職場與情商PPT課件

1、.,1,職場與情商,.,2,目錄,.,3,一、什么是情商？,1、情商（EQ）內(nèi)涵： 又稱情緒智力，是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。即感受、理解、控制、運用和表達自己及他人情感的能力。,.,4,2、情商自我意識發(fā)展的三個層次,自我認知對社會評價的判斷 自我體驗對社會評價的情緒反應 自我控制對自我行為的控制,.,5,3、情商包含五大方面,.,6,4、情商的特性,（1）認知性 自知，即了解自己的情緒和情感、長處與不足的能力，是情感智商的基石； 知人，則是根據(jù)人們的情緒、情感的反應，從細微的信息 表情中觀察他人的需求、了解他人感受

2、的能力，是建立在自我情緒、情感體驗基礎之上的。,.,7,（2）調(diào)適性 情商的實質(zhì)就是一種平衡情感和人際心態(tài)的能力，主要包括準確評價情緒的能力、有效調(diào)節(jié)情緒的能力、自我激勵的能力人際關(guān)系的管理能力等。研究人類情感和情緒以及人際心態(tài)平衡的心理活動過程的調(diào)控機制是情商理論的重要內(nèi)容。,4、情商的特性,.,8,（3）價值性 情商就是衡量情感價值的質(zhì)量標準，是情感價值水平的直接反映和表現(xiàn)。高情商意味著情感具有較高的正面價值；低情商意味著情感價值低甚至是一種負面的情感。,4、情商的特性,.,9,（4）可塑性 人的情商不是與生俱來的，主要靠后天的自我引導與激勵、情感教育與心理訓練，最大限度地激發(fā)人的情緒潛力

3、，提高情商水平。,4、情商的特性,.,10,廣泛性 情商理論產(chǎn)生的背景是基于人生成就的影響因素的研究，但是來源卻是廣泛的，它是建立在多重智力理論、健康心理學、人格心理學、人本主義、管理心理學、神經(jīng)生理學、教育學、認知科學、社會生態(tài)學等研究基礎之上的一種全新的理論。 情商理論應用范圍很普遍，研究對象涉及多個年齡階段的人群和多種職業(yè)領域，如學習、教育、家庭教養(yǎng)、企業(yè)管理、人力資源開發(fā)、人才聘用、醫(yī)療護理、保險銷售等方面的情感智商問題。 從情商的調(diào)控對象和作用關(guān)系來看，情商廣泛作用于人與自然、社會與自然、社會與個人以及社會成員之問的協(xié)調(diào)與自控。,4、情商的特性,.,11,以往認為，一個人能否在一生中

4、取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現(xiàn)在心理學家們普遍認為，情商水平的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平。心理學家在調(diào)查分析后指出，在一個人成功的因素中，智力因素（智商）占20左右，而其性格、情緒、意志、社會適應能力等非智力因素（情商）則占80左右。為此，推出的成就方程式為： 20的IQ（智商）80的EQ（情商）100的成功,二、情商與成功,1、情商對成功的意義,.,12,外智力： 知識、經(jīng)驗、技能 智商 想象力、推理力、洞察力 內(nèi)智力： 注意力、記憶力、觀察力 理解力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力 成功商數(shù) 了解自己情緒的能力 控制

5、自己情緒的能力 情商 自我激勵的能力 了解他人情緒的能力 維系良好人際關(guān)系的能力,2、成功商數(shù),.,13,成功20智力因素80非智力因素 成功20智商80情商 成功20知識80人脈 智商使人識別機會 情商使人把握機會 習慣使人利用好機會 智商高低受情商支配，情商的高低受智商的影響 智商決定錄用，情商決定提,3、情商與智商的關(guān)系,.,14,4、情商與智商的差別,.,15,三、職場中應具備的情商,4.同理心,3.自我激勵,2.自我規(guī)范,5.人際關(guān)系,1. 自覺,.,16,1、自覺情緒能力,自省：察覺自己的情緒對言行的影響 自知：了解自己的資源、能力與局限，能正確自我評估。 自信：深信自己的價值和能

6、力，肯定自己， 相信一人所能，萬人所能,.,17,自我控制 真實可靠 信守承諾，對目標負責 愿冒風險和承受挫折 有適應力，有彈性.,2、自我規(guī)范能力,.,18,以成就作為驅(qū)動力 最偉大的力量； 優(yōu)秀還是平庸由自己負責 訂立超過己能的目標 一心奔向目標的人，整個世界都會為他讓路 將自己和組織的遠景結(jié)合 保持樂觀積極的心態(tài) 相信一切事情的發(fā)生必有其目的，并且有助于我,3、自我激勵情緒能力,.,19,4、一同理心為基礎的情緒能力,了解他人的感覺和觀點，主動關(guān)心他人； 以服務為導向，預測顧客的需求； 協(xié)助他人發(fā)展； 善用多元資源；資源解讀：誰是我們的顧客？ 有一定的政治敏感性，解讀關(guān)鍵權(quán)力關(guān)系； 了解

7、影響客戶、競爭者的因素。,.,20,具有影響力個性魅力培養(yǎng)與職業(yè)形象提升 善于溝通超級人際溝通模式、雙贏溝通 沖突處理能力沖突管理 能領導伙伴領導力提升 催化改變創(chuàng)新管理 建立關(guān)系掌握人際關(guān)系法則 合作精神授權(quán)與合作 團隊能力塑造夢想團隊與團隊管理,5、人際關(guān)系能力的八個方面,.,21,四、培養(yǎng)和提高情商,1、如何管理和控制自己的情緒？,（1）加強自我認識不管何種情緒都要給自己至少一分鐘的思考；思考情緒產(chǎn)生的原因；檢測是否合理并修正 （2）激活自身動力面對困難要充分激發(fā)自身的動力，同時學會自我寬慰，培養(yǎng)樂觀情緒 （3）認識他人情緒 （4）提高交際技巧換位思考,.,22,加強自我意識教育促進大學生和諧自我的形成 進行自我激勵訓練 學會調(diào)控情緒“沖動是魔鬼 ” 進行挫折教育培養(yǎng)堅強意志“風雨彩虹教育法”,2、如何提高情商水平？,.,23,（1）面試中的情緒自我感知 （2）面試中情緒的自我打理與控制 學會自我鼓勵、增強自信心 不要過高要求自己造成過度緊張 做好充分準備 面試中與考官的情感溝通 面試中的人際關(guān)系處理,3、求職過程中的情商運用,.,24,（1）學會轉(zhuǎn)移 （2）學會宣泄 （3）學會自我