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文檔簡介
1、1,第三章 知識流程管理,挑戰(zhàn):在成堆無關(guān)信息找到滿足需求的關(guān)鍵信息。,狀態(tài)1:IT(信息技術(shù))把信息洪流送到各種組織中 狀態(tài)2:IT系統(tǒng)引導(dǎo)人們在無關(guān)信息的迷宮中到達(dá)他們所需的信息。,水,到處是水,但沒有一滴可喝的水。 -塞繆爾.泰勒.柯立芝,知識管理包括四個相互依賴的活動:知識的識別、知識的編輯、 知識的交流與知識的產(chǎn)生. -邁勒(Millar),2,本章知識點(diǎn),1、知識流程管理概述,2、知識獲取管理,3、知識共享管理,4、知識轉(zhuǎn)移管理,識別組織內(nèi)的知識類型,理解知識管理的環(huán)節(jié)和過程,知識共享的策略和機(jī)制,了解組織內(nèi)隱性知識共享的方法,知識獲取的途徑和外部知識獲取的主要策略,最佳實(shí)踐和組織
2、內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移的方法,組織知識的轉(zhuǎn)移系統(tǒng),3,1 知識流程管理概述(1),1.1 組織內(nèi)的知識分析布魯克,(1)員工的知識,員工自身顯性和隱性的知識:員工技能、專長及深入程度,知識管理分四個過程:知識獲取管理、知識儲存管理、知識分享管理、 知識轉(zhuǎn)移管理,(2)團(tuán)隊(duì)的知識,團(tuán)隊(duì)協(xié)助知識:團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績的最佳組合,(3)工作的知識,重要工作的相關(guān)知識、工作成功的知識,(4)組織的知識,存在于組織層面的知識:組織價值觀、組織文化,摩托羅拉的”工程師文化”(嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí),講技術(shù),求創(chuàng)新,重專業(yè))。RAZR 系列V3和蘋果的iPod一起贊為“改變世界的產(chǎn)品”。然而手機(jī)行業(yè)有兩個基本點(diǎn): 一是技術(shù)上領(lǐng)先于人,即技
3、術(shù)領(lǐng)跑者(蘋果IPHONE、法國的黑霉、早期MOTO ;二是市場反應(yīng)靈活快捷,即適應(yīng)者(國產(chǎn)山寨機(jī))。諾基亞獨(dú)霸全球 ,因兩者兼之。,案例1:摩托羅拉,您怎么啦?,據(jù)統(tǒng)計(jì),從2007年1月-11月,在中國市場上發(fā)布新機(jī)的款數(shù),諾基亞為22款, 三星為30款,索愛為16款,而摩托羅拉僅為11款,成為五大外資手機(jī)品牌的墊底。,4,1 知識流程管理概述(2),1.1 組織內(nèi)的知識分析布魯克,案例2:福特公司生產(chǎn)的最佳實(shí)踐,最佳實(shí)踐來源于企業(yè)內(nèi)部員工及團(tuán)體的經(jīng)驗(yàn),是企業(yè)員工在工作過程中創(chuàng)造的“訣竅”,經(jīng)過收集整理與共享,發(fā)展成組織層面的共有知識。,組織內(nèi)的知識主要存在于個人、團(tuán)隊(duì)和組織三個層面。三個層
4、面的知識不斷產(chǎn)生互動和轉(zhuǎn)化,使組織內(nèi)知識不斷地得以分享與創(chuàng)新。,案例3:英國網(wǎng)站對本國企業(yè)最佳實(shí)踐調(diào)查結(jié)果,若英國所有企業(yè)都達(dá)到行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的最佳實(shí)踐的平均水平,英國國內(nèi)生產(chǎn)總值將增加3000億英鎊。,5,1 知識流程管理概述(3),1.2 組織中的知識流動,(1)實(shí)體知識與過程知識,實(shí)體知識:是靜態(tài)知識,需要編碼,具有產(chǎn)權(quán)、可測度等,維娜.埃利把知識分為:動態(tài)(過程知識)和靜態(tài)(實(shí)體知識)兩種。,過程知識:是動態(tài)知識,體現(xiàn)在創(chuàng)造、加工、積累、共享和應(yīng)用的過程中。,(2) 知識流的定義針對過程知識,知識流:知識傳遞過程中,從知識源向知識接受者之間發(fā)生的知識轉(zhuǎn)移,知識流基本要素:知識源、知識接
