工作中如何做好溝通和協(xié)作

1、.,工作中如何做好溝通和協(xié)作,Communication to Win,.,我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)溝通？,.,學(xué)會(huì)溝通很重要！,每個(gè)人的一生都需要交流和溝通 在這個(gè)世界上，不是你去說服別人，就是你被別人說服！ 人活著就會(huì)不斷的溝通，不是你影響別人，就是別人影響你，這將取 決于你的溝通能力 溝通能力是成為領(lǐng)導(dǎo)的軟肋 我們的工作生活中，有70%以上的損失和誤會(huì)來自于溝通,.,工作中處處都在使用的技能就是溝通 溝通：重在通 “不通則痛，通則不痛” 聽清楚、講明白、做準(zhǔn)確 協(xié)作：重在協(xié) 個(gè)人與部門作用有限，需要1+1=3,.,那么什么叫溝通呢？ 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共

2、同協(xié)議的過程。,.,溝通就是傳遞信息、說明事物 溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情 溝通是為了表達(dá)意愿,溝通是為了什么？,.,有效溝通的基礎(chǔ)和原則 信任維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 理解將理解傳達(dá)給對(duì)方 雙向相互信任，雙向雙贏。,換位思考走進(jìn)內(nèi)心,.,阻礙有效溝通的障礙,個(gè)人因素 身份差異 地位、專業(yè)、術(shù)語 情緒影響 踢貓效應(yīng),組織因素 時(shí)間壓力 芝麻綠豆原理 組織氛圍 信息過濾,.,克服溝通障礙的九大策略,目標(biāo)明確，準(zhǔn)備充分。 溝通內(nèi)容要確切。 溝通要有情感。 平等互助的溝通。 多用肢體語言。 保持理性，避免情緒化。 換位思考，多考慮對(duì)方。 及時(shí)獲取反饋和和及時(shí)反饋。 重視溝通的技巧。,.,平時(shí)我們主要有三類溝通,按

3、信息流向分： 上行溝通：有效與上司溝通獲得支持 平行溝通：有效與同事溝通獲得配合 下行溝通：有效與下屬溝通獲得服從,.,有效與上司溝通獲得支持,出選擇題而不是問答題 不是任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以溝通 了解上司，適應(yīng)上司 被上司了解：放心、省心、輕松、有效、成績,.,向上溝通的五要素？,請(qǐng)示方向 匯報(bào)要點(diǎn) 報(bào)告結(jié)果 反饋措施 擔(dān)責(zé)檢討 如何提建議？如何技巧性的說服？面對(duì)批評(píng)怎么辦？,.,達(dá)成協(xié)議雙贏 共同實(shí)施感謝 積極合作分享 及時(shí)溝通反饋 合作成功贊美,有效與同事溝通獲得配合,.,要求反思，心甘情愿 提供方法，緊盯過程 授予意見，共謀對(duì)策 贊美、肯定、認(rèn)同、提醒、批評(píng),有效與下屬溝通獲得服從,.,部門之間常見溝通和協(xié)作誤區(qū),只強(qiáng)調(diào)部門利益，缺少全局意識(shí) 部門間溝通和協(xié)作時(shí)缺少技巧 缺乏溝通和協(xié)作管理，沒有建立良好的溝通和協(xié)作流程、制度。,.,誰是你的客戶 聆聽客戶的需要 通過詢問真正理解客戶的需要 共同制定工作目標(biāo)并使期望一致 做現(xiàn)實(shí)的承諾并說到做到 堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn),學(xué)會(huì)與客戶有效溝通,.,寓言：有效溝通,一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。 鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。 鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么