物流管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告

1、物流管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)對(duì)于物流管理信息系統(tǒng)，其包括以下這些模塊：基本信息模塊、訂單管理模塊、運(yùn)輸管理模塊、倉(cāng)庫(kù)管理模塊、客戶(hù)關(guān)系管理模塊、財(cái)務(wù)管理模塊、業(yè)績(jī)管理模塊。這幾大模塊分別實(shí)現(xiàn)了不同的功能，此次我們小組編寫(xiě)代碼實(shí)現(xiàn)了基本信息管理模塊并對(duì)其他各模塊進(jìn)行了設(shè)計(jì)分析?；拘畔⒐芾砟K 該模塊由ASP為搭載，通過(guò)ASP連接數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)基本信息的管理。該模塊主要的功能包括登錄頁(yè)面，基本信息查詢(xún)，信息插入，信息修改，信息刪除等功能。下面是各個(gè)功能的簡(jiǎn)單介紹（包含代碼）。一、登陸界面該部分包括用戶(hù)名，密碼以及驗(yàn)證碼的輸入。用戶(hù)名和密碼將保存在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，該部分同時(shí)包含了驗(yàn)

2、證碼的功能。一共包含兩個(gè)ASP文件，一個(gè)是登陸界面的設(shè)計(jì)，另一個(gè)用于連接數(shù)據(jù)庫(kù)以及判斷用戶(hù)名，密碼以及驗(yàn)證碼。（1）登陸界面截圖 （2）代碼1.admin_index登陸界面 電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng) 基本信息管理 用戶(hù)名： 密 碼： 驗(yàn)證碼： 2.admin_check%dim action,rs,sql,Username,Password,codeaction=request.QueryString(action)if action=login then Username=request.Form(username) Password=md5(request.Form(password)

3、if Username= or Password= then response.write(alert(用戶(hù)名或密碼不能為空);history.go(-1) response.end end if code=replace(trim(Request.form(txt_check),) if code= then response.write(alert(請(qǐng)輸入驗(yàn)證碼);history.go(-1) response.end end if if codeCStr(session(validateCode) then response.write(alert(你輸入的驗(yàn)證碼不正確，請(qǐng)重新輸入);h

4、istory.go(-1) response.end end if set rs=server.CreateObject(adodb.recordset) sql=select * from admin where name=&Username& and password=&Password& rs.open sql,conn,1,1 if rs.eof then rs.close set rs=nothing response.write(alert(用戶(hù)名或密碼錯(cuò)誤);history.go(-1) else session(adminname)=Username session(admin

5、pwd)=Password response.Redirect(index.asp) rs.close set rs=nothing end ifend if%二、主界面該部分的主要功能是連接查詢(xún)界面。（1） 界面截圖 （2）代碼 1.index.asp基本信息查詢(xún)與操作項(xiàng)目查詢(xún) 區(qū)域資料查詢(xún) 計(jì)費(fèi)資料查詢(xún) 貨主資料查詢(xún) 倉(cāng)庫(kù)資料查詢(xún) 運(yùn)輸資料查詢(xún) 報(bào)表查詢(xún) 三、查詢(xún)功能（1）界面截圖 （2）代碼1.select1.asp區(qū)域資料插入數(shù)據(jù)城市所屬區(qū)域城市負(fù)責(zé)人區(qū)域負(fù)責(zé)人刪除更新a href=delete1.asp?id=刪除a href=update_form1.asp?id=更新返回 四、刪

6、除功能（1）代碼 五、更新功能（1）界面截圖 （2）代碼1.update-form.asp更新信息城市input type=text name=txtcity size=20 value=所屬區(qū)域input type=text name=txtarea size=20 value=城市負(fù)責(zé)人input type=text name=txtcityman size=20 value=區(qū)域負(fù)責(zé)人input type=text name=txtareaman size=20 value=input type=hidden name=txtID value= （2）update.asp% Dim ID

7、,strCity,strArea,strCityman,strAreaman ID=cint(request.Form(txtID) strCity=request.Form(txtcity) strArea=request.Form(txtarea) strAreaman=request.Form(txtareaman) strCityman=request.Form(txtcityman) Dim conn,strConn set conn=server.CreateObject(ADODB.Connection) strConn=Provider=Microsoft.Jet.OLEDB.

8、4.0;Data Source=&Server.MapPath(manage.mdb)conn.Open strConn Dim strSql if strCity and strArea and strAreaman and strCityman then strSql=Update 區(qū)域資料 Set 城市=& strCity &,所屬區(qū)域=& strArea &,城市負(fù)責(zé)人=& strCityman &,區(qū)域負(fù)責(zé)人=& strAreaman &Where ID=&ID conn.Execute(strSql) response.redirect(select1.asp) end if%六、

9、插入功能（1）界面截圖 （2）代碼Insert.asp添加新數(shù)據(jù)城市所屬區(qū)域城市負(fù)責(zé)人區(qū)域負(fù)責(zé)人 % Dim strCity,strArea,strAreaman,strCitymanstrCity=trim(Request.Form(txtcity)strArea=trim(Request.Form(txtarea)strAreaman=trim(Request.Form(txtcityman)strCityman=trim(Request.Form(txtareaman)if strCity and strArea and strAreaman and strCityman thenDim

