運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)

1、首席運(yùn)營(yíng)官1、負(fù)責(zé)抓好運(yùn)營(yíng)部規(guī)章制度和細(xì)則制定、系統(tǒng)規(guī)劃年度工作計(jì)劃，制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作流程，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。2、負(fù)責(zé)為重大項(xiàng)目提供數(shù)據(jù)支持和專項(xiàng)研究報(bào)告。3、管理協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)部工作，確保公司運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對(duì)重大問(wèn)題上報(bào)總經(jīng)理裁決。4、負(fù)責(zé)組織制定運(yùn)營(yíng)部責(zé)任制考核制度和考核工作實(shí)施細(xì)則，按月考核評(píng)分及時(shí)公布。5、主持運(yùn)營(yíng)部總體設(shè)計(jì)方案，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)投資預(yù)算方案、在批準(zhǔn)后組織實(shí)施。6、密切關(guān)注國(guó)際國(guó)內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)動(dòng)向和趨勢(shì)，評(píng)估重大信息技術(shù)的影響，為公司引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)提出意見(jiàn)和建議。7、負(fù)責(zé)審查部門提交的各種工作匯報(bào)，評(píng)估工作效率并對(duì)存在的問(wèn)題加以處理，定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職，并

2、做出工作評(píng)定。8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督各部門下屬人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰。9、負(fù)責(zé)組織完善各部門制定與其專業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)管理制度；10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；11、維持并開(kāi)拓各方面的外部關(guān)系；管理并激勵(lì)所屬部門的工作業(yè)績(jī)效；12、向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。市場(chǎng)拓展主管1、主持市場(chǎng)拓展部的全面工作，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)拓展工作負(fù)責(zé)；2、主持編制部門工作計(jì)劃，組織部門人員按計(jì)劃實(shí)施；3、檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，確保計(jì)劃的全面落實(shí)；4、負(fù)責(zé)編制市場(chǎng)拓展方案，負(fù)責(zé)匯總市場(chǎng)信息，進(jìn)行項(xiàng)目綜合分析，拿出項(xiàng)目拓展可行性建議；5、負(fù)責(zé)與有關(guān)單位聯(lián)系，鞏固、擴(kuò)大客戶資

3、源；6、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目拓展整體控制；7、負(fù)責(zé)服務(wù)商合同談判、簽訂；8、負(fù)責(zé)收集、匯總項(xiàng)目管理信息，建立項(xiàng)目信息庫(kù)，協(xié)議商戶進(jìn)行后臺(tái)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入；9、負(fù)責(zé)利用本部門資源，跟蹤項(xiàng)目實(shí)施情況，做出項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)，負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員進(jìn)行管理與考核；10、負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)營(yíng)商對(duì)口管理；11、考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。渠道拓展專員1、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息，上報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)服務(wù)商渠道的開(kāi)拓和維護(hù)工作；3、負(fù)責(zé)線下客戶的開(kāi)拓和維護(hù)工作；4、完成個(gè)人業(yè)務(wù)考核；5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)資料收集，并在公司安排下與運(yùn)營(yíng)商落地人員交流；6、完成部門主管交辦的其他工作。客服主管1、參與

4、公司營(yíng)銷策略的制訂；2、積極配合各部門開(kāi)展工作；3、建立并維護(hù)公司客戶服務(wù)體系；4、組織制訂客戶服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行；5、建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、運(yùn)營(yíng)跟蹤及反饋）；6、與技術(shù)部門溝通產(chǎn)品信息并提出改善意見(jiàn)；7、與拓展及推廣部門溝通活動(dòng)信息并提出改善意見(jiàn)；8、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施；9、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊(cè)；10、受理客戶投訴；11、維護(hù)公司與客戶間的關(guān)系，做好客戶相關(guān)資料的保密工作；12、考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃；13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？头T1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶

5、的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和服務(wù)；6、通過(guò)公司指定途徑與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售；7、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢，回訪和維護(hù)客戶；8、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)；9、完成部門主管交辦的其他工作。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主管1、根據(jù)公司總體對(duì)員工素質(zhì)的需求，制訂、組織、落實(shí)公司年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃；2、根據(jù)各部門需求制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并檢查計(jì)劃實(shí)施情況，對(duì)總體培訓(xùn)情況和各部門培訓(xùn)檢查情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)效果做出客觀評(píng)估，提出培訓(xùn)新方案

