店鋪運營管理手冊

1店鋪運營管理手冊2目錄1店鋪規(guī)章制度32店鋪管理處罰條例43店鋪現(xiàn)金管理制度74店鋪電腦使用制度85店鋪固定資產(chǎn)管理制度86店鋪員工內(nèi)購相關(guān)規(guī)定87店鋪員工加班相關(guān)規(guī)定88店鋪工衣工鞋相關(guān)規(guī)定99店鋪員工晉升及獎勵制度1010店鋪請假、降職及解聘制度1011員工離職流程單1112店鋪賬務(wù)處理及盤點流程1213店鋪財務(wù)報表的使用1314店鋪檢查考核標準1415店鋪每周工作事項1516店鋪各種交接本運用17店鋪開會流程18店鋪閑場應(yīng)做事項19店鋪收貨/補貨流程20店鋪調(diào)/退貨流程213店鋪規(guī)章制度1、精神飽滿，儀表端正，著裝整潔，統(tǒng)一穿著指定工衣，如有損壞應(yīng)立即申報補發(fā)，以良好的精神面貌，向消費者展示良好店鋪形象、企業(yè)形象和品牌形象。2、自覺使用禮貌用語對顧客和藹可親，服務(wù)耐心細致，主動熱情。3、團結(jié)同事，相互理解，服從分配，協(xié)力工作。4、刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。5、禁止在店堂修剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、脫鞋等。6、賣場中必須使用普通話，除遇顧客使用方言時，方可使用方言與顧客溝通。賣場中應(yīng)使用禮貌用語請、您好、謝謝、對不起、再見。7、不遲到早退，嚴格遵守工作制度，提高出勤率和工時利用率，服從店長安排，及時完成各項工作，班前提早15分鐘到店。當(dāng)日工作當(dāng)日完成，不得推卸本職工作給他人8、工作時間精神集中，不擅離職守，不竄崗嬉鬧，聚眾聊天，吃零食，不看與工作無關(guān)的書報，不接打私人電話及收發(fā)手機短信（特殊情況店長除外）。9、不得在店內(nèi)倉庫吃飯零食，就餐時每次一人，輪流就餐，就餐時間為30分鐘。10、工作時間未經(jīng)允許不得接見親友，如確因重要事情必需會客，應(yīng)經(jīng)店長批準，時間不得超過10分鐘。11、因故不能上班，應(yīng)事先辦理手續(xù)，不辦審批手續(xù)，均按曠工處理。12、工作時間外出看病或處理私事（緊急需要處理的事情），須事先向店長請假，并且作好登記工作。13、不服從分配或到崗不做事，消極怠工者，作曠工處理14、貨品陳列應(yīng)整齊有序，力求豐富，熟記貨品規(guī)格，特性，價格及了解其擺放位置。15、嚴禁在工作中弄虛作假，營私舞弊、或以公司名義在外招搖撞騙，不作任何有損公司信譽的行為，廢品統(tǒng)一集中回收，任何人不得私分、送人。16、各類辦公文具、資料、票據(jù)應(yīng)歸類擺放。417、每天店鋪清潔時間的安排開店前的1530分鐘關(guān)店后的1530分鐘營業(yè)期間保持店鋪的清潔，如有不潔，待客人少時及時快速的清潔。店鋪管理處罰條例1、導(dǎo)購員工作守則一類條例A、營業(yè)時間內(nèi)不得在營業(yè)場所更換工作服、梳頭、化妝等。B、營業(yè)時間內(nèi)必須精神飽滿，儀表端莊，著裝整齊（按規(guī)定穿工衣工鞋），不允許穿拖鞋、高跟鞋；在營業(yè)前整理好營業(yè)用具。C、上班時間內(nèi)必須著淡妝，不準著濃妝，用異味的化妝品。D、不允許將頭發(fā)染成夸張色彩或?qū)㈩^發(fā)弄成奇形怪狀。E、不準長發(fā)披肩或者側(cè)遮臉，不準佩戴夸張飾品。F、不準留長指甲，使用有色指甲油。G、接電話時態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語，不得使用店內(nèi)電話打私人電話。H、顧客進店五秒內(nèi)必須對顧客打招呼“您好歡迎光臨后街”。顧客離開時，無論顧客是否消費必須和顧客道別“歡迎下次光臨”。I、上班時間不準干私活、吃零食或?qū)⒘闶持糜谫u場、收銀臺或倉庫內(nèi)。J、上班時間不準扎堆或聚集在收銀臺周圍聊天，高聲喧嘩以及嘻鬧。