企業(yè)部門制度管理匯編(48個(gè)doc)54.doc

1、三、信息服務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu) 信息服務(wù)組織機(jī)構(gòu)的組成部分 1970年以前，數(shù)據(jù)處理的領(lǐng)導(dǎo)者都喜歡把信息服務(wù)部門分成三個(gè)組：系統(tǒng)組、程序設(shè)計(jì)組和操作組。許多人則愿意將系統(tǒng)組和程序設(shè)計(jì)組合成一個(gè)組，這樣就只有兩個(gè)組。當(dāng)信息服務(wù)任務(wù)擴(kuò)大時(shí)，以及當(dāng)硬件和軟件的復(fù)雜性增加時(shí)，就必須設(shè)立專門化的小組。自從1970年以來(lái)，幾乎每年都有新的專門化領(lǐng)域形成。因此，信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人要經(jīng)常忙于重建這樣的專業(yè)部門，如技術(shù)支持、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、標(biāo)準(zhǔn)和方法的制定、信息中心等部門或小組。 實(shí)現(xiàn)有效的信息服務(wù)目前還沒(méi)有“最好”的組織辦法。對(duì)任一已知的公司，針對(duì)不同信息服務(wù)的要求能使十個(gè)相似的公司實(shí)現(xiàn)十種不同的組織機(jī)構(gòu)。然而，在每一

2、個(gè)信息服務(wù)組織機(jī)構(gòu)中總是明顯地或隱含地含有如下幾個(gè)部分： 1.操作。操作包括機(jī)房的工作、日常生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)和其它非預(yù)定的系統(tǒng)工作。術(shù)語(yǔ)“操作”經(jīng)常被用來(lái)指所有提供基本操作功能(數(shù)據(jù)輸入、控制等等)那一類的事務(wù)。 2.系統(tǒng)。系統(tǒng)部分的主要功能是設(shè)計(jì)、增強(qiáng)和實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，還包括要求系統(tǒng)分析員完成那些在表面上并不屬于信息服務(wù)主要組成部分的其它工作，例如可行性研究、工作場(chǎng)所的設(shè)計(jì)等等。 3.程序設(shè)計(jì)。程序設(shè)計(jì)部分的任務(wù)就是將設(shè)計(jì)說(shuō)明轉(zhuǎn)化成計(jì)算機(jī)能讀入和解釋的指令。實(shí)際上存在兩類程序設(shè)計(jì)：應(yīng)用程序設(shè)計(jì)和系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)。一般簡(jiǎn)單說(shuō)的“程序設(shè)計(jì)”是指應(yīng)用程序設(shè)計(jì)，或者與特定信息系統(tǒng)有關(guān)的程序設(shè)計(jì)(例如，

3、標(biāo)準(zhǔn)成本、病人帳單、存貨管理的程序設(shè)計(jì)等等)。 4.技術(shù)支持。技術(shù)支持主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、對(duì)獨(dú)立(通用)的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件的維護(hù)?！跋到y(tǒng)”程序設(shè)計(jì)一般與專用的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)無(wú)關(guān)，但它用來(lái)支持所有信息系統(tǒng)。 5.控制。控制部分主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)性信息系統(tǒng)輸入、輸出的控制。為了支持該功能，控制小組要保存所有I/O狀態(tài)記錄，并且負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)所有的輸出文件的分發(fā)。 6.行政管理。行政管理是一種支持性業(yè)務(wù)，它處理與信息服務(wù)部門的工作有關(guān)的文件和管理性的雜務(wù)。這些業(yè)務(wù)包括：速記服務(wù)、物資訂貨和其它與記錄管理有關(guān)的文書(shū)工作。故意把信息服務(wù)的管理任務(wù)不包括在行政管理范圍內(nèi)的原因是信息服務(wù)其它部分包括了它。 7.數(shù)據(jù)庫(kù)

4、行政管理。由于集中式數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是當(dāng)前的趨向，數(shù)據(jù)庫(kù)行政管理部分逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫S護(hù)復(fù)雜環(huán)境中的命令和數(shù)據(jù)的完整性。該小組負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和維護(hù)公司的數(shù)據(jù)庫(kù)。 8.信息服務(wù)審計(jì)。信息服務(wù)(或電子數(shù)據(jù)處理)審計(jì)部分是用來(lái)審查信息服務(wù)部門和信息系統(tǒng)的。因此，在組織上，它并不屬于信息服務(wù)部門。信息服務(wù)審計(jì)小組或者是內(nèi)部審查組的一部分，或者是特別設(shè)立的向公司總裁負(fù)責(zé)的獨(dú)立組織機(jī)構(gòu)。審計(jì)小組執(zhí)行操作審查、應(yīng)用審查和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)審查。操作審查包括這樣的方面，如程序變更、文件的物理安全性和過(guò)程。應(yīng)用審查是保證生產(chǎn)系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和完整性(如工資單、庫(kù)存管理等)的。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)審查是確保初始系統(tǒng)設(shè)計(jì)的審查控制。 9.專業(yè)提高和專業(yè)培

