入戶調(diào)查注意事項(xiàng)a

1、.煙臺市全民參保登記入戶調(diào)查工作注意事項(xiàng)一、入戶調(diào)查人員地址分解前期，省人社廳與省公安廳進(jìn)行了多次協(xié)調(diào)。目前系統(tǒng)只能分解至縣級，需各縣市區(qū)自行分解到街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn) )、社區(qū)（村）。省里專門下發(fā)了 關(guān)于完善全民參保登記戶籍未參保人員信息的通知（魯社保函 201657 號），要求各市要將完善后的戶籍未參保人員信息采集表和各縣市區(qū)所轄街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）編碼盡快反饋省廳。 此項(xiàng)工作由縣市區(qū)組織人員補(bǔ)齊未參保人員所屬街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）編碼后，于2016 年 11 月 16 日前上報(bào)市局。市局統(tǒng)一將各縣市區(qū)補(bǔ)充完善的未參保人員所屬街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）編碼數(shù)據(jù)上報(bào)省廳信息中心,于 2016 年

2、11月 21 日完成我市全民參保登記數(shù)據(jù)庫的更新。二、入戶調(diào)查宣傳在開展入戶調(diào)查前，各縣市區(qū)要通過報(bào)紙、電臺、電視臺、網(wǎng)絡(luò)等形式， 對入戶調(diào)查工作進(jìn)行宣傳，營造入戶調(diào)查的輿論氛圍，取得社會認(rèn)可和居民的支持配合。（一）宣傳內(nèi)容著重宣傳全民參保登記工作的目的、意義、社會保險(xiǎn)政策、入戶調(diào)查工作開展時間、入戶調(diào)查范圍、入戶調(diào)查內(nèi)容、入戶調(diào)查流程、群眾疑問以及其他相關(guān)內(nèi)容等。（二）宣傳方式1 / 11.社會宣傳： 1.報(bào)紙、電臺、電視臺；2.公交車車體廣告、公交車站廣告欄等方式。社區(qū)宣傳： 1.設(shè)立宣傳點(diǎn)，開展集中宣傳活動；2.社區(qū)公示欄、張貼標(biāo)語、懸掛條幅、分發(fā)宣傳單等營造登記氛圍。網(wǎng)絡(luò)宣傳 :可利用

3、互聯(lián)網(wǎng)站、微信平臺、手機(jī)短信等平臺組織實(shí)施宣傳工作。入戶宣傳 :發(fā)放宣傳材料、面對面講解社會保險(xiǎn)政策，解答群眾疑問。（三）注意事項(xiàng)1.入戶調(diào)查前，應(yīng)通過以上渠道廣泛開展宣傳活動，使入戶登記工作家喻戶曉， 消除群眾顧慮。 應(yīng)明確具體分工， 力求做到宣傳到位，營造濃厚氛圍。2.應(yīng)及時加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，特別是要取得地方黨委宣傳部等部門的支持，充分發(fā)揮政府公眾平臺作用，提高宣傳效率。3.應(yīng)做好各項(xiàng)宣傳活動的經(jīng)費(fèi)預(yù)算和支出，保障宣傳工作達(dá)到預(yù)期效果。三、入戶調(diào)查培訓(xùn)入戶調(diào)查前，各縣市區(qū)應(yīng)分層次、分崗位對街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)（村）工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其充分掌握入戶調(diào)查的相應(yīng)內(nèi)容和操作技巧， 規(guī)范入戶

