物業(yè)公司三標(biāo)管理體系培訓(xùn)教案.ppt

1、,You must attain 100%,99.9%已經(jīng)太高了,no,由你的人試跳,The Story Of Parachute,重大環(huán)境污染案件,（三）墨西哥灣漏油事件,事件描述： 時(shí)間：2010年4月 地點(diǎn)：美國墨西哥灣 公司：英國BP石油公司 事故概況：位于墨西哥灣的“深水地平線”鉆井平臺(tái)發(fā)生爆炸并引發(fā)大火。,事件影響： BP公司行政總裁辭職； 美國礦產(chǎn)資源管理局局長辭職； 200億美元賠償基金； 超過160公里海岸受到原油污染，沿岸濕地被毀，漁業(yè)受損，物種滅絕。,他是怎么了？,成都銀都物業(yè)服務(wù)有限公司 三標(biāo)體系基礎(chǔ)認(rèn)知與運(yùn)行說明,培訓(xùn)課件,學(xué)習(xí)目的： 1. 了解三標(biāo)管理體系的基本概念

2、和三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中的一些基本常用的專業(yè)術(shù)語和條款 2.熟悉銀都物業(yè)三標(biāo)管理體系的組成及日常運(yùn)行方法 方法：理論講解、課中提問、課后測(cè)驗(yàn) 時(shí)間：大約60分鐘 內(nèi)容：1. 三標(biāo)體系基礎(chǔ)認(rèn)知 2. 銀都物業(yè)三標(biāo)體系運(yùn)行說明 3. 培訓(xùn)效果測(cè)試 要求：認(rèn)真聽講，認(rèn)真做好筆記,第一部分（了解） 三標(biāo)體系基礎(chǔ)認(rèn)知,GB/T：國標(biāo)推 ISO：International Organization for Standardization(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織） OHSAS: Occupational Health and Safety Assessment Series(職業(yè)健康評(píng)估）,質(zhì)量管理體系 要求GB/T19001

3、-2008/ISO9001：2008,環(huán)境管理體系 要求及使用指南 GB/T24001-2004/ISO14001：2004,職業(yè)健康安全管理體系 要求 GB/T28001-2011/OHSAS18001：2007,質(zhì)量管理體系 要求GB/T19001-2008/ISO9001：2008,采用質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T19000-2008/ISO9000：2005中的術(shù)語,舉例： 3.1.1 質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度 3.4.2 產(chǎn)品 過程的結(jié)果,八項(xiàng)質(zhì)量管理原則（質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參于 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方

4、法 與供方的互利關(guān)系,（標(biāo)準(zhǔn)條款） 4.1 總要求 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，將其形成文件，加以實(shí)施， 并持續(xù)改進(jìn)其有效性。組織應(yīng)： a) 確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用 b) 確定這些過程的順序和相互作用 c) 確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過程的運(yùn)行和控制有效 d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和監(jiān)視 e) 監(jiān)視、測(cè)量（適用時(shí)）和分析這些過程 f) 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果和對(duì)這些程過的技續(xù)改進(jìn),（標(biāo)準(zhǔn)條款） 4.2.1 總則 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括： a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) b) 質(zhì)量手冊(cè) c) 本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成

5、文件的程序和記錄 d) 組織應(yīng)確定的為確保其過程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，包括記錄,建立質(zhì)量管理體系的作用和意義： 1.提供滿足顧客一般或特定需要的產(chǎn)品或服務(wù)，開拓占領(lǐng)市場(chǎng)，充分利用非價(jià)格因素提高競(jìng)爭(zhēng)力。 2.擴(kuò)大銷售渠道和銷售量，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，獲得更大利潤。 3.促進(jìn)建立體系化的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕?jīng)營管理模式，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，完善經(jīng)營管理， 建立減少、消除，特別是預(yù)防質(zhì)量缺陷的機(jī)制。 4.帶動(dòng)服務(wù)和產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動(dòng)技術(shù)改造，增強(qiáng)自身實(shí)力。 5.表明尊重消費(fèi)者以及對(duì)社會(huì)的責(zé)任，提高企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)的信譽(yù)、樹立良好的企業(yè)形象，有助于形成企業(yè)品牌。,環(huán)境管理體系 要求及使用指南 GB/T24001-

