通用汽車(chē)售后服務(wù)中心指標(biāo)考核獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法

1、指標(biāo)考核獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法上海通用汽車(chē)授權(quán)銷(xiāo)售及售后服務(wù)中心 為了更好的貫徹和完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，特制定本管理辦法：一、售后維修服務(wù)中心經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核基數(shù)：1、業(yè)務(wù)接待考核基數(shù)：A、全年工時(shí)費(fèi)收入考核基數(shù)為：864萬(wàn)元。平均每月每人實(shí)際工時(shí)費(fèi)收入考核基數(shù)指標(biāo)為：12萬(wàn)元/組/月。B、全年機(jī)電維修進(jìn)站臺(tái)次考核基數(shù)指標(biāo)為：34000臺(tái)次。平均每月每人考核基數(shù)指標(biāo)為：472臺(tái)次/組/月。C、客單價(jià)基數(shù)為680元/臺(tái)。2、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)接待考核基數(shù)：A、全年工時(shí)費(fèi)收入考核基數(shù)為408萬(wàn)元 ，其中： 東城人報(bào)平均每月每人實(shí)際工時(shí)費(fèi)收入考核基數(shù)指標(biāo)為15萬(wàn)元； 平安保險(xiǎn)平均每月每人實(shí)際工時(shí)費(fèi)收入考核基數(shù)指標(biāo)為4

2、萬(wàn)元。B、全年保險(xiǎn)理賠組進(jìn)站臺(tái)次考核基數(shù)指標(biāo)為：5500臺(tái)次。 平均每月理賠組考核基數(shù)指標(biāo)為458臺(tái)次。C、客單價(jià)基數(shù)為742元/臺(tái)。3、維修部各工種考核基數(shù)：A、 機(jī)電維修工工時(shí)費(fèi)考核基數(shù)：58000元/組/月。B、 噴漆工工時(shí)費(fèi)考核基數(shù)：40000元/組/月（主車(chē)間噴漆組）二車(chē)間噴漆組工時(shí)考核基數(shù)：75000元/月 C、鈑金工工時(shí)費(fèi)考核基數(shù)：32000元/組/月。D、快保工人工時(shí)費(fèi)考核基數(shù)：10000元/人/月。二、獎(jiǎng)金計(jì)算辦法：（以下均為稅后值）1、業(yè)務(wù)接待獎(jiǎng)金計(jì)算辦法： A、工時(shí)費(fèi)收入的獎(jiǎng)金計(jì)算：.獎(jiǎng)金額/組/月=（當(dāng)月每組工時(shí)費(fèi)收入-考核基數(shù)）x 4% 公式：Y=(M-Q)x 4%

3、Y:獎(jiǎng)金額 M:當(dāng)月每組工時(shí)費(fèi)收入 Q:考核基數(shù) B、進(jìn)站臺(tái)次的考核獎(jiǎng)金計(jì)算辦法： 未完成基數(shù)臺(tái)數(shù)的扣款額：扣款額/組/月=（月考核基數(shù)臺(tái)數(shù)當(dāng)月進(jìn)站服務(wù)臺(tái)數(shù)）x 3元/臺(tái)。 C、客單價(jià)獎(jiǎng)金系數(shù)的計(jì)算辦法： 基本客單價(jià)為680元/臺(tái) 客單價(jià)在580679元之間的扣獎(jiǎng)金100元； 客單價(jià)在480579元之間的扣獎(jiǎng)金200元；2、保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)接待的獎(jiǎng)金計(jì)算辦法： A、東城人保業(yè)務(wù)接待獎(jiǎng)金計(jì)算：獎(jiǎng)金額/組/月=（當(dāng)月每組工時(shí)費(fèi)收入-噴漆組綜合成本-考核基數(shù)）x 4% 公式：Y=(M-N-Q)x 4% Y:獎(jiǎng)金額 M:當(dāng)月每組工時(shí)費(fèi)收入 N:噴漆組綜合成本Q:考核基數(shù) B、平安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)接待獎(jiǎng)金計(jì)算： 獎(jiǎng)

