前臺(tái)保安崗位職責(zé)制度（共6篇）

1、前臺(tái)保安崗位職責(zé)制度（共6篇） 第1篇：前臺(tái)保安崗位職責(zé)前臺(tái)保安崗位要求個(gè)人形象要求：1、公司訂制制服的，須穿著制服上班。保持清潔衛(wèi)生整齊 2、頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。 4、常剪指甲，保持清潔，指甲內(nèi)不得有黑色物狀。 5、保持口氣清新自然無(wú)異味。7、保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。工作內(nèi)容要求：1、上班時(shí)間必須在崗。即早上8:20-11：30、下午12:30-17：40。如因事需外出，經(jīng)行政專(zhuān)員批準(zhǔn)并安排好替班人員方可離崗。2、保持前臺(tái)和走廊內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。如有問(wèn)題及時(shí)與保潔溝通或通知行政專(zhuān)員。除電話(huà)、個(gè)人茶

2、杯、安保用具、登記用品，不得放置其他物品、不得堆放食物、不得在前臺(tái)吃食物可在會(huì)議活動(dòng)區(qū)用餐。3、上班后查看辦公區(qū)域兩處飲水機(jī)的純凈水量并預(yù)估時(shí)間后及時(shí)更換，如存水處剩余的純凈水桶數(shù)為12桶時(shí)，通知商務(wù)行政專(zhuān)員購(gòu)買(mǎi)純凈水，等水送到后引導(dǎo)送水的將水放好。 4、上班后將辦公區(qū)域的燈打開(kāi)并將空調(diào)打開(kāi)至規(guī)定的溫度（冬季和夏季），并巡視辦公環(huán)境是否異常。6、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。 具體要求：1） 接發(fā)快遞都需在快遞接發(fā)登記表上進(jìn)行登記。2） 寄出：公司員工需發(fā)快遞時(shí)送至保安處由保安登記后打電話(huà)通知相關(guān)的快遞公司取快遞；如員工自付費(fèi)時(shí)請(qǐng)員工留下相應(yīng)金額的快遞費(fèi)，并通知快遞公司帶發(fā)票，最后將發(fā)票和快

3、遞單一起交給員工。員工如有快遞方面的內(nèi)容需要咨詢(xún)時(shí)，由保安協(xié)助咨詢(xún)。 3） 收到：快遞公司將快遞送至保安處，保安登記后送至相關(guān)人員處。4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)，處理一般事務(wù)并記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話(huà)或傳達(dá)記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。 具體要求：1）電話(huà)響起三聲內(nèi)接聽(tīng)，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，xxx公司！”“請(qǐng)稍等！”電話(huà)的轉(zhuǎn)接方法：點(diǎn)擊“閃斷”，再按相關(guān)的分機(jī)號(hào)碼，等接通后告訴員工“電話(huà)進(jìn)入，請(qǐng)不要掛機(jī)”，再掛上電話(huà)。2）接電話(huà)時(shí)必須注意禮儀，語(yǔ)速平和、自然、大方。3）對(duì)來(lái)電內(nèi)容進(jìn)行判斷，對(duì)有需要的電話(huà)進(jìn)行轉(zhuǎn)接。（廣告、保險(xiǎn)、推銷(xiāo)等類(lèi)型的電話(huà)不可轉(zhuǎn)入）4）接電話(huà)盡量長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，如遇客人投訴電話(huà)，轉(zhuǎn)

4、接。接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機(jī)。 7、協(xié)助總裁辦商務(wù)行政專(zhuān)員進(jìn)行訪(fǎng)客的接待。 具體要求：1）公司有來(lái)訪(fǎng)客人，必須起身微笑相迎?？腿穗x開(kāi)前臺(tái)，方可就座，并將客人來(lái)訪(fǎng)情況電話(huà)通知行政專(zhuān)員。（接待領(lǐng)導(dǎo)和人數(shù)）2）負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客登記（來(lái)訪(fǎng)人姓名、人數(shù)、來(lái)訪(fǎng)事由、出入時(shí)間），對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，應(yīng)拒之門(mén)外或協(xié)助有關(guān)人員處理。（老板的帶來(lái)的客人或朋友可免登記）。3）來(lái)客提出要找公司員工時(shí)，應(yīng)做好登記，由來(lái)客自行電話(huà)致要找的員工，員工出來(lái)接待，不可隨意放非公司員工進(jìn)入公司辦公區(qū)域。4）如來(lái)客不聽(tīng)要求，想要硬闖辦公室，先行攔截并立即與行政專(zhuān)員聯(lián)系。如事態(tài)緊急，可呼保安公司人員協(xié)助。 5