6、2004/ISO14001：2004 術(shù)語舉例： 3.5 環(huán)境 組織運(yùn)行活動(dòng)的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動(dòng)物、人，以及它們之間的相互關(guān)系 3.18 污染預(yù)防 為了降低有害的環(huán)境影響而采用（或綜合采用）過程，慣例、技術(shù)、材料、產(chǎn)品、服務(wù)或能源以避免、減少或控制任何類型的污染物或廢物的產(chǎn)生、排放或廢棄 3.6 環(huán)境因素 一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作的要素,（標(biāo)準(zhǔn)條款） 4.1 總要求 組織應(yīng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)環(huán)境管理體系，確定如何實(shí)現(xiàn)這些要求，并形成文件 組織應(yīng)界定環(huán)境管理體系的范圍，并形成文件 4.4.4 文件 環(huán)境管理體系文件應(yīng)包括

7、： a) 環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo) b) 對(duì)環(huán)境管理體系覆蓋范圍的描述 c) 對(duì)環(huán)境管理體系主要要素及其相互作用的描述，以及相關(guān)文件查詢途徑 d) 本標(biāo)準(zhǔn)要求的文件，包括記錄 e) 組織為確保對(duì)涉及重要環(huán)境因素的過程進(jìn)行有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件和記錄,主要為四大類 1）水 （對(duì)環(huán)境及人身產(chǎn)生不良影響受污染的及有毒有害的廢水） 2）氣 （對(duì)環(huán)境及人身產(chǎn)生不良影響有毒有害氣體） 3）聲 （對(duì)環(huán)境及人身產(chǎn)生不良影響的各類噪聲） 4）渣 （對(duì)環(huán)境及人身產(chǎn)生不良影響各類垃圾及廢棄物）,環(huán)境影響因素,項(xiàng)目或部門環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)因素辨識(shí),環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)因素的類別,法律法規(guī)的收集與執(zhí)行,確定管控目標(biāo),人員培訓(xùn),實(shí)施控制,

8、環(huán)境管理體系控制程序,實(shí)施環(huán)境管理體系的作用和意義： 降低能耗物耗，節(jié)約成本，減少污染 提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 改善提升企業(yè)形象，增加社會(huì)對(duì)企業(yè)的信任感和親和力 提高產(chǎn)品的質(zhì)量 提高員工素質(zhì) 持續(xù)改進(jìn)，不斷增強(qiáng)顧客滿意,職業(yè)健康安全管理體系 要求 GB/T28001-2011/OHSAS18001：2007 術(shù)語舉例： 3.12 職業(yè)健康安全 影響或可能影響工作場(chǎng)所內(nèi)的員工或其他工 作人員（ 包括臨時(shí)工和承包方員工）、訪問者或其他人員的健康安 全的條件和因素 3.23 工作場(chǎng)所 在組織控制下實(shí)施相關(guān)活動(dòng)的任何物理區(qū)域 3.6 危險(xiǎn)源 可能導(dǎo)致人身傷害和（或）健康損害的根源、狀態(tài)或行

9、為，或其組合,（標(biāo)準(zhǔn)條款） 4.1 總要求 組織應(yīng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系，確定如何滿足這些要求，并形成文件 組織應(yīng)界定其職業(yè)健康安全管理體系的范圍，并形成文件 4.4.4文件 職業(yè)健康安全管理體系文件應(yīng)包括： a) 職業(yè)健康安全方針和目標(biāo) b) 對(duì)職業(yè)健康安全管理體系覆蓋范圍的描述 c) 對(duì)職業(yè)健康安全管理管理體系的主要要素及其相互作用的描述，以及相關(guān)文件的查詢途徑 d) 本標(biāo)準(zhǔn)所要求的文件，包括記錄 e) 組織為了確保對(duì)涉及其職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)管理過程進(jìn)行有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，包括記錄,影響職業(yè)健康安全的危險(xiǎn)源 第一類危險(xiǎn)源（根源） 能量或有毒