4、金額/月=（當(dāng)月工時(shí)費(fèi)收入-噴漆組綜合成本-考核基數(shù)）x 4%3、機(jī)電工獎(jiǎng)金計(jì)算辦法： 獎(jiǎng)金額=（當(dāng)月工時(shí)費(fèi)總數(shù)當(dāng)月工費(fèi)考核基數(shù)）x20%(24%)4、噴漆工獎(jiǎng)金計(jì)算辦法： 獎(jiǎng)金額=（當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)收入總額當(dāng)月成本總額當(dāng)月工費(fèi)考核基數(shù)）x 8%5、鈑金工獎(jiǎng)金計(jì)算辦法： 獎(jiǎng)金額=（當(dāng)月工時(shí)費(fèi)總數(shù)當(dāng)月工費(fèi)考核基數(shù)）x 20%（24） 注：（1）材料成本進(jìn)行單獨(dú)核算：公共部分的材料消耗按營(yíng)業(yè)收入的比例分?jǐn)偟絺€(gè)人。 （2）提獎(jiǎng)比例為24的適用于主、副維修工, 提獎(jiǎng)比例為24%的適用于主、副鈑金工參與按比例分獎(jiǎng)的。 （3）提獎(jiǎng)比例為20的適用于副修工在實(shí)習(xí)期不參與按比例分獎(jiǎng)的主修工， 提獎(jiǎng)比例為20%的適用于

5、鈑金副修工在實(shí)習(xí)期不參與按比例分獎(jiǎng)的主修工。 （4）對(duì)于同組的主業(yè)務(wù)接待 、業(yè)務(wù)接待助理和主修、副修工，獎(jiǎng)金按照維修站定期考核后的既定比例進(jìn)行分配。6、快保工人獎(jiǎng)金計(jì)算辦法： 獎(jiǎng)金額=（當(dāng)月工時(shí)費(fèi)總數(shù)當(dāng)月工費(fèi)考核基數(shù) ）x10%7、救援組獎(jiǎng)金計(jì)算辦法： 救援組兼負(fù)責(zé)新車(chē)PDI，每輛車(chē)PDI提成5元；救援臺(tái)次考核指標(biāo)為工作日內(nèi)每月50臺(tái)次，超出規(guī)定臺(tái)次，每輛車(chē)提成20元。獎(jiǎng)金額=（PDI臺(tái)數(shù)x5元）+（超出救援規(guī)定臺(tái)次x20元）組內(nèi)分配原則按維修站內(nèi)績(jī)?？己宿k法所得分?jǐn)?shù)進(jìn)行比例分配。除此正常工作以外，其它臨時(shí)安排的工作視情況給予獎(jiǎng)金提成。8、噴漆二車(chē)間主管按照二車(chē)間噴漆工人獎(jiǎng)金平均額進(jìn)行計(jì)獎(jiǎng)，二

6、車(chē)間接送車(chē)員獎(jiǎng)金，按照二車(chē)間噴漆工人獎(jiǎng)金平均額，乘維修站崗位系數(shù)0.8計(jì)獎(jiǎng)。9、管理人員、輔助人員獎(jiǎng)金計(jì)算辦法：（1） 當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)收入大于考核基數(shù)時(shí)，可參與分獎(jiǎng)，具體如下：A、管理人員獎(jiǎng)金計(jì)算辦法：按照車(chē)間工人、業(yè)務(wù)接待參與提獎(jiǎng)人均額作為基數(shù)。按公司規(guī)定的各崗位系數(shù)，分別計(jì)算獎(jiǎng)金額。B、輔助人員獎(jiǎng)金計(jì)算辦法：按照公司整體決策，輔助人員實(shí)行獎(jiǎng)金封頂，即每月總獎(jiǎng)金額（含每月CSI獎(jiǎng)）最高為1000元，同時(shí)為體現(xiàn)輔助崗位工作性質(zhì)與責(zé)任不同，維修站在此基礎(chǔ)上制定各崗位獎(jiǎng)金系數(shù)如下：、獎(jiǎng)金系數(shù)為1的崗位有：索賠員、文員、質(zhì)檢員、配件收發(fā)員、 配件庫(kù)管員、電工、調(diào)漆工。、獎(jiǎng)金系數(shù)為0.8的崗位有：接送車(chē)員、