5、訓(xùn)。信息處理的工藝技術(shù)是不斷變化的，這就要求信息服務(wù)人員定期地提高他們的技術(shù)。人員的提升取決于他們掌握的技能。這個(gè)小組為內(nèi)部培訓(xùn)提供了一定的條件(程序化教學(xué)、多種手段的課程培訓(xùn)和內(nèi)部報(bào)告會(huì))。有關(guān)信息服務(wù)人員培訓(xùn)的質(zhì)量和狀態(tài)的原始信息應(yīng)保存起來(lái)。專業(yè)提高和專業(yè)培訓(xùn)部分能幫助信息服務(wù)人員提高業(yè)務(wù)。 10.數(shù)據(jù)錄入。數(shù)據(jù)錄入部分的目的是將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成機(jī)器可讀的形式。在過(guò)去的數(shù)十年中，鍵盤穿孔機(jī)(卡片穿孔機(jī))就能完成源文件的轉(zhuǎn)換工作(例如，時(shí)間表或訂貨單形式)。但這種數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)很快就在信息服務(wù)機(jī)構(gòu)中消失了。由于遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)錄入的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)性，越來(lái)越多的用戶直接將數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)而取消了人工轉(zhuǎn)換的步驟。

6、11.規(guī)劃。通過(guò)集中、合理地分配有限資源而獲得提高生產(chǎn)率這一事實(shí)，已使信息服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃成為必不可少的了。規(guī)劃是一種管理性業(yè)務(wù)。由于信息服務(wù)規(guī)劃是復(fù)雜的，所以要求中型的計(jì)算站必須有一個(gè)人，大型計(jì)算站必須有一個(gè)組致力于信息服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的工作。 12.與用戶的聯(lián)絡(luò)。顧名思義，信息服務(wù)是一種服務(wù)機(jī)構(gòu)。為了更好地響應(yīng)用戶的請(qǐng)求，設(shè)多機(jī)構(gòu)已經(jīng)設(shè)立專人或?qū)ｉT小組，其主要任務(wù)是與用戶聯(lián)系。與用戶聯(lián)絡(luò)的基本方法就是設(shè)立一個(gè)一個(gè)的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，用來(lái)了解用戶的問(wèn)題或用戶的服務(wù)請(qǐng)求。用戶聯(lián)絡(luò)小組幫助用戶提出服務(wù)請(qǐng)求，并且?guī)椭麄兘鉀Q困難，或者把能夠解決他們問(wèn)題的信息服務(wù)部門介紹給他們。 13.業(yè)務(wù)分析組。這個(gè)小組是由業(yè)務(wù)領(lǐng)

7、域的分析員組成的，他們通常在組織上臨時(shí)附屬于信息服務(wù)部門。許多公司正在試驗(yàn)這種安排的可能性。該組的成員都是實(shí)際項(xiàng)目組的成員，而且擔(dān)任業(yè)務(wù)領(lǐng)域的顧問(wèn)。 14.質(zhì)量保證。質(zhì)量保證小組是促進(jìn)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)一次性成功的保證。調(diào)查證明：糾正系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤要比糾正在設(shè)計(jì)階段發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤至少困難50倍。質(zhì)量保證是一個(gè)獨(dú)立的小組，其主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)監(jiān)視信息服務(wù)的設(shè)計(jì)和工作的每個(gè)方面的質(zhì)量，包括系統(tǒng)效率和資料的質(zhì)量。 15.標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程。在任何自動(dòng)化的環(huán)境中，遵守規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程對(duì)工作效率是至關(guān)重要的。標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程編制小組為下列領(lǐng)域建立標(biāo)準(zhǔn)：如程序設(shè)計(jì)約定、通訊協(xié)議、硬件檢測(cè)等。計(jì)算中心有數(shù)十種書(shū)面過(guò)程。這樣的過(guò)程有

8、：預(yù)防性維修、服務(wù)請(qǐng)求的提供、性能評(píng)價(jià)、用戶費(fèi)用的支付等。該小組還負(fù)責(zé)研究和提供信息服務(wù)方法論。大多數(shù)信息服務(wù)部門都設(shè)有這種小組來(lái)提供系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程。 16.安全性。由于當(dāng)前趨向于分散操作和建立大型集中數(shù)據(jù)庫(kù)，安全已成為必須優(yōu)先考慮的問(wèn)題。 由于任何計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或信息系統(tǒng)都不能完全避免違反安全規(guī)定的危險(xiǎn)，問(wèn)題是“公司愿意承擔(dān)多少風(fēng)險(xiǎn)?”帶著這個(gè)問(wèn)題，安全小組要研究和分析薄弱的領(lǐng)域，并通過(guò)一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)程序，為每一個(gè)薄弱領(lǐng)域確定其可承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別。然后，安全小組確立減少風(fēng)險(xiǎn)的方案，以便找出不可承受的風(fēng)險(xiǎn)的范圍。這種活動(dòng)每年要進(jìn)行一次。 17.信息中心。信息中心的概念上文中已詳細(xì)討論了。 18.

