香營村東白廟社保卡使用滿意度的調(diào)查

1、香營村東白廟社?？ㄊ褂脻M意度的調(diào)查 北京廣播電視大學(xué)行政管理開放?？?題目：調(diào)查 社 會(huì) 調(diào) 查 報(bào) 告 關(guān)于青龍湖鎮(zhèn)社?？ㄊ褂脻M意度的 學(xué) 校：北京電大房山分校 年 級：行政管理 學(xué) 號： 姓 名： 指導(dǎo)教師： 關(guān)于香營村東白廟社?？ㄊ褂脻M意度的調(diào)查 一、調(diào)查目的和意義 這次的調(diào)查只是對青龍湖鎮(zhèn)的居民和社保所委員進(jìn)行的調(diào)查咨詢訪問，了解一下青龍湖鎮(zhèn)部分居民對目前一號中所使用的社?？ǖ氖褂脻M意度，調(diào)查分析居民社?？ㄊ褂眠^程中所存在的一些問題，并對此提出自己的意見和建議。此次調(diào)研不僅僅是學(xué)校的一個(gè)作業(yè)，更是我們對社會(huì)的認(rèn)識、了解走進(jìn)社會(huì)的一個(gè)絕佳的契機(jī)，通過此次調(diào)研，有利于加深我們隊(duì)國計(jì)民生、民

2、情、民意的了解。而整個(gè)調(diào)查過程，更可以培養(yǎng)我們獨(dú)立面對、處理和解決問題的能力和手段。 二、調(diào)查過程 調(diào)查時(shí)間：本人于xxxx年8月5日至8月18日，歷時(shí)兩周時(shí)間，進(jìn)行相關(guān)調(diào)查。 調(diào)查地點(diǎn)：青龍湖鎮(zhèn) 調(diào)查方法：本次調(diào)查采取訪談法。 三、調(diào)查結(jié)果分析 （一）調(diào)查背景 近十幾年來，隨著我國綜合國力的不斷提升，人民生活水平的不斷提高，居民對于醫(yī)療衛(wèi)生的重視程度也在不斷提高。為滿足人民日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生需要，我國政府不斷加大醫(yī)療衛(wèi)生投入力度，并相繼推出了醫(yī)療保險(xiǎn)制度、建立社區(qū)醫(yī)院等便民利民的舉措，逐步解決我國突出的“看病難，治病難”問題，使廣大群眾受益。而在這之中，社?？ǖ氖褂?，更是為居民的看病、治病帶

3、來了極大的便利。 本文正是在此大背景下，選擇了香營村東白廟作為調(diào)查對象，了解該社區(qū)社?？ǖ氖褂们闆r和使用滿意度，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并據(jù)此提出自己的意見和 2 建議。 二、香營村東白廟社?？ㄊ褂脻M意度情況及分析 （一）青龍湖鎮(zhèn)社?？òl(fā)放情況 通過對社保所人員的咨詢和訪問，我了解到，青龍湖面積95.82平方公里，轄32個(gè)村，2個(gè)居委會(huì)，耕地面積30347畝，人口為40198人。有85%的居民已經(jīng)有社?？?。在調(diào)查過程中，我還發(fā)現(xiàn)，社保所還成立了專門的社?？òl(fā)放服務(wù)隊(duì)，專門為巨門提供社?？òl(fā)放和掛尸補(bǔ)辦、操作疑難問題解答等服務(wù)，確保社?？ǖ捻樌l(fā)放和補(bǔ)辦。社保所內(nèi)也舍友普及社?？ㄐ麄魇褂弥R和宣傳

4、布告欄，社?？ㄆ占跋到y(tǒng)中體上還是比較成熟的。 （二）青龍湖鎮(zhèn)社?？ㄊ褂们闆r 在使用情況上，通過向社保所附近的坨里衛(wèi)生院收費(fèi)處的醫(yī)護(hù)人員的咨詢了解，我了解到，隨著社?？ǖ牟欢唐占埃揲T使用社?？ǖ念l率和額度也在逐漸的增加，根據(jù)收費(fèi)人員的反應(yīng)，每天來院就診的人員中使用社保卡的人員超過七成，居然部門居民對社?？ǖ氖褂眠€不是很了解，通過不斷的熟悉和進(jìn)步中，社?？ǖ氖褂靡泊_確實(shí)實(shí)的給居民和院方的收費(fèi)帶來了很大便利，簡化了收費(fèi)手續(xù)的同時(shí)也為群眾帶來了實(shí)惠。從調(diào)查問卷的結(jié)果看，雖然在社保卡的使用過程中，居民對社?？ㄊ褂玫囊恍┘?xì)節(jié)，諸如一包范圍內(nèi)的藥品、住院、門診、購藥的報(bào)銷比例等不是十分的了解，但在醫(yī)保 3

5、 使用頻率上，超過68%的人表示經(jīng)常使用醫(yī)?？?92%的人表示與現(xiàn)金相比社保卡使用確實(shí)便利；而有超過七成的居民對社保卡的使用基本滿意。 五、關(guān)于提升社?？ㄊ褂脻M意度的一些意見和建議 盡管目前的居民對當(dāng)前的社?？ㄊ褂没緷M意，但在社?？ㄊ褂眠^程中，仍存在著一些問題，例如：居民對社?？ㄊ褂眠^程中的許多問題仍缺乏必要的了解、居民對社?？ㄏ嚓P(guān)內(nèi)容的了解缺乏必要的了解途徑或者相關(guān)途徑不被知曉等。針對此，從以下三方面提出自己的一些意見和建議： （一）開展社保卡使用宣傳活動(dòng) 可以通過開展社?？ㄊ褂眯麄髦v座、宣傳小冊子、電子顯示屏等媒介，宣傳社保卡使用相關(guān)的諸如使用功能、使用程序等相關(guān)介紹的，開通咨詢電話等通

6、訊，解答居民有關(guān)社?？ㄊ褂玫拿c(diǎn)和誤區(qū)，幫助居民盡快熟悉社保卡的使用程序，了解其使用的范圍以及具體在各個(gè)方面的功能。 （二）開通上咨詢渠道 隨著時(shí)代的進(jìn)步，越來越多的人學(xué)會(huì)了通過絡(luò)平臺(tái)獲取知識。希望青龍湖鎮(zhèn)可以利用qq、論壇等絡(luò)資源所解決社?？ㄊ褂靡呻y問題，使人們足不出戶、簡單快捷了解到社保卡使用方法及注意事項(xiàng)。 （二）完善規(guī)范相關(guān)制度 根據(jù)社?？ㄊ褂玫木唧w情況和使用過程中遇到的具體 4 問題，完善和規(guī)范相關(guān)制度，設(shè)置相應(yīng)的處理部門，完善相關(guān)社?？⊕焓Ш脱a(bǔ)辦制度，規(guī)范社?？ㄏ嚓P(guān)使用范圍和使用方法，杜絕社?？ǖ姆欠ㄌ赚F(xiàn)和違法使用，保證社?？ㄕ嬲嬲迷趯?shí)處，發(fā)揮其方便百姓，醫(yī)療保障的作用。 六、結(jié)論 通過本次調(diào)查研究，對青龍湖鎮(zhèn)居民社保卡使用情況和使用滿意度有了較為深入的了解，對整個(gè)北京市當(dāng)前醫(yī)療保險(xiǎn)情況和社?？ㄊ褂们闆r也有了初步的認(rèn)識。這次調(diào)查活動(dòng)，不僅僅鍛煉了我的