7、車(chē)間統(tǒng)計(jì)員、工具員、保單錄入員、索賠員助理、獎(jiǎng)金系數(shù)為0.5的崗位有：領(lǐng)服員（2） 當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)收入等于考核基數(shù)時(shí)，不發(fā)也不扣。（3） 當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)收入小于考核基數(shù)時(shí)，按工人、業(yè)務(wù)接待綜合人均扣獎(jiǎng)?lì)~作為系數(shù)1，按公司規(guī)定的各崗位系數(shù)，分別扣減工資。 9、按照公司定崗定編及績(jī)效考核要求，每位定崗員工必須按崗位參與績(jī)效考核，每月由上一級(jí)部門(mén)主管按照考核要求對(duì)每人進(jìn)行評(píng)分，最終所評(píng)的分值直接與獎(jiǎng)金掛鉤，按照得分百分比與總獎(jiǎng)金額相乘所得獎(jiǎng)金額為最終所得獎(jiǎng)金。一、處罰辦法：A、業(yè)務(wù)接待、保險(xiǎn)理賠、索賠員、領(lǐng)服員1、按售后管理制度匯編中違章項(xiàng)目處罰。2、按服務(wù)經(jīng)理對(duì)上述相關(guān)人員的工作考核要求規(guī)定執(zhí)行。3、由于客戶

8、投訴，公司對(duì)維修站的懲罰金額屬于服務(wù)質(zhì)量的，將由站 長(zhǎng)、服務(wù)經(jīng)理、相關(guān)責(zé)任人按比例承擔(dān)。 4、上述懲罰內(nèi)容、原因、責(zé)任人將列表登記備案，并提出改進(jìn)措施，告知相關(guān)人員及時(shí)吸取教訓(xùn)。同一問(wèn)題出現(xiàn)第二次失誤，責(zé)任人要承擔(dān)全部罰款，同一問(wèn)題出現(xiàn)第三次失誤，責(zé)任人除承擔(dān)全部罰款外，將調(diào)離本崗位。B、 車(chē)間主管、調(diào)度員、二車(chē)間主管、檢驗(yàn)員、維修技術(shù)工人。1、按售后管理制度匯編中違章項(xiàng)目處罰。2、按服務(wù)經(jīng)理對(duì)上述相關(guān)人員的工作考核要求規(guī)定執(zhí)行。3、由于客戶投訴，公司對(duì)維修站的懲罰金額屬于服務(wù)質(zhì)量的，將由站長(zhǎng)、 服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、質(zhì)量檢驗(yàn)員、維修責(zé)任人按比例分別承擔(dān)處罰。 4、由于責(zé)任外返修問(wèn)題，接到公司對(duì)

9、維修站的懲罰，將由車(chē)間主任、質(zhì) 量檢驗(yàn)員、維修責(zé)任人，按責(zé)任大小比例分別承擔(dān)處罰。 5、上述懲罰內(nèi)容、原因、責(zé)任人將列表登記備案，并提出改進(jìn)措施，以此為鑒，教育全體維修工吸取教訓(xùn)，同一問(wèn)題出現(xiàn)第二次失誤，責(zé)任人要承擔(dān)全部罰款，同一問(wèn)題出現(xiàn)第三次失誤，責(zé)任人除承擔(dān)全部罰款外，將調(diào)離本崗位。C、 配件計(jì)劃、配件采購(gòu)、配件收發(fā)人員、配件庫(kù)管：1、按售后管理制度匯編中違章項(xiàng)目處罰。2、按配件經(jīng)理對(duì)上述相關(guān)人員的工作考核要求規(guī)定執(zhí)行。3、由于客戶投訴，公司對(duì)維修站的懲罰金額屬于配件供應(yīng)問(wèn)題的，將由 站長(zhǎng)、配件經(jīng)理、相關(guān)責(zé)任人按比例承擔(dān)。 4、上述處罰內(nèi)容、原因、責(zé)任人將列表登記備案，并提出改進(jìn)措施，教育