9、過(guò)程控制。過(guò)程控制包括：數(shù)字控制(NC)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)、自動(dòng)機(jī)器學(xué)、計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM)。目前，在信息服務(wù)部門和業(yè)務(wù)領(lǐng)域部門中，過(guò)程控制激增。為了達(dá)到兼容性和標(biāo)準(zhǔn)化，一些公司已選擇把過(guò)程控制的應(yīng)用置于信息服務(wù)保護(hù)之下。 19.資料。資料組靠編輯書(shū)面資料來(lái)向其它信息服務(wù)領(lǐng)域和用戶提供服務(wù)。該組的成員應(yīng)擅長(zhǎng)技術(shù)方面的寫(xiě)作和文件的編制。他們利用系統(tǒng)和程序設(shè)計(jì)提供的資料編寫(xiě)用戶手冊(cè)，利用標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程小組制定的準(zhǔn)則編寫(xiě)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的方法論。信息服務(wù)部門出版的手冊(cè)和指南，必須極易被任何讀者看懂?？墒菑氖滦畔⒎?wù)業(yè)務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員還沒(méi)有表示出對(duì)這一方面的信息服務(wù)工作的喜愛(ài)。按特征對(duì)資料分類是使信息

10、服務(wù)業(yè)務(wù)合理化的一種嘗試。 20.專家的作用。信息服務(wù)必須適應(yīng)各種環(huán)境并通過(guò)建立專門研究小組來(lái)適應(yīng)特殊的工作要求。例如，面向系統(tǒng)的高級(jí)技術(shù)公司需要有一個(gè)專門研究運(yùn)籌的小組(OR)。因?yàn)楣疽炎兊萌绱烁叨茸詣?dòng)化了，所以，必須另設(shè)一個(gè)由專家參加的小組來(lái)承擔(dān)公司的技術(shù)工作。一個(gè)信息服務(wù)部門每年都要收到數(shù)百份關(guān)于開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)和對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行重大改進(jìn)的服務(wù)請(qǐng)求，為了完成這些任務(wù)，必須建立一個(gè)由專家參加的可行性研究小組。 信息服務(wù)的人員和任務(wù) 下面討論的是公認(rèn)的信息服務(wù)各崗位的任務(wù)。介紹的順序并不表示其重要程度。通常有若干等級(jí)，而每一工作崗位(例如，見(jiàn)習(xí)程序員、程序員、高級(jí)程序員和主程序員)設(shè)一個(gè)管理人員。

11、當(dāng)然，這意味著占據(jù)較高地位的人要承擔(dān)更復(fù)雜和更重要的任務(wù)，例如，在一特定的公司里，見(jiàn)習(xí)程序員與高級(jí)程序設(shè)計(jì)員其職位是完全不同的。雖然主要差別不在基本任務(wù)方面，而在復(fù)雜程度方面，但共同的目標(biāo)是完全相同的。下面列舉的職位與先前討論的信息服務(wù)組織機(jī)構(gòu)中的任何一個(gè)職位無(wú)關(guān)。例如，一個(gè)程序設(shè)計(jì)員可能被分配到系統(tǒng)部門去編寫(xiě)用戶手冊(cè)，或者一個(gè)系統(tǒng)分析員也可能被分配去操作部門幫助進(jìn)行工作流程分析。 1.信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人 (1)信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任 信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人(常常稱為數(shù)據(jù)處理經(jīng)理)要負(fù)責(zé)公司信息服務(wù)的所有活動(dòng)。他的管理職責(zé)與業(yè)務(wù)領(lǐng)域中地位相同的人的職責(zé)相似，主要的差別是信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人將花費(fèi)50%或更多的時(shí)

12、間與用戶管理人員和公司行政領(lǐng)導(dǎo)打交道。 (2)信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的特點(diǎn) 信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的一個(gè)有趣特點(diǎn)是，他們的技術(shù)方向是隨著公司的規(guī)模而變化的(就是應(yīng)該變化)。在大公司中這是與特殊的需求相一致的。下圖說(shuō)明了隨公司規(guī)模而變化的管理和技術(shù)技能的重要性。為了便于比較，我們隨便定義具有25名或更少的專業(yè)信息服務(wù)職員的公司為小公司；而中型公司在26名至175名之間；大型公司則在176名以上。 (3)信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的作用 信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人是新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和公司范圍內(nèi)系統(tǒng)綜合的促進(jìn)者。信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人不僅要指導(dǎo)團(tuán)體用戶，而且還要指導(dǎo)信息服務(wù)職員，這樣才能將信息服務(wù)工作搞好。 2.系統(tǒng)分析員 系統(tǒng)分析員(簡(jiǎn)稱分析員)的

