前臺保安崗位職責(zé)制度（共6篇）

1、前臺保安崗位職責(zé)制度（共6篇） 第1篇：前臺保安崗位職責(zé)前臺保安崗位要求個人形象要求：1、公司訂制制服的，須穿著制服上班。保持清潔衛(wèi)生整齊 2、頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。 4、常剪指甲，保持清潔，指甲內(nèi)不得有黑色物狀。 5、保持口氣清新自然無異味。7、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。工作內(nèi)容要求：1、上班時間必須在崗。即早上8:20-11：30、下午12:30-17：40。如因事需外出，經(jīng)行政專員批準并安排好替班人員方可離崗。2、保持前臺和走廊內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。如有問題及時與保潔溝通或通知行政專員。除電話、個人茶

2、杯、安保用具、登記用品，不得放置其他物品、不得堆放食物、不得在前臺吃食物可在會議活動區(qū)用餐。3、上班后查看辦公區(qū)域兩處飲水機的純凈水量并預(yù)估時間后及時更換，如存水處剩余的純凈水桶數(shù)為12桶時，通知商務(wù)行政專員購買純凈水，等水送到后引導(dǎo)送水的將水放好。 4、上班后將辦公區(qū)域的燈打開并將空調(diào)打開至規(guī)定的溫度（冬季和夏季），并巡視辦公環(huán)境是否異常。6、負責(zé)公司郵件、包裹的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。 具體要求：1） 接發(fā)快遞都需在快遞接發(fā)登記表上進行登記。2） 寄出：公司員工需發(fā)快遞時送至保安處由保安登記后打電話通知相關(guān)的快遞公司取快遞；如員工自付費時請員工留下相應(yīng)金額的快遞費，并通知快遞公司帶發(fā)票，最后將發(fā)票和快

3、遞單一起交給員工。員工如有快遞方面的內(nèi)容需要咨詢時，由保安協(xié)助咨詢。 3） 收到：快遞公司將快遞送至保安處，保安登記后送至相關(guān)人員處。4、負責(zé)接聽電話，處理一般事務(wù)并記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或傳達記錄信息，確保及時準確。 具體要求：1）電話響起三聲內(nèi)接聽，接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，xxx公司！”“請稍等！”電話的轉(zhuǎn)接方法：點擊“閃斷”，再按相關(guān)的分機號碼，等接通后告訴員工“電話進入，請不要掛機”，再掛上電話。2）接電話時必須注意禮儀，語速平和、自然、大方。3）對來電內(nèi)容進行判斷，對有需要的電話進行轉(zhuǎn)接。（廣告、保險、推銷等類型的電話不可轉(zhuǎn)入）4）接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，轉(zhuǎn)

4、接。接電話不得先于來電人掛機。 7、協(xié)助總裁辦商務(wù)行政專員進行訪客的接待。 具體要求：1）公司有來訪客人，必須起身微笑相迎。客人離開前臺，方可就座，并將客人來訪情況電話通知行政專員。（接待領(lǐng)導(dǎo)和人數(shù)）2）負責(zé)進入公司辦公場所的來客登記（來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間），對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，應(yīng)拒之門外或協(xié)助有關(guān)人員處理。（老板的帶來的客人或朋友可免登記）。3）來客提出要找公司員工時，應(yīng)做好登記，由來客自行電話致要找的員工，員工出來接待，不可隨意放非公司員工進入公司辦公區(qū)域。4）如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，先行攔截并立即與行政專員聯(lián)系。如事態(tài)緊急，可呼保安公司人員協(xié)助。 5

5、）客人離開時，請微笑致意。6、下班前需要提前巡視辦公環(huán)境，將電話鎖至辦公柜內(nèi)，放好工作服和警棒后告之綜合部后方可離開。7、積極完成總裁辦臨時安排的工作。第2篇：前臺崗位職責(zé)前臺崗位職責(zé) 前臺主管崗位職責(zé)-當(dāng)天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；5檢查負責(zé)本部門的安全、消防工作，負責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；6督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求；7參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；8制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；9負責(zé)對部屬員工的考核工作；10與大堂副