10、相關(guān)人員吸取教訓(xùn)，同一問(wèn)題出現(xiàn)第二次失誤，責(zé)任人要承擔(dān)全部罰款，同一問(wèn)題出現(xiàn)第三次失誤，責(zé)任人除承擔(dān)全部罰款外，將調(diào)離本崗位。D、服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、配件經(jīng)理1.按售后管理制度匯編中違章項(xiàng)目處罰。2.按站長(zhǎng)對(duì)上述相關(guān)人員的崗位職責(zé)工作考核標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)定執(zhí)行。一、考核的幾點(diǎn)說(shuō)明：1、非主觀原因，未完成考核基數(shù)指標(biāo)的，不扣減基本工資。否則，按基本工資與考核基數(shù)的比例，扣減基本工資。連續(xù)三個(gè)月被扣減基本工資的員工，說(shuō)明不適合做本崗位工作，將解除勞動(dòng)合同。2、為體現(xiàn)按勞分配，多勞多得的分配原則，在維修工工時(shí)記錄上，嚴(yán)格執(zhí)行上海通用工時(shí)費(fèi)計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。出險(xiǎn)車(chē)輛的維修工時(shí)費(fèi)，將按保險(xiǎn)公司定損金額標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。對(duì)那些

11、上海通用既不索賠、顧客又不付錢(qián)的維修項(xiàng)目工費(fèi)，將按維修站自定工時(shí)計(jì)算。3、對(duì)于正常運(yùn)作的公司關(guān)系車(chē)，內(nèi)部公務(wù)車(chē)，內(nèi)部員工車(chē)，售前商品車(chē)的維修項(xiàng)目工費(fèi)打折，以及對(duì)顧客的工費(fèi)打折讓利，將不影響維修工的標(biāo)準(zhǔn)工費(fèi)計(jì)算。4、對(duì)于考核工時(shí)的員工，因上海通用要求公司派出參加技術(shù)培訓(xùn)或參加會(huì)議而誤的工時(shí)，將按照實(shí)際的派出天數(shù)，計(jì)算減少考核工時(shí)基數(shù)。5、對(duì)那些顧全大局，經(jīng)常做一些解決顧客提出車(chē)輛的疑難問(wèn)題，付出很大工作量而又無(wú)工時(shí)的員工，在每月的工時(shí)合計(jì)中給予適當(dāng)補(bǔ)貼。6、主、副工的獎(jiǎng)金分配比例系數(shù)規(guī)定如下：（1） 大、中專(zhuān)畢業(yè)生實(shí)習(xí)試用期為半年，半年后至一年期間主、副工分獎(jiǎng)比例為8：2，一年后為7：3。（2）

12、 已從事汽車(chē)修理行業(yè)3年以上的中、高級(jí)工人員來(lái)公司試用期為3個(gè)月或提前轉(zhuǎn)正的仍做副修工的人員半年之內(nèi)獎(jiǎng)金分成比例為8：2，半年后按7：3比例分獎(jiǎng)。技能較高的小工系數(shù)比例適當(dāng)提高。（3） 調(diào)入新崗位的一個(gè)月后按8：2分獎(jiǎng)，6個(gè)月后按7：3分獎(jiǎng)。（4） 因修車(chē)失誤造成零配件損壞的其成本的扣除額，按主、副工分獎(jiǎng)比例分別扣除。 7、管理人員、輔助人員因病、事假或安排加班未到者，所扣獎(jiǎng)金計(jì)算如下：（1） 公司安排六、日應(yīng)加班未到者按天數(shù)扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的當(dāng)天金額。（2） 周一至周五的病、事假當(dāng)月缺勤累計(jì)13天的按當(dāng)月獎(jiǎng)金的單天金額扣除，缺勤累計(jì)410天的按當(dāng)月獎(jiǎng)金的50扣除，缺勤累計(jì)10天以上的免當(dāng)月獎(jiǎng)金。8、每季度CSI考核評(píng)分低于90分的,本