13、主要任務(wù)就是分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)。在大多數(shù)公司中，分析員還要承擔(dān)其它更大范圍內(nèi)的、與系統(tǒng)有關(guān)的任務(wù)，例如，可行性研究、定期系統(tǒng)檢查、硬件的評(píng)價(jià)和選擇、計(jì)算效率估計(jì)等等。 在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，系統(tǒng)分析員主要是與用戶打交道。在分析和設(shè)計(jì)階段，以及在轉(zhuǎn)換和實(shí)現(xiàn)階段，系統(tǒng)分析員特別繁忙。在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)之前，系統(tǒng)分析員還要為用戶提供操作培訓(xùn)。 3.程序員(應(yīng)用程序員) 在理論上，應(yīng)用程序員(簡(jiǎn)稱程序員)從系統(tǒng)分析員那里接受系統(tǒng)和輸入/輸出的詳細(xì)說(shuō)明，然后，將這些說(shuō)明轉(zhuǎn)換成機(jī)器可讀的指令(程序或軟件)。程序員首先設(shè)計(jì)邏輯，然后編寫(xiě)程序，并檢查和測(cè)試程序。 某些公司將從事開(kāi)發(fā)的程序員和維護(hù)的程序員分開(kāi)，前者僅

14、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)，后者則負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)有的系統(tǒng)。 在幾年前，程序員都希望被提升為系統(tǒng)分析員。不幸的是，這種態(tài)度仍在許多公司流行著，甚至被工資制度所支持。這兩種職位(程序員和系統(tǒng)分析員)要求有不同的技藝。事實(shí)上一個(gè)程序員不一定要踏上系統(tǒng)分析員的階石。工業(yè)界將可以看到越來(lái)越多的程序員在程序設(shè)計(jì)和程序設(shè)計(jì)管理范圍之內(nèi)發(fā)跡。 4.程序員/分析員 那些想要更直接進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)采用了程序員/分析員這兩個(gè)職位合而為一的作法。顧名思義，處在此職位的人員要執(zhí)行程序員和系統(tǒng)分析員的雙重任務(wù)。 并不是每一個(gè)信息服務(wù)部門都有程序員/分析員的職位，某些公司把程序員/分析員職位作為程序員與系統(tǒng)分析員之間的中間

15、職位。有時(shí)候，設(shè)立程序員/分析員的職位是為了要求程序員能從事系統(tǒng)分析和系統(tǒng)分析員能進(jìn)行程序設(shè)計(jì)而提出的一個(gè)折衷方案。程序員/分析員作用的有效性仍然是一個(gè)有爭(zhēng)議的問(wèn)題。許多人認(rèn)為：兩個(gè)專家(即一個(gè)系統(tǒng)分析員、一個(gè)程序員)能夠完成比兩個(gè)程序員/分析員更多、更高質(zhì)量的工作。 5.系統(tǒng)程序員 系統(tǒng)程序員從事獨(dú)立于應(yīng)用或綜合的軟件工作。計(jì)算機(jī)通常附帶廠商提供的系統(tǒng)軟件。這個(gè)系統(tǒng)軟件是計(jì)算機(jī)工作的基礎(chǔ)，其中包括這樣的軟件模塊：操作系統(tǒng)、I/O調(diào)度程序、使用硬件的記帳系統(tǒng)和實(shí)用程序(如分類程序、磁盤向磁帶轉(zhuǎn)儲(chǔ)程序)。系統(tǒng)程序員安裝各種各樣的軟件模塊。并根據(jù)需要選擇適當(dāng)?shù)能浖?。廠商以“軟件更新”的形式定期地為

16、顧客提供高性能的各種模塊。系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)的職責(zé)包括軟件的“最新版本”的安裝。系統(tǒng)程序員還要負(fù)責(zé)對(duì)廠商所提供的系統(tǒng)軟件按需要作修改，以及負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)面向系統(tǒng)的內(nèi)部軟件。 6.項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)職位對(duì)信息服務(wù)來(lái)說(shuō)并沒(méi)有獨(dú)立的含義。在信息服務(wù)部門中，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)指定由某個(gè)職員擔(dān)任，他要負(fù)責(zé)新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)，負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的改進(jìn)。其主要責(zé)任包括：管理項(xiàng)目、在規(guī)定工作期限內(nèi)完成任務(wù)、定期地報(bào)告進(jìn)度。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)歷來(lái)是從系統(tǒng)分析員中挑選的，然而正如前面所提到的，某些單位正在成功地試驗(yàn)推選用戶作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)。 信息服務(wù)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)在不明確的或有時(shí)明確的矩陣式管理的單位中是唯一的。項(xiàng)目組的領(lǐng)導(dǎo)可以從兩個(gè)不同部門指派四

