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文檔簡介

1、某商業(yè)銀行某分理處績效考核辦法第一條 為規(guī)范某商業(yè)銀行某分理處績效考核管理工作,保障組織體系的順暢運(yùn)行,持續(xù)不斷地提高和改進(jìn)員工的工作業(yè)績,確保合行戰(zhàn)略、目標(biāo)的達(dá)成和相關(guān)政策、制度的有效實(shí)施,特制定本管理辦法。第二條 考核對象 某商業(yè)銀行某分理處全體員工。第三條 考核目的(一) 建立全員參與、全員負(fù)責(zé),一級(jí)對一級(jí)負(fù)責(zé)的管理模式。通過考核規(guī)范作業(yè)流程,提高某分理處的整體管理水平;(二) 基于未來持續(xù)改進(jìn),考核的目的不僅僅在于根據(jù)結(jié)果獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,更重要的是在于不斷地牽引員工持續(xù)地改進(jìn)未來的工作;(三) 建立良好的企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)體系,努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)評(píng)估價(jià)值,合理分配價(jià)值,從而驅(qū)動(dòng)員工積極創(chuàng)造價(jià)值,形成良性

2、循環(huán);(四) 通過客觀評(píng)價(jià)員工的工作績效、態(tài)度和能力,幫助員工提升自身工作水平和能力,從而有效提升商行整體績效;(五) 通過績效考核增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神,促進(jìn)員工逐步形成“客戶至上”(包括內(nèi)部和外部客戶)的服務(wù)意識(shí)。第四條 考核原則在遵循公正、公平、公開原則的基礎(chǔ)上,強(qiáng)調(diào)績效管理的客觀性、責(zé)任性、激勵(lì)性和結(jié)果導(dǎo)向。第五條 考核職責(zé)劃分內(nèi)勤負(fù)責(zé)對客戶經(jīng)理部分業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)對相關(guān)考核數(shù)據(jù)的核對,網(wǎng)點(diǎn)主任負(fù)責(zé)對考核結(jié)果的最終審查與確認(rèn)。第六條 考核內(nèi)容本考核按照百分制進(jìn)行考核,按照不同的崗位設(shè)立各自考核專項(xiàng),考核專項(xiàng)會(huì)有不同的權(quán)重。一、 內(nèi)勤員工考核方案 1、出勤情況(5%):網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管

3、負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)一般員工的日常出勤情況進(jìn)行考核登記。具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn):、遲到、早退、中途溜崗(含上下班、會(huì)議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面)等在2次(含2次)以內(nèi),且單次在20分鐘以內(nèi)者,每次扣減員工項(xiàng)目積分1分;2次以上(不含2次)且單次在20分鐘以內(nèi)者,將每次扣減此項(xiàng)積分3分;遲到、早退、中途溜崗等單次在20分鐘以上者,按每分鐘扣減項(xiàng)目積分1分扣減員工項(xiàng)目積分,分值不足扣減時(shí)一律按“跨項(xiàng)目透支扣減原則”執(zhí)行(下同)。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)(10%):由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人(行長、經(jīng)理)和會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)考核網(wǎng)點(diǎn)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,其中機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和會(huì)計(jì)主管各占5分考核權(quán)重。具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn):優(yōu)質(zhì)服務(wù)分對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)和對內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù),對外

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)際是指柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù),對內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是針對各工作環(huán)節(jié)中與其他相關(guān)部門或工作人員之間的協(xié)作態(tài)度和能力。、在受理柜面業(yè)務(wù)或與內(nèi)部工作人員協(xié)作過程中,確因服務(wù)態(tài)度差、工作效率低、錯(cuò)誤操作等原因?qū)е驴蛻艋騼?nèi)部員工對其工作服務(wù)不滿而受到投訴的,每次根據(jù)后果嚴(yán)重程度給予15.0分的積分扣減處罰,特別是因?yàn)榉?wù)不到位,造成存款流失的將加重處罰;、雖無投訴記錄,但在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門人員的臨時(shí)性查訪或業(yè)務(wù)檢查人員的例行檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工有未按“優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊”進(jìn)行操作和服務(wù)的,根據(jù)其影響和可能造成后果的嚴(yán)重性給予每次0.55.0分的積分扣減處罰。3、 核算質(zhì)量及內(nèi)控管理(60%):崗位員工此項(xiàng)得分情況直

5、接來源于會(huì)計(jì)部事后稽核人員對該柜員會(huì)計(jì)憑證審查監(jiān)督結(jié)果和業(yè)務(wù)檢查組各類業(yè)務(wù)檢查統(tǒng)計(jì)結(jié)果。具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn):通過日常對會(huì)計(jì)憑證的事后稽核和各類業(yè)務(wù)檢查等手段來檢驗(yàn)崗位人員的核算質(zhì)量和規(guī)范前臺(tái)操作流程,以達(dá)到嚴(yán)格內(nèi)控制度,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)利潤最大化的目標(biāo)。、依據(jù)事后監(jiān)督的差錯(cuò)統(tǒng)計(jì),扣分標(biāo)準(zhǔn)按照事后監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn);、憑證傳遞不及時(shí),直接影響會(huì)計(jì)事后稽核人員對憑證的裝訂和稽核的,每次扣減柜員項(xiàng)目積分0.5分; 、會(huì)計(jì)稽核人員和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)檢查人員在回訪或日常檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工未按要求對各類差錯(cuò)進(jìn)行及時(shí)整改的,每筆扣減項(xiàng)目積分2分;、在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部檢查人員(或其他檢查人員)對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的日常檢查和專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題

