吧員工規(guī)章制度（共6篇）

1、吧員工規(guī)章制度（共6篇） 第1篇：網(wǎng)吧員工規(guī)章制度夢幻星河網(wǎng)吧員工規(guī)章制度一 心態(tài)問題首先搞清楚是為什么工作，為誰工作，是為自己而工作，是為了一個月的工資工作，而不是為了老板工作，也不是為我。搞清楚！來這里混日子還不如回家睡覺。衛(wèi)生搞不好，做事偷懶，整天抱怨，有事叫不動的人始終要被淘汰，我希望大家珍惜這份工作。二 簽到制度上下班認真簽到，發(fā)現(xiàn)不簽、代簽、亂簽的一次罰款50元。有事需要離崗須經(jīng)主管同意，否則視為無故曠工，曠工一天扣3天基本工資。三 上班制度上班嚴禁穿拖鞋，衣衫不整，不帶工牌，一次罰款10元。網(wǎng)管非工作需要嚴禁在吧臺逗留，閑聊。發(fā)現(xiàn)一次扣50元。上班上網(wǎng)，睡覺發(fā)現(xiàn)一次扣50元，多次

2、發(fā)現(xiàn)直接炒掉，不退押金。四 衛(wèi)生制度衛(wèi)生工作是網(wǎng)管的基本工作，不愿意搞衛(wèi)生的，自己請辭走人，每個班的衛(wèi)生必須搞好，特別是下班衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)一次不搞扣20元。拒絕搞衛(wèi)生的一次罰款50元，自己遞交辭工書走人。早班必須擦干凈桌面和鼠標鍵盤、顯示器上的灰塵（鍵盤里的煙灰瓜子皮必須要翻過來敲干凈）。中班客人走后要立馬收拾臺面，把鼠標鍵盤擺放整齊，椅子擺好，桌面太臟，要用抹布擦拭干凈。夜班，每逢周一，周三，周五，必須要清洗煙灰盅，擦拭椅子，用清潔劑擦洗。 總之當班網(wǎng)管要負責起當班的衛(wèi)生，不要老是別人說了才知道做事，多次重復說一個問題的，自己想辦法趕緊辭工走人。如果因工作做不好的被主管或者老板炒掉的就不用找我索

3、要押金了，不退的。清潔工會輔助大家搞衛(wèi)生，衛(wèi)生不干凈，可以叫清潔工打掃。叫了人不做的，可告知主管，清潔工上班時間是早上8-10點，下午3-5點，晚上7-9點，在這時間段內(nèi)的地面衛(wèi)生和廁所衛(wèi)生都由清潔工打掃。收銀要負責吧臺衛(wèi)生，每天要擦拭吧臺，下班前都必須搞好當班的收銀臺衛(wèi)生。 也請大家不要斤斤計較，互相配合搞好衛(wèi)生，做好自己的本職工作，做不好事情的，我們會考慮炒掉換人。同事之間不要發(fā)生工作矛盾。有意見可向主管提出。五 交接班制度網(wǎng)管交接要檢查上一班的衛(wèi)生，搞不好叫上班繼續(xù)搞，搞好才可以下班，網(wǎng)管接班要開啟所有的客戶機，檢查是否有壞機和被盜情況發(fā)生。有當班解決不了問題，要通知下一班解決。六 照明

4、，通風設備管理制度天色暗淡下來要開啟網(wǎng)吧的燈光照明設備，天氣熱，網(wǎng)吧內(nèi)空氣不好，要開啟排風扇。要靈活掌握，天亮了要關燈，同時也要注意節(jié)約用電。七 安全問題如果有人來網(wǎng)吧鬧事，我們員工要團結(jié)，團結(jié)就是力量，人多別人就不敢欺負我們。要制止鬧事者，盡量不要和鬧事者發(fā)生矛盾，發(fā)現(xiàn)情況立即報警。出了事情我們要負責人的。大家要學會滅火，和處理停電問題，停電等緊急問題。要擔負起責任。第2篇：網(wǎng)吧員工規(guī)章制度網(wǎng)吧員工規(guī)章制度一、凡網(wǎng)吧員工違反網(wǎng)吧規(guī)章制度，根據(jù)犯規(guī)的不同情節(jié)給予適當?shù)奶幜P以達到和警告之目的，網(wǎng)吧的紀律處分分為口頭警告、書面警告、嚴重警告、解雇警告四種形式。l、無故遲到或早退，工作時散漫、拖拉、