5、受者、知識信道,知識流類型: 線型知識流:知識流動方向與業(yè)務(wù)流程進(jìn)展一致 適應(yīng)型知識流:知識流動方向與業(yè)務(wù)流程進(jìn)展不一致,知識流概念的意義:P57#,6,1 知識流程管理概述(4),1.3 知識流程管理,(1)組織中的知識流程,各派觀點(diǎn)(知識的獲取、儲存、共享是知識流程管理的核心) 迪比拉:獲取、傳播、利用 威格:創(chuàng)造與獲取、編輯與轉(zhuǎn)化、傳播、利用與價值實(shí)現(xiàn) APQC:定義、獲取、適應(yīng)、組織、利用、分享、創(chuàng)造,組織的知識流程管理包括知識識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞、共享以及知識產(chǎn)生價值德評價等環(huán)節(jié)。,獲?。航M織內(nèi)外部知識資源進(jìn)行整理、加工與分類以適應(yīng)組織的知識需求。,儲存:以知識庫等方式
6、實(shí)現(xiàn)信息編碼、格式化,制定管理規(guī)則與工作流程,共享:制定管理機(jī)制或系統(tǒng),把知識提供給組織成員使用(最重要的環(huán)節(jié)),轉(zhuǎn)移:提升知識的價值與應(yīng)用效益。如組織中的最佳知識與經(jīng)驗(yàn)。,7,1 知識流程管理概述(5),(2) 知識流程中的價值創(chuàng)造,價值鏈:每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動都是其創(chuàng)造價值的活動,企業(yè)中所有互不相同、但又互相聯(lián)系德生產(chǎn)經(jīng)營活動,便構(gòu)成了創(chuàng)造價值德一個動態(tài)過程。(邁克爾.波特),知識價值鏈:知識價值鏈與實(shí)體價值鏈供應(yīng)鏈相對應(yīng)的概念系統(tǒng)的價值鏈。(知識經(jīng)濟(jì)模式中最大的價值源是虛擬的、概念的“知識價值鏈”,如高技術(shù)商品、專利、商標(biāo)),知識價值鏈的結(jié)構(gòu):,知識管理價值形成,是知識管理在知識內(nèi)容、知識活
7、動及知識價值三方面平衡的過程。,8,1 知識流程管理概述(6),(3)案例:用知識管理能力創(chuàng)造價值鏈 A 戴爾直銷模式p59 B Apple公司的iPod,9,2 知識獲取的管理(1),知識獲取包括三個階段:,知識識別:,知識收集:,知識整理:對捕獲的有用知識進(jìn)行整理、提煉和轉(zhuǎn)化。,企業(yè)自身發(fā)展所需的內(nèi)外部知識進(jìn)行了解、評估、篩選,確定可利用知識的種類和數(shù)量,了解所需知識的來源和可獲得性質(zhì)。,組織通過有償或無償?shù)姆绞剑瑢?nèi)部或外部知識引入到組織內(nèi)供個體和組織使用的過程。,外部知識源:科研機(jī)構(gòu)、上游供應(yīng)商、消費(fèi)者、咨詢顧問、 競爭對手及非競爭公司。 內(nèi)部知識源:組織員工。,知識獲?。悍滞獠恐R獲
8、取和內(nèi)部知識獲取。 外部知識獲取:組織將外部環(huán)境中的知識轉(zhuǎn)換到組織內(nèi)部,供組織個人、團(tuán)體所用,并轉(zhuǎn)化為組織知識的過程,外部知識的獲取是知識獲取的重要方式。,10,2 知識獲取的管理(2),知識獲取:將有價值的數(shù)據(jù)提升為具有智力資本價值的知識過程。 知識獲取的認(rèn)知路徑:數(shù)據(jù)信息知識,2.1 知識獲取的途徑,(1) 數(shù)據(jù)、信息與知識,數(shù)據(jù):無相關(guān)性的事實(shí),具有數(shù)字、詞匯、聲音和圖像四種形式。特征是 缺乏關(guān)聯(lián)性和目的性,信息:經(jīng)過分析和解釋的數(shù)據(jù)。,知識:信息與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合體,是經(jīng)驗(yàn)、價值、文字化信息的綜合體。,智能:具有行動導(dǎo)向、可評估效率及智能決策等附加值,見p63#表3-1,11,2 知識獲取的