K、上班時間內(nèi)不準看書報、雜志、聽隨身聽、吹口哨或在非互動時間唱歌、哼小調(diào)等。L、在營業(yè)場所必須站姿標準，自覺使用規(guī)范禮貌用語。M、工作時間不準無故離開店鋪。N、工作時間不得私自會客，有急事時要請示店長或領(lǐng)班。O、不準將衣服、鞋子等私人物品放在賣場內(nèi)，統(tǒng)一放在店鋪倉庫內(nèi)，如無倉庫可統(tǒng)一安排放在收銀臺內(nèi)。P、不準隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前或超時用餐。5Q、店內(nèi)無顧客時，除非工作需要（如理貨、陳列、打掃衛(wèi)生等），否則不得背向店門。R、員工不得互相詢問工資收入狀況（如遇詢問，也不允許告之）。以上條款若有違反，導(dǎo)購員每次罰款10元，店長連帶罰款5元，由主管填寫過失單，當(dāng)事人及店長簽字。一個月內(nèi)若有3次一類過失，記二類過失1次并“口頭警告”1次。如果店長違反條例，將對店長除處以雙倍罰款。（如遇店長不在店時，店長免于處罰）二類條例A、未經(jīng)店長批準不得擅自調(diào)班。B、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。C、不準對顧客使用禁語、忌語。D、營業(yè)場所內(nèi)不許出現(xiàn)任何諷刺、挖苦顧客的語言，或?qū)︻櫩蜔o禮貌、不理睬的行為。E、必須嚴格執(zhí)行上級在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指令。F、只允許在顧客購買店內(nèi)貨品且要求開具發(fā)票時才能開具店內(nèi)發(fā)票。G、營業(yè)結(jié)束時，如仍有顧客選購商品，不得拒絕接待。H、未按要求定期每周更換陳列樣板。I、未按要求進行庫存盤點。J、調(diào)撥單未及時在調(diào)撥完成次日前完成系統(tǒng)錄入或違反操作流程導(dǎo)致單據(jù)錯誤。K、不得違反店鋪電腦使用制度。以上條款若有違反，導(dǎo)購員每次罰款20元，店長連帶罰款10元，由主管填寫過失單，當(dāng)事人及店長簽字。一個月內(nèi)若有3次二類過失，記三類過失1次并“書面警告”1次。如果店長違反條例，將對店長除處以雙倍罰款。（如遇店長不在店時，店長免于處罰）三類條例A、不準無故曠工。6B、不準私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件及資料包括公司的促銷方案及銷售情況等。C、不準在工作時間睡覺、逛街。D、遇客戶投訴時，必須及時處理或逐級上報，避免事態(tài)擴大，造成惡劣影響。E、未經(jīng)批準或未辦理手續(xù)，不準私自外借公司財物。F、不準搬弄事非，誹謗他人。G、不得與顧客發(fā)生沖突、爭吵。以上條款若有違反，導(dǎo)購員每次罰款100元，店長連帶罰款150元，由主管填寫過失單，當(dāng)事人及店長簽字。扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月的提成，并將根據(jù)情節(jié)輕重給予記過處罰、留店察看直至開除處理。如果店長違反條例，除需處以雙倍罰款外，還將根據(jù)實際情況給予降級、記過處罰、留店察看直至開除處理。此類處罰，公司將以文件方式通報批評。（如遇店長不在店時，店長免于處罰）四類條例A、不服從管理，態(tài)度惡劣。B、遲到或早退屢教不改。C、工作散漫，多次溝通無效。D、不準在工作時間內(nèi)吵架、斗毆。E、不得偷盜公司、顧客、同事的錢物。F、不得私自挪用顧客遺忘的錢物。G、不得組織或煽動員工聚眾鬧事、集體辭職。H、不得觸犯國家法律。對違反四類條例人員，公司將按規(guī)章予以辭退，情節(jié)嚴重者將送交執(zhí)法機關(guān)處理，如發(fā)現(xiàn)店長未及時上報，將對店長予以同等處理措施。2、處罰等級1）口頭警告有效期1個月，1個月內(nèi)累計2次作“書面警告”處理。2）書面警告有效期2個月，有效期內(nèi)累計2次作“記過處罰”處理。