黃金六部房客源跟蹤.ppt

1、,黃金六部之,房客源跟蹤 -齊振偉,跟進屬于哪個環(huán)節(jié)？,加工,目錄,1,1、為什么要對原材料進行加工？ 2、所有的原材料都可以用嗎？ 3、最好的原材料就是最好用的嗎？,跟進（update）-溝通,警察式提問,按照標準了解,客戶和房源 粗糙的石頭變寶石,UPDATE,溝通三行為,跟蹤的標準：5W1H,客源、房源都需要了解,What-業(yè)主、客戶,Where-業(yè)主、客戶,When-業(yè)主、客戶,Who-業(yè)主、客戶,Why-業(yè)主、客戶,How-業(yè)主、客戶,房源跟蹤的重要性,成 交,房源跟蹤技巧,業(yè)主愿意與你溝通的基礎是什么？,你對房源的認可！,驗房,目的：,百聞不如一見,程序：,業(yè)主不配合驗房，我該怎么

2、辦呢？,收鑰匙,討論一下,什么樣的房子容易留鑰匙？,不安全、不相信,讓業(yè)主體會不斷看房的麻煩以及建立對我公司的信心,已放其他中介,可否復制,房屋內貴重物品很多,不強求,自己還在住,不建議留鑰匙,原因,應對方法,業(yè)主不留鑰匙的原因以及應對方法,收鑰匙,看房后的追蹤,再次向業(yè)主介紹自己，加深業(yè)主對自己的印象； 對客戶看房的結果給業(yè)主一個反饋，即使客戶無興趣，也要給業(yè)主一個委婉的反饋； 告知業(yè)主以后看房中應配合自己的內容； 用客戶試探業(yè)主低價，為日后簽約做準備,房源日常維護,討論一下,了解5w1h，我們?yōu)榱耸裁矗?挖掘優(yōu)質房源（筍盤）,如何與業(yè)主進行砍價,客戶跟蹤-內容,客戶來源,客戶特點,客戶類型

3、,客戶特性（性格）,客戶需求-了解客戶的MAN,探詢客戶需求關鍵在于提出問題,任何需求都可能發(fā)生改變，只有購買力不可變，客戶購買房值的大小由購買力決定。,客戶購房原因分類,長線投資客戶-租金回報率、升值前景 短錢投資客價格（低于市場價）升值前景、交易費用 自用客戶配套、小區(qū)、戶型、結構、環(huán)境、區(qū)域 換房客戶戶型、結構、面積、環(huán)境、區(qū)域 急購客戶結婚、上學、拆遷、外地遷入 業(yè)主客戶熟悉小區(qū)，如戶型、物業(yè)管理、業(yè)主,客戶分類分類,客戶跟蹤方法,簽約,還價,看房,客戶跟蹤的真正核心：,不斷推薦房子,招聘,人事部招聘,門店招聘,網(wǎng)絡招聘,員工介紹（伯樂）,忠誠,勤奮,堅韌,謙和,自律,進取,品德、素質

4、、 潛能、經驗,攜帶一寸照片2張、畢業(yè)證及身份證原件,面試：部門經理 區(qū)域經理 人事部辦理入職,復職員工工齡=原在職時間離職時間。實習期一個月,領取離職申請表,部門經理填表簽字,區(qū)域經理填表簽字,離職申請表交至人事部,人事部相關人員簽字,總經理簽字,不按照公 司流程辦理,未經批準 當月累計3天,不結算工資,師徒管理制度,新員工,在學習期內需調動新員工時，調動后應重新指定師傅，兩人共同輔導徒弟，徒弟正常進入考核期后的獎勵歸屬兩師傅共同所有。,考勤、請假、休假制度,考勤表填寫及使用要求,休 假,休班：不用考勤下班或午餐，應在下班或午餐時直接考勤休假， 并在休假后注明休假天數(shù)，否則按不規(guī)范休假處理,

5、男士 陪 產2天,轉正滿一年并簽訂勞動合同的女員工,女員工產假為3個月，非順產可增加1個月,基本工資復班后三個月內隨工資補發(fā),哺乳期（暫定為分娩后六個月）內的女員工 上班后，每個工作日可享有2小時哺乳假。,產假結束正常上班員工，于上班之日起3天內 到人事部辦理銷假手續(xù),休產假后離職的員工，日后如有意愿繼續(xù)回 公司上班，可到人事部辦理復職手續(xù)，由人 事部根據(jù)工作需要安排崗位。,請假條提前一天傳至人事部,員工請假后財務部在工資核算時會扣除相應天數(shù)的工資。 員工請假70元/天，部門經理請假90元/天，區(qū)域經理請假110元/天。,部門經理請/休假，手機需保持開機并能及時聯(lián)系到,復班后，當事人應在房友上