5、粗心大意、受客投訴、服務態(tài)度冷漠木呆。2、有意識違反工作規(guī)范、責任心差、導致差錯事故。3、不服從管理工作安排、未經(jīng)管理同意擅自離崗、調(diào)班、調(diào)休給予口頭警告。4、對客人態(tài)度粗暴導致客人投訴。5、散謠言或惡言中傷其他員工或網(wǎng)吧名譽，給予書面警告。6、故意破壞浪費網(wǎng)吧財產(chǎn)或安全及消防設施使用或消耗網(wǎng)吧設備物品。7、拾遺不昧意圖吞沒客人財物。8、違反操作規(guī)程造成嚴重工作差誤給網(wǎng)吧造成損失9、突然中途停下工作，造成惡劣影響經(jīng)常遲到早退10、貪污索賭、受賄、行賄。11、涂改偽造財務單據(jù)或有關證明文件。12、未經(jīng)批準和自挪用網(wǎng)吧的財物。13、賭博或變相賭博。14、偷竊網(wǎng)吧同事或客人的財物。15、由于工作失職

6、給網(wǎng)吧遭受嚴重損失。16、破壞網(wǎng)吧財產(chǎn)，給予解雇警告。備注：觸犯國家任何刑事罪案送公安處理。第3篇：網(wǎng)吧員工規(guī)章制度員工規(guī)章制度1.所有員工上班不得遲到、早退，準時交接班，遲到早退每次罰款10元。2.如有事請假，必須提前一天向上級請示批準方可。曠工，無故請假第一次扣二倍工資，第二次扣三倍工資，第三次開除。3.網(wǎng)管及服務員應每10分鐘巡場一次，不得久坐一個地方。當客人下機后應該及時清理臺面衛(wèi)生 。桌椅，電腦擺放整齊。如發(fā)現(xiàn)服務不到位罰款10元。4.網(wǎng)吧收銀員上班不得用收銀服務器上網(wǎng)，掛Q，看電影，網(wǎng)吧服務員網(wǎng)管不得在上班時間上網(wǎng)久坐于客人旁，違者罰款20元。5.公司將執(zhí)行三班倒制度，10天調(diào)整一

7、次班，不得擅自調(diào)班。如有特別情況，調(diào)班需向現(xiàn)場經(jīng)理申報并批準。6.全體員工不得打游戲機不得隨便進入收銀臺。7.上班時間禁止玩手機，睡覺，隨意脫離工作崗位，違者罰款10元。8.對待客人態(tài)度誠懇，不要和客人發(fā)生糾紛，有事讓值班經(jīng)理出面解決。9.吧臺收銀員如要離開吧臺（如上廁所）需叫現(xiàn)場工作人員方可離崗，離崗時間不得超過10分鐘。1.在宿舍內(nèi)禁止大聲喧嘩，影響他人休息。2.保潔員必須做好自己本分工作，當班時間應做好崗位衛(wèi)生。3.以上所有罰款（除請假外）本公司將用到每月員工聚餐。4.值班人員應定時檢查售幣機里是否有幣，定時請理機內(nèi)游戲幣。5.公司內(nèi)部財產(chǎn)未經(jīng)公司主管同意 不得隨意帶出公司，嚴重者當作小

8、偷處理獎勵制度1、每月將通過所有員工以投票方式選出優(yōu)秀員工，最差員工各一名。優(yōu)秀員工獎勵：200元2、連續(xù)3個月被評選為最差員工，上級決定去或留。3、每月無遲到，早退，曠工，請假且表現(xiàn)良好者，全勤獎：50元。第4篇：網(wǎng)吧員工規(guī)章制度網(wǎng)吧員工規(guī)章制度一.需要做的1.服從領導，聽從指揮，能很好的完成當天的工作任務；2.與下一班交接班時，應檢查衛(wèi)生、設備情況，并做交接記錄，如有發(fā)現(xiàn)設備丟失，由當班人員全額賠償；3.收銀和服務員應對顧客面帶微笑，使用禮貌用語，收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”；4.收銀應在開卡時或者開卡后，禮貌詢問顧客是

9、否需要飲品等；5.顧客下機時應及時清理桌面，東西要按照要求擺放整齊（鼠標應放在右邊，耳麥應掛起來，椅子和鍵盤應推進去，顯示器要按要求擺好，做到整齊統(tǒng)一，桌面整潔，煙灰缸也應清理干凈），不能在下位顧客上機時仍未清理干凈； 6.巡場時應注意桌面雜物要及時清理，地板有煙頭、雜物等要及時處理。通風的風機、空調(diào)、窗簾要根據(jù)需要開關。空調(diào)規(guī)定調(diào)到26度； 7.收銀員制作飲品結(jié)束需要保持臺面干凈整潔；8.收銀員交接班時必須2人同時清點、嚴格做到商品、貨款和上機費記錄相符雙方簽名確認。做好每日進貨帳目詳細登記。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收銀員個人承擔經(jīng)濟責任；9.收錢時應注意檢測真假，收了假幣由收銀個人承擔責任；

