導(dǎo)游業(yè)務(wù)課件第一二章

1、,導(dǎo)游業(yè)務(wù),導(dǎo)游服務(wù)概述,一、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 二、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì) 三、導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的作用,第 一 章,一、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,（一）古代的旅行與向?qū)?a、帝王巡游 b、宗教朝圣 c、旅行家漫游 （二）近代旅游的誕生與商業(yè)性導(dǎo)游的出現(xiàn) 托馬斯.庫(kù)克 （三）現(xiàn)代旅游的發(fā)展與導(dǎo)游隊(duì)伍的壯大 a、導(dǎo)游服務(wù)職業(yè)化 b、導(dǎo)游服務(wù)商品化 c、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化 d、導(dǎo)游人員管理的法制化,（四）我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程,02,03,01,中華人民共和國(guó)成立前,中華人民共和國(guó)成立至改革開(kāi)放之前,改革開(kāi)放以后的時(shí)期,補(bǔ)充知識(shí),絲綢之路一般可分為三段，而每一段又都可分為北中南三條線路。 東段：從長(zhǎng)安到玉門

2、關(guān)、陽(yáng)關(guān)。 中段：從玉門關(guān)、陽(yáng)關(guān)以西至蔥嶺。 西段：從蔥嶺往西經(jīng)過(guò)中亞、西亞直到歐洲。,二、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì),（一）導(dǎo)游服務(wù)的含義 導(dǎo)游服務(wù):是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游覽,按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。 導(dǎo)游人員:（ tour guide）是指依照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社的委派，為游客提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。,（二）導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì) 1、服務(wù)性 導(dǎo)游工作可提高旅游質(zhì)量 導(dǎo)游工作能滿足旅游者的心理需要 導(dǎo)游工作是求知和審美的橋梁,2、文化性,文化性 傳播文化的重要渠道,3、社會(huì)性 導(dǎo)游工作是一種社會(huì)職業(yè) 導(dǎo)游服務(wù)是一種

3、社會(huì)服務(wù) 4、經(jīng)濟(jì)性 引導(dǎo)購(gòu)物，直接創(chuàng)收 擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收 牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流 5、涉外性,三、導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中的作用,紐帶作用,標(biāo)志作用,擴(kuò)散作用,反饋?zhàn)饔?第 二 章,導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象,一、游客的需要 二、旅游動(dòng)機(jī)和心理特征 三、游客的旅游行為,一、游客的需求,（一）旅游需求的含義 （二）游客需求的類型 1、從時(shí)間順序上劃分：預(yù)訂需要和引發(fā)需要 2、從旅游團(tuán)角度劃分：共同需要與個(gè)人需要 3、從需要的內(nèi)容劃分：物質(zhì)需要和精神需要,（三）游客需要的特點(diǎn),差異性,指向性,多樣性,動(dòng)態(tài)性,二、旅游動(dòng)機(jī)和心理特征,（一）旅游動(dòng)機(jī)及其分類 美國(guó)學(xué)者在旅游的原理、體制和哲學(xué)中分為：生理

4、動(dòng)機(jī)、文化動(dòng)機(jī)、交際動(dòng)機(jī)、地位與聲望動(dòng)機(jī)。 日本學(xué)者在旅游事業(yè)論中將旅游動(dòng)機(jī)歸納為：心情的動(dòng)機(jī)、身體的動(dòng)機(jī)、精神的動(dòng)機(jī)和經(jīng)濟(jì)的動(dòng)機(jī)。,（二）游客的一般心理特征 1、求安全、求順利心理 2、求優(yōu)、求全心理 3、求新、求奇、求異、求名心理 4、求尊重、求友情心理 （三）不同游客的心理特征 求知心理、求樂(lè)心理、求美心理、求實(shí)心理、求勝心理和追宗返祖心理。,三、游客的旅游行為,（一）游客旅游行為模式 1、“需要?jiǎng)訖C(jī)行為”模式 （見(jiàn)書(shū)32頁(yè)） 2、“刺激反應(yīng)”模式 （見(jiàn)書(shū)33頁(yè)）,（二）游客的一般行為表現(xiàn) 1、從游客心理特征來(lái)看的旅游行為 （見(jiàn)書(shū)34頁(yè)） 2、從游客個(gè)性來(lái)看的旅游行為 教條主義、社會(huì)性格、容忍范圍和最佳刺 水平。,（三）不同特征游客的行為表現(xiàn) 1、不同性別游客 男性和女性游客 2、不同年齡游客 青年游客、中年游客和老年游客 3、不同職業(yè)游客 專業(yè)技術(shù)人員、行政管理人