淺析物業(yè)管理健康發(fā)展的思路

1、姓名：_ 班級(jí)：_ 學(xué)號(hào)：_-密-封 -線- 淺析物業(yè)管理健康發(fā)展的思路考試時(shí)間：120分鐘 考試總分：100分題號(hào)一二三四五總分分?jǐn)?shù)遵守考場(chǎng)紀(jì)律，維護(hù)知識(shí)尊嚴(yán)，杜絕違紀(jì)行為，確?？荚嚱Y(jié)果公正。物業(yè)管理是伴隨著我國住房體制改革而產(chǎn)生的，物業(yè)管理行業(yè)的成熟度直接反映著城市管理的水平及居民的生活質(zhì)量。作為一個(gè)新興行業(yè)，物業(yè)管理誕生伊始，便顯示出了強(qiáng)大的生命力。進(jìn)入21世紀(jì)，我國物業(yè)管理行業(yè)正從幼稚走向成熟，并像其他企業(yè)一樣向著現(xiàn)代企業(yè)制度方向前進(jìn)。實(shí)踐證明，在這一前進(jìn)過程中，物業(yè)管理企業(yè)必然向著規(guī)?；^(qū)域化、專業(yè)化的方向發(fā)展。面對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)商新建的累累成果，物業(yè)管理行業(yè)隨之發(fā)展迅猛，如何使物業(yè)管

2、理持續(xù)健康發(fā)展是值得我們研究和思考的重要問題。 一、物業(yè)管理的現(xiàn)狀分析 （一）市場(chǎng)意識(shí)淡薄，認(rèn)識(shí)存在誤區(qū) 由于物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)，其服務(wù)內(nèi)容、政策法規(guī)未被大多數(shù)人所接受，許多不是物業(yè)公司的義務(wù)被轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)公司頭上，有的物業(yè)管理從業(yè)人員甚至受到莫名的指責(zé)，這就打擊了從業(yè)人員的積極性。而且部分業(yè)主缺乏對(duì)物業(yè)管理的合理消費(fèi)意識(shí)，不顧法律的規(guī)定，違章建筑，極大地?fù)p害了其他業(yè)主的利益和小區(qū)的整體形象。另外，物業(yè)公司本身一些從業(yè)人員的思想意識(shí)還有些滯后，不具超前性和前瞻性，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)認(rèn)識(shí)不足。這些都構(gòu)成了阻礙物業(yè)管理健康發(fā)展的不利因素。 （二）法律法規(guī)不健全，缺乏有效監(jiān)督機(jī)制 物業(yè)管理是國家城市建設(shè)的

3、重要組成部分，不僅關(guān)系到千家萬戶的生活質(zhì)量、居民的切身利益，更關(guān)系到城市的市容市貌，甚至關(guān)系到城市的精神文明建設(shè)，所以，物業(yè)管理正日益受到人們的重視，政府也根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要制定了相關(guān)的法律、法規(guī)，但縱觀目前所制定的物業(yè)管理法規(guī)尚不能滿足物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要，尤其是在規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)的運(yùn)作方面，至今沒有一個(gè)具有針對(duì)性、指導(dǎo)性的文件或法律法規(guī)，這就導(dǎo)致了對(duì)物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)督的不足。 （三）物管市場(chǎng)建設(shè)不完善，缺乏公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 目前物業(yè)管理的市場(chǎng)化程度仍然很低，同行業(yè)之間缺乏公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，絕大多數(shù)樓盤的物業(yè)管理仍遵循“誰開發(fā)，誰管理”的原則，商品房小區(qū)多由開發(fā)商自己組建物業(yè)公司進(jìn)行管

4、理，政府的安居工程或拆遷安置小區(qū)則由政府指定或委托國有物業(yè)公司進(jìn)行管理，有的雖然公開招投標(biāo)，但也存在虛假承諾、考 試大%暗箱操作等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，嚴(yán)重?cái)_亂競(jìng)爭(zhēng)秩序，影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。 二、物業(yè)管理健康發(fā)展的策略 物業(yè)管理的健康發(fā)展，首先離不開物業(yè)管理公司的健康發(fā)展、物業(yè)市場(chǎng)的健康發(fā)展及政府相應(yīng)職能的政策扶持、輿論導(dǎo)向的正確宣傳。 （一）制定和健全制度 管理是核心，制度是保障。物業(yè)公司要建立一套科學(xué)、規(guī)范、完善的規(guī)章制度，包括公眾制度，內(nèi)部運(yùn)行制度，行政人事制度、考核檢查制度等，要積極導(dǎo)入、建立符合國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的iso9002質(zhì)量體系，提高物業(yè)管理的水平，從而使企業(yè)走上科學(xué)化、規(guī)范化、法

