人際關(guān)系基礎(chǔ)理論 教案

1、導(dǎo)課：“地球上只留我一個多好”一個小伙子懼怕人際交往。于是異想天開：“假如地球上只留我一個人多好?。≡僖矝]有與人打交道的煩惱了，多好，自由自在！”有好事者問：“沒有老婆不寂寞嗎？”“那就留一個女人做老婆，比翼雙飛，多快樂！”小伙子美滋滋的說?！翱鞓凡粫玫?，沒有人給你們烤面包！”好事者冷冷地說?！澳蔷驮倭粢粋€面包師”小伙子搭腔應(yīng)答?！暗厍蛏现涣粑乙粋€多好”“沒有人給面包師提供面粉，它烤不了面包”“那就再留一個農(nóng)夫”小伙子不耐煩的說“沒有人給他打農(nóng)具”好事者不緊不慢的說“留鐵匠！”小伙子大聲吼道?！皼]炭”“好了好了，別說了，全都留下來吧”請看以下幾種情況：1、馬上要快考試了，我還沒有學(xué)習(xí)筆記，

2、怎么辦？2、早晨我病了，實在起不來去向?qū)T請假，怎么辦？ 3、我想要考研，但我不知道我想報學(xué)校和導(dǎo)師的相關(guān)信息。4、剛開始參加工作，我就遇到了一個重病號的搶救，雖然理論上學(xué)習(xí)過，但實踐中還是第一次遇到這種情況，我不知道怎樣應(yīng)對？5、病人的血管太細了，我連續(xù)給病人靜脈穿刺了兩次，可是仍沒有穿刺成功，我和病人都著急的滿身是汗,這時怎么辦？6、一個人在寢室呆著太無聊了，好想找個人陪我說說話，逛逛街。7、我想買臺電腦，可是商場按標(biāo)價賣，聽我一個朋友說他買電腦就便宜了不少，找找他幫忙問問。可見，無論在工作、學(xué)習(xí)還是生活中，我們都需要處處與他人建立起良好的人際關(guān)系。釋迦牟尼就問過大家一個問題：一滴水怎樣才

3、能不干涸？所以就想人一樣，必須融入到這個人群中，與人建立起人際關(guān)系，人才能得以延續(xù)和發(fā)展。第三章 人際關(guān)系基礎(chǔ)理論第一節(jié) 人際關(guān)系與人際交往理論一、 人際關(guān)系的含義（interpersonal relationships） What is Interpersonal Relationship (IR)?指人們在社會生活中，通過相互認知、情感互動和交往行為所形成和發(fā)展起來的人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系人際關(guān)系作為個體心理過程的微觀層面，是指個體的人在人與人的“相互作用”作為社會的層面，是一種交往的需要作為信息傳播的層面，是一種“溝通”或“人際傳播”的溝通過程作為文化的精神層面，從深層次反映了人的文

4、化積淀從不同角度看人際關(guān)系n 從心理學(xué)角度人與人交往的本身是為了交流有關(guān)認識性、情緒性、評價性的信息而相互作用的過程，交往雙方在這一過程中實現(xiàn)著對觀念、思想、興趣、心境、性格等的相互影響和交流。人的交往活動具有情緒互動的功能，在人的需要結(jié)構(gòu)中，交往和歸屬的需要是重要的組成部分n 從社會學(xué)角度看社會群體是社會賴以運行的基本結(jié)構(gòu)之一，荀子“人生不能無群，群而無分爭，爭則亂，亂則離，離則弱，弱則不能勝物”。協(xié)調(diào)人際關(guān)系不是少數(shù)人的動機，而是人生必備的本能，是作為社會人的一種共性。n 從傳播學(xué)角度看任何人際關(guān)系都是通過人際交往實現(xiàn)的，而人際交往的一個重要組成部分就是人際傳播。人際關(guān)系表現(xiàn)為一種以傳播為

5、手段、并通過傳播努力實現(xiàn)各自利益的相互關(guān)系n 從文化角度看不同文化群體的不同思維方式、價值觀念、民族心理、傳統(tǒng)習(xí)俗和審美趣味，都會在人際交往的過程中以及處理人際關(guān)系的方式中表現(xiàn)出來。人際關(guān)系其實就是一張以文化為紐帶的社會交往關(guān)系網(wǎng)。人際關(guān)系的本質(zhì)在于它是組織、集體、社會的構(gòu)成要素，并以此促進社會個體的成熟和完善。人際關(guān)系具有非常鮮明的個性化特征，在很大程度上取決于個性心理和情感的發(fā)展水平，取決于個人的社會化程度從不同角度分類：按結(jié)成人際關(guān)系的主體： 個人 群體按交往的密切程度劃分： 初級 次級按人際關(guān)系矛盾的性質(zhì)： 對抗 非對抗按人際交往的方向與選擇： 垂直 水平按人際關(guān)系規(guī)范化程度： 正式