3）記過處罰有效期3個月，有效期內(nèi)累計2次作“開除”處理。4）留店察看有效期3個月，有效期間將轉(zhuǎn)為試用（試用期無提成）。3、處罰金使用7所有因違反條例而造成的罰款，每次罰款主管均需以郵件形式提交當(dāng)次過失單（附件一）及區(qū)域處罰明細列表（附件二）給直營經(jīng)理及直營財務(wù)備案，所有罰金將由直營主管保管作為員工活動資金使用，可用于購買特定活動的獎品或聚餐等用途，但不允許進行現(xiàn)金分配，使用前需郵件向直營經(jīng)理申請通過并向直營財務(wù)報備。4、投訴方法對區(qū)域主管所做出的處罰，當(dāng)事人可在接到處罰通知單三日內(nèi)進行投訴，凡有投訴的處罰公司均將重新查證做出處理，投訴對象為直營經(jīng)理；如果是直營經(jīng)理做出的處罰則可向營銷總監(jiān)做出投訴，以此類推至總經(jīng)理為止。店鋪現(xiàn)金管理制度為保障店鋪現(xiàn)金安全，規(guī)范店鋪備用金及營業(yè)款的管理，公司做出如下規(guī)定1、備用金管理1）一般店鋪備用金為500元，若個別店鋪有特別的需要應(yīng)由主管核實后郵件提出申請，經(jīng)直營經(jīng)理審核后上報公司進行調(diào)整。2）領(lǐng)取備用金時一定要當(dāng)面核對清楚，領(lǐng)用人簽字確定，之后若出現(xiàn)備用金與賬面數(shù)額不符的情況由領(lǐng)用人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3）店長應(yīng)保證有足夠的備用零鈔，嚴禁將備用金用于其它用途。若店鋪人員將備用金用于私人事務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即辭退相關(guān)責(zé)任人，并追究其法律責(zé)任。2、營業(yè)款管理1）收現(xiàn)金店鋪每日16點前必須將昨日營業(yè)款的收現(xiàn)金額存入指定的賬戶，如遇特殊情況需及時通知直營財務(wù)，嚴禁延誤存款時間，影響財務(wù)核算。2）店鋪每日17點前必須將當(dāng)天存款憑證（或轉(zhuǎn)賬憑證）及對應(yīng)的刷卡銷售匯總單、銷售流水匯總單（應(yīng)在單據(jù)上將收現(xiàn)部分劃線標注并匯總收現(xiàn)金額以便財務(wù)核對）一并拍照以郵件形式發(fā)給直營財務(wù)、直營經(jīng)理及財務(wù)經(jīng)理。3）各類大型節(jié)假日（春節(jié)、元旦、十一、五一）等國家法定節(jié)日前兩天，各店鋪應(yīng)向財務(wù)部反映附近銀行的工作安排情況。如遇附近銀行在節(jié)假日有停業(yè)的情況，店鋪應(yīng)及時向財務(wù)部反饋并與財務(wù)部協(xié)商后再作安排。84）若當(dāng)天早班（15點前）營業(yè)款的現(xiàn)金收入超過3000元，必須安排在當(dāng)天存入銀行（相關(guān)憑證可在次日提交）。5）店鋪每月的存款憑證原件必須在次月3號之前統(tǒng)一寄回公司直營財務(wù)進行核對。6）上述管理條例，店鋪如有違反，每次對店長罰款100元，由財務(wù)部通知區(qū)域主管到店鋪開過失單并記店長二類過失一次。7）直營主管及直營經(jīng)理對所負責(zé)店鋪的營業(yè)款資金安全負監(jiān)管責(zé)任，若所負責(zé)的店鋪一個月內(nèi)累計有3次違反上述管理條例的行為，對直營主管罰款200元并扣罰當(dāng)月考核分20分；對直營經(jīng)理罰款500元并扣罰當(dāng)月考核分20分。8）嚴禁將營業(yè)款用于其它用途。若店鋪人員將營業(yè)款用于私人事務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即辭退相關(guān)責(zé)任人，并追究其法律責(zé)任。