10、有害物質(zhì)及載體的存在 第二類危險(xiǎn)源（狀態(tài)或行為） 對(duì)上述（第一類危險(xiǎn)源）能量 、有害物質(zhì)及載體約束狀態(tài)行為的失效,危險(xiǎn)源的五種消控措施,執(zhí)行職業(yè)健康安全管理體系的作用和意義： 1. 為企業(yè)提高職業(yè)健康安全績(jī)效提供一個(gè)科學(xué)、有效的管理手段 2. 有助于推動(dòng)職業(yè)健康安全法規(guī)和制度的貫徹執(zhí)行 使組織的職業(yè)健康安全管理由被動(dòng)強(qiáng)制行為轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)自愿行為，提高職 業(yè)健康安全管理水平 4. 對(duì)企業(yè)產(chǎn)生直接和間接的經(jīng)濟(jì)效益 5. 將在社會(huì)上樹立企業(yè)良好的品質(zhì)和形象,環(huán)境因素從以下幾個(gè)方面識(shí)別： a) 三個(gè)時(shí)態(tài)，即過去、現(xiàn)在和將來 b) 三種狀態(tài)，即正常、異常和突發(fā) c) 八個(gè)方面，即向大氣排放、向水體排放、向

11、土地排放、原材料和自然資源的使用、能源使用、能量釋放（如熱、輻射、振動(dòng)等）、廢物和副產(chǎn)品及其物理屬性（如大小、形狀、顏色、外觀等） 危險(xiǎn)源從以下幾個(gè)方面識(shí)別： a) 正常的服務(wù)活動(dòng) b) 非正常的服務(wù)活動(dòng) c) 所有進(jìn)入工作場(chǎng)所的人員的活動(dòng) d) 工作場(chǎng)所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備,環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的范圍識(shí)別,辨識(shí)身邊的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源,目的：實(shí)現(xiàn)員工對(duì)健康安全的滿意。,目的：實(shí)現(xiàn)顧客對(duì)質(zhì)量的滿意。,目的：實(shí)現(xiàn)社會(huì)對(duì)環(huán)境的滿意。,ISO14001,三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的差異性,三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的共性,總思路一致（非技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化管理為目的、整體管理的一部分、第三方認(rèn)證） 總框架一致（管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)規(guī)程以及記錄表格）

12、 運(yùn)行模式一致（PDCA） 控制方法一致（內(nèi)審、管理評(píng)審）,三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行基礎(chǔ)“PDCA”循環(huán)運(yùn)行模式,達(dá)到管理要求,第二部分（熟悉） 銀都物業(yè)三標(biāo)體系運(yùn)行說明,QEOHS管理體系的建立步驟與運(yùn)行方法,第一步,領(lǐng)導(dǎo)決策 與準(zhǔn)備,第二步,初始評(píng)估,第三步,體系策劃與設(shè)計(jì),第四部,第五步,第六步,編制體系文件,體系試運(yùn)行,內(nèi)審和管理評(píng)審 外審,質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、 職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書,銀都物業(yè)的QEOHS管理體系方針 質(zhì)量管理方針： 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，服務(wù)、效率創(chuàng)造價(jià)值 環(huán)境管理方針：以保護(hù)環(huán)境為己任，預(yù)防污染，減少排放，節(jié)約 能源和資源，持續(xù)改進(jìn)環(huán)境績(jī)效，實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展 職業(yè)健康

13、安全管理方針：以人為本，守法遵章，杜絕工作場(chǎng)所內(nèi) 一切可能發(fā)生的意外人身傷害和健康損害；不斷改進(jìn)職業(yè)健康安 全績(jī)效,銀都物業(yè)QEOHS管理體系的組成（最新修訂版 20130717 D版） 1.管理手冊(cè)一套（一級(jí)文件） 2.程序文件（47個(gè)）（二級(jí)文件） 3.作業(yè)指導(dǎo)書（161個(gè)）（三級(jí)文件） 4.程序文件表格（64個(gè)）、作業(yè)指導(dǎo)書表格（189個(gè)）（四級(jí) 文件） 建立文件的目的：溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng),銀都物業(yè)QEOHS管理體系-文件控制程序（舉例） 4.4 QEOHS管理體系文件和資料的有效性控制 4.4.1 為確保公司QEOHS管理體系文件和資料的效性能夠得到控制，對(duì)其采用版本號(hào)、修改狀態(tài)號(hào)控制

