護(hù)士的素質(zhì)及其行為規(guī)范.ppt

1、護(hù)士的素質(zhì)及其行為規(guī)范護(hù)理部：侯君茹,（一）護(hù)士的素質(zhì),素質(zhì)原本是心理學(xué)上一個(gè)專門術(shù)語(yǔ)，是指人的一種較穩(wěn)定的心理特征，素質(zhì)廣義的解釋分先天與后天兩方面，先天的自然性的一面，使指人在某些方面的與生俱來(lái)的特點(diǎn)和原有基礎(chǔ)，即天生的感知器官、神經(jīng)系統(tǒng)，特別是大腦結(jié)構(gòu)和功能上的一系列特點(diǎn)而言；素質(zhì)的后天的社會(huì)性的一面是主要的，是指通過(guò)不斷的培養(yǎng)、教育、自我修養(yǎng)、自我磨煉而獲得的一系列知識(shí)技能、行為習(xí)慣、文化涵養(yǎng)、品質(zhì)特點(diǎn)的綜合。,護(hù)士的素質(zhì)包括,（一）思想品德素質(zhì),（二）專業(yè)素質(zhì),（一）思想品德素質(zhì)熱愛祖國(guó)、熱愛人民、熱愛護(hù)理事業(yè)，具有為人類健康服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。追求崇高的思想，救死扶傷、忠于職守、廉潔奉

2、公、實(shí)行人道主義。具有誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)、較高的慎獨(dú)修養(yǎng)和高尚的思想情操。,（二）專業(yè)素質(zhì)（知識(shí)、技能、態(tài)度）1、具有一定的文化素養(yǎng)和必要的人文科學(xué)知識(shí)。2、具有必要的護(hù)理理論知識(shí)和解較強(qiáng)的實(shí)踐技能。3、具有敏銳的觀察能力和分析能力，能用護(hù)理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問(wèn)題。4、具有開展護(hù)理教育與護(hù)理科研的基本知識(shí)，用于專研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷創(chuàng)新。5、具有健康的心理，樂觀、開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達(dá)的胸懷和較強(qiáng)的自控能力。,6、具有自尊、自愛、自信、自強(qiáng)的進(jìn)取精神，要有健壯的體魄和規(guī)范的言行舉止。7、具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動(dòng)勤快、果斷敏捷、實(shí)事求是的工作作風(fēng)，要嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律。8、具有高度的責(zé)任心、

3、同情心和愛心，要尊重病人人格，做到慎言守密。9、具有良好的人際關(guān)系，同仁間相互尊重、友愛、團(tuán)結(jié)、協(xié)作。,（二）護(hù)士的行為規(guī)范,（二）護(hù)士的行為規(guī)范,一、護(hù)士的語(yǔ)言行為,二、護(hù)士的非語(yǔ)言行行為,三、護(hù)士的儀表與舉止,一、護(hù)士的語(yǔ)言行為人與人交往之間，約有35%運(yùn)用語(yǔ)言行溝通技巧，因?yàn)樗芮宄已杆俚貙⑿畔鬟f給對(duì)方。有效的溝通主要是建立在護(hù)士對(duì)病人真誠(chéng)相助的態(tài)度和彼此能懂得言語(yǔ)上，這是非常重要的。護(hù)士應(yīng)估計(jì)病人的教育程度及理解力，以便選擇合適的語(yǔ)言表達(dá)。,護(hù)理用語(yǔ)的要求：,1、語(yǔ)言的規(guī)范性,2、語(yǔ)言的情感性,3、語(yǔ)言的保密性,1、符合禮儀要求的日常護(hù)理用語(yǔ),（1）招呼用語(yǔ) 如“請(qǐng)”、“請(qǐng)稍候”、

4、“請(qǐng)別急”、“謝謝”、“再見”、“對(duì)不起”、“謝謝您的協(xié)助”等。對(duì)病人的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡、職業(yè)而、“同志”、“小朋友”、等。不可用床號(hào)稱呼病人。,（2）介紹用語(yǔ) 如“您好，我是負(fù)責(zé)您包房的責(zé)任護(hù)士，我叫 ，有事請(qǐng)找我?！?（3）電話用語(yǔ) 打電話應(yīng)做到有稱呼，如“請(qǐng)您找張偉醫(yī)生聽電話?！苯与娫挶仨氻懭曋畠?nèi)接起，并且應(yīng)自報(bào)受話部門，如“您好！內(nèi)科病房，請(qǐng)講?！?（4）安慰用語(yǔ) 聲音溫和，表示真誠(chéng)關(guān)懷。使用安慰用語(yǔ)，要使病人聽后獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。,（5）迎送用語(yǔ) 新病人入院，護(hù)士要充分意識(shí)到這是建立良好的護(hù)患關(guān)系的開始，護(hù)士要起立迎接，表示尊重和歡迎，并護(hù)送病人到