店鋪電腦使用制度由于店鋪使用電腦收銀，為杜絕員工在工作時間內(nèi)上網(wǎng)聊天玩游戲，防止上網(wǎng)電腦感染病毒，造成店鋪電腦系統(tǒng)癱瘓，影響電腦POS系統(tǒng)的正常運行，現(xiàn)對各店鋪電腦使用作出如下規(guī)定1、禁止在上班時間上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。2、除工作需要，禁止在店鋪使用QQ、MSN等網(wǎng)絡(luò)聊天軟件聊天。3、門店電腦中禁止存在任何娛樂性軟件（音頻播放軟件除外）。4、允許門店在特殊需要時進行上網(wǎng)查詢或使用相關(guān)軟件，但需在門店空閑時間時進行。如發(fā)現(xiàn)存在以上情況，按二類條例過失相關(guān)規(guī)定進行處罰。店鋪員工內(nèi)購相關(guān)規(guī)定為了正規(guī)店鋪員工內(nèi)購的相關(guān)行為，公司對店鋪員工內(nèi)購貨品規(guī)定如下1、試用期員工不得對公司貨品進行內(nèi)購。2、正式員工可按公司內(nèi)部折扣價購買公司貨品，限5對/月。3、廣州地區(qū)員工需統(tǒng)一到公司，深圳地區(qū)員工需統(tǒng)一到福田COCOPARK店現(xiàn)金內(nèi)購。4、店鋪統(tǒng)一在每月1015日期間發(fā)郵件向直營財務(wù)申報內(nèi)購，批準后方可進行。95、福田COCOPARK店需在內(nèi)購?fù)瓿纱稳諆?nèi)單獨將內(nèi)購款項匯到公司指定賬戶，并按營業(yè)款管理第2）條的相關(guān)要求提交對應(yīng)的存款憑證。6、店鋪所有內(nèi)購金額不計算店鋪當(dāng)月提成。店鋪員工加班相關(guān)規(guī)定第八條加班時間以05小時作為起點記時單。累計4小時為05個工作日，累計8小時為1個工作日。并以此作為計算加班補貼和調(diào)休的依據(jù)。加班時間累計或累計后的零頭按四舍五入。第十條工作日加班時間一般1小時，經(jīng)公司與該員工協(xié)商后，在保證員工身體健康的前提下最多不得超3小時/天，并根據(jù)公司按及時補休，個月加班時間不得超過36小時。第十一條有下列情形之一的，延長工作時間不受本規(guī)定第六條的限制第十三條公司人員的加班起止時間以個人提交的書面申請，經(jīng)本部門主管及公司經(jīng)理簽字確認為準。第十四條為了保障員工的身體健康更好的工作，平日要安排好本崗工作。周末加班補償方式有調(diào)休和加班補貼兩種，當(dāng)月加班補休或補償公司根據(jù)工作緊張程度首先安排調(diào)休，能安排調(diào)休的報公司主管經(jīng)理審批后發(fā)放加班補貼。第十五條調(diào)休時間計算一周末加班按11的比例折算調(diào)休時間二國家法定節(jié)假日加班按13的比例折算調(diào)休時間。第十六條加班補貼計算一周末加班按正常工作日工資100計算加班補貼二節(jié)日加班按正常工作日工資300計算加班補貼第五章罰則10第十七條依本規(guī)定提前審批的加班公司一律視為個人自愿行為，不算加班，由此產(chǎn)生的損害后果概由本人承擔(dān)。第十八條因工作需要而被指派加班時，無特殊理由推諉者，按曠工情節(jié)論處，并扣除指定加班時間三倍工資處罰。第十九條在加班期間遲到、早退者，按正常工作時間的遲到、早退情節(jié)3倍處罰。第二十條加班期間消極怠工，在指定加班時間內(nèi)完成應(yīng)完成工作者，取消加班補償，并視情節(jié)輕重懲處。第二十一條為獲取加班補償，采用不正當(dāng)手段如“正常工作時間故意降低工作效率”、“虛增工作任務(wù)”等取得加班機會進行加班者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實，公司有權(quán)取消加班補償，并處以500元罰款。為規(guī)范加班管理，提高工作效率，根據(jù)中華人民共和國勞動法及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司及店鋪實際情況，特制定本規(guī)定。1、店鋪加班分兩種應(yīng)急加班和計劃加班。