn)行核對(duì)。6）上述管理?xiàng)l例，店鋪如有違反，每次對(duì)店長(zhǎng)罰款100元，由財(cái)務(wù)部通知區(qū)域主管到店鋪開(kāi)過(guò)失單并記店長(zhǎng)二類過(guò)失一次。7）直營(yíng)主管及直營(yíng)經(jīng)理對(duì)所負(fù)責(zé)店鋪的營(yíng)業(yè)款資金安全負(fù)監(jiān)管責(zé)任，若所負(fù)責(zé)的店鋪一個(gè)月內(nèi)累計(jì)有3次違反上述管理?xiàng)l例的行為，對(duì)直營(yíng)主管罰款200元并扣罰當(dāng)月考核分20分；對(duì)直營(yíng)經(jīng)理罰款500元并扣罰當(dāng)月考核分20分。8）嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款用于其它用途。若店鋪人員將營(yíng)業(yè)款用于私人事務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即辭退相關(guān)責(zé)任人，并追究其法律責(zé)任。店鋪電腦使用制度由于店鋪使用電腦收銀，為杜絕員工在工作時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)聊天玩游戲，防止上網(wǎng)電腦感染病毒，造成店鋪電腦系統(tǒng)癱瘓，影響電腦POS系統(tǒng)的正常運(yùn)行，現(xiàn)對(duì)各店鋪電腦使用作出如下規(guī)定1、禁止在上班時(shí)間上網(wǎng)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。2、除工作需要，禁止在店鋪使用QQ、MSN等網(wǎng)絡(luò)聊天軟件聊天。3、門店電腦中禁止存在任何娛樂(lè)性軟件（音頻播放軟件除外）。4、允許門店在特殊需要時(shí)進(jìn)行上網(wǎng)查詢或使用相關(guān)軟件，但需在門店空閑時(shí)間時(shí)進(jìn)行。如發(fā)現(xiàn)存在以上情況，按二類條例過(guò)失相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。店鋪員工內(nèi)購(gòu)相關(guān)規(guī)定為了正規(guī)店鋪員工內(nèi)購(gòu)的相關(guān)行為，公司對(duì)店鋪員工內(nèi)購(gòu)貨品規(guī)定如下1、試用期員工不得對(duì)公司貨品進(jìn)行內(nèi)購(gòu)。2、正式員工可按公司內(nèi)部折扣價(jià)購(gòu)買公司貨品，限5對(duì)/月。3、廣州地區(qū)員工需統(tǒng)一到公司，深圳地區(qū)員工需統(tǒng)一到福田COCOPARK店現(xiàn)金內(nèi)購(gòu)。4、店鋪統(tǒng)一在每月1015日期間發(fā)郵件向直營(yíng)財(cái)務(wù)申報(bào)內(nèi)購(gòu)，批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。95、福田COCOPARK店需在內(nèi)購(gòu)?fù)瓿纱稳諆?nèi)單獨(dú)將內(nèi)購(gòu)款項(xiàng)匯到公司指定賬戶，并按營(yíng)業(yè)款管理第2）條的相關(guān)要求提交對(duì)應(yīng)的存款憑證。6、店鋪所有內(nèi)購(gòu)金額不計(jì)算店鋪當(dāng)月提成。店鋪員工加班相關(guān)規(guī)定第八條加班時(shí)間以05小時(shí)作為起點(diǎn)記時(shí)單。累計(jì)4小時(shí)為05個(gè)工作日，累計(jì)8小時(shí)為1個(gè)工作日。并以此作為計(jì)算加班補(bǔ)貼和調(diào)休的依據(jù)。加班時(shí)間累計(jì)或累計(jì)后的零頭按四舍五入。