6、及時返回,假者應提前做好請假期間的工作安排，并保持與本部門的電話聯(lián)系。 不規(guī)范請假按規(guī)范請假的1.5倍扣除請假天數(shù)的工資 ； 虛假請假理由屬欺騙公司行為，如發(fā)現(xiàn)并確認屬實者，按嚴重違紀處理。,1、申請停薪留職人員工齡需在3年以上，在不影響公司正常經營管理的前提 下，可以申請停薪留職.停薪留職累計時間不得超過2年.公司將為其保留員 工身份和工齡，不保留崗位和福利。 2、員工需先提出書面申請，經區(qū)域經理、總經理審批后報人事部備案、記錄。 3、停薪留職人員應按公司規(guī)定繳納養(yǎng)老保險金，費用由員工全部承擔。 4、停薪留職期滿前一個月，本人應向人事部提出復職申請，期滿后一個月內 不回公司上班或不服從公司分

7、配做自動離職處理。z,法定節(jié)假日,元旦,清明,端午,中秋,十一,五一,元宵,凡法定節(jié)假日上下班時間比規(guī)定時間 縮減2小時，中午不安排值班。,非法定節(jié)假日變更工作時間的須報總經理批準。,員工福利,（1）全年考核月份滿12個月或完成全年任務； （2）全年請假累計不超過30天； （3）有重大違紀或違紀次數(shù)較多者調整年終獎的發(fā)放； （4）未轉正員工或未簽訂勞動合同員工不執(zhí)行年終獎發(fā)放標準。 （5）公司發(fā)現(xiàn)有惡意倒買倒賣信息行為前，該部門經理或員工均未向上級匯報此事的，取消該部門經理及員工年終獎發(fā)放，區(qū)域經理負連帶責任。,發(fā)放條件,書面呈報,書信郵遞,辦公OA呈報,郵件呈報,電話、短信,微信,任何一級領

8、導均不得妨礙員工提案制度的施行， 妨礙者視情況給予處罰。,向公司遞交 購租房申請,員工購租房申請表一式二份,選擇部門辦理 購租房業(yè)務,購租房完畢后 人事行政部核銷,自公司批準申請之日起三個月內未購或租到房屋的，應重新辦理購租房申請手續(xù)，原申請表作廢。,貸款部、辦證部、工程部 及相關部門來協(xié)助,第一條：申請程序 1、員工購租房應先向公司遞交購租房申請，應填寫公司專用的員工購租房申請表一式二份，申請表由本人向人事行政部領取，填寫后報區(qū)域經理、總經理兩級審批，批準后一份傳回分部作為客戶檔案的附件裝訂在一起，另一份留公司存檔。 2、員工可在本部辦理購租房業(yè)務，在本部選購租房信息。 第二條： 辦理程序

9、1、人事行政部應建立員工購租房申請檔案，申請人購租房完畢后，應填寫完整的客戶檔案上交公司存檔。 2、公司將根據(jù)申請事項予以減免部分手續(xù)費。 3、客戶當天登記的未經信息中心處理的信息，任何人無權留用。 第三條：未按規(guī)定程序申請或辦理的按嚴重違紀處理。,公司員工及其直系親屬購租房適用本規(guī)定,行政篇,2,目的：鼓勵和鞭策廣大員工奮發(fā)向上 ，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,范圍 ：適用于公司全體員工,獎懲的原則 ：有據(jù)、及時、公開、有功必獎，有過必懲,對于不合理、不公平的懲罰，員工有申訴的權利,行政獎懲,獎 勵,物質獎勵：包括獎金、獎品。,行政獎勵包括：嘉獎、記功、記大功、授予榮譽稱號 。,特別貢獻獎包括：榮譽及

10、其他物質獎勵，由公司視具體情況確定獎勵內容。,嘉獎,記功,記大功,授予榮 譽稱號,對為公司建設與發(fā)展作出巨大貢獻者經公司研究另行給予“公司特別貢獻獎” 獎勵內容和獎金額度由公司經理會一事一人一議，公開通報獎勵。,給予員工各種獎勵需經所在分部書面推薦，經公司考察落實，報經理辦公會批準。,給予員工各種獎勵，采取會議和書面的方式宣布，并實行檔案管理，對獲得榮譽稱號的員工發(fā)給榮譽證書,晉級與提職，優(yōu)先選擇受過獎勵的員工，對德、才兼?zhèn)湔哌€可破格提升。,特別貢獻獎,以往年部門及個人收取最高傭金為標準，破記錄者公司給予物質獎勵。,破大單記錄獎,獎勵的審批權限及實施 ：,懲 罰,一般違紀：有下列情形之一者，罰