正常工作日因工作繁忙，需在規(guī)定時間外繼續(xù)工作，稱為應(yīng)急加班；休息日或國家法定節(jié)假日繼續(xù)工作，稱為計劃加班。2、店鋪員工加班應(yīng)填寫加班申請單（附表三），經(jīng)直營主管同意簽字后，交直營財務(wù)及公司行政部審核備案。加班人員應(yīng)提前向辦公室遞交加班申請單遞交時間工作日應(yīng)急加班于當(dāng)天1700前周末加班于加班前最后一個星期四的1700前，國家法定節(jié)假日加班則于加班前一周。特殊情況不能按時提交者，應(yīng)由加班人員的部門主管電話通知公司辦公室及公司經(jīng)理，在正常上班后的第一個工作日1730前補交。店鋪工衣工鞋相關(guān)規(guī)定1、目的為統(tǒng)一店鋪形象，對直屬店鋪員工工作服的發(fā)放和使用進行統(tǒng)一管理，特制定本制度2、適用范圍各直屬店鋪3、職責(zé)31各直屬店長負責(zé)各店鋪員工工作服的統(tǒng)計、發(fā)放和管理32直管銷售負責(zé)員工工作服的審批、申領(lǐng)和分配33物流計劃負責(zé)員工工作服款式的確定及下單4、內(nèi)容及要求41工作服的確定11直屬店鋪員工每季的工作服可根據(jù)季節(jié)、天氣變化和各直屬店鋪需求，由銷售AD統(tǒng)一將此需求反饋至物流計劃，并共同協(xié)商確定具體款式。工作服選擇巴拉巴拉童裝或者森馬成人裝，要求顏色亮麗顯目，款式簡潔大方，穿著舒適怡人（可以是暢銷款），旨在體現(xiàn)店鋪員工的朝氣、活力和形象美。42工作服的發(fā)放數(shù)量421春、秋季工作服每個店員共發(fā)兩套；422夏季工作服每個店員各發(fā)三套；423冬季工作服每個店員各發(fā)兩套；424工作服發(fā)放的數(shù)量按當(dāng)月實際在職人數(shù)申領(lǐng)。43工作服發(fā)放時間431春季工作服2月份下旬發(fā)放；432夏季工作服4月份中旬發(fā)兩套，6月份下旬發(fā)第三套；433秋季工作服9月份下旬發(fā)放；434冬季工作服11月份下旬發(fā)放；435正常情況下工作服的發(fā)放時間按以上規(guī)定執(zhí)行，但是也會根據(jù)季節(jié)、天氣變化而另定發(fā)放時間。本文由美晉彤情侶商城整理HTTP/WWWMEIJINTONGCOM/44工作服發(fā)放的對象441各直屬店鋪員工及店長（不包括其它辦公人員及總倉倉庫人員）可以申領(lǐng)工作服。公司安排在店鋪實習(xí)的員工如果實習(xí)期超過一個月可以申領(lǐng)當(dāng)季工作服一套，否則自行以吊牌價的5折購買工作服；442如果各直營商場專柜要求統(tǒng)一穿商場工作服，則店鋪工作服不予發(fā)放；45工作服的管理451無特殊情況下店鋪員工上班必須統(tǒng)一穿工作服，否則罰款10元/人/次并上交公司財務(wù)部，由店長負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。452凡是加入直屬店鋪的員工都有申領(lǐng)工作服的資格，但新進員工首次申領(lǐng)工作服時須交100元作為工作服押金，并由財務(wù)部開出收受押金憑證，自工作服發(fā)放之日起三個月后員工可以憑押金憑證（須店長簽字）退回工作服押金。453自發(fā)放之日起，工作服穿著未滿3個月，員工離職或被辭退，發(fā)放的工作服按吊牌價五折購買（如發(fā)放的工作服已調(diào)價且低于七折就按現(xiàn)價購買）在當(dāng)月工資中扣除。455工作服作為員工在店鋪的統(tǒng)一著裝，要求保證工作服的整潔、干凈，如工作服出現(xiàn)破損或臟污（無法清洗）等狀況時，員工必須按工作服的成本價格重新購買工作服替換。店鋪請假、調(diào)職及解聘制度1、請假程序1）員工請假必須事先填寫請假單，按程序批準后方可。如沒有獲得請假批準而擅自離開店鋪的一律作為曠工處理（曠工除扣發(fā)曠工期間的工資外還將按照店鋪管理處罰條例中的規(guī)定處罰）。