10、 conn,strConn Set conn=Server.CreateObject(ADODB.Connection) strConn=Provider=Microsoft.Jet.OLEDB.4.0;Data Source= & Server.MapPath(manage.mdb)conn.Open strConnDim strSqlstrSql=Insert Into 區(qū)域資料(城市,所屬區(qū)域,城市負(fù)責(zé)人,區(qū)域負(fù)責(zé)人) Values( & strCity & , & strArea & , & strAreaman & , & strCityman & )conn.Execute(str

11、Sql)response.Redirect(select1.asp) end if % 訂單管理模塊功能訂單管理師整個(gè)物流管理的起點(diǎn)，貨主首先通過(guò)Internet網(wǎng)絡(luò)，將托運(yùn)或托管的貨物清單送到物流管理部門(mén)，由其審核客戶(hù)信用度后，在進(jìn)行物流服務(wù)的策劃?？傮w流程1、訂單處理2、物流策劃 針對(duì)訂單選擇合適的運(yùn)輸方式、運(yùn)輸分包商或倉(cāng)儲(chǔ)分包商，跟蹤貨物動(dòng)態(tài)。 貨物動(dòng)態(tài)跟蹤系統(tǒng) 客戶(hù)貨物跟蹤系統(tǒng)公司員工運(yùn)輸子系統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)子系統(tǒng)其他作業(yè)配送子系統(tǒng)分撥子系統(tǒng)3、訂單查詢(xún)運(yùn)輸管理模塊一、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)功能結(jié)構(gòu)二、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程結(jié)構(gòu)三、運(yùn)輸管理系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)的原理與功能基于縮短多階響應(yīng)周期和降低成本的兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)，系統(tǒng)設(shè)

12、計(jì)基于“用信息的傳遞代替貨物的流動(dòng)”的思想。運(yùn)輸管理系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)的兩個(gè)基本原理包括：1.在充分利用條碼的基礎(chǔ)上，通過(guò)系統(tǒng)預(yù)留端口與GPS/GIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，對(duì)運(yùn)輸貨物實(shí)現(xiàn)自動(dòng)跟蹤，使供應(yīng)商和客戶(hù)能實(shí)時(shí)掌握自己貨物的動(dòng)態(tài)；2.基于網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)了智能、高效、實(shí)時(shí)、方便、簡(jiǎn)潔、靈活的處理方式，并且子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫鏈接，從而在時(shí)間上保證整個(gè)運(yùn)輸系統(tǒng)的快速響應(yīng)能力。運(yùn)輸管理系統(tǒng)包含以下功能1. 貨物查詢(xún)模塊該模塊主要完成對(duì)在途貨物即零部件與產(chǎn)成品的查詢(xún)與跟蹤，其功能設(shè)計(jì)包括：運(yùn)輸貨物的運(yùn)單編號(hào)、司機(jī)姓名、車(chē)輛名稱(chēng)、運(yùn)輸路徑、運(yùn)輸數(shù)量、交貨日期、車(chē)輛所在位置、貨物狀況等。2. 任務(wù)調(diào)度模

13、塊該模塊包括對(duì)運(yùn)輸路徑進(jìn)行優(yōu)化，優(yōu)化的原則是以選擇路徑距離最小的費(fèi)用因子和硬時(shí)間窗為時(shí)間約束前提。其模塊功能設(shè)計(jì)包括：采購(gòu)運(yùn)單生成、配送運(yùn)單生成。其中采購(gòu)運(yùn)單生成web頁(yè)面如下圖所示。3.作業(yè)執(zhí)行模塊該模塊提供了網(wǎng)絡(luò)化、智能化的作業(yè)流程，司機(jī)能夠高效、準(zhǔn)確地控制了作業(yè)的業(yè)務(wù)全過(guò)程。其模塊功能設(shè)計(jì)包括：采購(gòu)運(yùn)輸司機(jī)作業(yè)、采購(gòu)運(yùn)輸交貨作業(yè)、配送運(yùn)輸司機(jī)作業(yè)、配送運(yùn)輸交貨作業(yè)。其中采購(gòu)運(yùn)輸司機(jī)作業(yè)web頁(yè)面如下圖所示。4.意外事故處理模塊該模塊也提供了網(wǎng)絡(luò)化、智能化的意外事故處理流程。其模塊功能設(shè)計(jì)包括：采購(gòu)運(yùn)輸事故通知單與處理單的生成、采購(gòu)運(yùn)輸事故協(xié)調(diào)處理、配送運(yùn)輸事故通知單與處理單的生成、配送運(yùn)