4、調(diào)查行為，確保登記調(diào)查和信息采集工作質(zhì)量。2 / 11.培訓(xùn)內(nèi)容： 全民參保登記工作的目的、意義、社會保險(xiǎn)政策；入戶調(diào)查工作流程與實(shí)施步驟；入戶調(diào)查范圍、內(nèi)容； 信息采集平臺使用方法、錄入權(quán)限管理辦法、接收上傳數(shù)據(jù)信息、統(tǒng)計(jì)查詢；考核辦法、安全保密、入戶禮儀、溝通技巧等。培訓(xùn)范圍： 各縣市區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、 信息中心及入戶調(diào)查人員。重點(diǎn)是街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)） 、社區(qū)（村）信息管理員、入戶調(diào)查員以及信息錄入員。要通過培訓(xùn)， 使參訓(xùn)人員掌握入戶調(diào)查中可能遇到的問題的解決辦法。例如：如何準(zhǔn)確填寫常住地地址、如何開展調(diào)查、家里沒人怎么辦、 被誤認(rèn)為推銷人員怎么辦、 住戶不讓進(jìn)門怎么辦、家里只有老人和小孩怎么辦、

5、 見不到住戶怎么辦、 對方不配合怎么辦以及敏感問題的詢問技巧等等。四、入戶調(diào)查準(zhǔn)備（一）人員準(zhǔn)備入戶調(diào)查工作最終落實(shí)在社區(qū) （村）。各縣市區(qū)應(yīng)結(jié)合實(shí)際，采取各種辦法，保障好入戶調(diào)查的人員力量。1.街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)（村）應(yīng)分別成立入戶調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組和入戶調(diào)查工作小組，落實(shí)專人開展入戶調(diào)查工作，明確登記管理、入戶調(diào)查和信息錄入的崗位分工。各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）要對社區(qū)（村）調(diào)查小組及工作人員登記造冊備案。社區(qū)（村）調(diào)查小組工作人員發(fā)生變動，要向街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）全民參保登記入戶調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。3 / 11.2.有條件的縣市區(qū)可根據(jù)實(shí)際情況建立購買服務(wù)機(jī)制，引入社會力量，組織專業(yè)調(diào)查隊(duì)伍開展入戶調(diào)查、數(shù)

6、據(jù)采集、數(shù)據(jù)校核、信息錄入和原始資料整理歸檔等工作，并簽訂保密協(xié)議。3.鑒于對購買服務(wù)存在顧慮，為確保采集信息的安全保密，也可采取半購買服務(wù)方式開展工作， 組織購買服務(wù)人員承擔(dān)入戶調(diào)查等基礎(chǔ)工作， 將入戶調(diào)查數(shù)據(jù)的審核、 錄入等關(guān)鍵工作 掌握在基層勞動保障平臺， 一方面可減輕基層平臺工作壓力， 另一方面也可保證采集信息不外泄。（二）經(jīng)費(fèi)準(zhǔn)備各縣市區(qū)應(yīng)設(shè)立專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)， 用于信息化建設(shè)、 宣傳培訓(xùn)、入戶調(diào)查等方面的費(fèi)用支出。 需要注意的是， 購買服務(wù)也需要爭取相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)支持。（三）指標(biāo)準(zhǔn)備入戶調(diào)查的指標(biāo)包括： 人力資源社會保障部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大全民參保登記計(jì)劃試點(diǎn)范圍的通知（人社廳發(fā) 201

7、667 號）中規(guī)定的公民身份號碼、戶籍姓名、性別、就業(yè)狀態(tài)、個人身份、戶口所在地、常住地地址、聯(lián)系電話（手機(jī)） 、現(xiàn)參保情況、未參保原因等。1.公民身份號碼。指居民身份證上的公民身份號碼。2.就業(yè)狀態(tài)。分為有就業(yè)單位和無就業(yè)單位兩種情況，有就業(yè)單位的需要填寫工作單位名稱； 無就業(yè)單位的人員， 需要在學(xué)齡前、在校學(xué)生、未就業(yè)、靈活就業(yè)、已辦理離退休手續(xù)或已領(lǐng)4 / 11.取養(yǎng)老待遇這5 個選項(xiàng)中選擇其中一種勾選。3.個人身份。包括國家公務(wù)員、參照公務(wù)員管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、 職員、企業(yè)管理人員、 工人、農(nóng)民、學(xué)生、現(xiàn)役軍人、自由職業(yè)者、個體經(jīng)營者、無業(yè)人員、退（離）休人員和其他，調(diào)查對象屬于哪