2）無論任何假種，員工請假在1天以內(nèi)的，由店長批準同意。2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域店長/直管銷售批準同意。一周以上的必須經(jīng)總經(jīng)理批準。請假單交人事部門備案。3）請假在6天以上的必須提前一周遞交書面申請。124）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不清給公司帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應(yīng)在3小時內(nèi)打電話通知上級，返回后于當(dāng)天補辦請假手續(xù)。2、辭職程序1）試用期員工辭職需提前一周遞交辭職申請表，正式員工需提前15天申請。2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請按程序獲得批準，并按員工離職流程單完成工作交接后才可離職。3）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。3、調(diào)職程序1）公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點，被調(diào)員工應(yīng)主動配合不得借故推委。2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。4、解聘解聘包括開除、辭退、勸退1）開除因員工嚴重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念，公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應(yīng)賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定確認書后才可發(fā)放。并于全公司通告。2）辭退員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。3）勸退若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。員工離職流程單店鋪姓名職位公號已獲準于年月日離職，請依下列所載項目辦理離職手續(xù)序號應(yīng)辦事項經(jīng)辦單位經(jīng)辦人簽字扣款金額1與領(lǐng)班進行工作交接店鋪132店鋪盤店，確定貨品是否流失3交回工作資料、鑰匙等4交回個人領(lǐng)用的用具5辦理退保辦公室文員6結(jié)算工作服價格（發(fā)放3個月內(nèi)）7填寫離職人員有關(guān)表格8填寫停薪單送財務(wù)部9填寫人員變動登記表，變更人員名冊等10審查上列事項是否完成人力資源部11有無欠帳，有無財務(wù)未清事項12發(fā)薪審核財務(wù)部備注1上述事項中店鋪交接完成后員工即可離職2財務(wù)部在此單事項均完成后放可發(fā)放工資門店賬務(wù)處理及盤點流程目標1、提高各店鋪處理日常工作的合理性及賬務(wù)準確性2、保證日常單據(jù)及時、準確、有效處理。3、確保各項金額無誤。4、確保賬實相符。5、使店鋪各項操作更加規(guī)范6、日常工作程序及賬務(wù)核對符合公司內(nèi)部規(guī)章制度。第一部分入庫入庫操作流程1、收到貨品后，檢查外包裝是否完好然后清點箱數(shù)是否正確。2、箱數(shù)正確，仔細檢查每箱貨品。3、找出裝箱單，在倉庫或店鋪內(nèi)進行清點，核對裝箱單具體的款、色、碼，并做好記錄。所有貨品清點完畢后，再把裝箱單與電腦數(shù)據(jù)進行核對，如有差異請與相關(guān)部門聯(lián)系14第二部分調(diào)撥充分利用各店的貨品庫存資源,以此來滿足各店鋪對貨品的不同需求,使貨品能很好的進行物流循環(huán),合理優(yōu)化各店、倉庫結(jié)構(gòu)，達成在貨品上的揚長補短的效用。一、調(diào)撥程序（一）店與倉庫的調(diào)撥1、由店鋪填寫調(diào)撥清單具體明細貨品，傳真公司，倉庫安排運輸時間。