第十條工作日加班時(shí)間一般1小時(shí)，經(jīng)公司與該員工協(xié)商后，在保證員工身體健康的前提下最多不得超3小時(shí)/天，并根據(jù)公司按及時(shí)補(bǔ)休，個(gè)月加班時(shí)間不得超過(guò)36小時(shí)。第十一條有下列情形之一的，延長(zhǎng)工作時(shí)間不受本規(guī)定第六條的限制第十三條公司人員的加班起止時(shí)間以個(gè)人提交的書面申請(qǐng)，經(jīng)本部門主管及公司經(jīng)理簽字確認(rèn)為準(zhǔn)。第十四條為了保障員工的身體健康更好的工作，平日要安排好本崗工作。周末加班補(bǔ)償方式有調(diào)休和加班補(bǔ)貼兩種，當(dāng)月加班補(bǔ)休或補(bǔ)償公司根據(jù)工作緊張程度首先安排調(diào)休，能安排調(diào)休的報(bào)公司主管經(jīng)理審批后發(fā)放加班補(bǔ)貼。第十五條調(diào)休時(shí)間計(jì)算一周末加班按11的比例折算調(diào)休時(shí)間二國(guó)家法定節(jié)假日加班按13的比例折算調(diào)休時(shí)間。第十六條加班補(bǔ)貼計(jì)算一周末加班按正常工作日工資100計(jì)算加班補(bǔ)貼二節(jié)日加班按正常工作日工資300計(jì)算加班補(bǔ)貼第五章罰則10第十七條依本規(guī)定提前審批的加班公司一律視為個(gè)人自愿行為，不算加班，由此產(chǎn)生的損害后果概由本人承擔(dān)。第十八條因工作需要而被指派加班時(shí)，無(wú)特殊理由推諉者，按曠工情節(jié)論處，并扣除指定加班時(shí)間三倍工資處罰。第十九條在加班期間遲到、早退者，按正常工作時(shí)間的遲到、早退情節(jié)3倍處罰。第二十條加班期間消極怠工，在指定加班時(shí)間內(nèi)完成應(yīng)完成工作者，取消加班補(bǔ)償，并視情節(jié)輕重懲處。第二十一條為獲取加班補(bǔ)償，采用不正當(dāng)手段如“正常工作時(shí)間故意降低工作效率”、“虛增工作任務(wù)”等取得加班機(jī)會(huì)進(jìn)行加班者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實(shí)，公司有權(quán)取消加班補(bǔ)償，并處以500元罰款。為規(guī)范加班管理，提高工作效率，根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司及店鋪實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。1、店鋪加班分兩種應(yīng)急加班和計(jì)劃加班。正常工作日因工作繁忙，需在規(guī)定時(shí)間外繼續(xù)工作，稱為應(yīng)急加班；休息日或國(guó)家法定節(jié)假日繼續(xù)工作，稱為計(jì)劃加班。2、店鋪員工加班應(yīng)填寫加班申請(qǐng)單（附表三），經(jīng)直營(yíng)主管同意簽字后，交直營(yíng)財(cái)務(wù)及公司行政部審核備案。加班人員應(yīng)提前向辦公室遞交加班申請(qǐng)單遞交時(shí)間工作日應(yīng)急加班于當(dāng)天1700前周末加班于加班前最后一個(gè)星期四的1700前，國(guó)家法定節(jié)假日加班則于加班前一周。特殊情況不能按時(shí)提交者，應(yīng)由加班人員的部門主管電話通知公司辦公室及公司經(jīng)理，在正常上班后的第一個(gè)工作日1730前補(bǔ)交。店鋪工衣工鞋相關(guān)規(guī)定1、目的為統(tǒng)一店鋪形象，對(duì)直屬店鋪員工工作服的發(fā)放和使用進(jìn)行統(tǒng)一管理，特制定本制度2、適用范圍各直屬店鋪3、職責(zé)31各直屬店長(zhǎng)負(fù)責(zé)各店鋪員工工作服的統(tǒng)計(jì)、發(fā)放和管理32直管銷售負(fù)責(zé)員工工作服的審批、申領(lǐng)和分配33物流計(jì)劃負(fù)責(zé)員工工作服款式的確定及下單4、內(nèi)容及要求41工作服的確定11直屬店鋪員工每季的工作服可根據(jù)季節(jié)、天氣變化和各直屬店鋪需求，由銷售AD統(tǒng)一將此需求反饋至物流計(jì)劃，并共同協(xié)商確定具體款式。