6、經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。2酒店前臺主管崗位職責(zé)1.對前廳部經(jīng)理負責(zé)，負責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策-和程序，并保證在本部門得以實施。4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。5.負責(zé)總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.負責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn)，使其達到酒店的要求。7.確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。9.補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。10.檢查和確保本部門的

7、設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。前臺崗位職責(zé)12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)-的安排，合理的排房。14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。3酒店前臺主管崗位職責(zé)1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查

8、各類單據(jù)及租用物品的準備情況。3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信-息錄入是否準確。5、檢查當(dāng)日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實。6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對pa工作進行提示與指導(dǎo)8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。9、查看當(dāng)天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。10、隨時檢查前臺

9、工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時給予指導(dǎo)。12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘13、查看收銀員交接記錄，落實上-一班有無未完成的工作內(nèi)容。14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示15、入住高峰期在前廳做好接待工作。16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準確。17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可20、檢查開關(guān)燈是否及時，控

10、制空調(diào)開啟時間21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上-第3篇：前臺崗位職責(zé)前臺崗位職責(zé) 前臺主管崗位職責(zé)前臺崗位職責(zé)-前臺崗位職責(zé) 前臺主管崗位職責(zé)1前臺主管崗位職責(zé)1協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；2參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；3負責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；4掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；5檢查負責(zé)本部門的安全、消防工作，負責(zé)安排重點賓客的

11、接待工作和重要留言的落實、檢查；6督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求；7參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；8制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；9負責(zé)對部屬員工的考核工作；10與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。2酒店前臺主管崗位職責(zé)1.對前廳部經(jīng)理負責(zé)，負責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。5.負責(zé)總臺員工的工作安排，檢查、督促員工

12、嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.負責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn)，使其達到酒店的要求。7.確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。9.補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。前臺崗位職責(zé)12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰

13、匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。3酒店前臺主管崗位職責(zé)1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準備情況。3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準確。5、檢查當(dāng)日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實。6、了

14、解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對pa工作進行提示與指導(dǎo)8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。9、查看當(dāng)天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時給予指導(dǎo)。12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示15、入住高峰期在前廳做好

15、接待工作。16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準確。17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可20、檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上第4篇：公司前臺崗位職責(zé)制度前臺公司的前臺是一個單位的臉面和名片.所以前臺工作人員必須掌握公司前臺的接待禮儀.這對于塑造單位形象有著非常重要的作用！一、客戶接待與服務(wù)1.負責(zé)來訪客戶的接待工作，接待安排客人來訪。(引位、倒水)，咨詢客戶來訪意圖。8.負責(zé)

16、公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。9.負責(zé)傳真件的收發(fā)工作。10.負責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。11.做好公司宣傳專欄的組稿。12.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責(zé)。14.負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；15.負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；16.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；17.負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；18.接受行政經(jīng)理工作安排并

17、協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；19.不得隨意離開工作崗位，造成不便。20.做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作及開會時需要配合的一些相關(guān)后勤工作.。21.公司文件，信件，函電的接收與傳達。22.協(xié)助各部門之間的協(xié)調(diào)工作。做招聘及安排員工面試。完成上級交付的其它任務(wù)。23.每天打掃經(jīng)理辦公室衛(wèi)生及安排好茶水工作。24.公司電腦，打印機復(fù)印機等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時通知維修人員或供貨商修復(fù).確保設(shè)備正常使用。并協(xié)助各部門進行文字掃盲相關(guān)設(shè)備及時添加打印紙。25.負責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。26.公司員工外出做好外出登記表。27.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做好其他部門的協(xié)助