2、倉庫整理好調(diào)撥的貨品，司機將貨品與調(diào)撥清單進行核對并簽字確認。3、店鋪收到貨品后，檢查包裝是否完好，再將貨品進行清點。4、清點無誤后再將貨品跟調(diào)撥清單上的明細款進行核對，核對無誤后簽字確認。5、倉庫在確認店鋪接收貨品無誤后，在ERP系統(tǒng)上做調(diào)撥處理。6、店鋪將ERP上數(shù)據(jù)跟調(diào)撥清單明細進行核對（二）店與店的調(diào)撥1、當(dāng)?shù)赇伋霈F(xiàn)貨品需求而總倉斷貨時，這時物流須作貨品的調(diào)度，搜尋需求貨品存在的具體店鋪及數(shù)量，以及被調(diào)貨品店鋪是否有調(diào)出貨品的可能性。2、物流做好調(diào)配明細，由調(diào)出方填寫調(diào)撥清單具體明細貨品，一式三份簽字，并通知倉庫安排運輸時間。3、調(diào)出店鋪整理好調(diào)撥的貨品，司機將貨品與調(diào)撥清單進行核對并簽字確認。4、調(diào)入店鋪收到貨品后，檢查包裝是否完好，再將貨品進行清點。5、清點無誤后再將貨品跟調(diào)撥清單上的明細款進行核對，核對無誤后簽字確認。6、由統(tǒng)計員在ERP系統(tǒng)上做調(diào)撥處理。（三）不同組織間的調(diào)撥（調(diào)配）1、加盟商需向直屬店或其它加盟店調(diào)貨時，須將此調(diào)撥要求向公司AD員提出需求，由AD員協(xié)調(diào)此貨品的調(diào)撥聯(lián)系。2、當(dāng)調(diào)撥需求被調(diào)出方確認時，需求方將可調(diào)撥貨品的明細清單交至AD員處，AD員把收到的調(diào)貨清單交計劃科審批簽字后再由對口AD科長簽字，再傳真給調(diào)出、調(diào)入方及公司物流。調(diào)撥表格3、調(diào)出方發(fā)貨到調(diào)入方。4、物流中心在ERP做調(diào)配單。5、調(diào)出、調(diào)入方需跟進公司物流賬務(wù)處理的進度。二、貨品調(diào)撥注意事項1、物流對貨品進行統(tǒng)一調(diào)配，各店接到調(diào)貨通知后，必須按照要求的款號、顏色、尺碼等按指定日期調(diào)撥到位。2、所調(diào)貨品必須隨帶調(diào)撥清單。3、如對調(diào)撥貨品有異議，應(yīng)及時與相關(guān)負責(zé)人聯(lián)系。4、所調(diào)撥貨品必須包裝完好、無污漬、無殘損、款號尺碼與清單尺碼相符。5、ERP系統(tǒng)調(diào)撥單處理嚴格要求日清日潔。6、加盟商之間的調(diào)撥必須經(jīng)公司同意后方可執(zhí)意，如自行調(diào)撥，經(jīng)查實公司將取消調(diào)撥款的退貨及補差。15第三部分盤點1、要求1）每月盤點每月28號逢雙休息,節(jié)假日外,另通知對店、柜、總倉及二級按明細按區(qū)位進行盤點，每款必須盤點兩次，確保盤點準確性。2）盤點在2個工作日內(nèi)必須核對完畢，將各個店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計好。算出損溢數(shù)量。2、盤點流程1）每月定期對倉庫及各門店按明細碼進行盤點。2）店鋪在營業(yè)結(jié)束前2小時如客流較少,可安排員工先整理貨品按順序擺放好。開始盤點時關(guān)閉店門，結(jié)束營業(yè)。3）將盤存的區(qū)位提前分配給每位員工,讓店員提前熟悉款號和擺放情況可提高盤點效率。4）在盤點以前把當(dāng)天銷售結(jié)賬并進行數(shù)據(jù)交換5）掃描過程中在明細信息內(nèi)把鼠標的光標放到商品編號內(nèi)進行掃描。5）次日10點前把庫存及損溢上報統(tǒng)計員處。6）統(tǒng)計員必須在1個工作日內(nèi)收到店鋪的盤點表，并進行核對7）邊掃描邊心里默數(shù)掃進去的件數(shù),一款掃完以后,心數(shù)的跟電腦累計的件數(shù)合對,查看是否一致如果一致,繼續(xù)往下刷差不多件數(shù)的時候例,50件100件可進行保存8）刷好后數(shù)據(jù)保存在桌面并給公司統(tǒng)計。