17、名用戶人員組成，也可以從系統(tǒng)部門指派兩名系統(tǒng)分析員和從程序設(shè)計(jì)部門指派三名程序員組成項(xiàng)目組所有人員都是兼職的。這就造成了這樣的局面，每個(gè)項(xiàng)目組至少有兩個(gè)或更多的直接參與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成員。在矩陣式管理環(huán)境中成功的關(guān)鍵是每個(gè)參與成員都要履行對(duì)項(xiàng)目所承擔(dān)的義務(wù)(該項(xiàng)目并不一定是在他的控制下)。例如，銷售經(jīng)理并不允許銷售經(jīng)理助理花50%時(shí)間用在主要開(kāi)發(fā)項(xiàng)目上，但一旦該項(xiàng)目正處于開(kāi)發(fā)中，則就應(yīng)破除這個(gè)規(guī)定。從表面上看，會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)小問(wèn)題，但是這樣的事總會(huì)發(fā)生的，這對(duì)保證在最后期限內(nèi)完成任務(wù)是非常有利的。 7.主程序員 在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的程序設(shè)計(jì)階段，主要工作量轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目組的程序員身上。因?yàn)轫?xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任來(lái)防

18、止與程序設(shè)計(jì)有過(guò)多的牽連，所以在具有兩個(gè)或更多的程序員的組里要任命一個(gè)主程序員。主程序員對(duì)所開(kāi)發(fā)的程序負(fù)主要責(zé)任，這樣做是為了促進(jìn)程序開(kāi)發(fā)的層次模塊化。 主程序員用多種方式驗(yàn)證程序模塊(通常驗(yàn)證一個(gè)不超過(guò)三個(gè)人周)，還要承保作業(yè)控制和驅(qū)動(dòng)程序設(shè)計(jì)及監(jiān)督從屬程序模塊的開(kāi)發(fā)。 8.數(shù)據(jù)庫(kù)管理員 數(shù)據(jù)庫(kù)管理員(DBA)這一職位是隨著數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件和公司的集中數(shù)據(jù)庫(kù)不斷發(fā)展而產(chǎn)生的。數(shù)據(jù)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和維護(hù)公司的數(shù)據(jù)庫(kù)，并保證數(shù)據(jù)庫(kù)的準(zhǔn)確性和安全性。 9.監(jiān)控員 監(jiān)控員負(fù)責(zé)檢測(cè)計(jì)算中心所有的輸入、輸出。負(fù)在監(jiān)控責(zé)任的人員是使用標(biāo)準(zhǔn)程序來(lái)驗(yàn)證輸出精度的。在驗(yàn)證后將輸出文件分發(fā)到各用戶部門。

19、10.培訓(xùn)協(xié)調(diào)員 培訓(xùn)協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)監(jiān)督信息服務(wù)培訓(xùn)(對(duì)用戶和信息服務(wù)人員)的需求和鑒定，并提供教材。培訓(xùn)協(xié)調(diào)員可以保留一份商務(wù)研究班的歷史檔案及其可用性和質(zhì)量說(shuō)明、各種方式的培訓(xùn)軟件包、書(shū)籍和雜志圖書(shū)。 11.技術(shù)撰寫(xiě)員/文件編寫(xiě)員 技術(shù)撰寫(xiě)員/文件編寫(xiě)員幫助編纂與信息服務(wù)有關(guān)的手冊(cè)和文本資料(如系統(tǒng)資料、用戶手冊(cè)等等)。技術(shù)撰寫(xiě)員/文件編寫(xiě)員是信息服務(wù)推廣的最新專業(yè)化領(lǐng)域中的重要成員。 12.庫(kù)管理員 “磁帶庫(kù)管理員”這個(gè)職務(wù)首創(chuàng)于第二代計(jì)算機(jī)期間。那時(shí)，大多數(shù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都配有磁帶存儲(chǔ)設(shè)備。通常一個(gè)小系統(tǒng)都有數(shù)百個(gè)工作磁帶，有時(shí)在一周內(nèi)竟要用到其中一半磁帶。磁帶庫(kù)管理員要負(fù)責(zé)準(zhǔn)備處理用的磁帶，

20、并且還要在每個(gè)磁帶上記錄處理情況。 當(dāng)磁帶系統(tǒng)發(fā)展到磁盤系統(tǒng)，又從磁盤系統(tǒng)發(fā)展到聯(lián)機(jī)系統(tǒng)時(shí)，“磁帶庫(kù)”管理員就成為一般的庫(kù)管理員。目前庫(kù)管理員主要負(fù)責(zé)磁帶、磁盤、微縮膠片、文檔的使用、監(jiān)督和貯藏，以及在培訓(xùn)協(xié)調(diào)員不在時(shí)，兼管與信息服務(wù)有關(guān)的書(shū)籍和雜志。 13.操作員 操作員是指操縱計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常運(yùn)行的人員。操作員的操作包括：要裝適當(dāng)?shù)拇艓?、磁盤、打印紙和啟動(dòng)例行程序軟件包等。 大一點(diǎn)的計(jì)算站可以指派一名操作員擔(dān)任控制臺(tái)的操作。當(dāng)監(jiān)控同時(shí)運(yùn)行的若干程序、啟動(dòng)特殊作業(yè)或出現(xiàn)故障時(shí)，控制臺(tái)操作員與計(jì)算機(jī)保持不斷的通信；如果計(jì)算機(jī)系統(tǒng)失靈，控制臺(tái)操作員則應(yīng)啟動(dòng)“檢查點(diǎn)/重新啟動(dòng)程序”使“系統(tǒng)重新投入運(yùn)