18、工作。28.負責(zé)簽收和發(fā)放快遞，信件，快遞，報紙。仔細核對發(fā)現(xiàn)問題及時解決，補缺。29.會議室的安排。并做好會中，會后的的會議服務(wù).30.監(jiān)督公司的考勤打卡，做好每月的考勤記錄。統(tǒng)計公司員工的公休假及事上報財務(wù).負責(zé)考勤資料及請假條的存檔。31.分析性思維很重要，因為經(jīng)常需要對自己的工作進行輕重緩急的判斷。32.有效率的完成部門經(jīng)理交代的其他工作。二、來訪接待禮儀前臺文員服務(wù)規(guī)范 ：1客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候標(biāo)準語如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！歡迎來到xx公

19、司?！眮碚呤嵌耍瑯?biāo)準問候語則為：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你們好！”來者為三人以上，標(biāo)準問候語則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準問候語如下：“x先生好！”“x小姐好！”對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標(biāo)準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準問候語：“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”a) 引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b) 當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)

20、，介紹時先介紹主人，后介紹客人；c) 引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；d) 進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進。進入后，回手關(guān)門；e) 介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。三、電話接待禮儀接待工作/轉(zhuǎn)接電話-是最基本的。代表公司第一印象，所以要求聲音甜美1聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；2聽話時先問候，并自報公司、部門。標(biāo)準語如下：“您好，xx公司！”或“您好，這里是xx公司！”對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需

21、求？作出標(biāo)準回話。咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問x先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司x先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；通話簡明扼要，不應(yīng)長時間

22、占線。結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒，公司如果有國外客戶，還會要求前臺會英語，能聽懂別人要找誰，然后轉(zhuǎn)過去。虛心學(xué)_與努力鉆研，不斷提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。第5篇：公司前臺崗位職責(zé)制度前臺公司的前臺是一個單位的臉面和名片.所以前臺工作人員必須掌握公司前臺的接待禮儀.這對于塑造單位形象有著非常重要的作用！一、客戶接待與服務(wù)1.負責(zé)來訪客戶的接待工作，接待安排客人來訪。(引位、倒水)，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫來訪客戶登記表）2.負責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進行推崇。3.在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)

23、計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等）4.及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù)，然后填寫意向客戶溝通記錄表。5.對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。6.對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫竣工客戶售后服務(wù)記錄表，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。7.負責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。8.負責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的

24、分送。9.負責(zé)傳真件的收發(fā)工作。10.負責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。11.做好公司宣傳專欄的組稿。12.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責(zé)。13.接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。nn14.負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；15.負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；16.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；17.負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；1

25、8.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；19.不得隨意離開工作崗位，造成不便。20.做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作及開會時需要配合的一些相關(guān)后勤工作.。21.公司文件，信件，函電的接收與傳達。22.協(xié)助各部門之間的協(xié)調(diào)工作。做招聘及安排員工面試。完成上級交付的其它任務(wù)。23.每天打掃經(jīng)理辦公室衛(wèi)生及安排好茶水工作。24.公司電腦，打印機復(fù)印機等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時通知維修人員或供貨商修復(fù).確保設(shè)備正常使用。并協(xié)助各部門進行文字掃盲相關(guān)設(shè)備及時添加打印紙。25.負責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。26.公司員工外出做好外出登記表。27.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代

26、的任務(wù)，做好其他部門的協(xié)助工作。28.負責(zé)簽收和發(fā)放快遞，信件，快遞，報紙。仔細核對發(fā)現(xiàn)問題及時解決，補缺。29.會議室的安排。并做好會中，會后的的會議服務(wù).30.監(jiān)督公司的考勤打卡，做好每月的考勤記錄。統(tǒng)計公司員工的公休假及事上報財務(wù).負責(zé)考勤資料及請假條的存檔。31.分析性思維很重要，因為經(jīng)常需要對自己的工作進行輕重緩急的判斷。32.有效率的完成部門經(jīng)理交代的其他工作。二、來訪接待禮儀前臺文員服務(wù)規(guī)范 ：1客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候標(biāo)準語如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好