6、和差錯(cuò),根據(jù)錯(cuò)誤的情節(jié)嚴(yán)重程度,每項(xiàng)扣2-5分。4、 當(dāng)月日平均業(yè)務(wù)量(5%):柜員業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)=賬務(wù)流水筆數(shù),日平均業(yè)務(wù)量=當(dāng)月業(yè)務(wù)量匯總/正常辦理業(yè)務(wù)天數(shù)。具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn):、柜員低于平均業(yè)務(wù)量15%,經(jīng)辦柜員扣0.1分,每增加一個(gè)百分點(diǎn)增扣0.1分;、如領(lǐng)導(dǎo)有特殊安排的,柜員按照平均業(yè)務(wù)量;、隨機(jī)抽取5-10天進(jìn)行計(jì)算。5、 人員分工工作質(zhì)量(5%);主要根據(jù)上級(jí)下發(fā)通報(bào)考核。根據(jù)會(huì)計(jì)人員分工交接登記簿上人員分工情況進(jìn)行考核,工作中出現(xiàn)差錯(cuò),每項(xiàng)扣1分;如轄內(nèi)工作出現(xiàn)懈怠,造成嚴(yán)重后果的將從其他分項(xiàng)中扣除;6、 任務(wù)考核(10%),按照完成比例計(jì)算得分。(1)、存款考核(分值2分,最高比

7、例控制200%):當(dāng)期攬存余額/攬存任務(wù)*100,按比例計(jì)算得分,任務(wù)10萬)(2)、發(fā)卡量(分值2分,最高比例控制150%):任務(wù)每月20張,按比例計(jì)算得分;(3)、網(wǎng)銀(分值4分,最高比例控制150%):個(gè)人網(wǎng)銀每月5個(gè),公司網(wǎng)銀無任務(wù),辦理1個(gè)按10個(gè)個(gè)人網(wǎng)銀計(jì)算;(4)、分紅保險(xiǎn)(分值2分,最高比例控制200%):全年任務(wù)5000元;單獨(dú)項(xiàng):pos商戶(分值5分,最高比例200%):全年任務(wù)1個(gè), 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)按照合行下發(fā)要求進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。7、 加分項(xiàng):1、當(dāng)月無差錯(cuò),全體員工+3分; 2、差錯(cuò)率排名最低,憑證整理員+1分,其他員工+1分,差錯(cuò)最多的不加分; 3、當(dāng)月無投訴+2分; 4、當(dāng)月突

8、出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)+2分;(根據(jù)任務(wù)考核完成情況)。二、 客戶經(jīng)理考核方案1、出勤情況(5%):網(wǎng)點(diǎn)主任負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)信貸人員的日常出勤情況進(jìn)行考核登記。鑒于客戶經(jīng)理要進(jìn)行貸款考核以及貸款訴訟等其他原因,可告之主任或會(huì)計(jì)主管,如未告之擅自外出,并在上級(jí)巡檢中出現(xiàn)嚴(yán)重問題的,將嚴(yán)肅追究其責(zé),發(fā)現(xiàn)1次扣2分。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)(5%):由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考核網(wǎng)點(diǎn)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。因自身原因引起客戶投訴的,將依據(jù)嚴(yán)重程度,酌情扣2-5分。3、工作質(zhì)量考核(10%):由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核,定期對監(jiān)控進(jìn)行抽查,其他主要依據(jù)上級(jí)檢查通報(bào)。具體考核標(biāo)準(zhǔn):通過日常檢查及監(jiān)督進(jìn)行考核。、合同要素的齊全。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織人員對信貸人員發(fā)

9、放合同進(jìn)行一次檢查,沒發(fā)現(xiàn)一處遺漏,扣0.5-1分,如出現(xiàn)因工作失誤造成合同無效的,將扣除20分,并限期進(jìn)行整理。、合同保管齊全??己藰?biāo)準(zhǔn):合同要放在檔案柜內(nèi),如因工作原因調(diào)閱須經(jīng)有權(quán)人審批,擅自將發(fā)放的貸款合同隨意放置在辦公區(qū)域內(nèi),每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。4、考核任務(wù)指標(biāo)(80%),按照完成比例計(jì)算得分,最高比例控制130%。(1)、存款考核(分值10分,最高比例控制150%):當(dāng)期攬存余額/攬存任務(wù)*100,按比例計(jì)算得分,任務(wù)50萬;(2)、當(dāng)月到期貸款收回率考核(分值20分):當(dāng)期未收回貸款/當(dāng)月到期貸款*100,每增加1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分;(3)、產(chǎn)品營銷考核(10分,最高比例控制200%):包括企業(yè)網(wǎng)銀全年1個(gè)( 2分);個(gè)人網(wǎng)銀每月2個(gè),全年20個(gè)(2分);pos商戶1個(gè)(2分);分紅保險(xiǎn)全年1萬(2分);基本賬戶全年1個(gè)(2分)。(4)、非應(yīng)計(jì)貸款考核(20分):當(dāng)月每形成5萬元不良貸款扣1分;(5)、貸款利息收回率(10分):根據(jù)每月按月

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