3、盤點注意事項1）注意盤點的方向，避免漏盤或重盤。2）倉庫、收銀員，特價車等雜物要清理出來，放于顯眼處，避免漏盤。3）次品要加入盤點數(shù)里。第四部分庫存調(diào)整1、經(jīng)過盤點表錄入使店鋪的庫存和電腦上的庫存一致辭，起著庫存調(diào)整的作用。2、查出貨品的流失的作用。那在什么情況下要作庫存調(diào)整呢1、盤點完成算出流失數(shù)后必須進行庫存調(diào)整。2、遇門店關(guān)閉的情況下要進行庫存調(diào)整。3、單店轉(zhuǎn)為大店下面的二級店時需把實盤數(shù)錄入新的工號下。庫存調(diào)整前所有的單據(jù)必須全部處理完畢，包括銷售單、調(diào)撥單等均要執(zhí)行并過賬。庫存調(diào)整操作分為三步第一步生成盤點表；16第二步填制盤點清單；第三步回到盤點表管理中調(diào)出盤點進行審核過賬。盤點表操作1）全部盤點單擊盤點雙擊生成盤點表單擊新增選擇倉庫編號選擇盤點類別（全部）選擇快照時間（快照時間就是店鋪盤點當(dāng)天的日期）保存功能、確認2）按商品盤點（如只盤108款）單擊盤點雙擊生成盤點表單擊新增選擇倉庫編號選擇盤點類別（按商品）選擇快照時間（快照時間就是店鋪盤點當(dāng)天的日期）盤點商品，按右鍵“批量添加明細”在商品編號里輸入“108”回車，再按全選保存功能、確認店鋪財務(wù)報表的使用店鋪財務(wù)報表店名備用金贈券刷卡（銀聯(lián)卡）存款/早班銀行存款/晚班銀行填單人_營業(yè)額大寫店鋪日財務(wù)報表年月日店名備用金贈券刷卡（銀聯(lián)卡）存款/早班銀行存款/晚班銀行填單人_營業(yè)額大寫店鋪日財務(wù)報表年月日店名備用金贈券刷卡（銀聯(lián)卡）存款/早班銀行存款/晚班銀行填單人_營業(yè)額大寫店鋪日財務(wù)報表年月日店名備用金贈券刷卡（銀聯(lián)卡）存款/早班銀行存款/晚班銀行填單人_營業(yè)額大寫店鋪日財務(wù)報表年月日店鋪財務(wù)報表要求每天填寫，當(dāng)天的銷售分兩次存入銀行，當(dāng)天的財務(wù)報表在第二天早上傳真到公司。例如12月24日的財務(wù)報表應(yīng)在12月25日早上傳真到公司，12月24日晚班的銷售款和12月25日早班的銷售款分兩筆一同存入銀行A填寫該財務(wù)報表為哪一天的報表ABCDEGFH17例如2008年12月24日B填寫當(dāng)天早班的銷售額的現(xiàn)金部分和存入哪個銀行例如2000元（貳仟元），工商銀行C填寫當(dāng)天晚班的銷售額的現(xiàn)金部分和存入哪個銀行例如2000元（貳仟元），工商銀行D一般情況下由領(lǐng)班確認簽名E填寫當(dāng)天早班和晚班的銷售額的刷卡部分的金額例如2000元（貳仟元）F填寫當(dāng)天早班和晚班的銷售額的贈卷部分的金額例如2000元（貳仟元）G填寫店鋪的備用金的金額例如300元（三百元）H填寫當(dāng)天的營業(yè)額的總金額（包括贈卷，刷卡和現(xiàn)金）例如15000元（壹萬伍仟元）店鋪檢查考核標準店鋪名稱考核項目扣分標準分值得分理由說明1、員工是否統(tǒng)一穿著HOZ工裝52、員工在賣場上是否展現(xiàn)良好的精神面貌53、員工在銷售過程中是否有較好的主動性及積極性84、員工對產(chǎn)品FAB是否熟習(xí)是否能在銷售過程中恰當(dāng)應(yīng)用7人員（共30分）5、員工是否清晰自已當(dāng)天的銷售目標并將目標分解到具體的數(shù)量51、店鋪主銷貨品（月銷售前十）的庫存是否充足（周庫銷14以上）82、店鋪主銷貨品的庫存是否都齊碼（因倉庫補貨沒碼不扣分）63、店鋪主銷貨品是否有在主展臺重點陳列（指定主推陳列不扣分）64、店鋪是否有根據(jù)實際庫存情況調(diào)整主展臺的陳列4貨品（共30分）5、店鋪倉庫是否整齊擺放貨品方便拿貨61、店鋪道具、地板、櫥窗是否都清潔沒有雜物（如內(nèi)包裝紙團）5賣場（共20分）2、店鋪所有道