14、輸事故協(xié)調(diào)處理。其中采購(gòu)運(yùn)輸事故處理web頁(yè)面如下圖所示。5.系統(tǒng)幫助模塊通過(guò)該模塊可以了解系統(tǒng)的基本功能及其操作說(shuō)明。倉(cāng)庫(kù)管理模塊倉(cāng)庫(kù)管理模塊主要解決庫(kù)存問(wèn)題實(shí)時(shí)庫(kù)存不光是當(dāng)前倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存量，應(yīng)該是當(dāng)前倉(cāng)庫(kù)各個(gè)工作節(jié)點(diǎn)的庫(kù)存量，如，預(yù)收貨庫(kù)存，收貨區(qū)庫(kù)存，待檢區(qū)庫(kù)存，檢驗(yàn)臺(tái)庫(kù)存，箱與托盤(pán)上的庫(kù)存，庫(kù)位貨架位的庫(kù)存，揀貨車(chē)的庫(kù)存，復(fù)合臺(tái)的庫(kù)存。如何能夠?qū)崿F(xiàn)這些庫(kù)存的展示呢。首先從預(yù)收獲庫(kù)存說(shuō)起，我們來(lái)看一下這個(gè)圖中就是供應(yīng)商送貨之前所做的預(yù)約管理，通過(guò)他就可以知道將會(huì)有多少貨在什么時(shí)間送到倉(cāng)庫(kù)來(lái)。下面就是收貨到貨架貨位的庫(kù)存展示從這張圖中可以看出供應(yīng)商送貨過(guò)來(lái)到貨品上架的過(guò)程每一步的庫(kù)存展示。后面

15、就是出庫(kù)過(guò)程每一步都會(huì)回寫(xiě)訪問(wèn)庫(kù)存，這樣就可以實(shí)時(shí)體現(xiàn)出各個(gè)節(jié)點(diǎn)的庫(kù)存了?？蛻?hù)管理管理模塊客戶(hù)關(guān)系管理模塊（CRM）是利用信息技術(shù)科學(xué)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，是企業(yè)能更高效地為客戶(hù)提供滿(mǎn)意、周到的服務(wù)，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度為目的的一種管理經(jīng)營(yíng)方式。客戶(hù)關(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。以客戶(hù)為中心的管理理念是CRM實(shí)施的基礎(chǔ)。在今天這個(gè)電子商務(wù)時(shí)代顯得日益重要?？蛻?hù)關(guān)系管理正是改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，越來(lái)越多的企業(yè)運(yùn)用CRM來(lái)增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。物流客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)于第三方物流企業(yè)具有重要意義。物流客戶(hù)關(guān)系管理是客戶(hù)關(guān)系管理在物流領(lǐng)域

16、的應(yīng)用，體現(xiàn)了“以客戶(hù)為中心”的管理思想，其目的是提高物流客戶(hù)的滿(mǎn)意度，改善客戶(hù)關(guān)系，從而提高物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，這對(duì)于第三方物流企業(yè)具有非常重要的意義。一是CRM有利于市場(chǎng)細(xì)分和客戶(hù)定位。CRM幫助第三方物流企業(yè)對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行分析、處理和歸檔，使企業(yè)能夠識(shí)別客戶(hù)價(jià)值的差別化和需求差別化，方便為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù);二是通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本。CRM通過(guò)對(duì)物流企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)進(jìn)行整合、流程再造，加快了各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)協(xié)作速度，降低了企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)協(xié)調(diào)成本：三是它實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)參與，增加了客戶(hù)滿(mǎn)意度。客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)其和客戶(hù)良好的信息系統(tǒng)對(duì)接，為客戶(hù)提供信息的采集、分析、

17、處理、傳遞等服務(wù)，通過(guò)客戶(hù)的參與及時(shí)了解客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，達(dá)到客戶(hù)的最大滿(mǎn)意度。一、模塊介紹第三方物流客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)主要有以下幾個(gè)板塊組成：客戶(hù)關(guān)系管理模塊客戶(hù)管理合同管理營(yíng)銷(xiāo)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)管理分析決策客戶(hù)管理：主要是對(duì)收貨人、托運(yùn)人、分包商進(jìn)行管理。將客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分并挖掘潛在的客戶(hù)，然后對(duì)客戶(hù)的信息進(jìn)行分類(lèi)進(jìn)行管理。其中收貨人分為經(jīng)銷(xiāo)商、零售商，托運(yùn)人分為貨主、貨代、生產(chǎn)商，分包商分為運(yùn)輸分包商、倉(cāng)儲(chǔ)分包商。合同管理：針對(duì)合同的立項(xiàng)、訂立、審批、簽訂過(guò)程進(jìn)行管理，并對(duì)合同履行狀態(tài)的跟蹤管理，最后對(duì)合同備案與歸納。營(yíng)銷(xiāo)管理：根據(jù)客戶(hù)個(gè)性化要求、采用一系列的促銷(xiāo)手段，取得最大利

18、潤(rùn)，包括報(bào)價(jià)管理。電子促銷(xiāo)等來(lái)增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。市場(chǎng)管理：主要是根據(jù)市場(chǎng)情報(bào)信息，通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展，開(kāi)拓新的銷(xiāo)售市場(chǎng)，爭(zhēng)取更多的新客戶(hù)并保留老客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售線索的進(jìn)一步挖掘，形成增值銷(xiāo)售或交叉銷(xiāo)售等。并對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)管理、價(jià)格政策進(jìn)行管理，從而對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)合理的管理?？蛻?hù)服務(wù)管理：主要是為了建立、維護(hù)并發(fā)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)服務(wù)工作管理，其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度、最大限度地開(kāi)發(fā)利用顧客。為客戶(hù)進(jìn)行信息查詢(xún)提供服務(wù)，并處理客戶(hù)的特殊要求、投訴等。 分析決策：通過(guò)對(duì)市場(chǎng)分析、服務(wù)分析、價(jià)值客戶(hù)分析、問(wèn)題客戶(hù)分析來(lái)對(duì)以后的決策提供參考意見(jiàn)。 二、客戶(hù)關(guān)系管理登陸界面：驗(yàn)證后將進(jìn)入該