10、 10.收到呼叫時應及時處理，不能超過5分鐘；11.網(wǎng)咖員工要主動為顧客指點機器位置，必要時親自幫助顧客上機。若在網(wǎng)咖發(fā)現(xiàn)消費者有疑問，要主動詢問，必要時通知上級領導來處理。及時阻止、勸解網(wǎng)咖內(nèi)吵架、打架等異常事件；12.每日早7點關閉門牌燈電源，晚7點打開；早晚視情況打開或關閉窗簾，調(diào)節(jié)燈光；每日視情況調(diào)節(jié)空調(diào)以及新風； 二.不應該做的1.顧客投訴時嚴禁對顧客推諉責任扯皮，禁止將矛盾激化。積極主動的配合監(jiān)管部門的檢查工作。盡量滿足顧客合理的要求。頂撞顧客、和顧客爭吵者，給予警告一次處分； 2.上班時間不允許私自聊天，聊天不能超過5分鐘；3.上班時間不允許大聲喧嘩，不得看報紙、雜志、打瞌睡、長

11、時間玩手機等（夜班允許在閑暇時間休息，但顧客如果有需求應及時應答并處理，休息時間單次不得超過30分鐘）；4.上班時間不得私自解鎖上機供自己或者他人上網(wǎng)； 5.上班時間禁止長時間站在顧客后面觀看 ；6.禁止他人私自操作收銀臺、吧臺電腦，更改服務器設置，出現(xiàn)問題由收銀員、服務員負責；7.工作場所禁止員工吸煙，上班時不允許吃口香糖，上班前或工作時不充許喝酒； 三.考勤制度1、網(wǎng)吧所有員工于每日準時上班簽到（簽到時間以吧臺的數(shù)字鐘為準，每班提前20分鐘上班用于交接班）；2、網(wǎng)吧每天安排人員監(jiān)督員工簽到，并負責將員工出勤情況報告值班領導，并與員工的工資相掛鉤；3、所有人員簽到后，不允許外出。如有特殊情況

12、確需外出需經(jīng)主管領導批準并登記，且外出時間不得超過一小時，上班時間未經(jīng)允許外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當月全勤獎，并給予警告一次的處分；3、上班時間開始遲到5分鐘者，按遲到一分鐘扣除一元處理；，超過30分鐘以上者，按曠工論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工論處；5、上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當月全勤獎，并給予警告一次的處分；6、員工一個月內(nèi)遲到、早退累計達三次者扣發(fā)全勤獎，并給予一次警告處分；7、員工無故曠工半日者，扣發(fā)當月全勤獎，并給予一次警告處分，每月累計三天曠工者，扣除當月工資，并給予記過一次處分，無故曠工達三天以上者，給予開除處理；8、當月全勤者，

13、獲得全勤獎金100元，當月優(yōu)秀員工獎勵200元 四.注意事項1.以上第一、第二事項中，如有未做到或者犯錯時，被發(fā)現(xiàn)三次及以上者，當月扣除全勤獎2.獲得警告三次以上者，給予開除處理 3.禁止在帳目上做手腳。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除 五.獎懲制度1.做滿半年的老員工月基本工資上漲100元 2.做滿1年的老員工年底獎勵年終獎（一月工資） 3.每個員工在規(guī)定的節(jié)日可獲得網(wǎng)咖贈送的節(jié)日禮物等4.飲品以及小吃等該月績效超過上月20%者，該班組視績效情況給予獎勵 5.提出合理化建議并實施者，視情節(jié)給予獎勵 六.備注以上規(guī)章制度由本企業(yè)所定制，本企業(yè)有權(quán)隨時修正第5篇：網(wǎng)吧員工規(guī)章管理制度網(wǎng)吧規(guī)章管理暫行制度一、考

14、勤制度1、正常工作時間視工作需要而定；2、上班從換好工作服整理好儀容以簽到時間為準；3、每班應在上班時間提前15分鐘進行交接班準備；4、事假要提前一天申請，特殊原因應到崗請假，得到經(jīng)理批準后才可離崗，違者按曠工論；5、凡未按公司規(guī)定的時間到崗，無論任何理由均記遲到；6、未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工；7、病假：請病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示，無醫(yī)院證明或病歷按遲到曠工算；8、上班時間若要外出須得到值班經(jīng)理同意；9、離職需提前15日遞交辭職報告并由經(jīng)理批準后生效；二、福利制度1、員工工資遵循按勞分配原則，執(zhí)行月工資，月工資根據(jù)不同崗位、