27、！”“您好！歡迎來到xx公司。”來者是二人，標(biāo)準問候語則為：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你們好！”來者為三人以上，標(biāo)準問候語則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準問候語如下：“x先生好！”“x小姐好！”對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標(biāo)準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準問候語：“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”a) 引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b) 當(dāng)場解答或電

28、話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人；c) 引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；d) 進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進。進入后，回手關(guān)門；e) 介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。三、電話接待禮儀接待工作/轉(zhuǎn)接電話-是最基本的。代表公司第一印象，所以要求聲音甜美1聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；2聽話時先問候，并自報公司、部門。標(biāo)準語如下：“您好，xx公司！”或“您好，這里是xx公司！”對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初

29、次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準回話。咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問x先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司x先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人

30、；通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒，公司如果有國外客戶，還會要求前臺會英語，能聽懂別人要找誰，然后轉(zhuǎn)過去。虛心學(xué)_與努力鉆研，不斷提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。第6篇：公司前臺崗位職責(zé)制度公司前臺崗位職責(zé)制度-本文檔下載后可以編輯修改，在網(wǎng)上可以免費瀏覽，謝謝大家的支持- 前臺接待公司的前臺是一個單位的臉面和名片.所以前臺工作人員必須掌握公司前臺的接待禮儀.這對于塑造單位形象有著非常重要的作用 一、客戶接待與服務(wù)1、負責(zé)來訪客戶的接待工作，接待安排客人來訪。(引位、倒水)，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫來訪客戶登記表) 2、

31、負責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，引導(dǎo)入座。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進行推崇。3、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等) 4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù)，然后填寫意向客戶溝通記錄表。5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。 。6、負責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。 7、負責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。8、負責(zé)傳真件的收發(fā)工作。9、負責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。 10、做

32、好公司宣傳專欄的組稿。 11、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責(zé)。 12、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。13、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤; 14、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌; 15、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理; 16、負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈; 17、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作; 18、不得隨意離開工作崗位

33、，造成不便。19、做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作及開會時需要配合的一些相關(guān)后勤工作.。20、公司文件，信件，函電的接收與傳達。21、協(xié)助各部門之間的協(xié)調(diào)工作。做招聘及安排員工面試。完成上級交付的其它任務(wù)。 22、每天打掃經(jīng)理辦公室衛(wèi)生及安排好茶水工作。23、公司電腦，打印機復(fù)印機等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時通知維修人員或供貨商修復(fù).確保設(shè)備正常使用。并協(xié)助各部門進行文字掃盲相關(guān)設(shè)備及時添加打印紙。 24、負責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。25、公司員工外出做好外出登記表。-本文檔下載后可以編輯修改，在網(wǎng)上可以免費瀏覽，謝謝大家的支持- -本文檔下載后可以編輯修改，在網(wǎng)上可

34、以免費瀏覽，謝謝大家的支持- 26、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做好其他部門的協(xié)助工作。27、負責(zé)簽收和發(fā)放快遞，信件，快遞，報紙。仔細核對發(fā)現(xiàn)問題及時解決，補缺。28、會議室的安排。并做好會中，會后的的會議服務(wù).29、監(jiān)督公司的考勤打卡，做好每月的考勤記錄。統(tǒng)計公司員工的公休假及事上報財務(wù).負責(zé)考勤資料及請假條的存檔。30、分析性思維很重要，因為經(jīng)常需要對自己的工作進行輕重緩急的判斷。 31、有效率的完成部門經(jīng)理交代的其他工作。 二、來訪接待禮儀 前臺文員服務(wù)規(guī)范 : 客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。, 單個人問候標(biāo)準語如下: “先生，您好”或“先生，早上好” “小姐，您好”或“小姐，早上好” “您好歡迎來到xx公司?！?, 來者是二人，標(biāo)準問候語則為: “二位先生好” “二位小姐好”“先生、小姐，