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1、,如何成為優(yōu)秀的客服主任,Company Logo,目錄,專業(yè)服務(wù)能力,自我管理能力,溝通表達能力,自我管理能力,對目標、行動和時間進行合理安排和規(guī)劃,自我管理能力,時間管理,現(xiàn)場客戶管理,廳堂環(huán)境管理,有明確的目標和工作計劃 東方思想：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 西方思想：預(yù)言的自我實現(xiàn) “沒有事先的準備和計劃，就不可能獲得戰(zhàn)爭的勝利” 毛澤東論持久戰(zhàn),大堂經(jīng)理的主要工作職責(zé),工作職責(zé),分流引導(dǎo),解答疑問,處理投訴,大堂經(jīng)理團隊定位職業(yè)規(guī)劃,新員工,理財團隊,客戶服務(wù)主任團隊,客戶經(jīng)理團隊,工作年限 考核成績 持證情況 ,工作年限 考核成績 客戶資源 組織營銷活動經(jīng)驗 ,自我管理能力,時間管理,現(xiàn)

2、場客戶管理,廳堂環(huán)境管理,時間管理,有良好的時間管理習(xí)慣 EXCEL表格和 帶有日歷功能 的筆記本是最 常用的客戶管 理工具,現(xiàn)場客戶管理,高度重視“客戶轉(zhuǎn)介紹客戶” 20-60%的客戶通過轉(zhuǎn)介紹獲得； 既有單個客戶的轉(zhuǎn)介紹又有項目的。,自我管理能力,時間管理,現(xiàn)場客戶管理,廳堂環(huán)境管理,廳堂環(huán)境管理,廳堂環(huán)境管理,廳堂環(huán)境管理,改 正 前,改 正 后,Company Logo,目錄,專業(yè)服務(wù)能力,自我管理能力,溝通表達能力,溝 通 能 力,1、建立同理心，以客戶需求為中心 同理心（Emphathy）：站在對方思考，設(shè)身處地思考問題 的方式。同理心又叫做換位思考，移情。 建立同理心的基礎(chǔ)是“學(xué)會傾聽”。 2、通過KYC練習(xí)進行訓(xùn)練,與理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行良性互動,與理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行積極、主動而非消極、被動的互動關(guān)系,Company Logo,目錄,專業(yè)服務(wù)能力,自我管理能力,溝通表達能力,專業(yè)服務(wù)

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