15、不同工作年限確定員工基本工資；2、員工工資以現(xiàn)金形式由網(wǎng)吧經(jīng)理發(fā)放；3、為鼓勵發(fā)揚集體精神，網(wǎng)吧將不定期的搞各種文體活動來增強員工的團隊凝聚力；4、對正式員工，每人每月有100元的全勤獎勵；5、每月評選微笑大使一名獎勵100-200元不等；6、每月評選業(yè)務精英獎2名，獎勵100-500元不等(收銀員一名，其他工作人員一名)；7、所有正式員工都有參加業(yè)務提成獎勵的權(quán)力并給予相應的獎勵(業(yè)務提成獎勵見附表；8、特殊情況，每人每月可最多可預支其基本工資的30%做為生活費；9、換班時間為每10天調(diào)一次班，具體由值班店長安排調(diào)班；10、所有崗位每6月加一次薪水(100元-500元)，多少視工作表現(xiàn)而定；

16、三、安全制度1、員工必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業(yè)；2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴等事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領導；3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命及財產(chǎn)安全（電線、網(wǎng)線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）；4、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告領班及領導；5、不得在電腦旁放置明火等危險品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立即制止；6、不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與領導聯(lián)系，并幫忙疏導圍觀群眾；7、熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口，在救火過程中要保持鎮(zhèn)靜，聽從領導安排，不可驚

17、慌失措，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅；8、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從領導的指揮，通力合作，發(fā)揚見義勇為，奮不顧身的精神，全力保護公司財產(chǎn)及顧客生命財產(chǎn)安全；9、員工不得打架斗毆，要保護自身安全（工作時間以外、網(wǎng)吧以外，員工的行為屬個人行為，若發(fā)生大小事故網(wǎng)吧不承擔任何責任）。四、財產(chǎn)負責制度1、交班時必須檢查所有電腦是否能正常運作（收銀員及網(wǎng)管一起檢查）若發(fā)現(xiàn)有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任；2、核對所有物品其中包括：鍵盤、鼠標、音箱、耳機、攝像頭、煙灰缸。若有遺失照價賠償，并罰款20元加以懲罰；五、獎懲制度為提高服務質(zhì)量，我們要建立一支嚴格、負責、團結(jié)、

18、奉獻的高素質(zhì)員工隊伍，堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想為主，懲罰為輔的獎懲原則。 獎勵：1、對保護網(wǎng)吧財產(chǎn)和他人生命、財產(chǎn)安全挺身而出的，見義勇為的，反響較大的員工網(wǎng)吧將給予獎勵現(xiàn)金（50-500元）。2、努力完成本職工作和領導交給的各項任務，成績顯著者，在工作崗位多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高，探索改革被采納的；有突出表現(xiàn)受到客人好評的；保護網(wǎng)吧利益，積極與壞人壞事做斗爭，避免網(wǎng)吧損失；抵制歪風邪氣，揭發(fā)檢舉徇私舞弊的，可領取100-1000元不等的獎金；懲罰：1、遲到：半小時以內(nèi)一次罰10元，半小時以上、一小時以下罰30元，一小時以上算曠工一天，曠工一天扣除2天工資；2、工作時間干私活、

19、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰10元；3、上班時間睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務態(tài)度差、被顧客投訴的，上班時間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領導、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰10-50元；情節(jié)嚴重者予以開除。4、拾取顧客物品不上交，一次罰100元，并予以開除，情節(jié)嚴重者還將追究其法律責任；5、工作時間內(nèi)沒有按規(guī)定核實顧客身份信息的，讓顧客進行上網(wǎng)的，全體工作人員每人處于10-100元不等處罰，情節(jié)嚴重者予以開除。6、除經(jīng)理外無故進入收銀臺的一次罰款10元（特殊情況除外）7、因違反規(guī)定被開除者，扣除所有福利和30%的工資；8、工作期

20、間嚴禁上網(wǎng)玩游戲，長時間玩手機，看客人打游戲罰款50元，并寫300字以上的檢討書。9、檢查中發(fā)現(xiàn)有5個位置以上沒有打掃的直接罰款10元；10、下班后在網(wǎng)吧內(nèi)玩游戲的時間超過3小時罰款20元,一月內(nèi)3次以上，直接開除；11、工作時間2人或2人以上的無故呆一起時間超過5分鐘的，罰款10元；12、工作時間內(nèi)坐在機器沙發(fā)上者罰款10元；13、收銀臺衛(wèi)生不合格，罰款10元；有特殊事情需要解決時，沒有提前一班通知，扣10元；出現(xiàn)交班金額錯誤時，按錯誤金額100%補進；14、所有崗位職責中沒有做好的，一次罰款10-100元；15、對于惡意干擾或阻撓公司人員檢查工作的行為，將視情節(jié)輕重給予相應的處罰決定。16

