對(duì)于服務(wù)窗口文明用語(yǔ)

1、對(duì)于服務(wù)窗口文明用語(yǔ) 為了加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，提升師生滿意度，確保工作人員在崗位服務(wù)中，做到文明、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、高效，文明辦事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特制訂窗口工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范。 一、基本服務(wù)文明用語(yǔ) 好字當(dāng)頭，請(qǐng)字優(yōu)先，謝謝和再見(jiàn)結(jié)尾。常用語(yǔ)有：“您好”、“麻煩您”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍候”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)問(wèn)”、“請(qǐng)講”、“請(qǐng)幫忙”、“請(qǐng)轉(zhuǎn)告”、“再見(jiàn)”、“謝謝”。 二、接打電話文明用語(yǔ) 聽(tīng)到鈴聲并拿起電話筒時(shí)說(shuō)： “您好!網(wǎng)絡(luò)中心XX服務(wù)窗口，有事您請(qǐng)講” “您好，網(wǎng)絡(luò)中心XX科，我是XX，有事您請(qǐng)講!” 問(wèn)明對(duì)方身份和來(lái)意后，能立即答復(fù)的應(yīng)馬上明確答復(fù);不能馬上答復(fù)的就說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候，待我問(wèn)明后

2、或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后給您回復(fù)，請(qǐng)留下您的姓名和電話號(hào)碼?！?對(duì)不屬于職責(zé)范圍而屬于本部門其他同志答復(fù)的轉(zhuǎn)給其他同志來(lái)接電話，或者說(shuō)：“請(qǐng)您找XX科室XX老師，請(qǐng)他給您解釋好嗎?” 當(dāng)要找的人不在時(shí)就說(shuō)：“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，(他今天請(qǐng)假或開(kāi)會(huì))請(qǐng)?jiān)赬X時(shí)間再打來(lái)?！?當(dāng)不知道對(duì)方姓名時(shí)要說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)貴姓。”結(jié)束時(shí)要說(shuō)：“謝謝”。找某人辦事時(shí)要說(shuō)：請(qǐng)幫忙我找XX人或轉(zhuǎn)告XX人。 咨詢某事時(shí)就說(shuō)：“我想了解一件事，請(qǐng)您幫忙”，結(jié)束通話時(shí)說(shuō)：“麻煩您了”、“謝謝”、“再見(jiàn)”。 三、接待師生文明用語(yǔ) 有人到服務(wù)窗口辦事時(shí)說(shuō)：“您好!”“您請(qǐng)坐”，問(wèn)明來(lái)意和身份后，熱情、有禮貌為師生辦理業(yè)務(wù)，能馬上答復(fù)的問(wèn)題要明確答復(fù)，一次性告知，需要請(qǐng)示報(bào)告的要說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，這件事我了解一下馬上給您答復(fù)?！?接待師生常用文明服務(wù)用語(yǔ)如下： 1.您好? 2.您好!請(qǐng)坐!請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)? 3.您好!請(qǐng)坐!請(qǐng)講。 4.有事請(qǐng)說(shuō)，沒(méi)關(guān)系; 5.請(qǐng)出示證件 6.請(qǐng)稍等 7.請(qǐng)稍等;我馬上給您辦理。 8.對(duì)不起，讓您久等了。 9.您反映的問(wèn)題，我們盡快向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 10.不客氣，這是我們應(yīng)該辦的 11.很抱歉 12.對(duì)不起 13.請(qǐng)