6、非正式按人際關(guān)系建立的基礎(chǔ)： 血緣 地緣 業(yè)緣 網(wǎng)緣二、人際關(guān)系的特點與行為模式（一）人際關(guān)系的特征社會性：人以群居。人要融入到這個社會中，就必須與人交往形成人際關(guān)系。人區(qū)別于動物的根本屬性就是人的社會屬性。就像白毛女一樣，大家都知道白毛女的故事吧，久居深山，最后被放出來，長期不接觸社會，不與人交往，最后連說話的能力都沒有了。復(fù)雜性：由于人的交往對象是人，由于人的思想、感情、需求、態(tài)度等都有不同，也就決定了人與人交往的復(fù)雜性。為什么同樣是生活有的人幸福和諧，而有的人紛爭不斷，同樣是工作，為什么有的人處處受歡迎，而有的人到處受排擠，原因 就在于他善于處理好復(fù)雜的人際關(guān)系。就像咱們課本上秀秀的例子

7、，為什么覺得人際交往難，難就難在它的復(fù)雜性。我們進入到臨床以后，護患關(guān)系、護際、醫(yī)護、護士與家屬等關(guān)系，很多錯綜復(fù)雜的問題需要我們處理。我們剛到科室，能不能立刻就表現(xiàn)出很出色的能力呢？多重性：每個人在社會交往中都扮演著不同的角色，可能為人夫妻、為人子女、與人為友、與人為敵等等，只不過在特定的時間、地點，有角色的強化或減弱罷了。比如我。多變性：隨著時間的推移，人際關(guān)系的范圍、對象、密切程度等可能都在發(fā)生變化。比如劉鳳鵬當(dāng)老師，后來實習(xí)時，又成為了她的帶教老師。所以，十年河?xùn)|，十年河西，誰都有需要誰的時候。目的性：人與人交往的原因也是為了達到雙方的需求。實現(xiàn)了好的人際關(guān)系，能帶來很多的利益。如獲得

8、信息、解決實際問題，達成合作等。（二）人際關(guān)系的行為模式一定的人際關(guān)系會表現(xiàn)出一定的人際行為模式，一方的行為表現(xiàn)會引起對方相應(yīng)的行為反應(yīng)利瑞的人際關(guān)系行為模式管理-服從型：由管理、指揮、勸告、指導(dǎo)、教育等行為引起對方尊重和順從等反應(yīng)幫助-接受型：由幫助、支持、同情等行為引起對方信任和接納等反應(yīng)同意-溫和型：由合作、贊同、友誼等友好行為引起對方協(xié)助、溫和、友好等反應(yīng)求援-幫助型：由尊重、信任、贊揚、請求幫助等行為引起對方幫助、勸導(dǎo)等反應(yīng)害羞-控制型：由怯懦、害羞、禮貌、敏感、服從等行為導(dǎo)致對方驕傲、控制等反應(yīng)反抗-拒絕型：由反抗、懷疑、異樣、厭倦等行為導(dǎo)致對方懲罰或拒絕等反應(yīng)攻擊-敵對型：由攻擊

9、、懲罰、責(zé)罵等不友好行為引起對方仇恨、敵對、反抗等反應(yīng)炫耀-自卑型：由夸張、拒絕、偏激、自炫等行為引起對方不信任或自卑等反應(yīng)霍尼的人際關(guān)系行為模式謙讓型：具有“朝向他人”的行為特征，總覺得他人是不是喜歡我，努力做到別人喜歡自己，你們是不是都是屬于這樣的人呢？進取型：具有“對抗他人”的行為特征，喜歡與別人競爭，總在與他人比較，考慮他人對自己是否有用。分離型：具有“疏離他人”的行為特征，總在想著他人的行為是不是干擾到了自己。你們屬于哪一種人呢？三、人際交往動機與需求動機：激發(fā)、維持和調(diào)節(jié)人們從事某種活動，并引導(dǎo)活動朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部心理過程或內(nèi)在動力。社會交換理論代表人物：霍曼斯、布勞、埃默森霍曼