21、行”。 14.調(diào)度員 在給定某些設(shè)備的限制和系統(tǒng)優(yōu)先級(jí)的準(zhǔn)則的情況下，調(diào)度員爭(zhēng)取以最佳的效率利用硬件資源。在各生產(chǎn)系統(tǒng)中，調(diào)度員要分配和調(diào)度時(shí)機(jī)，這些時(shí)機(jī)用于程序開(kāi)發(fā)和調(diào)試、系統(tǒng)質(zhì)量保證測(cè)試、數(shù)據(jù)和文件轉(zhuǎn)換、一次性特別作業(yè)、預(yù)防性維修、全面維修、硬件的改進(jìn)和擴(kuò)充而必須的系統(tǒng)停工等。 15.數(shù)據(jù)錄入員 數(shù)據(jù)錄入員(有時(shí)稱為鍵盤操作員)的任務(wù)是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成機(jī)器可讀的形式，一般有兩種方式：從鍵盤到磁帶(磁盤)和從鍵盤到穿卡設(shè)備。后一種方式在經(jīng)濟(jì)上不如前一種方式，因此將很快被淘汰。數(shù)據(jù)錄入員輸入的數(shù)據(jù)逐字地被存儲(chǔ)設(shè)備接收，并且能產(chǎn)生硬拷貝源文件。信息服務(wù)部門和用戶部門都配備鍵盤操作員。當(dāng)前的趨勢(shì)是把數(shù)

22、據(jù)錄入工作轉(zhuǎn)移到靠近產(chǎn)生原始數(shù)據(jù)的部門，即用戶部門。 16.信息服務(wù)規(guī)劃員 信息服務(wù)規(guī)劃員是最近才列入到信息服務(wù)專業(yè)人員名單中的。信息服務(wù)規(guī)劃員以年為周期制定和更新信息服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃。 17.信息系統(tǒng)審計(jì)員 信息系統(tǒng)審計(jì)員是一種與信息服務(wù)有關(guān)的職務(wù)，但并不是信息服務(wù)部門的成員。 信息服務(wù)委員會(huì) 與信息服務(wù)有關(guān)的委員會(huì)可以分為兩類：第一類包括管理信息服務(wù)業(yè)務(wù)的委員會(huì)，例如，高級(jí)管理信息系統(tǒng)指導(dǎo)委員會(huì)；另一類包括在信息服務(wù)部門內(nèi)部機(jī)構(gòu)中設(shè)立并盡職的委員會(huì)。信息服務(wù)委員會(huì)有兩種形式：常設(shè)的和特設(shè)的。常設(shè)委員會(huì)是永久設(shè)立的，通常是定期召開(kāi)會(huì)議。特設(shè)委員會(huì)是為了達(dá)到更直接的目的(例如，調(diào)查和可行性研究)而

23、特別設(shè)立的。 1.公司信息服務(wù)委員會(huì) (1)名稱不一的信息服務(wù)委員會(huì)。 在信息服務(wù)發(fā)展初期，公司的信息服務(wù)委員會(huì)就是高級(jí)信息服務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)。從此公司到彼公司，委員會(huì)的名稱和職責(zé)相差很大。通常的名稱有：計(jì)算機(jī)咨詢委員會(huì)，執(zhí)行數(shù)據(jù)處理的指導(dǎo)委員會(huì)，管理信息系統(tǒng)咨詢理事會(huì)，信息服務(wù)優(yōu)先權(quán)決定委員會(huì)，信息系統(tǒng)政策委員會(huì)。為了保持一致性，這個(gè)高級(jí)指導(dǎo)委員會(huì)被稱為信息系統(tǒng)政策委員會(huì)(即ISPC)。其成員一般是用戶管理人員和行政領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)高級(jí)的信息系統(tǒng)政策委員會(huì)是一個(gè)公司成功地進(jìn)行信息服務(wù)必不可少的組成部分。 在過(guò)去的十年中，信息系統(tǒng)政策委員會(huì)已成為許多公司組織機(jī)構(gòu)流行的部門。不幸的是，許多這樣的委員會(huì)的創(chuàng)