21、、顧客需要幫助時喊三聲網(wǎng)管或服務員未有回音的罰金5元，系統(tǒng)呼叫超過2分鐘沒有作出相應的服務罰金5元，顧客購買商品，超過3分鐘沒有送到或作出相應的服務，由收銀員和服務員買單。17、工作期間嬉戲打鬧的罰金10元。18、上班時間在經(jīng)營場所內(nèi)抽煙的罰金5元，收銀員盡量不在吧臺內(nèi)吃零食或吃東西.19、顯示器屏面及后蓋上有灰塵積壓的罰金10元。20、經(jīng)營場所地面上有煙頭、紙屑、積水及與經(jīng)營無關的物品沒有及時處理的罰金10元。21、店內(nèi)網(wǎng)管犯錯。應當追究當班負責人的責任，視具體情況給予適當?shù)奶幜P決定。22、巡視時在顧客身后逗留時間超過180秒的罰款5元。六、職業(yè)道德標準一、熱愛本職工作、具有奉獻精神：各級崗

22、位員工均應具有職業(yè)責任感，熱愛自己的工作場所，熱愛自己所從事的服務工作，干一行、愛一行、專一行。調(diào)整自己的心態(tài)，正確對待客人的服務消費與員工的辛勤勞動，提供服務所形成的心理反差，全心全意為顧客服務。二、堅持顧客至上、服務第一：樹立主人翁責任感，始終把為顧客服務放在一切工作的首位。服務過程中做到想客人之所想、急客人之所急、服務于客人開口之前、時時處處保持服務質(zhì)量標準。三、做到克己奉公、不謀私利：服務過程中，要堅守本分，禁止損害集體利益、私拿客人遺忘的物品，在服務過程中禁止以得利的多少來決定服務態(tài)度、服務方式、降低服務質(zhì)量標準。四、愛護集體和客人財物、珍惜職業(yè)榮譽：遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行

23、服務程序和操作規(guī)程，愛護公司財產(chǎn)。在各自的崗位上，各種物資用品的領取、發(fā)放、使用、保管和回收都應嚴格遵守管理制度，禁止亂拿亂抄、丟失損壞、隨意送人。在服務過程中，禁止亂動客人的物品。五、堅持一視同仁、平等對待：在服務過程中，對每位顧客都應一視同仁、熱情主動，禁止以外表或相熟程度來決定服務態(tài)度和質(zhì)量。用優(yōu)質(zhì)服務開展公平競爭。七、服務態(tài)度標準一、對客服務、主動熱情：禁止消極應付、馬馬虎虎，在工作中須堅守崗位、自覺遵守紀律，禁止串崗、脫崗，有顧客上門時應主動問好、了解客人需求、主動提供本崗位的各項服務工作，主動征求客人意見，做到“五勤”即眼勤、口勤、手勤、腿勤、腦勤。服務過程中做到端莊大方、誠懇待客

24、，堅持站立服務、微笑服務，態(tài)度和藹、說話親切。二、耐心周到、體貼入微：服務過程中，要保持心情平靜、冷靜沉著，客人有困難，耐心解釋。處處為客人著想、時時遵守質(zhì)量標準。三、禮貌服務、熱情大方：做到舉止大方，坐、立、行、說符合規(guī)范，說話講求語言藝術，使用敬語、問候語、稱呼語、操作語言準確。語言親切、語音語調(diào)適當，讓客人時時、處處感到員工良好的禮貌修養(yǎng)。四、認真負責、實事求是：各崗位員工均應認真負責，對客人的要求，能夠迅速、及時滿足，對質(zhì)量標準，能夠一絲不茍，一時做不到的服務，要耐心向客人解釋，禁止推卸責任、拖拖拉拉；對服務中的不足，須虛心接受客人批評、接受客人監(jiān)督，禁止撒謊、說過頭話。八、崗位職責1

25、、服務員崗位職責1、配合收銀臺，隨時了解上機率；2、堅持微笑服務、敬語服務；3、負責招呼上機顧客，妥善安排在等待上機的客人；4、配合技術員開機臬、除塵、清理衛(wèi)生等(機器內(nèi)的衛(wèi)生)；5、負責檢查顧客上機情況，對看黃色和反動言論的客人要立即上報領班，觀察客人機器使用是否得當，并且是否正常運行，如在本廳出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為而未及時發(fā)現(xiàn)及上報領班，將從嚴追究當班服務員、領班的責任；6、遇到排除不了的機器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)管或領班，并詳細記錄故障原因、時間，短時間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄；7、保持環(huán)境衛(wèi)生，隨時清理桌上雜物，并將鍵盤、鼠標、耳機、顯示器、沙發(fā)等全部歸位，預先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及

26、長時間站在上機客人身后；8、每隔30分種要巡查一次，巡查內(nèi)容包括鍵盤、鼠標、耳機、顯示器、沙發(fā)、沙發(fā)套有無清掃規(guī)位，客人有無大量下載文件影響網(wǎng)吧網(wǎng)絡性能，地面有無垃圾，洗手間有無異味，洗手臺衛(wèi)生狀況，如發(fā)現(xiàn)應立即解決。9、口袋里隨時準備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報并要求相應賠償。提醒顧客隨身物品，按程序關閉計算機，并將周圍設施擦試干凈、歸位。做好相關記錄；10、及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做；12、拾金不昧，及時歸還或上繳；13、開源節(jié)流，為公司節(jié)約資源作貢獻14、保潔桶及時清理，衛(wèi)生間及時沖水、

27、換氣，營業(yè)時間至少每2小時拖地一次，室外、臺階、門窗要隨時保持清潔，絕不允許地面有果皮、紙屑等，衛(wèi)生間每周除垢一次；15、洗手間每2個小時檢查一次，并做清潔。3、收銀員崗位職責一、著裝應該大方得體，不得化濃妝，舉止要文明、禮貌用語，微笑對待顧客，嚴禁因任何原因與顧客發(fā)生爭吵或打斗；二、當顧客有與網(wǎng)吧相關的事情需要詢問時，必須詳盡清楚地回答顧客，如有不清楚的地方可以請網(wǎng)管代為回答；三、工作時間內(nèi)，不得做和工作無關的私事，電話通訊時間不得超過五分鐘；四、工作時間內(nèi)，不得與無關人員閑聊，嚴禁非工作人員進入吧臺；五、因重要事情需要暫離工作崗位時，應該鎖好抽屜，并通知當班工作人員代為照看；六、不得無故曠

28、工、請假，如有特殊原因需要請假必須提前一天向管理人員通知；七、必須保持吧臺內(nèi)衛(wèi)生，商品擺放整齊；八、上班不得遲到，必須提前三十分鐘報到交班；九、保證各項交接班數(shù)據(jù)完整，如遇到出錯情況，及時通知店長。十、所有流程應該遵守五字歌流程和標準執(zhí)行。第6篇：網(wǎng)吧員工管理規(guī)章制度為了使員工忠于職守，促進銀河公司業(yè)務繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，不能做與銀河公司利益相沖突的業(yè)務，自覺維護公司的根本利益。一、員工錄用制度：1、公司根據(jù)業(yè)務需要，擇優(yōu)錄用人才。凡具有高中以上文化程度或同等學歷或有一定相關專業(yè)知識身體健康、五官端正、作風正派的青年均可應聘求職。聘任程序：攜帶本人身份證、學歷證明等相關證

29、件（原件、復印件）填寫應聘登記表和個人簡歷，面試（合格者）崗前培訓參加考試（合格者）試工、試崗（一至三個月，合格者）正式錄用，簽訂合同，合同期限至少為半年。2、公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，在合同期內(nèi)員工辭職，須提前十天寫出書面辭呈，經(jīng)批準后，結(jié)清各部門手續(xù)交回工作服、工號牌等，憑手續(xù)結(jié)清證明、原始收據(jù)到財務部領取保證金及工資。未結(jié)清手續(xù)、未交工作服者按自行辭職處理。（自行辭職或有損公司利益及因其他原因被開除的員工，工資、獎金、保證金等均不返還）。3、新員工試工期間，必須服從公司安排，不適應工作的可申請離職，試工期自動離職者，不發(fā)試工期工資。二、考勤制度1、正常工作時間視部門工作

30、需要而定。2、上班從換好工作服整理好儀容以簽到時間為準。3、每班提前15分鐘進行交接班準備，每人班內(nèi)有半小時用餐時間，由崗位領班安排輪流用餐。4、事假要提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經(jīng)理批準后才可離崗，違者按曠工論。.5、遲到：凡未按公司規(guī)定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工,一年累計曠工兩次的開除。病假：請病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。6、上班時間若要外出須得到領班或經(jīng)理同意。三、福利制度1、員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資，月工

31、資根據(jù)不同部門、不同崗位、不同職務確定員工工資。2、員工工資以現(xiàn)金形式由公司財務部每月5日至10號支付或辦卡自提。3、根據(jù)需要，公司按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動保護用品。辭職或除名的員工對配發(fā)的工作服應上交公司，不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除。4、為鼓勵發(fā)揚集體精神，網(wǎng)城將不定期的搞各種文體活動來增強員工的團隊凝聚力。5、公司為員工提供比較充足的學_時間，提高自我素質(zhì)的機會（下班后可在非上網(wǎng)高峰期，從收銀臺領取員工上機卡，進行專業(yè)學_）。每月為每位員工提供100小時的上機卡進行學_。并進行定期培訓7、公司將在自己的論壇上設立專業(yè)培訓版，便于員工更好地掌握技能，加強專業(yè)實力。四、安