9、管理(3),(2)學(xué)習(xí)在知識獲取中的作用 維娜.埃利,學(xué)習(xí)過程:資料(data)信息(Information)知識(knowledge)的過程,是獲取知識的主要方式。(維娜.埃利),認(rèn)識過程構(gòu)成:數(shù)據(jù)(本能學(xué)習(xí))信息(單循環(huán)學(xué)習(xí))知識(單循環(huán)學(xué)習(xí))含義(社會學(xué)習(xí))原理(綜合學(xué)習(xí))智能(創(chuàng)造性學(xué)習(xí))聯(lián)合(協(xié)調(diào))。,行為和工作看數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識:數(shù)據(jù)反饋(數(shù)據(jù)層)最有效工作(程序?qū)?最好的工作(功能層)生產(chǎn)力的促進(jìn)(管理層)工作最佳化(整合層)整體調(diào)整(更新層)在更大的背景中理解價值(聯(lián)合)。,12,2 知識獲取的管理(4),(3)知識獲取過程的組織學(xué)習(xí)概述,組織學(xué)習(xí):賽伊特和馬奇提出。 組織學(xué)習(xí)是
10、以個體學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的組織化學(xué)習(xí)活動,是組織為了適應(yīng)外部環(huán)境變化和提高組織的創(chuàng)新能力,通過個體、團(tuán)體和組織層面的互動,創(chuàng)造知識,獲得行為與觀念的過程。,組織學(xué)習(xí)活動的類型:大衛(wèi).加爾文p65# *系統(tǒng)地解決問題:發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,以學(xué)習(xí)新知識、方法和技能 *試驗(yàn):持續(xù)性試驗(yàn)和示范性試驗(yàn) *從過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí): *向他人學(xué)習(xí):向同行企業(yè)學(xué)習(xí)和向顧客學(xué)習(xí) *在組織內(nèi)傳遞知識:書面或口頭報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)交流、參觀觀摩、個人崗位輪換、教育與培訓(xùn),13,2 知識獲取的管理(5),(1)組織外部知識的來源,組織內(nèi)部的知識源于組織的研究與開發(fā)、學(xué)習(xí)活動,為組織員工個人持有的知識。,獲取途徑: 市場采購:采用市場與價
11、格機(jī)制獲取知識 知識聯(lián)盟:知識合約關(guān)系、合資關(guān)系 與合作伙伴交流:與顧客、供應(yīng)商交流,2.2 外部知識的獲取,來源:外部研發(fā)機(jī)構(gòu)、上游供應(yīng)商、消費(fèi)者、合作伙伴、咨詢顧問、競爭對手及非競爭公司。,14,2 知識獲取的管理(6),(1)組織外部知識的來源,獲取形式: 知識外包:非核心業(yè)務(wù)職能交由組織外部的高級承包商(產(chǎn)學(xué)結(jié)合、咨詢公司),知識聯(lián)盟:以知識學(xué)習(xí)與獲取為目的建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟。 3C原則:和諧一致(互補(bǔ)性); 能力:評價、消化和吸收對方知識的能力 承諾:相互承擔(dān)義務(wù)和責(zé)任,向顧客學(xué)習(xí):顧客意見蘊(yùn)含生產(chǎn)、銷售和研發(fā)信息。 3種方式:售前學(xué)習(xí)(走訪客戶、調(diào)查問卷、商業(yè)計(jì)劃書等) 售中學(xué)習(xí)(及時
12、收集顧客反饋信息) 售后學(xué)習(xí)(及時解決客戶問題),15,3 知識共享管理(1),APQC認(rèn)為:知識管理就是“適當(dāng)?shù)臅r間,將適當(dāng)?shù)闹R傳遞給適當(dāng)?shù)娜恕!?措施:*促進(jìn)組織內(nèi)知識共享的發(fā)生; *提高知識共享的效益。,組織中個人最有價值的知識:是難以言傳的隱性知識,而隱性知識只有通過共享,才能顯化為組織及組織外其他成員所用。,16,3 知識共享管理(2),(1)知識傳播機(jī)制的經(jīng)典模型克勞德.香農(nóng)“香農(nóng)模型”,3.1 知識共享的策略編碼化、個性化,17,3 知識共享管理(3),知識共享編碼體系形式:,(2)編碼化知識的共享策略,數(shù)據(jù)庫:將企業(yè)各種有效的知識匯總,存儲在電子知識庫中。,工作流程:將編碼化