5、床邊，熱情向病人做各項(xiàng)介紹。病人出院時(shí)，護(hù)士應(yīng)送至病房門口，用送別的語(yǔ)言與病人告別，如“請(qǐng)按時(shí)吃藥”、“請(qǐng)多保重”、“請(qǐng)定期到門診復(fù)查”等。,2、護(hù)理操作中解釋用語(yǔ) 護(hù)理操作解釋用語(yǔ)一般分三大部分：（一） 操作前解釋（二） 操作中指導(dǎo)（三） 操作后囑咐。,(一)操作前解釋（1）本次操作的目的。（2）病人的準(zhǔn)備工作。（3）講解簡(jiǎn)要方法，在操作過(guò)程中，病人會(huì)產(chǎn)生的感覺并給予配合。（4）告訴病人，執(zhí)行該項(xiàng)操作的態(tài)度和愿望，護(hù)士要給予保證，將用熟練的護(hù)理技術(shù)，盡量減輕病人的不適。,(二)、操作中指導(dǎo)（1）具體交代病人配合的方法。（2）使用安慰性語(yǔ)言，轉(zhuǎn)移其注意力；使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言，增強(qiáng)其信心。,(三)、

6、操作后囑咐（1）詢問(wèn)病人的感覺，是否達(dá)到預(yù)期效果。（2）必要的注意事項(xiàng)。（3）感謝病人的配合。,二、護(hù)士的非語(yǔ)言行行為人與人之間的交往，約有65%是運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧的，如傾聽、皮膚接觸、部表情和沉默等。,二、護(hù)士的非語(yǔ)言行行為,（一）傾聽,（二） 面部表情,（三）專業(yè)性皮膚接觸,（四）沉默,三、護(hù)士的儀表與舉止 護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀容，和藹可親的態(tài)度，高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止，不僅構(gòu)成護(hù)士的外表美，而且在一定的程度上，反映其內(nèi)心的境界與情趣。一個(gè)人的容貌、服飾、姿態(tài)，涉及到風(fēng)度的雅俗，給人不同的印象，產(chǎn)生不同的效果。,護(hù)士的儀表與舉止（一）容貌與服飾（二）姿態(tài),1、站姿 抬頭，下頜收進(jìn)而不可上翹

7、，收腹挺胸，兩臂自然下垂，右手握住左手四指背側(cè)，兩腿直立，兩腳間距10-15cm，跟距5-7cm。,2、行走姿態(tài) 雙眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，幅度為30度，雙腳在一條線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，兩人平行走，間距為10cm，防止碰撞。,3、拿椅姿態(tài) 右手緊握椅背中段，左手扶椅背上緣前段并提起，四指并攏于外側(cè)，拇指在內(nèi)側(cè)。,4、端坐姿態(tài) 坐下時(shí)，右腳后退半步，左手扶衣裙，雙眼平視，挺胸抬頭，下頜收進(jìn)而不可上翹，雙肩平衡，雙掌心向下，左下右上重疊放于左側(cè)大腿中1/3處，軀干與大腿呈90度，雙腳平放在地面上，足尖向前。,5、蹲下姿態(tài) 左腳在前，右腳在后，右腳掌貼地，腳跟抬起，左手扶衣裙，雙手分別置于同側(cè)大腿前下1/3處。,6、拾物姿態(tài) 取蹲下姿態(tài)， 改右手拾物品。,7、端盤姿態(tài) 雙眼平視，下頜收進(jìn)而不可上翹，肘關(guān)節(jié)呈90度，雙手托盤底邊緣中1/3處，拇指不可越進(jìn)盤內(nèi)，盤內(nèi)緣距軀干3-5cm，腋、臂自然相貼。,8、持病歷夾 左手握病歷夾右緣上段 6cm處，夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷前