經(jīng)驗(yàn)交流會-“如何更好地履行崗位職責(zé)”.ppt

1、,如何更好地履行崗位職責(zé),1、什么是崗位職責(zé)？,崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。,2、日常工作中 我們?nèi)绾胃玫芈男袓徫宦氊?zé)？,淺談個(gè)人的一些看法：,一、明確崗位職責(zé)及流程,如何更好地履行崗位職責(zé)？,禮貌問候客人,查詢預(yù)定信息,請客人出示證件,收取押金,掃描證件、制卡,手寫住宿押金單,遞交房卡和證件,禮貌道別,核對證件 有效性,辨別現(xiàn)金真?zhèn)?入住登記,前廳接待員：,禮貌問候客人,詢問客人退房房號并讀卡確認(rèn),通知樓層退房,報(bào)出消費(fèi)金額，請客人確認(rèn),系統(tǒng)退房,找零,禮貌道別,如客人租借物品，應(yīng)及時(shí)提醒,單個(gè)客人退房時(shí)間不得超過3分鐘,離店結(jié)賬流程,離店結(jié)賬,

2、前廳收銀員：,2020/12/7,問詢流程,禮賓問詢：,禮貌問候,詢問房號,和客人復(fù)述確認(rèn)-房號、客人姓名、叫醒時(shí)間,感謝致電,在系統(tǒng)中設(shè)置叫醒時(shí)間,記錄叫醒信息,準(zhǔn)確及時(shí)完成叫醒服務(wù),在系統(tǒng)無法叫 醒客人時(shí)， 必須實(shí)施人工 叫醒,詢問時(shí)間,叫醒服務(wù)流程,總機(jī)叫醒：,大堂副理：負(fù)責(zé)處理客人投訴以及日 常的突發(fā)事件，主動向客 人征求意見，接受客人對 酒店提出的建議等。 綜合部：負(fù)責(zé)后勤的保障工作。 工程科：負(fù)責(zé)賓館以及客房的水電空 調(diào)的維護(hù)工作等。,淺談個(gè)人的一些看法：,二、愛崗敬業(yè),如何更好地履行崗位職責(zé)？,一、明確崗位職責(zé)及流程,愛崗敬業(yè)就是要尊重自己的工作，忠誠自己的工作，在平凡的崗位上做

3、出不平凡的成績。,他們優(yōu)秀，是因?yàn)樗麄儛蹗従礃I(yè)，在平凡的崗位上綻放出不平凡的事跡，感動了我們身邊的人。 作為酒店的員工，我們也應(yīng)該用真誠的服務(wù)去踐行“一切從顧客出發(fā)”、“忠于職守”的職業(yè)道德觀。,總結(jié),割草工的故事,淺談個(gè)人的一些看法：,一、明確崗位職責(zé)及流程,二、愛崗敬業(yè),三、勤奮學(xué)習(xí),如何更好地履行崗位職責(zé)？,殺毒軟件為什么要定時(shí)更新？,途徑： 向上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教 利用業(yè)余時(shí)間看書 目的：有更扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識來增 強(qiáng)自身綜合素質(zhì)。,堅(jiān)持每天上班提前到崗,共勉,多問幾個(gè)為什么,向身邊優(yōu)秀的同事看齊,“找牙風(fēng)波”,淺談個(gè)人的一些看法：,一、明確崗位職責(zé)及流程,二、愛崗敬業(yè),三、勤奮學(xué)習(xí),四、踐行團(tuán)隊(duì)精神,如何更好地履行崗位職責(zé)？,