13、的知識嵌入組織業(yè)務(wù)流程、信息流程。,推技術(shù):將知識處理裝置以類似電子郵件的方式給員工提供知識,拉技術(shù):員工通過知識檢索工具在企業(yè)知識庫中尋找所需要的知識。,編碼化知識共享:指組織通過內(nèi)部的管理機(jī)制和溝通渠道,將隱性知識外化為明晰知識進(jìn)行共享的方式。,18,3 知識共享管理(4),知識共享編碼體系形式:,(3)人性化知識的共享策略,*人際網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng):知識通過人與人之間對話與交流實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移,人性化知識共享:將沒有掌握某種知識的人和掌握該知識的人緊密地聯(lián)系在一起,通過人與人之間的直接交流實(shí)現(xiàn)知識共享機(jī)制。,*電話、電子郵件和視頻會議,麥肯錫公司的知識共享實(shí)踐: *辦事處之間的人員調(diào)動 *支援咨詢員立即給
14、同事回電話 *創(chuàng)建專家目錄 *在公司內(nèi)使用咨詢督導(dǎo)員,19,3 知識共享管理(5),3.2 組織內(nèi)知識共享的機(jī)制正式機(jī)制和非正式機(jī)制(達(dá)波文),正式的知識共享網(wǎng)絡(luò):由上而下傳遞或由下而上匯總正式的信息和知識,(1)知識共享的正式機(jī)制,師徒制:分享經(jīng)驗(yàn)、形成共有思維模式和技術(shù)能力。,知識庫的建立:由企業(yè)對有效知識匯總存于電子知識庫中以便于員工檢索,知識展覽會與知識論壇:由組織主導(dǎo),在特定時間與場所,對于領(lǐng)域的重要知識,召集相關(guān)知識團(tuán)隊(duì)和與之相關(guān)的需求單位共同聚集在一起,自由交流共享知識。,20,3 知識共享管理(6),3.2 組織內(nèi)知識共享的機(jī)制正式機(jī)制和非正式機(jī)制(達(dá)波文),施樂公司調(diào)查結(jié)論:
15、公司技術(shù)代表的絕大多數(shù)技能,不是來自于正式的培訓(xùn)課程,而是來自相關(guān)領(lǐng)域之外的一些活動參與對實(shí)際問題的解決、與同事展開非正式的討論。,(2)知識共享的非正式機(jī)制,非正式網(wǎng)絡(luò):員工之間通過私下關(guān)系進(jìn)行知識交換的網(wǎng)絡(luò)。如溝通網(wǎng)絡(luò)、咨詢網(wǎng)絡(luò)、信任網(wǎng)絡(luò)。P72#施樂案例,知識社區(qū):組織內(nèi)具有共同興趣、特定領(lǐng)域?qū)iL的員工自發(fā)或半自發(fā)組織的知識共享群體。,非正式場所:咖啡廳、茶水間、談話室的知識分享交流。,21,3 知識共享管理(7),3.3 組織內(nèi)隱性知識共享的方法,(1)學(xué)習(xí)型歷史文獻(xiàn),問題:經(jīng)歷重大事件后(如產(chǎn)品開發(fā)失敗、兼并、裁員危機(jī)),企業(yè)和員工總會獲得一些有價值的隱性知識,但很少公開觀點(diǎn)(哪兒做
16、對/錯了?),企業(yè)就更少分析和吸收這些觀點(diǎn),因?yàn)槠髽I(yè)缺少工具來理解組織的經(jīng)驗(yàn)、吸取組織的教訓(xùn),并轉(zhuǎn)化為有效的行動。,解決問題工具學(xué)習(xí)型歷史文獻(xiàn):,把企業(yè)新近發(fā)生的重大事件都記錄下來,每件事用兩欄表示。其中,一欄是相關(guān)人士(參與或考察了這些事件、或受事件影響的人)所描述的事件;另一欄是學(xué)習(xí)型歷史文獻(xiàn)專家(訓(xùn)練有素的外部專家、知識淵博的內(nèi)部人士)在記敘中確定重復(fù)出現(xiàn)的線索、提出問題。,建立信任、提出重要問題、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識的轉(zhuǎn)移、建立一套綜合的管理知識。,作用:,22,3 知識共享管理(8),3.3 組織內(nèi)隱性知識共享的方法P74,(2)事后的回顧,定義:對一件事件進(jìn)行專業(yè)化討論,它集成了學(xué)習(xí)和