19、主界面：三、模塊的整體結(jié)構(gòu)物流企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)由三個(gè)層次組成，決策支持層、應(yīng)用業(yè)務(wù)層、資源支撐層?？蛻?hù)關(guān)系管理系統(tǒng)屬于資源支撐層，負(fù)責(zé)企業(yè)客戶(hù)信息維護(hù)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)評(píng)價(jià)等。為滿(mǎn)足客戶(hù)需求，必須建立與企業(yè)其他子系統(tǒng)之間的接口，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)數(shù)據(jù)信息的共享，當(dāng)客戶(hù)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸?shù)确矫嬗行枨髸r(shí)需建立與相關(guān)系統(tǒng)之間的鏈接。物流企業(yè)CRM系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)如圖1所示 ERP、EDI、財(cái)務(wù)系統(tǒng)四、 系統(tǒng)性能整體要求物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量最終是服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意程度作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而CRM系統(tǒng)又是物流企業(yè)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要手段它要實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)全生命周期的管理，實(shí)現(xiàn)各種客戶(hù)請(qǐng)求信息的接八并完成數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，同時(shí)還得實(shí)現(xiàn)與

20、各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有效鏈接。因此系統(tǒng)應(yīng)滿(mǎn)足以下的要求：(1)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的要求。物流企業(yè)要實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)配送、運(yùn)輸?shù)确?wù)，要滿(mǎn)足不同行業(yè)客戶(hù)的不同需求 會(huì)產(chǎn)生極大的信息量，因此要求選擇的數(shù)據(jù)庫(kù)具有強(qiáng)大的功能。此外，還要求CRM系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫鏈接，實(shí)時(shí)通信，以保持企業(yè)與客戶(hù)間的緊密聯(lián)系，充分了解客戶(hù)的需求，提供其所需要的物流服務(wù)。(2) 對(duì)數(shù)據(jù)粒度的考慮。數(shù)據(jù)粒度是指數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)單位中保存數(shù)據(jù)的細(xì)化或綜合程度的級(jí)別。細(xì)化程度與粒度級(jí)成反比，物流企業(yè)要想經(jīng)營(yíng)更好，應(yīng)細(xì)化客戶(hù)信息減小數(shù)據(jù)粒度級(jí)，充分且準(zhǔn)確地掌握客戶(hù)需求。(3)對(duì)實(shí)時(shí)性的要求?，F(xiàn)代物流業(yè)的價(jià)值不僅體現(xiàn)在它可以提供集成化的物流服務(wù)，而且

21、還體現(xiàn)在它對(duì)客戶(hù)需求的快速響應(yīng)能力。因此 對(duì)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性要求高，在客戶(hù)提交申請(qǐng)的同時(shí)，客服服務(wù)人員能馬上進(jìn)行相應(yīng)的處理。(4)對(duì)商務(wù)智能的要求。商務(wù)智能(BusinessIntelligence BI)是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、管理和分析結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的商務(wù)數(shù)據(jù)和信息幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策的工具。則要求BI能夠幫助企業(yè)準(zhǔn)確的分析客戶(hù)對(duì)資源進(jìn)行有效的管理提高企業(yè)的運(yùn)行效率。五、CRM模塊劃分與功能組成CRM模塊主要包括客戶(hù)管理合同管理、訂單管理、產(chǎn)品管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、市場(chǎng)管理客戶(hù)服務(wù)管理、分析決策。隨著CRM更進(jìn)一步的發(fā)展。還加入了計(jì)算機(jī)電話(huà)集成(CTI)技術(shù) 還包括了呼叫中心、合作伙

22、伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子協(xié)同商務(wù)等。功能模塊組成如圖2所示。系統(tǒng)的功能還可根據(jù)物流企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)中客戶(hù)的需求進(jìn)行擴(kuò)充，最大程度上滿(mǎn)足客戶(hù)需求?？傊钥蛻?hù)為中心的CRM系統(tǒng)是一種先進(jìn)的管理工具是提高物流企業(yè)管理水平的一個(gè)重要手段物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視其在業(yè)務(wù)運(yùn)行中的重要作業(yè)?？蛻?hù)關(guān)系管理客戶(hù)管理營(yíng)銷(xiāo)管理合同管理市場(chǎng)管理客戶(hù)服務(wù)管理分析決策客戶(hù)信息管理客戶(hù)細(xì)分潛在客戶(hù)管理聯(lián)系人管理合同備案與歸檔合同的履行控制合同訂立管理審批合同合同立項(xiàng)管理簽訂合同銷(xiāo)售機(jī)會(huì)挖掘電子促銷(xiāo)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)報(bào)價(jià)管理價(jià)格政策競(jìng)爭(zhēng)管理市場(chǎng)活動(dòng)伙伴定額管理關(guān)懷建議管理特別關(guān)懷反饋出現(xiàn)關(guān)懷對(duì)象挖掘員工分析費(fèi)用分析友善客戶(hù)分析價(jià)值客

