物業(yè)管理實務(wù)課程講義幻燈片課件

1、中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),物業(yè)管理實務(wù) 第十三講 總復習 各章重點內(nèi)容介紹,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),第一章物業(yè)管理的任務(wù)和內(nèi)容,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),本章講授,本章講授： 一、物業(yè)管理的基本概念 二、物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展 三、物業(yè)管理的基本內(nèi)容 四、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié),中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),物業(yè)管理的基本概念,1物業(yè)的含義與分類 2管理的四大要素 3物業(yè)管理的概念 4物業(yè)管理的基本特征,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管

2、理專業(yè),物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展,早期的物業(yè)管理 現(xiàn)代物業(yè)管理 中國物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),物業(yè)管理的基本內(nèi)容,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié),中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),第二章 物業(yè)管理企業(yè),中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),本章主要講授,本章主要講授: 一、物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)和類型 二、物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的條件和程序 三、物業(yè)管理企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置 四、物業(yè)管理處的組織架構(gòu)與職責 五、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù),中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),物業(yè)管理

3、企業(yè)性質(zhì)和類型,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的條件和程序,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),物業(yè)管理企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置,內(nèi)容: 設(shè)置的原則 機構(gòu)的類型,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),物業(yè)管理處組織架構(gòu)與職責,1.物業(yè)管理處的職責 2.物業(yè)管理處的架構(gòu)和運作模式 3.管理處主任的基本素質(zhì)和能力要求,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù),1物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利 2物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù),中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),第三章管理團體和管理規(guī)約,中央廣播電視大學、廣州廣播

4、電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),本章講授,本章講授： 一、建筑物區(qū)分所有權(quán) 二、建筑物區(qū)分所有權(quán)的組成 三、區(qū)分所有權(quán)建筑物的管理制度 四、業(yè)主大會的組織形式 五、業(yè)主委員會的產(chǎn)生和組織,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),建筑物區(qū)分所有權(quán),1建筑物區(qū)分所有權(quán)制度的產(chǎn)生和發(fā)展 2建筑物區(qū)分所有權(quán)的含義 3建筑物區(qū)分所有權(quán)的客體 4建筑物區(qū)分所有權(quán)的特征,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),建筑物區(qū)分所有權(quán)的組成,1專有所有權(quán) 2共有所有權(quán) 3成員權(quán),中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),區(qū)分所有權(quán)建筑物的管理 制度,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建

5、物業(yè)管理專業(yè),業(yè)主大會的組織形式,1業(yè)主大會的召開 2業(yè)主大會的職責 3業(yè)主大會決定問題的程序 4業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),業(yè)主委員會的產(chǎn)生和組織,1業(yè)主委員會的性質(zhì)和地位 2業(yè)主委員會的產(chǎn)生 3業(yè)主委員會的組織 4業(yè)主委員會會議 5業(yè)主委員會的權(quán)利和義務(wù),中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),第四章前期物業(yè)管理服務(wù),中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),本章主要講授,本章主要講授: 一、前期物業(yè)管理的含義 二、前期物業(yè)管理的內(nèi)容 三、前期物業(yè)管理的委托 四、前期物業(yè)管理與前期介人 五、竣工驗收與接管驗收 六、交

6、摟的程序與管理 七、綜合驗收 八、前期物業(yè)管理的職責,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),前期物業(yè)管理的含義,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),前期物業(yè)管理的內(nèi)容,前期物業(yè)管理的工作是最復雜、難度最大而又最全面的管理工作。 可歸納為八個方面，其中的一個關(guān)鍵工序-接管驗收,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),前期物業(yè)管理的委托,委托的含義 委托代理理論 前期物業(yè)管理的委托 前期物業(yè)管理委托的幾個基本問題,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),前期物業(yè)管理與物業(yè)管理的前期介入,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),竣工驗

7、收與接管驗收,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),交樓的程序與管理,交樓與收樓 交樓工作的策劃 樓應(yīng)注意的問題,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),綜合驗收,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),前期物業(yè)管理的職責,開發(fā)建設(shè)單位的工作職責 受聘物業(yè)管理企業(yè)的職責,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),第五章物業(yè)綜合管理服務(wù),中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),本章主要講授,本章主要講授： 一、建筑物的管理 二、房屋設(shè)備設(shè)施管理 三、物業(yè)環(huán)境管理 四、物業(yè)安全管理 五、業(yè)主及非業(yè)主使用人的管理,中央廣播電視大學、廣州廣播

8、電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),物業(yè)綜合管理服務(wù),中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),建筑物的管理,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),建筑物的管理,建筑物的管理： 資料檔案管理 修繕管理 質(zhì)量管理,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),房屋設(shè)備設(shè)施管理,1房屋設(shè)備設(shè)施基本資料管理 2設(shè)備運行與保養(yǎng)管理 3、設(shè)備、設(shè)施的維修與更新 4設(shè)備維修管理規(guī)程與制度,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),物業(yè)環(huán)境管理,綠地與綠化管理 車輛道路管理 環(huán)境衛(wèi)生管理,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),物業(yè)安全管理,中央廣播電視大學、廣州廣

9、播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),業(yè)主及非業(yè)主使用人的管理,業(yè)主及使用人基本資料的管理 居住行為的管理 共同事務(wù)的管理,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),第六章物業(yè)經(jīng)營管理,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),本章主要講授,本章主要講授： 一、含義、內(nèi)容和原則 二、物業(yè)租賃 三、物業(yè)中介代理 四、房屋租賃合同 五、租戶管理 六、房屋租金,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),物業(yè)經(jīng)營管理的含義、內(nèi)容和原則,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),物業(yè)租賃,1物業(yè)租賃的含義 2物業(yè)租賃的特征 3物業(yè)租賃的種類 4房屋租賃的原則,中央廣播電視大