10、斯認為人的行為服從社會交換規(guī)律。如果某一特定行為獲得的獎賞越多，他就會越多地表現(xiàn)這種行為；而某一行為付出的代價很大，獲得的收益又不大的話，個性就不會繼續(xù)從事這種行為，這就是社會交換。社會交換不僅是物質(zhì)的交換，還包括贊許、榮譽、地位、聲望等精神的以及心理財富的交換。社會交換理論的基本前提是人乃理性動物，總是會趨利避害，以追求更大利益。社會交換理論認為，人們對一個人的喜歡與否，是基于成本與利益所做的評價。社會交換理論過于強調(diào)在交往中獲得利益，得到報償，忽視了個人在交往時表現(xiàn)出的無私和付出遠大于報酬的代價。自我呈現(xiàn)理論戈夫曼于1959年提出的，屬于社會相互作用理論的一種觀點。人際交往是交往者借助自己

11、的言語行動向?qū)Ψ綌⑹鲇嘘P(guān)自己的事情，即向他人表現(xiàn)自己。認為人在交往中可能有不同的動機和目的。強調(diào)自我呈現(xiàn)是社會影響的一種手段。M.斯奈德把自我呈現(xiàn)的概念擴展為“自我監(jiān)察”，認為人們是通過自我監(jiān)察來控制語言和非語言的自我呈現(xiàn)。自我呈現(xiàn)理論過于強調(diào)在交往中樹立自我形象，以達到對他人行為的控制，而沒有注意到許多人在交往過程中并不關(guān)注自己的形象，也不會企圖對他人進行控制社會實在理論菲斯汀格認為：個體的能力體驗、評價，直到人格特征的形成，均是通過與他人能力的比較而實現(xiàn)的，是一個“社會比較過程”。當(dāng)人們對自己的態(tài)度或意見的正確與否缺乏判斷的標(biāo)準(zhǔn)時，往往會將周圍人的態(tài)度、意見或行為動作作為暫時性的判斷標(biāo)準(zhǔn)，

12、以使自己的認識與周圍人保持一致案例醫(yī)生小孫來到某實習(xí)醫(yī)院實習(xí)，進入科室之前，她先找到師姐了解了有關(guān)情況。第一天上班，她穿戴整齊，比上班時間提前了15分鐘到崗，見到科室的工作人員，不管是醫(yī)生、護士還是護工，她都主動禮貌地喊“老師好！”在帶教老師的帶領(lǐng)下進入病房后，她主動微笑著與患者打招呼。雖然她操作還不熟練，動作不夠準(zhǔn)確，但她非常認真地做著每一件事情；操作完成后也沒有在辦公室休息，而是到病房巡視，主動詢問患者有什么需要幫助。整整一天，她一刻也沒閑著，給老師們留下了深刻的印象。因此，在實習(xí)情況匯報會上，老師們特意表揚了她。醫(yī)生小孫運用什么理論來建立良好的專業(yè)性人際關(guān)系？走上工作崗位后，你準(zhǔn)備怎樣提

13、高自己的交往能力？人際交往的需求馬斯洛指出：如果一個人被別人拋棄或拒絕于團體之外，他便會產(chǎn)生孤獨感，精神就會受到壓抑，嚴重者還會產(chǎn)生無助、絕望的情緒，甚至走上自殺的道路。舒茨在人際行為三維理論：人際關(guān)系需求的三個向度：包容的需求、控制的需求、感情上的需求，同時呈現(xiàn)兩種行為方式，即主動型人格特質(zhì)和被動型人格特質(zhì)包容的需求希望和別人交往，建立和諧的關(guān)系。具有積極交往、參與、融合、相屬的行為特點。主動包容型：能主動與他人交往，坦然共處于群體之中，熱情參與合作性工作。被動包容型：期待別人接納自己。主要原因是成長過程中過于以自我為中心，成長環(huán)境中人際關(guān)系過于單一?？刂频男枨螅合Ｍ跈?quán)力上與別人建立和維持

14、良好的人際關(guān)系。具有運用權(quán)力和權(quán)威去積極地影響、支配和超越他人的行為特點。主動控制型：大膽、主動支配他人，愛發(fā)好施令等。被動控制型：期待被他人領(lǐng)導(dǎo)。表現(xiàn)為等待、模仿、追隨他人。感情上的需求：希望在感情上和別人建立良好的關(guān)系，具有對他人表示親密友好、熱心、照顧等行為特征。主動型：熱情、大膽、主動，與人表示親密、友情、同情和照顧等行為特征。被動型：期待他人對自己表示親密，而不主動的表達自己的感情。 第二節(jié) 人際認知理論一、 概念和特征概念：人際認知是個體對他人的心理狀態(tài)、行為動機和意向做出的理性分析與判斷的過程，包括感知、判斷、推測和評價等心理活動過程。特征知覺信息的選擇性selectivity：