23、戶(hù)分析問(wèn)題客戶(hù)分析服務(wù)分析市場(chǎng)分析財(cái)務(wù)管理模塊 為滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)物流服務(wù)的全方位要求，降低交易成本，實(shí)現(xiàn)功能整合，以及提高客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)力，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理方式和方法已經(jīng)滿(mǎn)足不了市場(chǎng)的需要，在計(jì)算機(jī)被廣泛應(yīng)用的現(xiàn)代社會(huì)，財(cái)務(wù)管理軟件的出現(xiàn)，使企業(yè)的管理有了迅速的進(jìn)步，尤其是物流企業(yè)，財(cái)務(wù)分析及物流成本核算復(fù)雜，而客戶(hù)對(duì)不同程度服務(wù)相應(yīng)價(jià)格的快速報(bào)價(jià)又要求高，所以運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理勢(shì)在必行，進(jìn)行相應(yīng)的軟件開(kāi)發(fā)是非常具有現(xiàn)實(shí)意義和長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的。1、界面設(shè)計(jì)系統(tǒng)登錄窗體如圖1：圖1 系統(tǒng)登錄窗體系統(tǒng)歡迎窗體如圖2：圖2 系統(tǒng)歡迎窗體系統(tǒng)主窗體如圖3：圖3 系統(tǒng)主窗體2、 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)流圖財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)流圖見(jiàn)圖4所示：圖

24、4 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)流圖3、總體框圖系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)見(jiàn)圖5所示：圖5 總體框架各模塊功能設(shè)計(jì)（1）資料管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)資料是一個(gè)企業(yè)最基本最重要的信息，脫離了基礎(chǔ)資料，企業(yè)運(yùn)作無(wú)法進(jìn)行?！百Y料管理”功能就是用于維護(hù)這些基礎(chǔ)資料的。資料管理主要完成以下功能:車(chē)船代碼設(shè)置用于設(shè)置物流公司經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的運(yùn)輸工具的編碼;車(chē)船資料維護(hù)用于維護(hù)(增加、修改、刪除、查詢(xún))企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的運(yùn)輸工具的基本信息;提供商資料維護(hù)用于維護(hù)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的提供商的信息，物流公司的運(yùn)輸工具不全都是本公司旗下所有，也有相當(dāng)部分或絕大部分的代理分額。提供商資料包括提供商號(hào)碼，簡(jiǎn)稱(chēng)，名稱(chēng)，地址，郵政編碼，區(qū)號(hào)，地區(qū)，類(lèi)型，電話(huà)，傳真，電報(bào)

25、，開(kāi)戶(hù)行，開(kāi)戶(hù)行郵政編碼，銀行帳號(hào)，稅號(hào)，性質(zhì)，業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)部門(mén);客戶(hù)資料維護(hù)內(nèi)容包括:客戶(hù)編號(hào)，簡(jiǎn)稱(chēng)，名稱(chēng)，聯(lián)系人，地址，郵政編碼，區(qū)號(hào)，地區(qū)，類(lèi)型，電話(huà)，傳真，電報(bào)，開(kāi)戶(hù)行，開(kāi)戶(hù)行郵政編碼，銀行帳號(hào)，稅號(hào)，性質(zhì)，業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)部門(mén)，授權(quán)額度;業(yè)務(wù)員信息維護(hù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)員號(hào)，姓名，性別，電話(huà)，手機(jī)，地址，郵政編碼，身份證號(hào)，類(lèi)別;倉(cāng)庫(kù)信息維護(hù)倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)物流企業(yè)至關(guān)重要的部分，內(nèi)容包括:倉(cāng)庫(kù)號(hào)，倉(cāng)庫(kù)名，類(lèi)別，備注等;代理合同管理用十維護(hù)企業(yè)與提供商簽定的代理合同。內(nèi)容包括:提供商編號(hào)，車(chē)船號(hào)，代理價(jià)格，付款方式，賬期，簽定日期，合同期限等;物流合同管理用于維護(hù)物流企業(yè)與客戶(hù)簽定的物流合同。內(nèi)容

26、包括:客戶(hù)編號(hào)，運(yùn)輸工具號(hào)，使用倉(cāng)庫(kù)號(hào)，物流價(jià)格，付款方式，敏定日期，合同期限等。(2)固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理用于管理，核算固定資產(chǎn)的增減變化，變動(dòng)，以及折舊的計(jì)提，轉(zhuǎn)帳等等。固定資產(chǎn)管理主要完成了以下功能:變動(dòng)資料錄人，月工作量錄人，計(jì)提折舊，變動(dòng)資料查詢(xún)，固定資產(chǎn)增減，固定資產(chǎn)明細(xì)，其他報(bào)表輸出等。（3）出納管理出納是會(huì)計(jì)十分重要的崗位，它擔(dān)負(fù)著現(xiàn)金，銀行存款的收付職能。出納管理系統(tǒng)可以和總帳管理系統(tǒng)聯(lián)合起來(lái)使用，也可單獨(dú)提供給出納員使用。出納管理主要功能:初始設(shè)置，日常處理，出納軋帳，支票管理，出納報(bào)表。 (4)往來(lái)管理往來(lái)管理用于對(duì)企業(yè)的往來(lái)帳目帳款進(jìn)行全面核算，管理，分析，預(yù)算，決