5、）客人離開(kāi)時(shí)，請(qǐng)微笑致意。6、下班前需要提前巡視辦公環(huán)境，將電話(huà)鎖至辦公柜內(nèi)，放好工作服和警棒后告之綜合部后方可離開(kāi)。7、積極完成總裁辦臨時(shí)安排的工作。第2篇：前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)崗位職責(zé) 前臺(tái)主管崗位職責(zé)-當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房；5檢查負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查；6督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求；7參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；8制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記；9負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作；10與大堂副

6、經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。2酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)1.對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。2.參加前廳部例會(huì)，并反映工作中的問(wèn)題。3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策-和程序，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。5.負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。7.確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。10.檢查和確保本部門(mén)的

7、設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。前臺(tái)崗位職責(zé)12.確保員工提供禮貌、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。13.及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)-的安排，合理的排房。14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。3酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)1、參加每日早例會(huì)，開(kāi)會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。2、分配收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查

8、各類(lèi)單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。3、查本月的訂房情況有無(wú)超過(guò)10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備，做好留房與交接4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信-息錄入是否準(zhǔn)確。5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)pa工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。10、隨時(shí)檢查前臺(tái)

9、工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐.，前臺(tái)必須保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上-一班有無(wú)未完成的工作內(nèi)容。14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并及時(shí)提示15、入住高峰期在前廳做好接待工作。16、檢查當(dāng)班收銀開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。17、熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無(wú)可疑人物或事情出現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)19、報(bào)警器響時(shí)，及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可20、檢查開(kāi)關(guān)燈是否及時(shí)，控

10、制空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間21、每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在賓客意見(jiàn)本上-第3篇：前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)崗位職責(zé) 前臺(tái)主管崗位職責(zé)前臺(tái)崗位職責(zé)-前臺(tái)崗位職責(zé) 前臺(tái)主管崗位職責(zé)1前臺(tái)主管崗位職責(zé)1協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；2參加主管例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門(mén)經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率；3負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示；4掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房；5檢查負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的

11、接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查；6督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求；7參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；8制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記；9負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作；10與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。2酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)1.對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。2.參加前廳部例會(huì)，并反映工作中的問(wèn)題。3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。5.負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作安排，檢查、督促員工

12、嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。7.確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。10.檢查和確保本部門(mén)的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。前臺(tái)崗位職責(zé)12.確保員工提供禮貌、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。13.及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰

13、匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。3酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)1、參加每日早例會(huì)，開(kāi)會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。2、分配收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類(lèi)單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。3、查本月的訂房情況有無(wú)超過(guò)10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備，做好留房與交接4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。6、了

14、解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)pa工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐.，前臺(tái)必須保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無(wú)未完成的工作內(nèi)容。14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并及時(shí)提示15、入住高峰期在前廳做好

15、接待工作。16、檢查當(dāng)班收銀開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。17、熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無(wú)可疑人物或事情出現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)19、報(bào)警器響時(shí)，及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可20、檢查開(kāi)關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間21、每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在賓客意見(jiàn)本上第4篇：公司前臺(tái)崗位職責(zé)制度前臺(tái)公司的前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片.所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)的接待禮儀.這對(duì)于塑造單位形象有著非常重要的作用！一、客戶(hù)接待與服務(wù)1.負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，接待安排客人來(lái)訪(fǎng)。(引位、倒水)，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖。8.負(fù)責(zé)

16、公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。9.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。10.負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。11.做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿。12.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。14.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；15.負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；16.對(duì)客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；17.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；18.接受行政經(jīng)理工作安排并

17、協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；19.不得隨意離開(kāi)工作崗位，造成不便。20.做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作及開(kāi)會(huì)時(shí)需要配合的一些相關(guān)后勤工作.。21.公司文件，信件，函電的接收與傳達(dá)。22.協(xié)助各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。做招聘及安排員工面試。完成上級(jí)交付的其它任務(wù)。23.每天打掃經(jīng)理辦公室衛(wèi)生及安排好茶水工作。24.公司電腦，打印機(jī)復(fù)印機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知維修人員或供貨商修復(fù).確保設(shè)備正常使用。并協(xié)助各部門(mén)進(jìn)行文字掃盲相關(guān)設(shè)備及時(shí)添加打印紙。25.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。26.公司員工外出做好外出登記表。27.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做好其他部門(mén)的協(xié)助