10、學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),物業(yè)中介代理,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),房屋租賃合同,1租賃合同的法律特征 2房屋租賃合同基本條款的主要內(nèi)容 3租賃雙方的權(quán)利和義務(wù),中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),租戶管理,1租賃關(guān)系租及賃關(guān)系管理 2物業(yè)租賃條件,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),房屋租金,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),第七章物業(yè)管理的招標與投標,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),本章主要講授,本章主要講授： 一、物業(yè)管理招標投標的基本 概念 二、物業(yè)管理招標程序 三、編制物業(yè)管理招

11、標文件 四、物業(yè)管理投標書的編寫,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),物業(yè)管理招標投標的基本概念,1物業(yè)管理招標投標 2物業(yè)管理招投標的類型及形式,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),物業(yè)招標程序,招標與投標的條件 招標程序,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),編制物業(yè)管理招標文件,1編制招標文件的原則 2招標文件編制程序 3招標文件的主要內(nèi)容,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),物業(yè)管理投標書的編寫,編寫要求 編寫內(nèi)容 編寫的組織,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),第八章物業(yè)管理經(jīng)費與財務(wù)管理,中央廣播電視大學

12、、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),本章要點,本章要點： 一、物業(yè)管理資金的籌措 二、物業(yè)管理資金的使用 三、物業(yè)管理服務(wù)費的測算 四、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)預算 五、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)會計報告,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),物業(yè)管理資金的籌措,1.物業(yè)管理資金 2.物業(yè)管理企業(yè)資本金的籌措 3.物業(yè)管理經(jīng)費的籌措,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),物業(yè)管理資金的使用,1物業(yè)管理資金的使用原則 2物業(yè)管理資金的主要用途 3物業(yè)管理服務(wù)收費的構(gòu)成及測算,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),物業(yè)管理服務(wù)費的測算,1測算的意義 2測算的主要定額,中央廣

13、播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)預算,1財務(wù)預算概述 2物業(yè)管理處的財務(wù)預算 3物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)預算 4物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)預算的控制,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)會計報告,1財務(wù)會計報告的概念 2資產(chǎn)負債表 3利潤表和利潤分配表 4現(xiàn)金流量表 5物業(yè)管理費使用情況的公示,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),第九章物業(yè)管理企業(yè)的人力資源管理,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),本章主要講授,本章主要講授： 1人力資源計劃概述 2人力資源計劃的編制過程 3員工的招聘 4員工解聘 5員工培訓 6員工

14、考核 7員工激勵,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),人力資源計劃概述,1人力資源及人力資源管理 2力資源計劃的含義 3人力資源計劃的內(nèi)容 4人力資源計劃中的人員配備原則,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),員工的招聘,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),員工解聘,1員工解聘的原因 2員工的不得解聘情形 3員工的解聘的程序及方法,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),員工培訓,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),員工考核,1員工考核的作用 2員工考核的內(nèi)容 3人事考核方法 4員工的年度考核,中央廣播電視大學、廣州廣播

15、電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),員工激勵,1激勵的概念與行為 2激勵的一般形式 3獎勵與懲罰,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),第十章物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè),中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),本章主要講授,本章主要講授： 一、社區(qū)和文化 二、社區(qū)文化 三、物業(yè)管理小區(qū)社區(qū)文化建設(shè) 四、物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)文化建設(shè),中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),社區(qū)和文化,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),社區(qū)文化,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),物業(yè)管理小區(qū)社區(qū)文化建設(shè),中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專

16、業(yè),物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)文化建設(shè),關(guān)系,作用,目標,機制,方式,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),第十一章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與考評,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),本章主要講授,本章主要講授： 一、服務(wù)質(zhì)量管理 二、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量 三、推行2000版ISO9000族標準認證 四、物業(yè)管理考評,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),服務(wù)質(zhì)量管理,服務(wù)的概念 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量管理 質(zhì)量管理模式,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,1物業(yè)管理服務(wù)的特點 2物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的一般特征 3提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量的途徑,

17、中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),推行2000版ISO9000族標準認證,12000版ISO9000族標準的總體結(jié)構(gòu) 22000版ISO9000族標準的4個核心標準 32000版ISO9000族標準主要的特點 42000版ISO9000標準關(guān)于質(zhì)量管理的原則 5ISO9000推行中的質(zhì)量考核,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),物業(yè)管理考評,1開展物業(yè)管理考評的意義 2物業(yè)管理考評標準的分類 3參評的準備和注意事項,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),第十二章物業(yè)管理現(xiàn)代化,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),本章主要講授,本章

18、主要講授： 一、物業(yè)管理現(xiàn)代化 二、物業(yè)管理與現(xiàn)代管理理論 三、物業(yè)管理與社區(qū)管理理論 四、物業(yè)管理與公共管理理論 五、物業(yè)管理模式 六、組織結(jié)構(gòu)扁平化與有機化 七、團隊管理 八、虛擬管理 九、我國的物業(yè)管理的發(fā)展趨勢 十、代理制的發(fā)展,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),物業(yè)管理現(xiàn)代化,1.物業(yè)管理現(xiàn)代化相關(guān)理論 2 .物業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),物業(yè)管理現(xiàn)代化相關(guān)理論,物業(yè)管理的基層性、社區(qū)性、復雜多樣性、經(jīng)營與管理并存性等行業(yè)特點。,中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè),物業(yè)管理與現(xiàn)代管理理論,1現(xiàn)代管理理論的新特點 2現(xiàn)代管理理論在物業(yè)管理中的應(yīng)用,中央廣播電視