5、制化管理的軌道，逐漸融入世界經(jīng)濟(jì)圈，為物業(yè)企業(yè)立足國內(nèi)，甚至走向國外市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 （二）加快立法，健全物業(yè)管理法律、法規(guī)體系 沒有規(guī)矩不成方圓，物業(yè)管理工作的開展以及物業(yè)管理市場(chǎng)的運(yùn)作，沒有規(guī)章制度是不行的。政府要通過自己的權(quán)威使物業(yè)管理工作有序、健康開展，對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)形成、發(fā)展所必須的文件盡快出臺(tái)，以便物業(yè)管理公司、廣大業(yè)主（住戶）都可依照?qǐng)?zhí)行。 （三）規(guī)范招投標(biāo)機(jī)制 招投標(biāo)就是公開競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)之間比管理、比質(zhì)量、比服務(wù)、比成本、比效益，最終比品牌，優(yōu)勝劣汰。物業(yè)管理市場(chǎng)要建立一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)機(jī)制，就必須建立起物業(yè)管理的招投標(biāo)機(jī)制，采取面向社會(huì)公開招標(biāo)的方式，選聘物業(yè)管理公司。 （

6、四）抓好隊(duì)伍建設(shè)，必須抓好內(nèi)部建設(shè)和外部建設(shè) 公司的成敗，關(guān)鍵是人才的選擇。有一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)好、品行正的人才隊(duì)伍，是物業(yè)公司生存發(fā)展的根本條件，也是物業(yè)公司參與競(jìng)爭(zhēng)，志在必取的信心所在。物業(yè)公司不光要注重引才，注重用才，更應(yīng)注重育才。內(nèi)部建設(shè)必須加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，所有物業(yè)管理從業(yè)人員必須持證上崗，多學(xué)習(xí)、多取經(jīng)，以不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，提高物業(yè)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。外部方面，物業(yè)管理企業(yè)必須搞好資質(zhì)，重視服務(wù)，創(chuàng)出自己的品牌，樹立良好的公司形象，創(chuàng)立有自己特色的管理理念和模式，主動(dòng)出擊，開辟渠道，積極參與物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造良好的物業(yè)管理氛圍，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到生存和

7、發(fā)展，為物業(yè)管理健康發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。 （五）加大物業(yè)管理的宣傳力度 目前，從普遍意義上講，物業(yè)公司與業(yè)主的地位是不平等的，一方面存在收費(fèi)難的問題，另一方面卻要求內(nèi)容廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這種權(quán)利和義務(wù)的不對(duì)等的狀況是很不利于整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展的。所以要加大對(duì)物業(yè)管理的宣傳力度，幫助老百姓正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，關(guān)心物業(yè)管理，支持物業(yè)管理，加快物業(yè)管理的健康發(fā)展。改變過去報(bào)紙、電臺(tái)對(duì)物業(yè)管理單一的批評(píng)為主的現(xiàn)象，而應(yīng)該除了對(duì)一些物業(yè)管理公司不負(fù)責(zé)任的做法進(jìn)行曝光批評(píng)之外，還應(yīng)大量宣傳報(bào)道物業(yè)管理所起的作用，給人民安居樂業(yè)帶來的好處。引導(dǎo)人們樹立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念，實(shí)現(xiàn)權(quán)利和義務(wù)對(duì)等統(tǒng)一。應(yīng)當(dāng)使業(yè)主認(rèn)識(shí)到實(shí)施物業(yè)管理既可以提高城市管理水平，又可給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境，能更好地發(fā)揮住宅的“享受”功能，“發(fā)展”功能和居住環(huán)境的“陶冶”功能，提高使用壽命。輿論導(dǎo)向應(yīng)站在促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康成長(zhǎng)的高度，負(fù)責(zé)任地對(duì)行業(yè)內(nèi)發(fā)生的各種事件進(jìn)行客觀、公正地分析和報(bào)道。 總之，物業(yè)管理行業(yè)作為一種新興的產(chǎn)業(yè)，其前景是廣闊的，但許多方面還有待于進(jìn)一步完善：物業(yè)管理方面的法律法規(guī)，物業(yè)管理公司內(nèi)部、物業(yè)管理市場(chǎng)等都還存在問題，全民的物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。對(duì)于這個(gè)行業(yè)，我們不能求全責(zé)備，而應(yīng)以比較平和的態(tài)度去促進(jìn)它健康成長(zhǎng)，各級(jí)政府、全