14、最新版本。版本號(hào)用A、B、C表示第一、第二、第三版;用0、1、2.表示未經(jīng)修改、第一、第二次修改.。當(dāng)本冊(cè)內(nèi)容有三分之二以上的章節(jié)發(fā)生修改或運(yùn)行三年后，在本冊(cè)文件需要更改的即由A版升B版、B版升C版等依次執(zhí)行。 如：D0，表示：D版未修改,4.6 QEOHS 管理體系文件和資料的分類和編號(hào) 4.6.1 管理手冊(cè)：RPOELDO-QA 4.6.2 程序文件： RPOELDO-QB-文件名稱（2個(gè)是兩位序列號(hào)） 4.6.3 作業(yè)指導(dǎo)書（含管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、指南、操作手冊(cè)）： RPOELDO- QC（ 2個(gè)是部門代碼：總經(jīng)辦-ZB、人力資源部-RZ、品質(zhì)部-PZ、財(cái)務(wù)部-CW、客戶服務(wù)-KH、秩序維護(hù)

15、-ZX、保潔維護(hù)-BJ、綠化維護(hù)-LX、工程維修-GC）-文件名稱（2個(gè)是兩位序列號(hào)） 4.6.4 記錄： RPOELDO-QB- 記錄名稱， RPOELDO- QC- 記錄名稱（備注： 前2個(gè)同程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，后兩個(gè)是2位序列號(hào)） 4.6.5 法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、圖紙和技術(shù)資料等外來文件： RPOELDO- WL- （2位序列號(hào)）,銀都物業(yè)2013年度QEOHS管理體系工作目標(biāo) 1、年度品質(zhì)督察合格率100%以上； 2、培訓(xùn)計(jì)劃完成率95%以上； 3、人才梯隊(duì)培養(yǎng)數(shù)2%以上； 4、職員流失率5%以下； 5、一線員工缺編率10%以內(nèi)； 6、工程管理合格率100%以上； 7、安防管理事故/治安案件

16、發(fā)生數(shù)3件以內(nèi)（含3件）； 8、外包方管理合格率100%； 9、客戶滿意度90%；,銀都物業(yè)2013年度QEOHS管理體系工作目標(biāo) 10、生活垃圾分類處置日產(chǎn)日銷，有毒有害固體廢棄物定點(diǎn)收集固定存放，分類處置； 11、開展節(jié)能降耗，在往年基數(shù)上辦公用電量減少0.5%，在往年基數(shù)上辦公物資消耗減少0.2%； 12、不發(fā)生火災(zāi)責(zé)任事故； 13、不發(fā)生健康損害和職業(yè)傷害； 14、不發(fā)生觸電事故； 15、不發(fā)生高空墜落事故； 16、應(yīng)體檢人員體檢率100%。,品質(zhì)部日常工作圖片展示（了解）,1、各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心,2、設(shè)施設(shè)備維護(hù),重復(fù)張貼,文字欄空白,知會(huì)過期,亂張貼 有礙觀瞻,樓棟大使公示欄空白,電氣開關(guān)箱衛(wèi)生差,室外開關(guān)箱無蓋,雜物長期未清理,私拉亂接,電氣開關(guān)箱衛(wèi)生差,封條重復(fù)張貼,消火栓衛(wèi)生差,消火栓損壞不修,清潔用具不宜堆放,頂棚石膏板脫落,電氣開關(guān)柜未鎖閉,自行車隨意停放,無效記錄,第三部分 培訓(xùn)效果測(cè)試（掌握）,“三標(biāo)體系基礎(chǔ)認(rèn)知與運(yùn)行說明”培訓(xùn)效果檢查小測(cè)試 1銀都物業(yè)質(zhì)量理管理方針： 2銀都物業(yè)環(huán)境管理方針： 3. 銀都物業(yè)職