設(shè)備說(shuō)明書(shū)范例.ppt

1、產(chǎn)品的使用說(shuō)明,案例分析： 某農(nóng)民買(mǎi)了一瓶除草劑,他把除草劑摻水噴到他家的莊稼地里,過(guò)了幾天再去看時(shí),他家的莊稼苗都發(fā)黃了,有些都枯死了。經(jīng)調(diào)查，是因?yàn)槌輨┖颓逅谋壤粚?duì)，除草劑放多了。那位農(nóng)民沒(méi)有看使用說(shuō)明書(shū)，就往清水里倒了半瓶除草劑，往莊稼上噴了，由此他損失了他的莊稼，給自己造成了不可挽回的損失。,指導(dǎo)用戶(hù)選擇產(chǎn)品 幫助用戶(hù)了解產(chǎn)品 確保用戶(hù)正確、安全地使用產(chǎn)品。,一、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的作用,二、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作,標(biāo)題,正文,標(biāo)記,1、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的 一般結(jié)構(gòu),標(biāo)題： 置于文首或封面。完整的標(biāo)題由產(chǎn)品的商標(biāo)、型號(hào)、貨名以及“說(shuō)明書(shū)”或“使用說(shuō)明書(shū)”構(gòu)成。,簡(jiǎn)潔、鮮明、醒目,正文： 說(shuō)明書(shū)的主體

2、，包括產(chǎn)品構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、適用方法、注意事項(xiàng)等。,選擇主體內(nèi)容,標(biāo)記： 標(biāo)記包括產(chǎn)品商標(biāo)、廠家名稱(chēng)、地址、電話(huà)、郵編、代號(hào)或批準(zhǔn)文號(hào)等。產(chǎn)品標(biāo)記置于文末或封面的標(biāo)題之下。,內(nèi)容清楚明白,二、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作,標(biāo)題,正文,標(biāo)記,1、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的 一般結(jié)構(gòu),電冰箱使用說(shuō)明書(shū) 1.部件名稱(chēng)及用途插頁(yè) 6.保養(yǎng)6 2.安全注意事項(xiàng)3 7.電路圖6 3.正確安裝4 8.化霜6 ,2、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的形式,條款直述式,2、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的形式,7.為什么我的手機(jī)電池待電時(shí)間短？ 8.如何充電？ a.是否按正確步驟充電及使用電池。 開(kāi)始的三次充電應(yīng)達(dá) b.如果一切正常，請(qǐng)把手機(jī)和電池拿到 到1

3、2小時(shí)以上，第四 維修點(diǎn)檢測(cè)。 次開(kāi)始，顯示充滿(mǎn)即可 c.到通訊產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)站（TEL 或當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督局檢測(cè)電池是否有假。,使用指南,自問(wèn)自答式,2、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的形式,插圖表格式,3、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作原則,1 實(shí)事求是,現(xiàn)在有些滋補(bǔ)保健品生產(chǎn)廠家，在其產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)上，故意夸大自己產(chǎn)品對(duì)人身體的保健性能，甚至給消費(fèi)者造成它可以治療某些疾病的假象，導(dǎo)致消費(fèi)者錯(cuò)過(guò)了最佳就醫(yī)時(shí)間，耽誤了自己的病情。（國(guó)家有關(guān)部門(mén)明確規(guī)定保健品代替不了藥物，不能當(dāng)藥品使用）,3、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作原則, 表達(dá)準(zhǔn)確,案例 李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆忙到藥店買(mǎi)了退燒藥，回到家卻犯了愁，

4、該給李梅吃多少呢？原來(lái)，藥品說(shuō)明書(shū)沒(méi)有明確標(biāo)出用法、用量，只是指出每片藥含有效成分0.125g，人體每千克服3050mg李梅的媽媽花了好半天時(shí)間也沒(méi)弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門(mén)再去藥店詢(xún)問(wèn)。,該吃幾片藥呢？, 語(yǔ)言通俗易懂,3、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作要求,深圳信立泰藥業(yè)公司生產(chǎn)的“阿齊霉素膠囊”說(shuō)明書(shū)寫(xiě)著：“兒童頓服12mg/kg?！蹦阒李D服是什么意思嗎？,3、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作要求, 不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重,案例: 沒(méi)有側(cè)重點(diǎn)的說(shuō)明書(shū) 李軍的爸爸買(mǎi)了一臺(tái)微波爐，雖然貨很平常，但說(shuō)明書(shū)卻厚厚一本，僅“烹調(diào)指南”就有十幾頁(yè)。因?yàn)槭穷^一次擺弄現(xiàn)代化的櫥具，李軍的爸爸耐著性子讀了大半夜

5、，反反復(fù)復(fù)地操作了好多次，微波爐就是沒(méi)“反應(yīng)”。他不得不拿起電話(huà)向廠家請(qǐng)教，兩分鐘交談后，再來(lái)試用，微波爐就順利地工作了。原來(lái)，微波爐的說(shuō)明書(shū)重點(diǎn)不突出，步驟的介紹瑣碎冗長(zhǎng)，反而讓李軍的爸爸茫然失措，不知要閱讀什么。,問(wèn): 微波爐說(shuō)明書(shū)應(yīng)側(cè)重說(shuō)明什么？,產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)寫(xiě)作六句”話(huà)”,1.不能說(shuō)空話(huà) 2.不說(shuō)過(guò)時(shí)話(huà)。 3.說(shuō)好中國(guó)話(huà) 4.不說(shuō)含糊話(huà) 5.說(shuō)清楚提醒話(huà) 6.說(shuō)好關(guān)鍵話(huà),閱讀以下說(shuō)明書(shū)的要點(diǎn)，你認(rèn)為問(wèn)題何在？,1）吹風(fēng)機(jī)：“睡眠時(shí)請(qǐng)勿使用。” 2）點(diǎn)心（印在盒子底部）：“請(qǐng)勿倒置。” 3）兒童咳嗽藥（2-4歲兒童專(zhuān)用）：“服用后請(qǐng)勿開(kāi)車(chē)。” 4）罐裝花生：“警告內(nèi)含花生。”,討論,三、產(chǎn)品常用的維護(hù)方法與服務(wù)途徑,1、維護(hù)與保養(yǎng) 產(chǎn)品長(zhǎng)期不用時(shí)，應(yīng)拔掉電源，至少避免待機(jī)狀態(tài)。 由機(jī)械傳動(dòng)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品，要適時(shí)潤(rùn)滑。 要注意防塵、防潮等。 電器產(chǎn)