8、種身份類型，就采集相應(yīng)的指標(biāo)項(xiàng)目。根據(jù)未參保人員的情況，一般應(yīng)在劃線類型中選擇。其中，“學(xué)齡前兒童”填寫在“其他”欄中。4.戶口所在地。 此欄不用填寫 。5.常住地地址。指的是個人常住地的詳細(xì)地址，由中華人民共和國行政區(qū)劃名稱、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、街、路、巷、村等名稱以及門牌號碼及居室號碼構(gòu)成。例如 :山東省 xx 市 xx 鎮(zhèn) xx 村 xx 號。6.聯(lián)系電話。調(diào)查對象如果沒有手機(jī)，可采集其家庭其他成員的手機(jī)或家庭座機(jī)電話。7.現(xiàn)參保情況。養(yǎng)老保險(xiǎn)包括： 城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、被征地農(nóng)民養(yǎng)老保障、其他養(yǎng)老保障。醫(yī)療保險(xiǎn)包括：城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民

9、（含城鄉(xiāng)統(tǒng)籌）基本醫(yī)療保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、公費(fèi)醫(yī)療、農(nóng)民工其他形式醫(yī)療保險(xiǎn)、其他醫(yī)療保障。除此之外，還有失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。注意事項(xiàng)：5 / 11.在選擇參加險(xiǎn)種時， 不同險(xiǎn)種可以多選， 同一險(xiǎn)種只能單選。比如養(yǎng)老保險(xiǎn)， 同一個人不能同時參加城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)和機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)，若有重復(fù)參保情況，應(yīng)在系統(tǒng)中予以標(biāo)識。如調(diào)查對象落實(shí)為“未參保人員”，“現(xiàn)參保情況”欄不用填寫。如為已參保人員，養(yǎng)老保險(xiǎn)應(yīng)在“城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)”選項(xiàng)填寫， 醫(yī)療保險(xiǎn)應(yīng)在“城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民（含城鄉(xiāng)統(tǒng)籌）基本醫(yī)療保險(xiǎn)、公費(fèi)醫(yī)療”選項(xiàng)填寫。8.未參

10、保原因。 包含個人未參保、繳費(fèi)終止、 單位未予參保、全日制在校生、參軍、部隊(duì)建賬的隨軍家屬、出國（含留學(xué)、定居、就業(yè)）、判刑、已參保信息有誤、人戶分離聯(lián)系不上、戶口待注銷、其他。調(diào)查對象屬于哪種情形，就采集相應(yīng)的指標(biāo)項(xiàng)即可。（四）全民參保登記入戶調(diào)查證制作市社保中心統(tǒng)一確定、印制，名稱為 “煙臺市全民參保登記入戶調(diào)查證” 。（五）印發(fā)相關(guān)資料社會保險(xiǎn)宣傳材料、宣傳品等。1、全民參保登記宣傳單。由市社保中心統(tǒng)一印制分發(fā)到 各縣市區(qū)。要求發(fā)放到每一位調(diào)查對象。2、參保便民告知單 。由各縣市區(qū)根據(jù)需要 印制。通過發(fā)放參保便民告知單 ，向未參保居民宣傳適合參加的險(xiǎn)種，并6 / 11.告知參保所需材料、