6、；3、拓展培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)資源，積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和資料，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課題，編制培訓(xùn)教材，編寫培訓(xùn)教案；4、培訓(xùn)課程，指導(dǎo)、輔助、監(jiān)督和檢查運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)商培訓(xùn)執(zhí)行情況。貫徹落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，提高培訓(xùn)質(zhì)量及效果；5、負(fù)責(zé)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)各課目考核與驗(yàn)收工作，做好培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考核的管理工作；并撰寫業(yè)務(wù)培訓(xùn)的評(píng)估報(bào)告，呈交行運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人；6、管理、設(shè)置、添購(gòu)各種培訓(xùn)所需要的物資器具、教育設(shè)備并做好維護(hù)保養(yǎng)工作；7、確保每一運(yùn)營(yíng)商在加盟后都必須經(jīng)過(guò)理論培訓(xùn)和實(shí)操培訓(xùn)，具備開(kāi)展落地運(yùn)營(yíng)所要求的基本能力；8、考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。策劃及推廣主管1、全面管理標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的統(tǒng)一制定

7、、設(shè)計(jì)和實(shí)施規(guī)劃;2、執(zhí)行公司運(yùn)營(yíng)方針并按需要組織策劃公司統(tǒng)一實(shí)施的企劃方案，檢查和監(jiān)督方案的落實(shí);3、公司現(xiàn)在app、微信、微博、官網(wǎng)等渠道發(fā)布和維護(hù)；4、制定部門崗位職責(zé)、發(fā)展計(jì)劃；5、負(fù)責(zé)部門人員的考核、培養(yǎng)以及日常管理；6、負(fù)責(zé)所有推廣活動(dòng)的策劃、實(shí)施，推動(dòng)任務(wù)并按要求落實(shí)、檢查、監(jiān)督、總結(jié)，上報(bào)運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)執(zhí)行方案結(jié)果和執(zhí)行總結(jié)；7、對(duì)競(jìng)品市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)研、匯總、分析；8、負(fù)責(zé)企劃的日常工作管理及企劃部與其他部門的協(xié)調(diào)；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。線上推廣專員1、協(xié)助主管完成公司規(guī)定的各項(xiàng)工作任務(wù)，抓好專項(xiàng)業(yè)務(wù)并向主管匯報(bào)結(jié)果；2、負(fù)責(zé)公司線上推廣結(jié)構(gòu)的完善；3、抓好微信、微博的日常維護(hù)工

8、作，及具體操作方案；4、抓好統(tǒng)一實(shí)施文案的執(zhí)行、監(jiān)督、修正和活動(dòng)總結(jié)；5、負(fù)責(zé)優(yōu)秀文案及日常企劃文件的建檔管理；6、對(duì)企劃工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的制定；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。線上推廣技術(shù)支持1、負(fù)責(zé)服務(wù)器端asp、PHP等軟件的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和維護(hù)；2、負(fù)責(zé)公司及客戶微信公眾平臺(tái)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、編輯；3、負(fù)責(zé)公司客戶的微信公眾平臺(tái)維護(hù)；4、負(fù)責(zé)微信公眾平臺(tái)所需要的接口和數(shù)據(jù)管理，api數(shù)據(jù)接口開(kāi)發(fā)工作；5、負(fù)責(zé)公司互聯(lián)網(wǎng)新媒體業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)需求分析、技術(shù)開(kāi)發(fā)、功能設(shè)計(jì)和整體維護(hù)工作；6、配合策劃、執(zhí)行與監(jiān)控微信平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)及活動(dòng)并對(duì)效果負(fù)責(zé)；7、收集意見(jiàn)和建議，改善微信平臺(tái)服務(wù)；8、能夠掌握并制作各項(xiàng)工作統(tǒng)計(jì)分析表；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。設(shè)計(jì)專員1、設(shè)計(jì)公司對(duì)外所有的宣傳品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，需思路明確有創(chuàng)意；2、設(shè)計(jì)制作物料，及了解物料制作價(jià)格；3、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)線上線下推廣圖片設(shè)計(jì)；4、參加各類市場(chǎng)活動(dòng)；5、負(fù)責(zé)公司VI設(shè)計(jì)；6、完成部門主管交辦的其他工作。文案專員1、負(fù)責(zé)公司活動(dòng)策劃的企劃工作，完成公司布置的日常工作，并向主管匯報(bào)工作結(jié)果；2、負(fù)責(zé)公司線上線下活動(dòng)的組織策劃及實(shí)施細(xì)案，制定活動(dòng)的實(shí)施細(xì)則；3、制定大型活動(dòng)和一般活動(dòng)的預(yù)算；5、按時(shí)完成公司指定個(gè)案的策劃和個(gè)案實(shí)施總結(jié)；6、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的宣傳方案和公司大事記文案的整理編寫工作；7、對(duì)DM主