工作服選擇巴拉巴拉童裝或者森馬成人裝，要求顏色亮麗顯目，款式簡(jiǎn)潔大方，穿著舒適怡人（可以是暢銷款），旨在體現(xiàn)店鋪員工的朝氣、活力和形象美。42工作服的發(fā)放數(shù)量421春、秋季工作服每個(gè)店員共發(fā)兩套；422夏季工作服每個(gè)店員各發(fā)三套；423冬季工作服每個(gè)店員各發(fā)兩套；424工作服發(fā)放的數(shù)量按當(dāng)月實(shí)際在職人數(shù)申領(lǐng)。43工作服發(fā)放時(shí)間431春季工作服2月份下旬發(fā)放；432夏季工作服4月份中旬發(fā)兩套，6月份下旬發(fā)第三套；433秋季工作服9月份下旬發(fā)放；434冬季工作服11月份下旬發(fā)放；435正常情況下工作服的發(fā)放時(shí)間按以上規(guī)定執(zhí)行，但是也會(huì)根據(jù)季節(jié)、天氣變化而另定發(fā)放時(shí)間。本文由美晉彤情侶商城整理HTTP/WWWMEIJINTONGCOM/44工作服發(fā)放的對(duì)象441各直屬店鋪員工及店長(zhǎng)（不包括其它辦公人員及總倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)人員）可以申領(lǐng)工作服。公司安排在店鋪實(shí)習(xí)的員工如果實(shí)習(xí)期超過(guò)一個(gè)月可以申領(lǐng)當(dāng)季工作服一套，否則自行以吊牌價(jià)的5折購(gòu)買工作服；442如果各直營(yíng)商場(chǎng)專柜要求統(tǒng)一穿商場(chǎng)工作服，則店鋪工作服不予發(fā)放；45工作服的管理451無(wú)特殊情況下店鋪員工上班必須統(tǒng)一穿工作服，否則罰款10元/人/次并上交公司財(cái)務(wù)部，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。452凡是加入直屬店鋪的員工都有申領(lǐng)工作服的資格，但新進(jìn)員工首次申領(lǐng)工作服時(shí)須交100元作為工作服押金，并由財(cái)務(wù)部開(kāi)出收受押金憑證，自工作服發(fā)放之日起三個(gè)月后員工可以憑押金憑證（須店長(zhǎng)簽字）退回工作服押金。453自發(fā)放之日起，工作服穿著未滿3個(gè)月，員工離職或被辭退，發(fā)放的工作服按吊牌價(jià)五折購(gòu)買（如發(fā)放的工作服已調(diào)價(jià)且低于七折就按現(xiàn)價(jià)購(gòu)買）在當(dāng)月工資中扣除。455工作服作為員工在店鋪的統(tǒng)一著裝，要求保證工作服的整潔、干凈，如工作服出現(xiàn)破損或臟污（無(wú)法清洗）等狀況時(shí)，員工必須按工作服的成本價(jià)格重新購(gòu)買工作服替換。店鋪請(qǐng)假、調(diào)職及解聘制度1、請(qǐng)假程序1）員工請(qǐng)假必須事先填寫請(qǐng)假單，按程序批準(zhǔn)后方可。如沒(méi)有獲得請(qǐng)假批準(zhǔn)而擅自離開(kāi)店鋪的一律作為曠工處理（曠工除扣發(fā)曠工期間的工資外還將按照店鋪管理處罰條例中的規(guī)定處罰）。2）無(wú)論任何假種，員工請(qǐng)假在1天以內(nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域店長(zhǎng)/直管銷售批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假單交人事部門備案。3）請(qǐng)假在6天以上的必須提前一周遞交書面申請(qǐng)。