11、參保地點(diǎn)、辦理流程等相關(guān)情況。3、通知參保登記便函 。由各縣市區(qū) 根據(jù)需要 印制。用于入戶登記時，遇到無法聯(lián)系的居民， 可在門前粘貼便函，留下聯(lián)系電話，通知盡快完成個人信息登記。（六）片區(qū)劃分和全民參保登記表的分發(fā)各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）按照社區(qū)（村）規(guī)模和人數(shù)，將社區(qū)（村）轄區(qū)劃分為數(shù)個片區(qū)，每個片區(qū)負(fù)責(zé)一定數(shù)量的居民入戶調(diào)查工作，保證入戶調(diào)查任務(wù)落實(shí)到人，明確各自職責(zé)， 避免相互推諉。未參保人員離開戶籍所在地居住,仍由戶籍所在地調(diào)查小組負(fù)責(zé)入戶調(diào)查。（七）溝通協(xié)調(diào)各縣市區(qū)應(yīng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓病?民政、衛(wèi)生計(jì)生、 教育、工商、稅務(wù)等部門的溝通協(xié)調(diào)，從人力、財(cái)力、信息數(shù)據(jù)等方面，保障入戶調(diào)查工作順利開展。

12、要加強(qiáng)與轄區(qū)內(nèi)派出所、 小區(qū)物業(yè)等有關(guān)單位和部門的協(xié)調(diào)力度， 爭取得到他們的理解和幫助， 確保調(diào)查員能夠順利安全完成入戶登記任務(wù)。（八）制定計(jì)劃要根據(jù)入戶調(diào)查對象的職業(yè)性質(zhì)和居住分布情況， 制定周密具體的工作方案，確定每天訪問的住戶數(shù)量、入戶訪問路線等，合理分配調(diào)查時間， 使白天和晚間的時間均能得到充分利用。 若條件允許，還可提前做好電話預(yù)約。五、入戶調(diào)查登記7 / 11.（一）入戶登記衣著要求調(diào)查員入戶進(jìn)行調(diào)查登記時應(yīng)衣著端莊、穿戴整潔， 展現(xiàn)良好精神面貌。 所有工作人員一律佩戴“煙臺市全民參保登記入戶調(diào)查證”，準(zhǔn)備好調(diào)查表格、文件、宣傳資料及宣傳品后開展入戶調(diào)查登記工作。（二）入戶登記工作

13、細(xì)節(jié)1、開展入戶調(diào)查時，以 2-3 名調(diào)查員為一組。入戶前應(yīng)先敲門，敲門聲音大小適中， 住戶開門前應(yīng)保證衣帽整齊、彬彬有禮、落落大方。住戶開門后，主動出示“煙臺市全民參保登記入戶調(diào)查證”，簡明扼要表明身份、說明來意，住戶同意后，應(yīng)在門前墊子上擦凈并穿好自帶鞋套， 方可進(jìn)入房間， 給主人留下干凈整潔的印象， 拉近彼此之間距離， 以便得到住戶的理解和支持。2、入戶后，應(yīng)使用文明用語，向住戶宣講全民參保登記工作的目的、 意義和要求， 說明采集信息是對個人社會保險(xiǎn)權(quán)益的維護(hù)，并分發(fā)全民參保登記相關(guān)資料及宣傳品， 表明全民參保登記入戶調(diào)查工作的合法性， 說服住戶主動配合登記工作， 提供有效身份證件。應(yīng)按

14、照全民參保登記表中的各項(xiàng)內(nèi)容完整采集調(diào)查對象的基本信息、單位信息、 就業(yè)狀況、 各險(xiǎn)種參保情況以及未參保原因等，并由調(diào)查對象簽字確認(rèn)。3、完成登記后應(yīng)向住戶表示謝意，對斷保、參保不全、未參保居民宣傳社會保險(xiǎn)相關(guān)政策，根據(jù)實(shí)際情況引導(dǎo)其參加相應(yīng)的社會保險(xiǎn)制度，并向其發(fā)放參保便民告知單，方便其辦理8 / 11.相關(guān)社保業(yè)務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大社會保險(xiǎn)覆蓋面。（三）入戶登記禮貌用語進(jìn)門語：您好，我是社區(qū)（村）的工作人員，我的入戶調(diào)查證編號是， 給您添麻煩了， 希望您抽出時間協(xié)助我們開展全民參保登記入戶調(diào)查工作。填表語：詢問姓名時應(yīng)說：請問您貴姓？調(diào)查完畢后應(yīng)說：謝謝您的配合！放心語：全民參保登記入戶調(diào)查工作

