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經(jīng)濟(jì)金融財務(wù)貿(mào)易詞庫系列文庫濟(jì)南工行文明服務(wù)經(jīng)濟(jì)金融是人類活動重要組成，在社會生產(chǎn)中有重要地位。本文提供“濟(jì)南工行文明服務(wù)”的現(xiàn)代視點解讀，以供大家了解。濟(jì)南工行文明服務(wù)中國工商銀行山東省濟(jì)南市分行開展的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動的稱謂。是中國金融系統(tǒng)較早推廣優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的典型之一。中國工商銀行濟(jì)南市分行自1993年下半年起，加強(qiáng)對員工的職業(yè)道德教育，倡導(dǎo)文明服務(wù)用語，并以此為基點，全面開展了規(guī)范化文明服務(wù)活動。并提出，不向顧客說“不”，多向顧客說“請”，還結(jié)合銀行特色，增加了如“請出示您的工作證件好嗎?”，“請收好您的存單?！钡任拿饔谜Z。他們規(guī)定了90句“服務(wù)禁語”，禁止向顧客說“不會”、“我不知道”等等，使服務(wù)語言達(dá)到規(guī)范化。之后，他們將文明服務(wù)用語活動進(jìn)一步延伸，制定了規(guī)范化服務(wù)管理細(xì)則，對不同專業(yè)和不同人員的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)語言、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)紀(jì)律、工作流程六個方面的行為規(guī)范提出了具體標(biāo)準(zhǔn)。在細(xì)則的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實際，又制定出員工日常行為規(guī)范，從每天迎接第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使員工做到接待顧客“有禮、有節(jié)、有度”，操作程序“定點、定線、定位”，處理業(yè)務(wù)“規(guī)范、快速、準(zhǔn)確”，服務(wù)環(huán)境“清新、整潔、舒適”，讓客戶感覺“和諧、友愛、溫馨”，從而形成銀行員工獨特的服務(wù)藝術(shù)，營造良好的銀行文化氛圍。這一做法在全國各地引起強(qiáng)烈反響，

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