124）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不清給公司帶來(lái)?yè)p失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。2、辭職程序1）試用期員工辭職需提前一周遞交辭職申請(qǐng)表，正式員工需提前15天申請(qǐng)。2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并按員工離職流程單完成工作交接后才可離職。3）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。3、調(diào)職程序1）公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。4、解聘解聘包括開(kāi)除、辭退、勸退1）開(kāi)除因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念，公司可視情況給予開(kāi)除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來(lái)?yè)p失的，必須給予相應(yīng)賠償。被開(kāi)除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定確認(rèn)書后才可發(fā)放。并于全公司通告。2）辭退員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來(lái)越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。3）勸退若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的，公司將規(guī)勸其辭職。員工離職流程單店鋪姓名職位公號(hào)已獲準(zhǔn)于年月日離職，請(qǐng)依下列所載項(xiàng)目辦理離職手續(xù)序號(hào)應(yīng)辦事項(xiàng)經(jīng)辦單位經(jīng)辦人簽字扣款金額1與領(lǐng)班進(jìn)行工作交接店鋪132店鋪盤店，確定貨品是否流失3交回工作資料、鑰匙等4交回個(gè)人領(lǐng)用的用具5辦理退保辦公室文員6結(jié)算工作服價(jià)格（發(fā)放3個(gè)月內(nèi)）7填寫離職人員有關(guān)表格8填寫停薪單送財(cái)務(wù)部9填寫人員變動(dòng)登記表，變更人員名冊(cè)等10審查上列事項(xiàng)是否完成人力資源部11有無(wú)欠帳，有無(wú)財(cái)務(wù)未清事項(xiàng)12發(fā)薪審核財(cái)務(wù)部備注1上述事項(xiàng)中店鋪交接完成后員工即可離職2財(cái)務(wù)部在此單事項(xiàng)均完成后放可發(fā)放工資門店賬務(wù)處理及盤點(diǎn)流程目標(biāo)1、提高各店鋪處理日常工作的合理性及賬務(wù)準(zhǔn)確性2、保證日常單據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效處理。3、確保各項(xiàng)金額無(wú)誤。4、確保賬實(shí)相符。5、使店鋪各項(xiàng)操作更加規(guī)范6、日常工作程序及賬務(wù)核對(duì)符合公司內(nèi)部規(guī)章制度。第一部分入庫(kù)入庫(kù)操作流程1、收到貨品后，檢查外包裝是否完好然后清點(diǎn)箱數(shù)是否正確。2、箱數(shù)正確，仔細(xì)檢查每箱貨品。3、找出裝箱單，在倉(cāng)庫(kù)或店鋪內(nèi)進(jìn)行清點(diǎn)，核對(duì)裝箱單具體的款、色、碼，并做好記錄。