15、有明確要求， 您的具體資料信息將進(jìn)行嚴(yán)格保密，請您放心，謝謝您的理解與配合！結(jié)束語：給您添麻煩了，謝謝您！（四）入戶登記技巧1、合理安排入戶登記時間社區(qū)（村）應(yīng)結(jié)合對轄區(qū)內(nèi)人員的日常管理，科學(xué)安排入戶調(diào)查工作。 通過電話預(yù)約等形式，督促入戶調(diào)查對象主動到社區(qū)進(jìn)行見面登記，減少入戶調(diào)查工作量。必須要進(jìn)行入戶調(diào)查的，應(yīng)以方便住戶為原則，結(jié)合各社區(qū)（村）居民工作狀況，合理安排入戶登記時間。 一般來說， 入戶登記工作選在法定休息日或工作日的休閑時間（中午或傍晚）進(jìn)行為佳。同時，可根據(jù)不同年9 / 11.齡、不同從業(yè)人員的社會時間差異來調(diào)整入戶時間，以保證入戶調(diào)查成功率。2、合理安排入戶順序可采取先易后

16、難的入戶順序， 憑借社區(qū) （村）工作人員對轄區(qū)內(nèi)住戶的了解， 先選取那些為人熱心、 配合度較高的居民進(jìn)行入戶登記，發(fā)揮帶動效應(yīng)， 吸引其他居民關(guān)注全民參保登記工作，主動配合完成登記信息采集。 對于戶在人不在、 長期外出等人員，可通過走訪鄰居、查詢電話、留下通知參保登記便函等方式通知其參與登記信息采集。3、入戶登記溝通技巧與居民交談時應(yīng)根據(jù)對方的年齡、職業(yè)，準(zhǔn)確稱呼對方， 語氣應(yīng)和氣、大方，獲得居民好感，方便登記工作的開展。登記員與居民調(diào)查談話的時間應(yīng)視情況掌握，宣傳全民參保登記工作的基本政策， 認(rèn)真填寫全民參保登記工作相關(guān)表格，辦理完畢后即可離開。對于一些居民談及的題外話題，應(yīng)正確引導(dǎo)，不參與

17、討論，時刻牢記自己是黨和政府的“連民線”。（五）注意事項(xiàng)1、入戶調(diào)查應(yīng)做到 “三個不漏” ，即：查不漏戶、 戶不漏人、人不漏項(xiàng)。2、應(yīng)做到衣著端莊，帶齊物品；說好開場白，拉近彼此距離；申明保密，消除居民戒心；調(diào)查結(jié)束離開前，注意核對信息是否填寫完整； 遇到特殊情況和問題，注意回答技巧， 妥善處理。10 / 11.3、入戶調(diào)查人員要保證自身安全，如遇到不配合或言行過激的居民應(yīng)及時離開，最好能夠爭取到當(dāng)?shù)嘏沙鏊闹С峙c配合。入戶調(diào)查人員要強(qiáng)化安全意識，注意出行安全。六、數(shù)據(jù)錄入上傳1、社區(qū)（村）工作人員應(yīng)對調(diào)查員采集的全民參保登記表中的登記信息進(jìn)行初審，經(jīng)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）復(fù)核后及時錄入 “山東省全民參保登記數(shù)據(jù)平臺”。各縣市區(qū)全民參保登記入戶調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)定期對已采集、錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、比對、校驗(yàn)， 對不符合要求的信息返回街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）進(jìn)一步核實(shí)相關(guān)情況。2、各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）應(yīng)做好全民參保登記入戶調(diào)查資料的規(guī)整工作，所有入戶登記資料和紙質(zhì)表單由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)） 勞動保障平