17、行動來共同分析各個層次的決策,它關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn),使參加者發(fā)現(xiàn)發(fā)生了什么?為什么發(fā)生?采用什么措施(揚(yáng)長避短)?把信息和隱性知識簡化結(jié)合,創(chuàng)造一個非等級環(huán)境,進(jìn)行質(zhì)詢和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。,案例:美國陸軍的一次事后回顧(海地維和),*很大的抵抗:沒有狗!海地人對軍事警察的大型德國牧羊犬害怕.,*村民在家中比在街道上更容易合作:多與村民在家中接觸,*海地人非常尊重婦女:小組決定由一名婦女負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì),23,3 知識共享管理(9),3.3 組織內(nèi)隱性知識共享的方法P74,(3)實(shí)踐社群,案例:IBM的實(shí)踐社群,實(shí)踐社群是一群共享一項(xiàng)特殊的實(shí)踐、興趣和原則的人,一群共享他們信息和隱性知識的人。(相似的人做相似的工作)
18、,IBM每一個實(shí)踐社群都有一個強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者和核心實(shí)踐團(tuán)隊(duì)。 *領(lǐng)導(dǎo)者:訓(xùn)練需求、證明、方法、團(tuán)隊(duì)工具和團(tuán)隊(duì)智力資源管理的決策 *資源支持:利用網(wǎng)站和Lotus軟件支持社區(qū)成員; 公司提供自由的時間和會議地點(diǎn); *效果:成員可面對面、或利用互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、視頻會議與他人或其它團(tuán) 體、供銷商和消費(fèi)者連接,進(jìn)行自由的隱性知識的共享。,24,3 知識共享管理(10),3.3 組織內(nèi)隱性知識共享的方法P74,(4)遠(yuǎn)景化,組織對成員的未來愿意生活和工作的團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景目標(biāo)進(jìn)行頭按腦風(fēng)暴,最后整合出組織未來發(fā)展的最重要的趨勢(遠(yuǎn)景目標(biāo)),及包含未來的遠(yuǎn)景目標(biāo)中的要素列表。,案例:馬自達(dá)公司旋轉(zhuǎn)式發(fā)動機(jī)遠(yuǎn)景
19、化目標(biāo)的重要性,多數(shù)企業(yè),衡量新知識價值的最終評價標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)濟(jì)上的:效率增長、成本降低、投機(jī)回報(bào)率等。 但新想法是否體現(xiàn)了公司的發(fā)展前景?是否表達(dá)了高層管理層的愿望和戰(zhàn)略目標(biāo)?是否具有構(gòu)建企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)的潛能?,1974年,旋轉(zhuǎn)式發(fā)動機(jī)開發(fā)小組面臨公司內(nèi)部要求放棄該項(xiàng)目的壓力,認(rèn)為其是“耗油狂”,不會贏得市場青睞。 開發(fā)組長Yamamoto(現(xiàn)任執(zhí)行官)爭辯:終止這個項(xiàng)目意味著放棄馬自達(dá)改革引燃式發(fā)動機(jī)的夢想,想想吧,我們正在創(chuàng)造歷史,接受挑戰(zhàn)是我們的使命” 結(jié)果:設(shè)計(jì)出旋轉(zhuǎn)式發(fā)動機(jī)賽車Savanna RX-7,25,3 知識共享管理(11),3.3 組織內(nèi)隱性知識共享的方法P74,(5)隱喻、類
20、比、模型,隱性知識(可意會不可言傳)顯性化,最有力工具之一是比喻和象征性語言來表達(dá)管理人員的直覺和靈感。,隱喻是一種獨(dú)特的領(lǐng)悟方式,使得不同背景、不同經(jīng)歷的個體,通過想象和象征直觀地理解事物,而不需進(jìn)行分析和歸納。使人們把知道的東西用新的方式有效地表達(dá)可意會不可言傳的東西。,創(chuàng)新三部曲: 第一步隱喻:隱喻可引發(fā)創(chuàng)新過程,但無法完成該過程。,第二步類比:類比從純粹的想像到邏輯思維的中間環(huán)節(jié)。,第三步模型:模型使得概念明確化,26,3 知識共享管理(12),案例1:1978年,本田公司高層管理人員為開發(fā)新概念轎車,提出“破釜沉舟”口號。項(xiàng)目組長Hiroo Watanabe為表達(dá)這種嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的看法,