32、全制度1、員工必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業(yè)。2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領導。3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。（各電線、網(wǎng)線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）。4、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告保衛(wèi)人員及領導。5、不得在電腦旁放置明火等危險品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立即制止6、不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與大堂聯(lián)系，并幫忙疏導圍觀群眾。7、熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過程中要保持鎮(zhèn)靜，聽從有

33、關部門的領導，不可驚慌失措，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。8、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從大堂經(jīng)理的指揮，通力合作，發(fā)揚見義勇為，奮不顧身的精神，全力保護公司財產(chǎn)及顧客生命財產(chǎn)安全。9、員工不得打架斗毆，要保護自身安全。（工作時間以外、網(wǎng)城以外，員工的行為屬個人行為，若發(fā)生大小事故公司不承擔責任）五、財產(chǎn)負責制度（分區(qū)包干）1、各區(qū)設財產(chǎn)負責人，負責清點轄區(qū)財物（包括電腦、配件及各類設施等），對后勤部負責。如發(fā)現(xiàn)丟失由該區(qū)負責人賠償。2、如有設備需維修時，由各區(qū)負責人報告領班，由領班負責送到商務中心維修，領班和商務中心簽單，每人一份，送修只送主機，其他配件由領班負責保管，丟

34、及也將由領班負責賠償。3、交班時，交清財產(chǎn)，當班沒修好的由下一班負責維修取回并寫清緣由。六、獎懲制度為提高服務質(zhì)量，促進企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)行業(yè)競爭力，建立一支嚴格、負責、團結(jié)、奉獻的高素質(zhì)員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想為主，懲罰為輔的獎懲原則。獎勵：1、對保護公司財產(chǎn)和他人生命、財產(chǎn)安全挺身而出的，見義勇為的，反響較大的員工公司將給予獎勵現(xiàn)金（50-500元）。2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻或?qū)灸硩徫粚崿F(xiàn)技術改革者公司將給予獎勵現(xiàn)金（50-500元）。3、在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵

35、現(xiàn)金（50-500元）。4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生的，未使公司受到較大損失的公司將給予獎勵現(xiàn)金（50-500元）。懲罰、紀律處分：1、上班不穿工服者，一次罰5元；2、遲到：半小時以內(nèi)一次罰5元，半小時以外、一小時以內(nèi)罰10元，一小時以外、兩小時以內(nèi)罰20元，以此類推；3、工作時間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元；4、上班時間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領導、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；5、嚴重違返各項制度，造成公司利益或形象損失的將

36、被開除并扣工資與保證金。七、衛(wèi)生制度1、工作現(xiàn)場設施、電腦、桌椅等由本廳服務員打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。2、及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。八、交接班制度：有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作整理儀容，進行接班準備。1、收銀員：整理好帳目，清點所有現(xiàn)金交與財務部指定的收款人員，2人同時清點vip卡、現(xiàn)金。網(wǎng)管：檢查各項設施，財產(chǎn)是否齊全、正常、整潔，上班未能及時完成的工作（送修等）。2、網(wǎng)管：清點本區(qū)設備，保證所以機器正常使用，送修機器等未完成工作寫入記錄，3、公衛(wèi)：交班時必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔。

37、4、保安：下班前認真檢查各種設施、設備，消除不安全隱患，確保安全。九、網(wǎng)友文明公約一、為避免疾病的傳播，維護網(wǎng)友在本會所的身體健康，希望網(wǎng)友們增強衛(wèi)生意識，自覺配合并遵守網(wǎng)城消毒制度。九、網(wǎng)吧公約為進一步推進精神文明建設深入發(fā)展，給大家創(chuàng)造一個高質(zhì)量、高品質(zhì)的上網(wǎng)環(huán)境，希望所有網(wǎng)友與公司員工同心協(xié)力，共同遵守以下幾點約定：1、抵制歪風，扶持正氣，不游覽黃色。2、維護國家尊嚴，不看反動言論以及不參與一切破壞祖國現(xiàn)代化建設的行為與事件。3、講究公德，愛護公物，不大聲喧嘩，不影響他人。4、講文明、講禮貌、不打架、不鬧事、不講臟話。5、不帶危險物品，易燃易爆物品，不亂扔煙頭。6、保持環(huán)境衛(wèi)生，請勿吸煙