所有貨品清點(diǎn)完畢后，再把裝箱單與電腦數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，如有差異請(qǐng)與相關(guān)部門聯(lián)系14第二部分調(diào)撥充分利用各店的貨品庫(kù)存資源,以此來(lái)滿足各店鋪對(duì)貨品的不同需求,使貨品能很好的進(jìn)行物流循環(huán),合理優(yōu)化各店、倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu)，達(dá)成在貨品上的揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的效用。一、調(diào)撥程序（一）店與倉(cāng)庫(kù)的調(diào)撥1、由店鋪填寫調(diào)撥清單具體明細(xì)貨品，傳真公司，倉(cāng)庫(kù)安排運(yùn)輸時(shí)間。2、倉(cāng)庫(kù)整理好調(diào)撥的貨品，司機(jī)將貨品與調(diào)撥清單進(jìn)行核對(duì)并簽字確認(rèn)。3、店鋪收到貨品后，檢查包裝是否完好，再將貨品進(jìn)行清點(diǎn)。4、清點(diǎn)無(wú)誤后再將貨品跟調(diào)撥清單上的明細(xì)款進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后簽字確認(rèn)。5、倉(cāng)庫(kù)在確認(rèn)店鋪接收貨品無(wú)誤后，在ERP系統(tǒng)上做調(diào)撥處理。6、店鋪將ERP上數(shù)據(jù)跟調(diào)撥清單明細(xì)進(jìn)行核對(duì)（二）店與店的調(diào)撥1、當(dāng)?shù)赇伋霈F(xiàn)貨品需求而總倉(cāng)斷貨時(shí)，這時(shí)物流須作貨品的調(diào)度，搜尋需求貨品存在的具體店鋪及數(shù)量，以及被調(diào)貨品店鋪是否有調(diào)出貨品的可能性。2、物流做好調(diào)配明細(xì)，由調(diào)出方填寫調(diào)撥清單具體明細(xì)貨品，一式三份簽字，并通知倉(cāng)庫(kù)安排運(yùn)輸時(shí)間。3、調(diào)出店鋪整理好調(diào)撥的貨品，司機(jī)將貨品與調(diào)撥清單進(jìn)行核對(duì)并簽字確認(rèn)。4、調(diào)入店鋪收到貨品后，檢查包裝是否完好，再將貨品進(jìn)行清點(diǎn)。5、清點(diǎn)無(wú)誤后再將貨品跟調(diào)撥清單上的明細(xì)款進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后簽字確認(rèn)。6、由統(tǒng)計(jì)員在ERP系統(tǒng)上做調(diào)撥處理。（三）不同組織間的調(diào)撥（調(diào)配）1、加盟商需向直屬店或其它加盟店調(diào)貨時(shí)，須將此調(diào)撥要求向公司AD員提出需求，由AD員協(xié)調(diào)此貨品的調(diào)撥聯(lián)系。2、當(dāng)調(diào)撥需求被調(diào)出方確認(rèn)時(shí)，需求方將可調(diào)撥貨品的明細(xì)清單交至AD員處，AD員把收到的調(diào)貨清單交計(jì)劃科審批簽字后再由對(duì)口AD科長(zhǎng)簽字，再傳真給調(diào)出、調(diào)入方及公司物流。調(diào)撥表格3、調(diào)出方發(fā)貨到調(diào)入方。4、物流中心在ERP做調(diào)配單。5、調(diào)出、調(diào)入方需跟進(jìn)公司物流賬務(wù)處理的進(jìn)度。二、貨品調(diào)撥注意事項(xiàng)1、物流對(duì)貨品進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，各店接到調(diào)貨通知后，必須按照要求的款號(hào)、顏色、尺碼等按指定日期調(diào)撥到位。2、所調(diào)貨品必須隨帶調(diào)撥清單。3、如對(duì)調(diào)撥貨品有異議，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系。