27、策。往來(lái)管理主要功能:核銷(xiāo)應(yīng)付款，核對(duì)應(yīng)收款，往來(lái)對(duì)賬，應(yīng)付賬齡分析，應(yīng)收賬齡分析。 (5)期末處理期末處理是系統(tǒng)總結(jié)某一會(huì)計(jì)期間的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況，轉(zhuǎn)至下一期必做的事項(xiàng)。同時(shí)該模塊在結(jié)帳前，按企業(yè)財(cái)務(wù)管理和成本汁算的要求，進(jìn)行代理費(fèi)用，成本的結(jié)轉(zhuǎn)，期末調(diào)匯以及損溢結(jié)轉(zhuǎn)等工作。期末處理主要完成了:期末調(diào)匯，結(jié)轉(zhuǎn)損溢，自動(dòng)轉(zhuǎn)帳，期末轉(zhuǎn)帳等功能。（6）報(bào)表管理報(bào)表管理用于報(bào)表的定義，編制和輸出。物流企業(yè)會(huì)計(jì)核算的結(jié)果最后需要用報(bào)表的形式反映出來(lái)一般包括賬務(wù)表處理，匯總報(bào)表處理，合并報(bào)表處理等。物流財(cái)會(huì)系統(tǒng)，還要預(yù)設(shè)資產(chǎn)負(fù)債表，損溢表，利潤(rùn)表，分配表等報(bào)表模板。報(bào)表管理主要完成以下功能:日?qǐng)?bào)表，試算平衡

28、表，科目余額表，核算項(xiàng)目明細(xì)表，利潤(rùn)分配表，損溢表，現(xiàn)金流量表，資產(chǎn)負(fù)債表等。(7)賬簿管理賬簿管理用于提供各種賬務(wù)處理查詢(xún)篩選的功能，包括的功能模塊如下?？値ぐ纯颇考?jí)別，科口范圍等范圍查詢(xún)。明細(xì)賬按期間范圍，科目范圍查詢(xún)。主要完成如下功能;總分類(lèi)帳，明細(xì)帳，多欄帳，數(shù)量金額總帳，數(shù)量金額明細(xì)，核算項(xiàng)目分類(lèi)總帳。(8)財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析是財(cái)務(wù)管理的重要組成部分，在核算的基礎(chǔ)上以財(cái)務(wù)報(bào)表和其他資料為依據(jù)和起點(diǎn)，采用專(zhuān)門(mén)的方法，系統(tǒng)分析評(píng)估企業(yè)的過(guò)去和現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)成果，財(cái)務(wù)狀況以及變動(dòng)，對(duì)賬務(wù)數(shù)據(jù)做進(jìn)一步的加工，整理和分析。財(cái)務(wù)狀況分析對(duì)截止報(bào)告期的資產(chǎn)，負(fù)債，以及所有者的機(jī)構(gòu)，比例及變化等情況進(jìn)行分

29、析;損溢分析對(duì)本期，本年累計(jì)以及任何一會(huì)計(jì)期間的盈利狀況和盈利能力進(jìn)行分析。財(cái)務(wù)分析主要完成如下功能:財(cái)務(wù)狀況，財(cái)務(wù)指標(biāo)，損溢分析，其他自定義報(bào)表。(9)系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理是每個(gè)系統(tǒng)都必須具備的功能:參數(shù)設(shè)置用于設(shè)定系統(tǒng)定義的一些基礎(chǔ)參數(shù)或開(kāi)關(guān);權(quán)限設(shè)置用于設(shè)置各操作員的使用權(quán)限;數(shù)據(jù)備份用于備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù);數(shù)據(jù)恢復(fù)用于恢復(fù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù);日志管理用于維護(hù)系統(tǒng)的使用日志;更改密碼提供用戶(hù)更改自己的密碼業(yè)績(jī)管理模塊主要功能銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)：銷(xiāo)售指標(biāo)設(shè)定與分配，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)費(fèi)用管理、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核。部門(mén)業(yè)績(jī)管理：查詢(xún)或統(tǒng)計(jì)個(gè)部門(mén)某時(shí)間段的業(yè)務(wù)量和利潤(rùn)等。整體業(yè)績(jī)管理：業(yè)績(jī)分配、各級(jí)部門(mén)業(yè)績(jī)對(duì)

30、比、各部門(mén)業(yè)績(jī)新舊對(duì)比。一、概述近年來(lái)，業(yè)績(jī)管理作為人力資源管理體系中的核心部分，而人力資源管理體系與企業(yè)文化體系又是集團(tuán)管控體系中的重要部分，越來(lái)越受到企業(yè)界的重視，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)必須做好業(yè)績(jī)管理。形成具有較強(qiáng)的凝聚力和活力，具有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，具有較強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的業(yè)績(jī)管理，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉和動(dòng)力，是建設(shè)“百年企業(yè)”的基石，這早已成為廣大企業(yè)家的共識(shí)。二、業(yè)績(jī)管理的概念業(yè)績(jī)管理是企業(yè)通過(guò)一定的人力資源管理手段和方式對(duì)員工及組織業(yè)績(jī)進(jìn)行管理的活動(dòng)。業(yè)績(jī)管理是保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，同時(shí)，通過(guò)業(yè)績(jī)管理，實(shí)現(xiàn)員工業(yè)績(jī)的改善和組織業(yè)績(jī)的提升，最終實(shí)現(xiàn)員工和組織的共同發(fā)展

