家具專賣店營業(yè)員崗位職責(zé)

1、.星佑家具導(dǎo)購員崗位職責(zé)職責(zé)：1、 做好展廳的日常衛(wèi)生、產(chǎn)品復(fù)位、設(shè)備安全檢查、維護(hù)工作。2、 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排。3、 做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務(wù)4、 目標(biāo)顧客的跟蹤。5、 積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高自身素質(zhì)。導(dǎo)購員現(xiàn)場行為規(guī)范一、 紀(jì)律工作：1、 團(tuán)結(jié)協(xié)助，服從上級主管的工作安排。2、 按時上、下班，不遲到、不早退；請假必須親自履行請假手續(xù)。3、 上班前完成個人內(nèi)務(wù)，如換工作服、化妝等。4、 上班時間不要談?wù)撆c工作無關(guān)的事，不要看報紙、雜志；保持工作場所安靜，不要打鬧、有電話傳呼不得大聲叫嚷；站立工作時不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作時，要保持

2、上身挺直，不得趴桌臥椅。5、 商場內(nèi)絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情。6、 必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；下班時應(yīng)檢查好所有安全設(shè)備。7、 無論多么忙碌都應(yīng)以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。二、 儀表、儀態(tài)：（一） 儀態(tài)1、 工作時間要按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣服要保持整潔；鞋要打理整潔，不穿拖鞋。2、 上班時整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴與公司、工作無關(guān)的徽章。3、 女營業(yè)員不得長發(fā)披肩，要用發(fā)夾夾住，不要讓劉海遮住自己的眼睛。4、 男營業(yè)員不留長發(fā)、怪發(fā)，不留胡須。5、 注意口腔清潔，不用濃烈香水、發(fā)膠。（二） 儀表1、等待顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢：a)

3、以站立姿勢，雙腳與兩肩同寬，身體站直。b) 手放在前面，右手輕輕疊在左手上，自然下垂。c) 挺胸、收腹，雙眼直視顧客。2、走近、接待顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢：a) 向顧客點頭致意，然后才走近。b) 點頭角度是15度。2、 目送顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢：a) 鞠躬時應(yīng)低頭至身體成30度。b) 低頭彎腰的標(biāo)準(zhǔn)是放在面前的手垂至大腿的中間部位。c) 面帶微笑，目送顧客離去。 三、 銷售行為：1、 售前準(zhǔn)備：（1） 日常工作中注意學(xué)習(xí)和積累商品知識，熟識所售商品名稱、型號規(guī)格、價格、功能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、展示位置、賣點清晰，商品設(shè)計特點及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質(zhì)，為成功導(dǎo)購打好基礎(chǔ)。（2） 例

4、會。每天或每周都必需參加例會，總結(jié)前一天或前一星期的工作情況，做好當(dāng)天或未來一周的工作安排，掌握產(chǎn)品動態(tài)和其它信息；檢查儀表、儀態(tài)。（3） 做好展場清潔衛(wèi)生。a) 臺面、柜面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手??；展品的腳部、背部 不能留有污漬、灰塵；沙發(fā)不能有污漬；布藝品不能有灰塵、污漬和線頭松散外露；金屬制品不能有銹漬或氧化的痕跡；抽屜、柜內(nèi)、層板上應(yīng)無灰塵。b) 地面、墻壁、天花板極其附件應(yīng)無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；賣場門口附近區(qū)域 應(yīng)保持清潔。c) 飾品要同產(chǎn)品一樣維持衛(wèi)生，部分飾品底部要墊膠墊，以防擦傷產(chǎn)品。2、售中服務(wù)：顧客購物有8個心理階段：注意-產(chǎn)生興趣味-聯(lián)想-產(chǎn)生購買欲望-比較-信任-

5、決定-購買行動。相應(yīng)地，營業(yè)員銷信也有以下8個階段：（1） 等待顧客以大方莊重的姿態(tài)，精神飽滿、思想集中、面容溫和地等待顧客光臨，眼晴留意顧客的視線和表情。 （2） 走近顧客時機(jī)：a) 顧客長時間地看著一種商品時，表示其對商品產(chǎn)生興趣； b) 顧客用手摸商品進(jìn)行考慮時； c) 顧客看來看去在尋找什么東西時，需了解顧客購買意向； d) 顧客兩人或幾人在討論商品時； e) 與顧客視線相對時。注意選擇適當(dāng)時機(jī)，微笑迎接顧客并點頭致意，先說“您好”或“歡迎光臨”、“歡迎參觀”，熟客要盡可能記住姓名，并冠以適當(dāng)?shù)姆Q呼。（3）招呼顧客接待服務(wù)每一位顧客應(yīng)以一種平和的心境對待，就像海納百川一樣微笑去面對每一

6、位顧客的請求；我們的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該做到以下三個一樣： “買與不買”一個樣 “買多買少”一個樣 “穿好穿壞”一個樣a) 顧客表明參觀購買意向時，要主動陪同、熱情介紹商品；顧客示意隨便看看時，營業(yè)員應(yīng)說“請你隨便看看”及保持在顧客視野范圍內(nèi)，觀察顧客挑選產(chǎn)品的反應(yīng)，做一些整理商品的輔助工作，留意顧客的隨時召喚。b) 注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，稱呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱呼“那位先生（小姐）”。c) 因故離開面對的顧客時，要說“請稍候”，不得突然離開；回來后要說“對不起，讓你久等”，不得無歉意表示。d) 行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；與顧客

7、相遇應(yīng)靠左邊走，不得從顧客中間穿過；請人讓路應(yīng)講“對不起”。（4） 向顧客推介產(chǎn)品a) 分清顧客類別，針對性地推銷產(chǎn)品；將產(chǎn)品使用時的狀態(tài)展示給顧客看， 以便使顧客產(chǎn)生聯(lián)想。b) 面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好；和顧客交談時，要用相 互都懂的語言，要眼望對方，不得左顧右盼，不得對顧客品頭評足，嚴(yán)禁講“喂”、“不知道”；同時，了解顧客所需的家具風(fēng)格、設(shè)計、材料等因素，并推測顧客預(yù)算的金額，在預(yù)期的消費金額范圍內(nèi)，先以中檔價格定位產(chǎn)品，由低價格到高價格的順序逐次推薦給顧客，應(yīng)特別注意顧客的反應(yīng)，以掌握顧客所愿意接受的價格。c) 與同行業(yè)產(chǎn)品比較時，用簡單易懂的方法明確說出家具產(chǎn)品所具有的優(yōu)

8、點。d) 顧客對商品或服務(wù)有所抱怨時，要先說“對不起”，馬上做消除誤解的工作，不可表示反對意見，嚴(yán)禁與顧客頂撞、爭吵；如個人無法解決，應(yīng)立即請示店長或上級處理。（5） 確定顧客決定購買a) 與顧客確認(rèn)商品價格、數(shù)量，并準(zhǔn)確迅速地開單。b) 確認(rèn)是否需包裝或是否需要送貨，并辦理有關(guān)手續(xù)。3、售后服務(wù)（1）、及進(jìn)送貨： 落實訂單貨源，抽出到期送貨單據(jù)，落實送貨時間，根據(jù)有關(guān)規(guī)定開出送貨單。（2）、品質(zhì)保證： 送貨前檢查產(chǎn)品（如包裝有損壞需開包檢查），如存在質(zhì)量問題不得送出。（3）、受理售后投訴處理：a) 遇到顧客要求退換商品，要同樣熱情對待，耐心傾聽顧客意見。 凡符合退貨原則的，應(yīng)說：“可以改購，我馬上幫你辦理”；如不符