24、建是因?yàn)橐幚怼皟?nèi)部”事務(wù)，并不給定明確的職責(zé)，因此，這些委員會(huì)還不如不建立。在這種情況下，委員會(huì)的建立以及委員會(huì)的義務(wù)和職責(zé)通常是在錯(cuò)誤方向上發(fā)展。為建立稱職的信息系統(tǒng)政策委員會(huì)，公司政策制定者必須提出關(guān)于委員職責(zé)、會(huì)員資格、會(huì)晤次數(shù)、涉及的范圍和(在某種情況下)出席者等問(wèn)題。 (2)信息系統(tǒng)政策委員會(huì)的職責(zé)。 信息系統(tǒng)政策委員會(huì)的職責(zé)應(yīng)明確定義，并應(yīng)系統(tǒng)地進(jìn)行書(shū)面闡述，然后分送給那些需要知道的人員。下面規(guī)定的這些信息系統(tǒng)政策委員會(huì)的職責(zé)已證明在許多組織中是行之有效的： 為使公司高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，必須有信息服務(wù)，顯然，信息系統(tǒng)政策委員會(huì)一定能促進(jìn)信息服務(wù)。 定期地向總裁和董事會(huì)報(bào)告信息服務(wù)情況和提

25、出有關(guān)建議。 批準(zhǔn)和否決信息服務(wù)請(qǐng)求。公司的政策應(yīng)該根據(jù)估算的資源條件(通常是人力、成本)，能夠描述出主要的和次要的服務(wù)請(qǐng)求的輪廓。 在批準(zhǔn)的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中負(fù)責(zé)建立優(yōu)先權(quán)。委員會(huì)一般都會(huì)遇到一系列的批準(zhǔn)項(xiàng)目，依據(jù)公司需要，這些項(xiàng)目的優(yōu)先權(quán)要不斷地調(diào)整和更新。 負(fù)責(zé)監(jiān)督信息服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)行和正在運(yùn)行的生產(chǎn)系統(tǒng)的性能。必要時(shí)，委員會(huì)必須估計(jì)分配給項(xiàng)目的追加資源的價(jià)值，它通常是超過(guò)預(yù)算的。當(dāng)完成項(xiàng)目明顯地不如所望時(shí)，委員會(huì)可以作出繼續(xù)進(jìn)行還是停止進(jìn)行的決定。許多公司不會(huì)采取強(qiáng)迫一個(gè)注定要失敗的項(xiàng)目盡快地完成的政策(想補(bǔ)償損失反而損失更多)。信息系統(tǒng)政策委員會(huì)還應(yīng)監(jiān)督正在運(yùn)行的生產(chǎn)系統(tǒng)的性能，以便能

26、估計(jì)他們?yōu)楣灸繕?biāo)所作的貢獻(xiàn)。一般來(lái)說(shuō)，委員會(huì)還要負(fù)責(zé)簽署那些陳舊而無(wú)用的信息系統(tǒng)的死亡證。 調(diào)停用戶部門之間的爭(zhēng)論和由信息服務(wù)工作與指定的工作所引起的矛盾。多年來(lái)，數(shù)據(jù)處理領(lǐng)導(dǎo)者處于必須在兩個(gè)或更多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中作選擇的處境。重要的過(guò)程沖突應(yīng)該由信息系統(tǒng)政策委員會(huì)和那些受此決定影響最大的部門解決，而不是由信息管理部門解決。 制定與信息服務(wù)有關(guān)的并且涉及所有部門的政策。 制定信息服務(wù)發(fā)展的短期和長(zhǎng)期的規(guī)劃。信息服務(wù)的規(guī)劃工作是項(xiàng)冗長(zhǎng)乏味的任務(wù)。通常，必須指派一名信息服務(wù)人員來(lái)完成規(guī)劃過(guò)程中的技術(shù)工作。委員會(huì)提供規(guī)劃所需的主要輸入信息并作出最終的批準(zhǔn)。 以上建議的職責(zé)范圍根據(jù)工業(yè)的種類和委員會(huì)的重

27、點(diǎn)會(huì)有很大變化。信息系統(tǒng)政策委員會(huì)可以利用信息服務(wù)部門來(lái)幫助履行這些職責(zé)。 信息系統(tǒng)政策委員會(huì)是公司的(而不是信息服務(wù)部門的)重要助手。該委員會(huì)應(yīng)該由董事長(zhǎng)和董事會(huì)授予特許的職權(quán)。委員會(huì)通常要向董事長(zhǎng)匯報(bào)，委員會(huì)與信息服務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)靠信息服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人。 (3)信息服務(wù)委員會(huì)委員的資格問(wèn)題。 信息服務(wù)政策委員會(huì)的委員資格應(yīng)由公司政策委員會(huì)規(guī)定。要作到這一點(diǎn)，董事長(zhǎng)、執(zhí)行委員會(huì)和董事會(huì)必須回答如下問(wèn)題： 誰(shuí)適合在委員會(huì)中任職?如何選擇他們? 為了使信息系統(tǒng)政策委員會(huì)具有較高的工作效率，它的成員應(yīng)具備制定政策的水平。這些成員可以是專業(yè)領(lǐng)域的高級(jí)管理人員，也可以是公司其他高級(jí)管理人員，副總裁或更高