31、。 業(yè)績(jī)包括兩個(gè)方面即員工業(yè)績(jī)和組織業(yè)績(jī)。二者之間的關(guān)系是你中有我，我中有你。業(yè)績(jī)管理的過(guò)程其實(shí)就是通過(guò)對(duì)員工業(yè)績(jī)的管理完成對(duì)組織業(yè)績(jī)管理的過(guò)程，通過(guò)員工業(yè)績(jī)管理實(shí)現(xiàn)組織的業(yè)績(jī)目標(biāo)。員工業(yè)績(jī)和組織業(yè)績(jī)是兩種不同的表現(xiàn)形式，其結(jié)果是一樣的。正因如此，員工業(yè)績(jī)對(duì)組織業(yè)績(jī)的影響之大顯而易見(jiàn)，良好的員工業(yè)績(jī)是良好的組織業(yè)績(jī)的保證，反之，員工業(yè)績(jī)差，組織業(yè)績(jī)也不會(huì)好。 業(yè)績(jī)管理的手段是考評(píng)，業(yè)績(jī)管理的核心是激勵(lì)，業(yè)績(jī)管理的目標(biāo)是改善。 三、業(yè)績(jī)管理的目的和原則（一）業(yè)績(jī)管理的目的業(yè)績(jī)管理的目的在于通過(guò)對(duì)現(xiàn)有績(jī)效的考核、評(píng)價(jià)，對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行肯定和激勵(lì)，同時(shí)，通過(guò)分析找出存在的問(wèn)題和差距，采取相應(yīng)的措施改

32、善和提高員工及組織效能，使企業(yè)最終獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)創(chuàng)造超額績(jī)效。 （二）業(yè)績(jī)管理的原則注重考評(píng)與激勵(lì)的聯(lián)動(dòng)，現(xiàn)實(shí)結(jié)果與未來(lái)改善的結(jié)合是業(yè)績(jī)管理的核心原則。在具體操作上表現(xiàn)在： 1、客觀、公平與開(kāi)放原則 2、積極反饋原則 3、制度化原則 4、可行性和實(shí)用性原則 5、定性考評(píng)與定量考核相結(jié)合的原則 6、模糊和精確相結(jié)合原則 7、培訓(xùn)原則 8、差別性原則 9、雙向性原則 10、個(gè)人考評(píng)與團(tuán)隊(duì)考評(píng)相結(jié)合 四、業(yè)績(jī)管理辦法（一） 實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)1.業(yè)務(wù)人員個(gè)人銷(xiāo)售實(shí)績(jī)，須加以統(tǒng)計(jì)，其統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目如下：(1)固定顧客訂貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)：推銷(xiāo)訂貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)指各類(lèi)業(yè)務(wù)員訪問(wèn)時(shí)所接受訂貨統(tǒng)計(jì)。信電訂貨數(shù)

33、量統(tǒng)計(jì)指對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)員所轄區(qū)域內(nèi)顧客來(lái)電話(huà)或信件訂貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)。(2)新拓客戶(hù)訂貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)即非固定（原有）客戶(hù)訂貨統(tǒng)計(jì)。(3)銷(xiāo)貨退回?cái)?shù)量統(tǒng)計(jì)：業(yè)務(wù)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)指因供貨不及時(shí)無(wú)法按時(shí)限送貨而退貨等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。服務(wù)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)指對(duì)因服務(wù)不滿(mǎn)意的統(tǒng)計(jì)。誤期問(wèn)題統(tǒng)計(jì)指對(duì)未按客戶(hù)指定日期送貨而遭退貨的統(tǒng)計(jì)。其他問(wèn)題統(tǒng)計(jì)指客戶(hù)訂貨太多，或因滯銷(xiāo)問(wèn)題退貨的統(tǒng)計(jì)。(4)銷(xiāo)貨作廢統(tǒng)計(jì)指業(yè)務(wù)員開(kāi)具“售貨清單”已登記入統(tǒng)計(jì)表，在未送貨前又取消清單數(shù)量統(tǒng)計(jì)。(5)銷(xiāo)貨優(yōu)惠款額統(tǒng)計(jì)指?jìng)蚪鹂铑~統(tǒng)計(jì)。(6)實(shí)銷(xiāo)額統(tǒng)計(jì)即客戶(hù)訂貨累計(jì)額扣除退貨、折扣、作廢、優(yōu)待的統(tǒng)計(jì)。2.凡個(gè)人銷(xiāo)貨中退貨為上月份之訂貨（或送貨），其退回?cái)?shù)量，應(yīng)由本月份（