15、在交往中，每個人都是通過自己的外表、神態(tài)、言語、能力等向他人傳遞信息，那么他人是不是對這些信息都接受呢？不是的，他也是進行選擇性的分析判斷。如領(lǐng)導(dǎo)選擇下屬、老師選擇學(xué)生干部等，她會選擇什么樣類型的學(xué)生呢？認知行為的互動性interactivity：認知者和被認知者是相互作用的。有意控制他人對自己形成各種印象的過程。如面試時，通過著裝等修飾自己，達到他人心中完美的形象。印象形成的局限性 limitation:我們獲得的信息畢竟還是有限的，還有就是要通過我們的主觀判斷，認知偏差也受到心理效應(yīng)的影響。二、內(nèi)容自我認知（self-consciousness）：對自己及自己與周圍事物的關(guān)系的認知。他人認

16、知（others consciousness）：對交往對象的情感、情緒、能力、個人傾向和特征認知。人際環(huán)境認知（interpersonal environment consciousness）：是對自身交往的小環(huán)境、小空間有目的的觀察，包括自己與他人的關(guān)系、他人與他人的關(guān)系的認知。三、認知印象的形成第一印象：是指人與人之間初次接觸后留下的對客體的感性跡象或形象，又稱初次印象屬于感性認識?！爱孆埉嫽㈦y畫骨，知人知面不知心”總體印象：經(jīng)過反復(fù)或長期接觸后，對他人產(chǎn)生的比較全面而深刻地認識和評價。四、心理效應(yīng)心理學(xué)把人際認知方面具有一定規(guī)律性的相互作用稱為人際認知效應(yīng)。即人們在認識過程中，形成的一些

17、對人或事所特有的反應(yīng)。1、首因效應(yīng)：即最初印象，指人們在對他人總體印象的形成過程中，最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。首因效應(yīng)在生活中到處可見：如“新官上任三把火”、“惡人先告狀”、“先發(fā)制人”等，都是想利用首因效因占得先機。一個新聞系的畢業(yè)生正急于找工作。一天，他到某報社對總編說：“你們需要一個編輯嗎？”“不需要！”“那么記者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校對呢？”“我們現(xiàn)在什么空缺也沒有了?！薄澳敲?，你們一定需要這個東西。”說著他從公文包中拿出一塊精致的小牌子，上面寫著“額滿，暫不雇傭”?？偩幙戳丝磁谱樱⑿χf，“如果你愿意，可以到我們廣告部工作?！边@個大學(xué)生通過自己制作

18、的牌子表達了自己的機智和樂觀，給總編留下了美好的“第一印象”，為自己贏得了一份滿意的工作。2、近因效應(yīng)：也稱新因效應(yīng)，即我們常說的喜新厭舊的現(xiàn)象。指在人際認知中，因最近或最后獲得的信息而對總體印象產(chǎn)生了最大影響的效應(yīng)。例如：對刑滿釋放人員，人們難免有一定的成見，但如果碰巧看到一個刑滿釋放人員在冰天雪地里不顧個人安危從冰窟窿里救起一位落水者，你就可能會對這位刑滿釋放人員產(chǎn)生新的看法，認為他過去雖然犯了錯誤，但本質(zhì)還是好的，從而形成了新的印象。3、光環(huán)效應(yīng)：又稱暈輪效應(yīng)，如“情人眼里出西施”“愛烏及烏”等。指對客體某種特征形成固定看法后，會泛化到客體的其他特征，并推及對象的總體特征的現(xiàn)象。就象月亮

19、形成的暈輪、太陽形成的光環(huán)一樣，向四周彌漫、擴散。俄國著名的大文豪普希金曾狂熱地愛上了被稱為“莫斯科第一美人”的娜坦麗，并且和她結(jié)了婚。雖然娜坦麗容貌驚人，但與普希金卻志不同道不合。當(dāng)普希金每次把寫好的詩讀給她聽時，她總是要普希金陪她一起游樂，出席一些豪華的晚會、舞會，普希金為此丟下創(chuàng)作，弄得債臺高筑，并為她與人決斗而亡，使得一顆文學(xué)巨星就這樣過早地隕落。在普希金看來，一個漂亮的女人必然有著非凡的智慧和高貴的品格，然而事實并非如此，這就是光環(huán)效應(yīng)。4、社會刻板效應(yīng)：對某一類人或事持有固定不變、概括籠統(tǒng)、簡單評價的現(xiàn)象?！皺?quán)見其人濃眉掀鼻，黑面短髯、形容古怪，心中不喜”。這實際上也是刻板效應(yīng)的負

