大堂司理年度工作總結(jié)范文

1、大堂司理年度工作總結(jié)范文 【 - 大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)】 作為大堂司理此中很難的便是處置懲罰客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談交心態(tài)。 我從事這個(gè)崗位的光陰也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純摯來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如訛詐銀行)，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也便是說(shuō)我們首先要反思的是本身，而不能覺(jué)得客戶是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)能力真正的辦理問(wèn)題。 如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反應(yīng)我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這自己并不緊張，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁斥了客戶大概帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟?/p>

2、是你本身，你首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶辦理他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題切實(shí)其實(shí)與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的尷尬，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫茸鍪?，他必要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面朝氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想辦理問(wèn)題能做的便是一種理解，你可能感覺(jué)做到這一點(diǎn)太委屈也太難，切實(shí)其實(shí)，這就必要一個(gè)優(yōu)越的心態(tài)。 這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶不停耿耿于懷，曩昔的就觀成一次經(jīng)驗(yàn)，而已。 你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來(lái)，加之本身的總結(jié)。下一次的客戶投訴大概

3、是反復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)明你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。 客戶發(fā)急的時(shí)候，你服務(wù)不要亂，但必然要和客戶一樣急，讓他能感到到你是真的全力以赴的為他做事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在埋怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)抱怨某個(gè)部門切實(shí)其實(shí)存在問(wèn)題，讓客戶感覺(jué)你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。 客戶無(wú)論怎樣態(tài)度欠好，我們的態(tài)度必然要好，這是重中之重，這也是摘除本身責(zé)任的最基礎(chǔ)的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶回嘴，他的矛頭很可能指向了你，所以，掩護(hù)好本身十分緊張。

4、 無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者觀成笑談和朋友奚弄一下，記著的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對(duì)這樣的不開心念念不忘。 年終工作總結(jié)推薦 本人于201x年4月9日入職華瀚傳媒，擔(dān)負(fù) 總司理 助理一職。現(xiàn)就201x年的工作做整體剖析 申報(bào) 。 一、何為總司理 助理 助理就字面意義懂得 為贊助 打理。贊助 總司理 打理、處置懲罰 日常工作的人員通常稱為總司理 助理。 二、總司理 助理的職責(zé) 協(xié)助總司理 的日常工作，努力做好總司理 的參謀 助手，起到承上啟下 的作用。具體工作包孕： 1. 協(xié)助總司理 作好各項(xiàng)工作的治理 、督促、檢查 、落實(shí)執(zhí)行情況; 2. 協(xié)助總司理 查詢?cè)L問(wèn)研究公司經(jīng)營(yíng)治理

5、 情況并提出處置懲罰 意見或建議，供總司理 抉擇計(jì)劃 ; 3.協(xié)助總司理 對(duì)公司各部分 之間需要相互解決的問(wèn)題進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、解決，提高部分 工作效率，確保公司高效運(yùn)轉(zhuǎn); 4. 做好總司理 辦 _和其他會(huì)議的組織工作和會(huì)議記錄 ; 5. 做好抉擇、抉擇 等文件的起草、宣布 ; 6. 接聽德律風(fēng) 、妥當(dāng)應(yīng)答，并做好德律風(fēng) 記錄 ; 7. 掌握總司理 的日程支配 做好預(yù)約工作，支配 商務(wù)旅行; 8. 完成總司理 或綜合治理 部司理 交辦的其他工作; 9. 負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或兄弟單位 領(lǐng)導(dǎo)的款待、參不雅 工作。 三、本人201x年的工作情況總結(jié) 1. 負(fù)責(zé)總司理 辦公室物品與文件的，包管 總司理 室

6、各類物品的正常、實(shí)時(shí) 的補(bǔ)配，確保了總司理 各項(xiàng)工作的正常開展; 2. 報(bào)銷單、付款單等單據(jù)簽字及信息轉(zhuǎn)達(dá)、通知; 3. 總司理 運(yùn)動(dòng) 、內(nèi)外部客人款待等工作; 4. 協(xié)助總司理 處置懲罰 各類 日常事務(wù)及與公司各部分 之間的協(xié)調(diào)與溝通; 5. 會(huì)議記錄 ：做好公司每周高層例會(huì)及本部分 的會(huì)議記錄 ; 6. 酒店、機(jī)票預(yù)訂：為領(lǐng)導(dǎo)及客戶預(yù)定酒店及機(jī)票，結(jié)算后期費(fèi)用; 7. 協(xié)助行政部司理 進(jìn)行日常事務(wù)行政治理 等工作。 四、工作成果 剖析 本人201x年的工作內(nèi)容及表示 情況與總司理 助理的職責(zé)相對(duì)照，相差較遠(yuǎn)。 首先主要失職點(diǎn)為 1. 沒(méi)有協(xié)助總司理 對(duì)工作的治理 、督促、檢查 、落實(shí)執(zhí)行情