4、所調(diào)撥貨品必須包裝完好、無(wú)污漬、無(wú)殘損、款號(hào)尺碼與清單尺碼相符。5、ERP系統(tǒng)調(diào)撥單處理嚴(yán)格要求日清日潔。6、加盟商之間的調(diào)撥必須經(jīng)公司同意后方可執(zhí)意，如自行調(diào)撥，經(jīng)查實(shí)公司將取消調(diào)撥款的退貨及補(bǔ)差。15第三部分盤點(diǎn)1、要求1）每月盤點(diǎn)每月28號(hào)逢雙休息,節(jié)假日外,另通知對(duì)店、柜、總倉(cāng)及二級(jí)按明細(xì)按區(qū)位進(jìn)行盤點(diǎn)，每款必須盤點(diǎn)兩次，確保盤點(diǎn)準(zhǔn)確性。2）盤點(diǎn)在2個(gè)工作日內(nèi)必須核對(duì)完畢，將各個(gè)店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)好。算出損溢數(shù)量。2、盤點(diǎn)流程1）每月定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)及各門店按明細(xì)碼進(jìn)行盤點(diǎn)。2）店鋪在營(yíng)業(yè)結(jié)束前2小時(shí)如客流較少,可安排員工先整理貨品按順序擺放好。開(kāi)始盤點(diǎn)時(shí)關(guān)閉店門，結(jié)束營(yíng)業(yè)。3）將盤存的區(qū)位提前分配給每位員工,讓店員提前熟悉款號(hào)和擺放情況可提高盤點(diǎn)效率。4）在盤點(diǎn)以前把當(dāng)天銷售結(jié)賬并進(jìn)行數(shù)據(jù)交換5）掃描過(guò)程中在明細(xì)信息內(nèi)把鼠標(biāo)的光標(biāo)放到商品編號(hào)內(nèi)進(jìn)行掃描。5）次日10點(diǎn)前把庫(kù)存及損溢上報(bào)統(tǒng)計(jì)員處。6）統(tǒng)計(jì)員必須在1個(gè)工作日內(nèi)收到店鋪的盤點(diǎn)表，并進(jìn)行核對(duì)7）邊掃描邊心里默數(shù)掃進(jìn)去的件數(shù),一款掃完以后,心數(shù)的跟電腦累計(jì)的件數(shù)合對(duì),查看是否一致如果一致,繼續(xù)往下刷差不多件數(shù)的時(shí)候例,50件100件可進(jìn)行保存8）刷好后數(shù)據(jù)保存在桌面并給公司統(tǒng)計(jì)。3、盤點(diǎn)注意事項(xiàng)1）注意盤點(diǎn)的方向，避免漏盤或重盤。2）倉(cāng)庫(kù)、收銀員，特價(jià)車等雜物要清理出來(lái)，放于顯眼處，避免漏盤。3）次品要加入盤點(diǎn)數(shù)里。第四部分庫(kù)存調(diào)整1、經(jīng)過(guò)盤點(diǎn)表錄入使店鋪的庫(kù)存和電腦上的庫(kù)存一致辭，起著庫(kù)存調(diào)整的作用。2、查出貨品的流失的作用。那在什么情況下要作庫(kù)存調(diào)整呢1、盤點(diǎn)完成算出流失數(shù)后必須進(jìn)行庫(kù)存調(diào)整。2、遇門店關(guān)閉的情況下要進(jìn)行庫(kù)存調(diào)整。3、單店轉(zhuǎn)為大店下面的二級(jí)店時(shí)需把實(shí)盤數(shù)錄入新的工號(hào)下。庫(kù)存調(diào)整前所有的單據(jù)必須全部處理完畢，包括銷售單、調(diào)撥單等均要執(zhí)行并過(guò)賬。庫(kù)存調(diào)整操作分為三步第一步生成盤點(diǎn)表；16第二步填制盤點(diǎn)清單；第三步回到盤點(diǎn)表管理中調(diào)出盤點(diǎn)進(jìn)行審核過(guò)賬。