18、工作。28.負(fù)責(zé)簽收和發(fā)放快遞，信件，快遞，報(bào)紙。仔細(xì)核對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，補(bǔ)缺。29.會(huì)議室的安排。并做好會(huì)中，會(huì)后的的會(huì)議服務(wù).30.監(jiān)督公司的考勤打卡，做好每月的考勤記錄。統(tǒng)計(jì)公司員工的公休假及事上報(bào)財(cái)務(wù).負(fù)責(zé)考勤資料及請(qǐng)假條的存檔。31.分析性思維很重要，因?yàn)榻?jīng)常需要對(duì)自己的工作進(jìn)行輕重緩急的判斷。32.有效率的完成部門(mén)經(jīng)理交代的其他工作。二、來(lái)訪(fǎng)接待禮儀前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范 ：1客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著則先于客人問(wèn)話(huà)而致以問(wèn)候或歡迎辭。單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！歡迎來(lái)到xx公

19、司?！眮?lái)者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你們好！”來(lái)者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”對(duì)已知道客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：“x先生好！”“x小姐好！”對(duì)已是第二次或二次以上來(lái)公司的客戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)者，在沿用“單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)”并看到客戶(hù)點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶(hù)跟說(shuō)“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)：“先生，我記得您前不久（以前）來(lái)過(guò)我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”a) 引導(dǎo)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者到咨詢(xún)廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳資料；b) 當(dāng)場(chǎng)解答或電話(huà)通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)

20、，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；c) 引領(lǐng)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；d) 進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)；e) 介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者稍等，退出。三、電話(huà)接待禮儀接待工作/轉(zhuǎn)接電話(huà)-是最基本的。代表公司第一印象，所以要求聲音甜美1聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話(huà)筒；2聽(tīng)話(huà)時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好，xx公司！”或“您好，這里是xx公司！”對(duì)方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話(huà)，迅速判斷出他有何需

21、求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話(huà)。咨詢(xún)家裝業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（家裝咨詢(xún)），讓我們公司客戶(hù)顧問(wèn)x先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話(huà)轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒(méi)有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司x先生的電話(huà)，詢(xún)問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。）不指明的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話(huà)轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話(huà)人；通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間

22、占線(xiàn)。結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話(huà)，再放下聽(tīng)筒，公司如果有國(guó)外客戶(hù)，還會(huì)要求前臺(tái)會(huì)英語(yǔ)，能聽(tīng)懂別人要找誰(shuí)，然后轉(zhuǎn)過(guò)去。虛心學(xué)_與努力鉆研，不斷提高自己的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平。第5篇：公司前臺(tái)崗位職責(zé)制度前臺(tái)公司的前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片.所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)的接待禮儀.這對(duì)于塑造單位形象有著非常重要的作用！一、客戶(hù)接待與服務(wù)1.負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，接待安排客人來(lái)訪(fǎng)。(引位、倒水)，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對(duì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。（填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表）2.負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶(hù)介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。3.在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)

23、計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等）4.及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)意向客戶(hù)溝通記錄表。5.對(duì)已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。6.對(duì)已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。7.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。8.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的

24、分送。9.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。10.負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。11.做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿。12.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。13.接聽(tīng)電話(huà)，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。nn14.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；15.負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；16.對(duì)客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；17.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；1

25、8.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；19.不得隨意離開(kāi)工作崗位，造成不便。20.做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作及開(kāi)會(huì)時(shí)需要配合的一些相關(guān)后勤工作.。21.公司文件，信件，函電的接收與傳達(dá)。22.協(xié)助各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。做招聘及安排員工面試。完成上級(jí)交付的其它任務(wù)。23.每天打掃經(jīng)理辦公室衛(wèi)生及安排好茶水工作。24.公司電腦，打印機(jī)復(fù)印機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知維修人員或供貨商修復(fù).確保設(shè)備正常使用。并協(xié)助各部門(mén)進(jìn)行文字掃盲相關(guān)設(shè)備及時(shí)添加打印紙。25.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。26.公司員工外出做好外出登記表。27.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代

26、的任務(wù)，做好其他部門(mén)的協(xié)助工作。28.負(fù)責(zé)簽收和發(fā)放快遞，信件，快遞，報(bào)紙。仔細(xì)核對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，補(bǔ)缺。29.會(huì)議室的安排。并做好會(huì)中，會(huì)后的的會(huì)議服務(wù).30.監(jiān)督公司的考勤打卡，做好每月的考勤記錄。統(tǒng)計(jì)公司員工的公休假及事上報(bào)財(cái)務(wù).負(fù)責(zé)考勤資料及請(qǐng)假條的存檔。31.分析性思維很重要，因?yàn)榻?jīng)常需要對(duì)自己的工作進(jìn)行輕重緩急的判斷。32.有效率的完成部門(mén)經(jīng)理交代的其他工作。二、來(lái)訪(fǎng)接待禮儀前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范 ：1客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著則先于客人問(wèn)話(huà)而致以問(wèn)候或歡迎辭。單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好