7、況; 2. 沒(méi)有做到在總司理 遇到工作問(wèn)題時(shí)提出處置懲罰 意見或建議，供總司理 抉擇計(jì)劃 ;誤區(qū)：完全沒(méi)有做到此項(xiàng)工作內(nèi)容，一直對(duì)自己未有此項(xiàng)工作要求，從而是工作中嚴(yán)重失誤之處。 其次，因工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，遇事較難自力 完成工作，處事效率太低;誤區(qū)：在領(lǐng)導(dǎo)交卸 事務(wù)之后，拖延做事 時(shí)間，不實(shí)時(shí) 解決問(wèn)題。 再次，工作中參雜小我 情緒，沒(méi)有做到秉公做事 ;誤區(qū)：在領(lǐng)導(dǎo)交卸 事情之后，因小我 情緒沒(méi)有實(shí)時(shí) 完成或完成成果 瑕疵較多，使不僅沒(méi)有實(shí)時(shí) 幫總司理 處置懲罰 工作，且影響工作進(jìn)度。 還有，沒(méi)有正確定位職位工作內(nèi)容，對(duì)自身定位不清晰，使在工作中斟酌 問(wèn)題不周全。誤區(qū)：誤將秘書的工作職責(zé)定義 為助

8、理，混淆 兩者概念。 總而言之，在近9個(gè)月的工作期間之內(nèi)，雖然相對(duì)初期入職的我來(lái)說(shuō)有了較年夜 的提高 ，然則 提高 中仍舊參合許多 失職之處，還需加倍 努力改進(jìn) 。 五、如何做一名合格 的總司理 助理 1.總司理 助理處于總管家的位置，圍繞著中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下接洽 群眾。要善于發(fā)明 問(wèn)題，還要認(rèn)真剖析 問(wèn)題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題提供抉擇計(jì)劃 參考; 2.在總司理 交卸 工作后要高效快捷處置懲罰 有關(guān)事務(wù)。必須 要有強(qiáng)烈的時(shí)效不雅 念、意識(shí)，求真務(wù)實(shí)、雷厲盛行 的工作作風(fēng)，在有限的時(shí)間里搞妥 應(yīng)辦的事; 3.掌握 小我 情緒，懂得 自我調(diào)節(jié)。弗成 將小我 的小情緒延伸到工作中，從而使斟酌 問(wèn)題扭

9、曲化，處置懲罰 問(wèn)題感動(dòng)化且容易使工作嚴(yán)重失職; 4.要認(rèn)清自己，處事有原則。找不準(zhǔn) 位置，也就找不準(zhǔn) 工作的容身 點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，工作起來(lái)也就找不著感到 。 身為一名總司理 助理，須有淵博 的知識(shí)，富厚 的治理 經(jīng)驗(yàn)，智慧的頭腦和干練 、穩(wěn)健的做事 作風(fēng)。必須 多學(xué)多懂，力爭(zhēng)對(duì)于公司內(nèi)部的事務(wù)和外部的行業(yè)資訊都必須 十分的了解，全面的了解總司理 想了解的所有情況，以便為總司理 提供正確抉擇 和戰(zhàn)略的參考意見，替總司理 完成他所支配 的一切工作。 一名稱職的總司理 助理是為了贊助 總司理 料理日常工作，是總司理 工作中的催化劑與加快 器。必須 嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)使自己盡快成為

10、一名合格 的總司理 助理! 時(shí)光飛逝，20xx年已將悄然離別，在這一年里，依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的支配，我就任分公司副司理，主要負(fù)責(zé)分公司日常生產(chǎn)治理工作，主管平安生產(chǎn)治理工作，設(shè)備治理工作及內(nèi)部日常治理工作，一年來(lái)，我慎密連合在公司黨政周圍，動(dòng)員和率領(lǐng)分公司干部職工，連合一心，積極朝上提高，經(jīng)全體干部和職工同志們的配合盡力下，圓滿的完成公司下達(dá)各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，取得了優(yōu)異的造詣，為進(jìn)一步履行好職責(zé)，現(xiàn)就20xx年履行職責(zé)的環(huán)境作述職申報(bào)，請(qǐng)列位領(lǐng)導(dǎo)和同志進(jìn)行審議。 一、增強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，賡續(xù)進(jìn)步政治思想程度和業(yè)務(wù)程度 我知道只有賡續(xù)的增強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，能力進(jìn)步政治思想覺(jué)悟，進(jìn)步本身的各項(xiàng)業(yè)務(wù)程度，使本身在新時(shí)期