盤點(diǎn)表操作1）全部盤點(diǎn)單擊盤點(diǎn)雙擊生成盤點(diǎn)表單擊新增選擇倉(cāng)庫(kù)編號(hào)選擇盤點(diǎn)類別（全部）選擇快照時(shí)間（快照時(shí)間就是店鋪盤點(diǎn)當(dāng)天的日期）保存功能、確認(rèn)2）按商品盤點(diǎn)（如只盤108款）單擊盤點(diǎn)雙擊生成盤點(diǎn)表單擊新增選擇倉(cāng)庫(kù)編號(hào)選擇盤點(diǎn)類別（按商品）選擇快照時(shí)間（快照時(shí)間就是店鋪盤點(diǎn)當(dāng)天的日期）盤點(diǎn)商品，按右鍵“批量添加明細(xì)”在商品編號(hào)里輸入“108”回車，再按全選保存功能、確認(rèn)店鋪財(cái)務(wù)報(bào)表的使用店鋪財(cái)務(wù)報(bào)表店名備用金贈(zèng)券刷卡（銀聯(lián)卡）存款/早班銀行存款/晚班銀行填單人_營(yíng)業(yè)額大寫店鋪日財(cái)務(wù)報(bào)表年月日店名備用金贈(zèng)券刷卡（銀聯(lián)卡）存款/早班銀行存款/晚班銀行填單人_營(yíng)業(yè)額大寫店鋪日財(cái)務(wù)報(bào)表年月日店名備用金贈(zèng)券刷卡（銀聯(lián)卡）存款/早班銀行存款/晚班銀行填單人_營(yíng)業(yè)額大寫店鋪日財(cái)務(wù)報(bào)表年月日店名備用金贈(zèng)券刷卡（銀聯(lián)卡）存款/早班銀行存款/晚班銀行填單人_營(yíng)業(yè)額大寫店鋪日財(cái)務(wù)報(bào)表年月日店鋪財(cái)務(wù)報(bào)表要求每天填寫，當(dāng)天的銷售分兩次存入銀行，當(dāng)天的財(cái)務(wù)報(bào)表在第二天早上傳真到公司。例如12月24日的財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)在12月25日早上傳真到公司，12月24日晚班的銷售款和12月25日早班的銷售款分兩筆一同存入銀行A填寫該財(cái)務(wù)報(bào)表為哪一天的報(bào)表ABCDEGFH17例如2008年12月24日B填寫當(dāng)天早班的銷售額的現(xiàn)金部分和存入哪個(gè)銀行例如2000元（貳仟元），工商銀行C填寫當(dāng)天晚班的銷售額的現(xiàn)金部分和存入哪個(gè)銀行例如2000元（貳仟元），工商銀行D一般情況下由領(lǐng)班確認(rèn)簽名E填寫當(dāng)天早班和晚班的銷售額的刷卡部分的金額例如2000元（貳仟元）F填寫當(dāng)天早班和晚班的銷售額的贈(zèng)卷部分的金額例如2000元（貳仟元）G填寫店鋪的備用金的金額例如300元（三百元）H填寫當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額的總金額（包括贈(zèng)卷，刷卡和現(xiàn)金）例如15000元（壹萬(wàn)伍仟元）店鋪檢查考核標(biāo)準(zhǔn)店鋪名稱考核項(xiàng)目扣分標(biāo)準(zhǔn)分值得分理由說(shuō)明1、員工是否統(tǒng)一穿著HOZ工裝52、員工在賣場(chǎng)上是否展現(xiàn)良好的精神面貌53、員工在銷售過(guò)程中是否有較好的主動(dòng)性及積極性84、員工對(duì)產(chǎn)品FAB是否熟習(xí)是否能在銷售過(guò)程中恰當(dāng)應(yīng)用7人員（共30分）5、員工是否清晰自已當(dāng)天的銷售目標(biāo)并將目標(biāo)分解到具體的數(shù)量51、店鋪主銷貨品（月銷售前十）的庫(kù)存是否充足（周庫(kù)銷14以上）82、店鋪主銷貨品的庫(kù)存是否都齊碼（因倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨沒(méi)碼不扣分）63、店鋪主銷貨品是否有在主展臺(tái)重點(diǎn)陳列（指定主推陳列不扣分）64、店鋪是否有根據(jù)實(shí)際庫(kù)存情況調(diào)整主展臺(tái)的陳列4貨品（共30分）5、店鋪倉(cāng)庫(kù)是否整齊擺放貨品方便拿貨61、店鋪道具、地板、櫥窗是否都清潔沒(méi)有雜物（如內(nèi)包裝紙團(tuán)）5賣場(chǎng)（共20分）2、店鋪所有道