38、、隨地吐痰，不進入收銀臺、員工更衣室、機房、電房等區(qū)域。十、崗位職責為嚴格組織紀律，落實責任，確保各項工作正常有序地進行，制定出各崗位職責，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權(quán)外，所有員工不得替公司對顧客做任何承諾。（一）、大堂經(jīng)理、領班職責1、大堂經(jīng)理全面負責網(wǎng)吧的業(yè)務、行政管理，直接向法人負責。貫徹執(zhí)行上級的各項指令和公司的各項規(guī)章制度。2、強化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務技能和服務技巧。3、做好考勤，合理安排人員。（特殊時期：安排每天至少隔4小時消毒1次，保持換氣扇持續(xù)工作）4、熟悉網(wǎng)絡游戲及相關資料，隨時給顧客提供幫助。5、最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入。6、經(jīng)常檢查各部門區(qū)域的環(huán)

39、境、衛(wèi)生。（保證場內(nèi)空氣流通）7、經(jīng)常聽取顧客的意見，不斷改進工作，落實防火及安全工作，促進管理水平的提高。8、完成上級交辦的其他工作。（建立預防非典應急處置預案和消毒制度）9、解決突發(fā)事件，維護公司利益。10、提出網(wǎng)吧活動方案，全力增加顧客新鮮感。（二）、網(wǎng)管職責1、隨時檢查電腦的運行情況，及時排除電腦的故障及隱患。2、負責網(wǎng)絡設備的日常維護、保養(yǎng)。3、配合大堂經(jīng)理工作，維護網(wǎng)絡以及局域網(wǎng)穩(wěn)定保護。4、負責組織培訓所有員工的網(wǎng)絡知識，簡單故障排除、操作規(guī)程等。5、制作并維護本網(wǎng)吧主頁，收集整理安裝并及時升級各種應用軟件和網(wǎng)絡游戲，至少做到每周更新。6、負責上網(wǎng)之外的業(yè)務，如光盤刻錄、網(wǎng)頁制作

40、、掃描及計算機售后服務等。7、負責所有機器每100天重新格式化，并對拷硬盤1次，每100天除塵1次；保證機器的最佳運行速度。8、負責耐心解答顧客提出的技術性問題。（要求；當與其他正在做的工作發(fā)生沖突時，要先解決計算機問題和顧客上機問題）9、收集、監(jiān)督、記錄并整理每天發(fā)生的機器軟、硬件故障，詳細登記并保存換下的和新的計算機零配件及相關軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說明書、相關技術資料、詳細的機器配置清單和相關驅(qū)動，要求整理成冊）10、每周一報表：包括上周工作總結(jié)，硬件耗損、鍵盤、鼠標等易損件的新貨使用情況及本周工作計劃。11、網(wǎng)吧人員不足或需要幫助時，積極努力認真的做一切使網(wǎng)吧能正常規(guī)范運營的工

41、作。（三）、收銀員崗位職責1、熟悉掌握各個時段的上機價格。2、負責按照收銀-登記-發(fā)卡-開機上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)城形象宣傳，推廣網(wǎng)城會員卡。3、面帶微笑、語音甜美，用標準的普通話服務，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人鈔票當面點清，交付無誤后向客人道別，嚴禁“摔、甩、扔、丟”。4、語氣溫和，態(tài)度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。5、帳目清楚細致，及時上交現(xiàn)金到財務部，并給下班交清顧客的押金及明細表，雙方簽名確認，任何人不得以任何理由從銀臺支取現(xiàn)金6、耐心解答顧客提出的帳務及網(wǎng)吧資費方面的問題。7、熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過音樂給大廳制造優(yōu)美的環(huán)境氛圍。8、時刻了解網(wǎng)吧各廳室上座率

42、，協(xié)助服務員對長時間（5小時以上）的上機顧客進行提醒。9、隨時保持收銀臺的整潔衛(wèi)生。（四）、收銀紀律1、服從財務部領導，搞好本職工作。2、嚴格遵守財務制度，做到現(xiàn)金與帳相符，所收現(xiàn)金只能由財務部收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，違者責任由當事人承擔。3、不得以任何理由對機時、商品、打印、光盤刻錄等不入帳。4、商務中心的商品不能外借或賒銷，違者從工資中扣除損失并處以一定處份。5、除收銀員與財務人員，其他人非公均不能進入收銀臺。（五）、網(wǎng)管服務員崗位職責1、配合收銀臺，隨時了解本廳上機率。2、堅持微笑服務、敬語服務。3、負責招呼本廳上機顧客，妥善安排在本廳等待上機的客人。4、配合網(wǎng)管克盤、除塵、清理衛(wèi)生。5、負責檢查顧客上機情況，對看黃色和反動言論的客人要立即制