11、成長(zhǎng)之中立于不敗之地；一年來(lái)，我始終將公司兩會(huì)精神作為貫穿全年工作的行動(dòng)指南，積極組織和介入公司開展的爭(zhēng)創(chuàng)四強(qiáng)黨組織，爭(zhēng)做四優(yōu)共產(chǎn)黨員運(yùn)動(dòng)，對(duì)四強(qiáng)四優(yōu)運(yùn)動(dòng)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并撰寫了；在組織分公司黨員干部開展四強(qiáng)四優(yōu)運(yùn)動(dòng)的同時(shí)與開展勞動(dòng)角逐、班組扶植等運(yùn)動(dòng)結(jié)合起來(lái)一起開展，形成濃厚的學(xué)習(xí)、工作氣氛。通過(guò)開展四強(qiáng)四優(yōu)運(yùn)動(dòng)，加強(qiáng)了分公司各級(jí)組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，進(jìn)步了黨建工作科學(xué)化程度、匆匆進(jìn)了分公司科學(xué)化成長(zhǎng)。 本身只有賡續(xù)盡力學(xué)習(xí)，能力實(shí)時(shí)控制黨在各個(gè)不應(yīng)時(shí)期的工作目標(biāo)、方針政策、各項(xiàng)律例，這樣能力跟上時(shí)代的腳步，能力把本身磨礪成為新時(shí)期里德才兼?zhèn)涞母刹俊?二、精心設(shè)計(jì)，科學(xué)組織，盡心盡

12、責(zé)地抓好各項(xiàng)工作 20xx年對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)是極不平凡的一年，也是我在生產(chǎn)組織上最為艱苦的一年。由于受世界 _的風(fēng)暴影響，各項(xiàng)費(fèi)用賡續(xù)的上漲等諸多晦氣因素的影響，制約著生產(chǎn)的全面展開。面對(duì)艱苦，我一方面認(rèn)真闡產(chǎn)生產(chǎn)形勢(shì)，積極采取步伐，充分掘客和調(diào)動(dòng)各方面潛力，千方百計(jì)包管了生產(chǎn)的順利進(jìn)行，圓滿地完成了各項(xiàng)施工生產(chǎn)任務(wù)，我主要從以下幾個(gè)方面來(lái)抓的： 1以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為主線抓好生產(chǎn)運(yùn)行治理 任何一個(gè)公司成長(zhǎng)的中心環(huán)節(jié)便是生產(chǎn)，脫離了生產(chǎn)其他的說(shuō)辭都是空缺的，今年我主要負(fù)責(zé)分公司的生產(chǎn)工作。針對(duì)分公司的實(shí)際環(huán)境，采取了以技巧改革治理為主線抓好生產(chǎn)治理，牢牢環(huán)抱市場(chǎng)營(yíng)銷開展工作，（1）做好市場(chǎng)調(diào)研工作，確認(rèn)

13、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)水平和公司產(chǎn)品所處的地位，實(shí)時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)劑，充分整合資源打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，作好生產(chǎn)產(chǎn)品的耐久成長(zhǎng)和開拓；（2）開展科技立異運(yùn)動(dòng)，賡續(xù)開拓新產(chǎn)品，讓公司在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上站穩(wěn)腳；（3）積極響應(yīng)團(tuán)體公司提出一爭(zhēng)、二改、三確保為主題的勞動(dòng)角逐運(yùn)動(dòng)（一爭(zhēng)：爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)集體、爭(zhēng)當(dāng)十大斥候、爭(zhēng)做先進(jìn)個(gè)人。二改：每個(gè)員工至少落實(shí)一項(xiàng)改進(jìn)運(yùn)動(dòng)；每個(gè)單位環(huán)抱本單位實(shí)際工作至少提出一項(xiàng)操作性強(qiáng)的改進(jìn)看法并切實(shí)落實(shí)。三確保：確保平安指標(biāo)同比降低50%，確保質(zhì)量損失金額同比降低50%，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)圓滿完成），為確保勞動(dòng)角逐順利進(jìn)行，分公司增強(qiáng)了角逐運(yùn)動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，出臺(tái)了勞動(dòng)角逐實(shí)施法子、各項(xiàng)稽核評(píng)比法子及相