34、或下月份）該業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售實(shí)績(jī)中扣除，或追回該退回?cái)?shù)量績(jī)效獎(jiǎng)金。3.對(duì)業(yè)務(wù)員個(gè)人銷(xiāo)售損益加以統(tǒng)計(jì)，即個(gè)人銷(xiāo)售毛利統(tǒng)計(jì)，其項(xiàng)目如下所列：個(gè)人銷(xiāo)售值統(tǒng)計(jì)：(1)確定各產(chǎn)品的邊際成本即邊際價(jià)格及推銷(xiāo)成本。(2)銷(xiāo)售費(fèi)用統(tǒng)計(jì)即薪水、津貼、機(jī)車(chē)保險(xiǎn)、油料、旅費(fèi)等費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。(3)其它費(fèi)用統(tǒng)計(jì)即對(duì)交際、贈(zèng)送、其他等費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，運(yùn)費(fèi)也應(yīng)列入。4.對(duì)業(yè)務(wù)員個(gè)人銷(xiāo)售收款實(shí)績(jī)加以統(tǒng)計(jì)，其項(xiàng)目如下所列：(1)本月應(yīng)收貨款統(tǒng)計(jì)（含本月底止應(yīng)收未收款）。(2)本月實(shí)收款額統(tǒng)計(jì)（含期票）。(3)期票利息損益統(tǒng)計(jì)。5.對(duì)業(yè)務(wù)員個(gè)人銷(xiāo)售凈利潤(rùn)，即銷(xiāo)售毛利扣除期票損益加以統(tǒng)計(jì)。6.本公司銷(xiāo)售實(shí)績(jī)分月份及年度二類(lèi)加以統(tǒng)計(jì)，其統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目

35、如下：(1)實(shí)際銷(xiāo)售總額統(tǒng)計(jì)。(2)銷(xiāo)售退貨總額統(tǒng)計(jì)。(3)各區(qū)域、各種類(lèi)銷(xiāo)售額統(tǒng)計(jì)。（二） 實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)圖表1.營(yíng)業(yè)單位對(duì)營(yíng)業(yè)人員工作實(shí)績(jī)加以統(tǒng)計(jì)后，對(duì)績(jī)效應(yīng)列成圖表，以提供經(jīng)營(yíng)者了解經(jīng)營(yíng)狀況。2.業(yè)務(wù)人員工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)圖表種類(lèi)規(guī)定如下：(1)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表：個(gè)人業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)比較表。經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)比較表。(2)每月業(yè)績(jī)累計(jì)比較表：業(yè)務(wù)員每月業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)比較表。經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)績(jī)比較表。3.營(yíng)業(yè)單位應(yīng)以銷(xiāo)售凈額統(tǒng)計(jì)為主，銷(xiāo)售成長(zhǎng)率應(yīng)列出圖表，其中包括：(1)銷(xiāo)售總額增長(zhǎng)一覽表(2)產(chǎn)品銷(xiāo)售額增長(zhǎng)一覽表。(3)各業(yè)種銷(xiāo)售總額增長(zhǎng)一覽表。（三） 績(jī)效評(píng)價(jià)1.公司對(duì)營(yíng)業(yè)單位確定銷(xiāo)售目標(biāo)。2.營(yíng)業(yè)單位同時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)人員確定個(gè)人月標(biāo)

36、準(zhǔn)銷(xiāo)售額規(guī)定。3.對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)完成率計(jì)算規(guī)定。4.銷(xiāo)售利潤(rùn)增長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)規(guī)定。5.銷(xiāo)售收款增長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)規(guī)定。6.收款票據(jù)損益增長(zhǎng)，以發(fā)貨起60天為計(jì)算期。7.制度執(zhí)行率統(tǒng)計(jì)規(guī)定。8.本公司對(duì)績(jī)效指標(biāo)構(gòu)成規(guī)定如下表所示。9.計(jì)算績(jī)效等次后，應(yīng)列表公布前三名，以鼓勵(lì)成績(jī)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)人員?？?jī)效指標(biāo)構(gòu)成規(guī)定序號(hào)項(xiàng)目百分比（%）1成本率402利潤(rùn)率203收款率254損益率105執(zhí)行率5（四）績(jī)效獎(jiǎng)金1.為獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀人員，提高業(yè)務(wù)人員工作士氣，提高公司的營(yíng)業(yè)績(jī)效配合各種制度之實(shí)施，對(duì)績(jī)效優(yōu)秀人員酌發(fā)獎(jiǎng)金以資鼓勵(lì)。2.獎(jiǎng)金發(fā)放，除依本公司獎(jiǎng)懲管理辦法規(guī)定外，悉依本規(guī)定辦理。3.績(jī)效優(yōu)秀人員獎(jiǎng)金發(fā)放，規(guī)定如下：(1) 成績(jī)績(jī)效獎(jiǎng)金： 60分以上70分以上 7080 8090 90100 100分以上組別獎(jiǎng) 個(gè)人獎(jiǎng) 2)“名次”績(jī)效獎(jiǎng)金月度名次獎(jiǎng)金年度名次獎(jiǎng)金名次 組別 獎(jiǎng)?lì)~ 名次 業(yè)務(wù)員姓名 獎(jiǎng)?lì)~3.獎(jiǎng)金發(fā)放規(guī)定如下：(1)月度（分成績(jī)