20、面影響在發(fā)生作用。 5、投射效應(yīng)：假設(shè)他人與自己有著相同的特性與傾向，即把自己的特性投射到其他人身上。自己沒有意識到自己具有某些特性，強加在別人身上；把已意識到的不稱心特性強加在別人身上。第三節(jié) 人際吸引理論一、人際吸引的含義：個體之間主觀感受到的時間或空間、直接或間接、現(xiàn)實或希望的相互依存關(guān)系，是個體間在感情方面相互喜歡和親和的現(xiàn)象二、人際吸引的過程以護患關(guān)系的發(fā)展解說人際吸引的過程。三、人際魅力的規(guī)律1、接近吸引 首先，就時間而言，要“同患難，共歡樂”。 其次，就空間距離而言，鄰近因素對建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的重要性.再次，環(huán)境氛圍 在意大利的阿格里真托市，當(dāng)感情出現(xiàn)危機，瀕臨離婚的夫婦

21、，在分道揚鑣之前還有最后一個和解的機會：阿格里真托市的一家五星級飯店可安排他們度假三日，免費提供食宿，以便他們重溫舊夢、和好如初。因此，有人把這個城市稱為“愛情之都”。飯店的老板塞洛尼把免費度假的請柬寄給民事法庭，請求法院把請柬發(fā)給遞交離婚訴狀的夫婦。 最后，面臨共同挑戰(zhàn)。 當(dāng)人們面臨著共同的威脅和挑戰(zhàn)，相互間就會加強合作，產(chǎn)生互助的意愿、親和的傾向。如 “同為天涯淪落人，相逢何必曾相識”/2、互惠吸引感情互慰 emotion人格互尊 personality目標(biāo)互促 objective困境互助 dilemma過失互諒 blame相互悅納“敬人者，人恒敬之；愛人者，人恒愛之”。 相互悅納的具體條

22、件有優(yōu)美、回報和得失。互酬 在人際交往中我們認為能從與他人的交往中獲得某些東西，如物質(zhì)上 “禮尚往來”，利益上的“欲取先予”，道義上的“知恩圖報”，知識上的“聽君一席話，勝讀十年書”。3、互補吸引指交往雙方在需求利益、能力特長、性格氣質(zhì)、思想觀念等方面相輔相成而形成的人際吸引。4、對等吸引人們喜歡那些與自己相似的人?！拔镆灶惥?，人以群分”、“同聲同應(yīng)，同氣同求”、 “酒逢知己千杯少，話不投機半句多”5、光環(huán)吸引主要體現(xiàn)在能力、品質(zhì)、性格和名望上。6、 誘發(fā)性吸引外表 美麗是一種資源要倍加珍惜。但是沒有豐富內(nèi)涵的外表美也是缺乏吸引力的，它在首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng)中占優(yōu)勢。但是它很少會成為建立長期關(guān)系

23、的基礎(chǔ)。 才能、學(xué)識 有實力才有魅力”?？鬃釉f：“毋友不如己者”。 性格品質(zhì) 主要指性格與人品中的特質(zhì)，它對人際吸引的影響比外表和才能更持久，深刻，穩(wěn)定。 吸引朋友的良好品質(zhì)有信任，忠誠，熱情，支持，幫助，幽默感、寬容等，其中忠誠是友誼的靈魂和核心。另外還有異性效應(yīng)：男性與女性在一起會產(chǎn)生奇妙的輕松、愉快的感受，這種感受使異性間產(chǎn)生相互吸引，這就是異性吸引。其心理因素是異性相悅；精神互慰；個性互補；尋求肯定。異性效應(yīng)。人們在社會活動中，當(dāng)有異性在場時，個體受到強烈的社會贊許的動機和成就動機驅(qū)使。三、建立良好人際關(guān)系的策略重視印象整飾：有意識地控制別人，形成自己所需要的形象過程。通過有意識地修飾，主動而適度地展現(xiàn)自己的形象，使之在他人心目中形成良好的第一印象。 有一項針對高級經(jīng)理人的調(diào)查就發(fā)現(xiàn)，決定下屬該誰升遷時，“印象”是位居“相處時間”之后的第二大影響因素。所以在職場中，