28、級(jí)的人員則更好。在歷史上，信息服務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)還沒(méi)有取得真正成功的經(jīng)驗(yàn)。在最好的情況下，充其量是沒(méi)有引起過(guò)分的麻煩；在最壞的情況下，他們已影響了生產(chǎn)力的發(fā)展。為了更好地工作，委員會(huì)必須擁有決策權(quán)力并且能保證這些決策貫徹到底。任何一級(jí)的信息系統(tǒng)委員會(huì)需要開(kāi)發(fā)大量的信息服務(wù)資源來(lái)支持該委員會(huì)。如果沒(méi)有果斷采取行動(dòng)的職權(quán)，較低一級(jí)的委員會(huì)的工作只在那里兜圈子，這樣不但浪費(fèi)了有價(jià)值的資源，而且還浪費(fèi)了每個(gè)成員的時(shí)間。 應(yīng)該有多少人在委員會(huì)里工作? 一個(gè)處理如此復(fù)雜和政策性很強(qiáng)的課題的委員會(huì)，如果超過(guò)了八、九個(gè)人，那就可能變得很呆滯，太多的成員會(huì)使決策過(guò)程帶來(lái)不必要的困難，因此建議有六、七個(gè)參加表決的成員

29、就行了。 每一個(gè)成員的任期應(yīng)該多長(zhǎng)? 因?yàn)榇蠖鄶?shù)主要項(xiàng)目需花費(fèi)一年多時(shí)間，所以任期最短也得一年，兩年或更長(zhǎng)一點(diǎn)更好。如果公司只有六個(gè)到九個(gè)可能勝任的成員，則永久性任職也是可以的。其它較大的或更多的同行業(yè)組織起來(lái)的公司需要輪換這一重要的職責(zé)。這種任職應(yīng)該以這樣的方式來(lái)輪換，即委員會(huì)的核心人物必須在每個(gè)任職周期到期后留任。 負(fù)責(zé)信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)是信息系統(tǒng)政策委員會(huì)的一員嗎? 關(guān)于負(fù)責(zé)信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人是否應(yīng)是信息系統(tǒng)政策委員會(huì)的成員這一問(wèn)題，是公司應(yīng)首先考慮的?？尚Φ氖?，某些人認(rèn)為信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)是其中一員，而另一些人則認(rèn)為提出這個(gè)問(wèn)題是荒謬的。指派信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)入信息系統(tǒng)政策委員會(huì)的基本思

30、想是這樣的：信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人一般情況下是由副總裁兼任的，如果他是信息系統(tǒng)政策委員會(huì)的成員，就很容易使信息系統(tǒng)政策委員會(huì)成為有權(quán)力的機(jī)構(gòu)。也許最能使人信服的理由是因?yàn)閿?shù)據(jù)中心和信息服務(wù)部門本身是服務(wù)的主要用戶，并且認(rèn)為應(yīng)該掌握遠(yuǎn)景方面、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和優(yōu)先權(quán)的輸入信息，所以信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是該委員會(huì)成員。 那些認(rèn)為信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)該是委員會(huì)的成員的主要理由是：信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的出席會(huì)在決策過(guò)程中帶進(jìn)很多偏見(jiàn)。執(zhí)委會(huì)如不能解決這個(gè)爭(zhēng)論，就可以選擇一項(xiàng)折衷的辦法，那就是使信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人成為一個(gè)無(wú)表決權(quán)的成員。甚至有些人建議信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人成為一個(gè)無(wú)表決權(quán)的主席。 誰(shuí)能擔(dān)任主席? 也許選擇信息系統(tǒng)政策委員會(huì)主

31、席的最好辦法是允許全體成員提名并選舉他們自己所喜歡的主席。主席的最短任期為兩年。當(dāng)主席由總裁任命時(shí)，委員會(huì)要保持中立就很困難了。事實(shí)上，這種中立往往受到來(lái)自上級(jí)管理部門壓力的影響。另一個(gè)可供選擇的方案是在公司的高級(jí)職員(例如，總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人、審計(jì)員等等)中物色合適的人選來(lái)?yè)?dān)任主席。 主席的職位應(yīng)該輪換嗎? 如果主席是選舉產(chǎn)生的，則該職位應(yīng)該在全體委員中輪換。如果是指派的，只有當(dāng)占據(jù)該主席職位的人被提升，或者是調(diào)任時(shí)才能更換。 委員會(huì)應(yīng)該多長(zhǎng)時(shí)間碰頭一次? 委員會(huì)應(yīng)經(jīng)常碰頭以保持與項(xiàng)目進(jìn)展同步，并履行信息系統(tǒng)政策委員會(huì)的職責(zé)。信息服務(wù)的使用和發(fā)展是隨公司的不同而不同的。一般建議：委員會(huì)的碰頭每?jī)?/p>