14、關(guān)細(xì)則；干部職工踴躍參加，運(yùn)動(dòng)中我分公司合理化建議27條，此中我提出4條建議，有8條建議在整改中；通過(guò)運(yùn)動(dòng)有效的起到了煽動(dòng)落后、勉勵(lì)先進(jìn)的作用。（4）在生產(chǎn)治理上做到:三個(gè)堅(jiān)持.兩個(gè)要求，即，堅(jiān)持從計(jì)劃作業(yè)指揮生產(chǎn)，堅(jiān)持每周一.三.五早會(huì)反省生產(chǎn).指導(dǎo)生產(chǎn)，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督匆匆指導(dǎo)生產(chǎn)，要求執(zhí)行力.要求質(zhì)量包管按時(shí)完成，并主動(dòng)共同加工車間.六車間按月完成生產(chǎn)任務(wù)。做到生產(chǎn)治理有計(jì)劃、有順序，有支配、有反省，保質(zhì)保量保平安地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。在容身本職的環(huán)境下，還幫忙其他車間完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。（5）靠前指揮，實(shí)時(shí)辦理問(wèn)題。在生產(chǎn)中，為了實(shí)時(shí)控制生產(chǎn)進(jìn)展的第一手資料，深入一線，靠前指揮、靠前指導(dǎo)、

15、靠前和諧、靠前辦事，大大地進(jìn)步了工作效率，有效地匆匆進(jìn)了各個(gè)生產(chǎn)的進(jìn)度。全年開拓新產(chǎn)品個(gè)，完成經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)350萬(wàn)元，上繳利潤(rùn)50萬(wàn)元，有效的匆匆進(jìn)了公司的成長(zhǎng)。 2、增強(qiáng)平安治理工作，做到生產(chǎn)無(wú)事故。 平安生產(chǎn)工作是電力企業(yè)穩(wěn)定成長(zhǎng)的根基工作，是電力企業(yè)永恒主題。我深刻地認(rèn)識(shí)到平安是根基，設(shè)備是重點(diǎn)，治理是癥結(jié)，人員是包管的真諦。堅(jiān)持以人為本的理念和平安第一，預(yù)防為主的基礎(chǔ)方針，增強(qiáng)對(duì)平安生產(chǎn)的監(jiān)督反省力度，做到常抓不懈，警鐘常鳴；今年在平安治理工作上我積極推進(jìn)6S治理，即為了建立我公司優(yōu)越的外部形象，在全公司范圍內(nèi)全面推行（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、潔凈（Seik

16、etsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）、平安（Safety）的6S治理模式，我將6S治理運(yùn)動(dòng)分四個(gè)階段進(jìn)行開展，即鼓吹發(fā)動(dòng)階段、全面實(shí)施階段、總結(jié)進(jìn)步階段、鞏凝成果階段，通過(guò)6S治理，改良了我公司辦公情況和生產(chǎn)現(xiàn)排場(chǎng)貌，晉升了全體員工的工作品質(zhì)，建立了我公司優(yōu)越的外部形象；今年6月份，我們還結(jié)合全國(guó)平安生產(chǎn)月的契機(jī)，在分公司開展了大戰(zhàn)六月勞動(dòng)角逐及產(chǎn)品外不雅質(zhì)量角逐運(yùn)動(dòng)，通過(guò)角逐，大大激發(fā)了職工的主人翁責(zé)任感。全年沒(méi)有發(fā)生一起平安事故，確保全公司平安治理工作的安穩(wěn)運(yùn)行。 三、耿介自律，嚴(yán)格把關(guān) 在工作中我嚴(yán)格要求本身，遵守耿介自律，守原則，講公平，時(shí)刻提醒本身，不能忘記黨的教育和公司對(duì)我的等候，對(duì)付分公司生產(chǎn)上發(fā)生的每一筆費(fèi)用，都要深入把關(guān)，不該花的錢果斷不花，要花的錢也要想法低落本錢，時(shí)刻不忘公司的組織紀(jì)律，一年來(lái)，沒(méi)有違反廉政規(guī)章和制度的行為，對(duì)本身可以或許嚴(yán)格要求，嚴(yán)以律己。 四、往后盡力的偏向 回首曩昔的一年，本身在工作上很多的不取得了一些造詣，然則我清楚知道我的工作還存在著足之處，如1、工作中態(tài)度暴躁，過(guò)于追求完美；2、在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)還沒(méi)有找到有效的運(yùn)行機(jī)制；往后盡力偏向。一是要環(huán)抱公司成長(zhǎng)