27、！”“您好！歡迎來(lái)到xx公司?！眮?lái)者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你們好！”來(lái)者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”對(duì)已知道客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：“x先生好！”“x小姐好！”對(duì)已是第二次或二次以上來(lái)公司的客戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)者，在沿用“單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)”并看到客戶(hù)點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶(hù)跟說(shuō)“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)：“先生，我記得您前不久（以前）來(lái)過(guò)我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”a) 引導(dǎo)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者到咨詢(xún)廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳資料；b) 當(dāng)場(chǎng)解答或電

28、話(huà)通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；c) 引領(lǐng)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；d) 進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)；e) 介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者稍等，退出。三、電話(huà)接待禮儀接待工作/轉(zhuǎn)接電話(huà)-是最基本的。代表公司第一印象，所以要求聲音甜美1聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話(huà)筒；2聽(tīng)話(huà)時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好，xx公司！”或“您好，這里是xx公司！”對(duì)方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初

29、次問(wèn)話(huà)，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話(huà)。咨詢(xún)家裝業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（家裝咨詢(xún)），讓我們公司客戶(hù)顧問(wèn)x先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話(huà)轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒(méi)有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司x先生的電話(huà)，詢(xún)問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。）不指明的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話(huà)轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話(huà)人

30、；通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)。結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話(huà)，再放下聽(tīng)筒，公司如果有國(guó)外客戶(hù)，還會(huì)要求前臺(tái)會(huì)英語(yǔ)，能聽(tīng)懂別人要找誰(shuí)，然后轉(zhuǎn)過(guò)去。虛心學(xué)_與努力鉆研，不斷提高自己的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平。第6篇：公司前臺(tái)崗位職責(zé)制度公司前臺(tái)崗位職責(zé)制度-本文檔下載后可以編輯修改，在網(wǎng)上可以免費(fèi)瀏覽，謝謝大家的支持- 前臺(tái)接待公司的前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片.所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)的接待禮儀.這對(duì)于塑造單位形象有著非常重要的作用 一、客戶(hù)接待與服務(wù)1、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，接待安排客人來(lái)訪(fǎng)。(引位、倒水)，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對(duì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。(填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表) 2、

31、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，引導(dǎo)入座。在給客戶(hù)介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等) 4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)意向客戶(hù)溝通記錄表。5、對(duì)已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。 。6、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。 7、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。8、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。9、負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。 10、做

32、好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿。 11、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。 12、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。13、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤; 14、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌; 15、對(duì)客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理; 16、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈; 17、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作; 18、不得隨意離開(kāi)工作崗位

33、，造成不便。19、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作及開(kāi)會(huì)時(shí)需要配合的一些相關(guān)后勤工作.。20、公司文件，信件，函電的接收與傳達(dá)。21、協(xié)助各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。做招聘及安排員工面試。完成上級(jí)交付的其它任務(wù)。 22、每天打掃經(jīng)理辦公室衛(wèi)生及安排好茶水工作。23、公司電腦，打印機(jī)復(fù)印機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知維修人員或供貨商修復(fù).確保設(shè)備正常使用。并協(xié)助各部門(mén)進(jìn)行文字掃盲相關(guān)設(shè)備及時(shí)添加打印紙。 24、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。25、公司員工外出做好外出登記表。-本文檔下載后可以編輯修改，在網(wǎng)上可以免費(fèi)瀏覽，謝謝大家的支持- -本文檔下載后可以編輯修改，在網(wǎng)上可

34、以免費(fèi)瀏覽，謝謝大家的支持- 26、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做好其他部門(mén)的協(xié)助工作。27、負(fù)責(zé)簽收和發(fā)放快遞，信件，快遞，報(bào)紙。仔細(xì)核對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，補(bǔ)缺。28、會(huì)議室的安排。并做好會(huì)中，會(huì)后的的會(huì)議服務(wù).29、監(jiān)督公司的考勤打卡，做好每月的考勤記錄。統(tǒng)計(jì)公司員工的公休假及事上報(bào)財(cái)務(wù).負(fù)責(zé)考勤資料及請(qǐng)假條的存檔。30、分析性思維很重要，因?yàn)榻?jīng)常需要對(duì)自己的工作進(jìn)行輕重緩急的判斷。 31、有效率的完成部門(mén)經(jīng)理交代的其他工作。 二、來(lái)訪(fǎng)接待禮儀 前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范 : 客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著則先于客人問(wèn)話(huà)而致以問(wèn)候或歡迎辭。, 單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下: “先生，您好”或“先生，早上好” “小姐，您好”或“小姐，早上好” “您好歡迎來(lái)到xx公司?！?, 來(lái)者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為: “二位先生好” “二位小姐好”“先生、小姐，