11、款1050元，并記入個人檔案 。,嚴重違紀：有下列情形之一者，罰款50-200元，并記入個人檔案。,重大違紀：有下列情形之一者，罰款200元以上，并記入個人檔案。,公司并保留繼續(xù)追究法律責任的權力,1、各級處罰機構做出行政處罰必須查清事實，做到事實清楚，證據(jù)確鑿、充分。 2、被處罰人有陳述、申辯的權利，行政處罰機構應當認真聽取，不能因申辯或以態(tài)度不好為由加重處罰。,員工進入考核期后 每年的春、夏兩季統(tǒng)一配發(fā)。,補貼服裝費的50% ，不滿1年辭職、辭退個人承擔,未進入考核期的員工購買公司配發(fā)工裝時， 全額承擔服裝費，公司分兩階段返還補貼費用。 入職滿6個月時，公司返還公司補貼費用的50%， 入職

12、滿12個月時，公司返還剩余補貼費用。,一年更換一次,上班統(tǒng)一佩帶,成本計價,規(guī)范辦公系統(tǒng)的使用管理、整合辦公資源、優(yōu)化辦公質量、安全可靠運營等,計算機網(wǎng)絡管理,1、員工在工作期間必須佩帶手機，保證正常通話使用。 員工需自備手機。 2、員工在工作期間使用的電話號由公司統(tǒng)一配置，實 行專人專號，但號碼所有權歸屬公司。員工必須保證 公司配置號碼的正常使用，停機超過三天按違紀處理。 3、員工進入考核期后，必須使用公司統(tǒng)一配發(fā)的手機 。,電話使用管理,4、員工在離職時，所用的手機號一律上交至人事行政部，保證手機號不欠費，否則公司不予結算剩余工資。 5、手機彩鈴由公司統(tǒng)一訂制，個人不得隨意刪除或更改，確需

13、更改的應報總經理批準，否則按違紀處理。 6、公司于每月根據(jù)員工級別給予一定的補貼，話補見工資標準。 7、公司員工進入考核期后，當月微信好友需達到200人，以后每月需遞增50人；如達不到取消當月話補。,起始和終止使用空調時間以公司通知為準。（原則上夏天使用空調時間為： 每年6月1日至9月1日，冬天使用空調時間為：城市統(tǒng)一供暖日）。,空調使用注意事項：夏季溫度控制在26-28度；冬季溫度控制18-20度； 下班 前半小時關閉空調。,空調停用后，可選擇干燥的晴天，送風狀態(tài)下運行3-4小時，讓空調內部濕氣 散發(fā)干后關閉空調，拔出電源，取出遙控器電池，將電池遙控器及電池裝入袋 中，放置到空調上方，方便下

14、一年使用。,根據(jù)公司行政管理制度，公司有權對員工獎罰,企管部負責對所屬部門進行獎懲，獎懲后各區(qū)域經理每月底以報表的形式報人事行政部統(tǒng)一整理，人事行政部匯總后于每月3日前，經各負責人審核簽字后傳至財務部，核算工資時扣除相應樂捐金額。,財務部將上月樂捐總額轉至專用樂捐賬戶。,第一條：財務部負責公章的管理、使用、保存和記錄工作。 第二條：員工因開收入證明需蓋章時，應先到人事行政部填寫收入證明，經行政總監(jiān)批準后到財務部辦理蓋章手續(xù)。 第三條：人事行政部應根據(jù)員工實際收入情況填寫收入證明，最高收入不得超過實際收入的30%, 第四條：公司員工入職必須滿三個月，并與公司簽訂勞動合同方可辦理收入證明，否則不予

15、辦理。 第五條：非公司員工蓋公章時，應先報董事長批準，財務部負責將申報資料以微信的形式報董事長審批，通過審批后方可辦理。 第六條：因辦理信用卡需開證明和空白收入證明均不予辦理蓋章手續(xù)。 第七條：養(yǎng)老保險資料、勞動合同、劃款委托書、獎狀、統(tǒng)計報表、對外合同、代開發(fā)票申請表等公司文件由相關部門負責人直接到財務部辦理。 第八條：需帶公章外出辦理相關事宜的應報董事長批準后方可辦理。,1、員工使用公司車輛時需提前申請，報人事行政部審批，通過后方可使用。 2、公司車輛由指定司機駕駛員駕駛，駕駛員每次出車時需作好記錄。 3、駕駛員應每天擦洗公司車輛，以保持車輛的清潔,上班時間禁止清洗私車。 4、出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及安全功能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補或調整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時，應立即加油，不得出車時再加油。 5、駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修，不會檢修的，應立即報告