21、提出“汽車進(jìn)化理論”。小組成員經(jīng)過爭論和研討,提出“人性最大化、機(jī)器最小化”,認(rèn)為進(jìn)化結(jié)果是“高”和“短”的球型車體(提供最大乘坐空間、卻占最小的路面空間、發(fā)動機(jī)及機(jī)械裝置占用空間最小。從而創(chuàng)造出“高個子男孩(Tall Boy)”第一無二的城市轎車本田“城市”。,案例:日本企業(yè)中,啟迪性、極富詩意的語言,在產(chǎn)品開發(fā)中有特別重要的作用。,案例2:佳能迷你復(fù)印機(jī)90%的維修問題都出現(xiàn)在感光復(fù)印鼓上 開發(fā)一次性感光復(fù)印鼓 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)Hiroshi tanaka買來啤酒,組員邊喝啤酒邊討論問題,突然Hiroshi tanaka抓起一只啤酒罐大聲問:“生產(chǎn)啤酒罐要多少錢?”引發(fā)思考:制造啤酒鋁罐的過程是否
22、可運(yùn)用鋁制復(fù)印鼓的生產(chǎn)呢?”開發(fā)人員通過對比兩個工藝流程,開發(fā)出合適的流程,用足夠低的成本生產(chǎn)出鋁制復(fù)印鼓。,(5)隱喻、類比、模型,27,3 知識共享管理(13),(6)重疊性的信息、活動、職業(yè)設(shè)計(jì),*不同的職能部門共同從事一項(xiàng)工作,重疊性組織的建立:,案例: 佳能公司產(chǎn)品開發(fā)的重疊。公司根據(jù)“內(nèi)部競爭原則”組織產(chǎn)品開發(fā)小組。一個項(xiàng)目被多個相互競爭的次小組用不同的方法完成,鼓勵人們從不同角度研究項(xiàng)目,最后由項(xiàng)目組長指導(dǎo)下選擇最佳方案。 人們共同承擔(dān)責(zé)任時,信息量便會迅速增長,企業(yè)創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)新概念能力提高。 佳能開發(fā)可更換復(fù)印鼓的知識,導(dǎo)致了很多新技術(shù)的出現(xiàn)。如縮微膠片讀取機(jī)、激光打印機(jī)、文字
23、處理器和打字機(jī)。1987年,商用機(jī)械事業(yè)部收入占公司74%。,日本企業(yè)中,組織設(shè)計(jì)的基本原則是重疊:企業(yè)信息、業(yè)務(wù)活動和管理職責(zé)的有意識重疊。這種結(jié)構(gòu)和規(guī)則,將企業(yè)的遠(yuǎn)見變成創(chuàng)新的技術(shù)和產(chǎn)品。,重疊:建立重疊的組織是管理知識創(chuàng)新性企業(yè)的第一步。,28,3 知識共享管理(14),(7)創(chuàng)造性碰撞,“用整個大腦思維”原則,為應(yīng)對市場不同方式的創(chuàng)新需要,使企業(yè)更能創(chuàng)造性地解決問題建立用整個大腦思維(包括左腦思維和右腦思維)的團(tuán)隊(duì)。,案例: 施樂PARC 項(xiàng)目,社會學(xué)家和計(jì)算機(jī)專家并肩工作。計(jì)算機(jī)專家利用人類學(xué)家部落群體形成原理建立的電子交往空間具有很多人性化的特征。,管理創(chuàng)造過程:,*讓成員認(rèn)識到各
24、自的差異。(用整個大腦思維的團(tuán)隊(duì),成員很容易相互厭惡),*設(shè)計(jì)工作的指導(dǎo)原則和經(jīng)營方針。(如:每個人都應(yīng)尊重他人偏好;任何人可不同意他人某些想法,但必須給出理由;每個人必須努力傾聽和理解別人的陳述;沒有問題不可以討論),*組織發(fā)散性討論和收斂性討論。(激發(fā)想象,為兩種類型討論分配時間,并選擇、制定實(shí)施計(jì)劃),29,4 知識轉(zhuǎn)移管理(1),最佳實(shí)踐:指一個組織在產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營手段、售后服務(wù),員工激勵等方面做得 非常成功的實(shí)踐,并可成為榜樣而被模仿和參照。,4.1 最佳實(shí)踐的轉(zhuǎn)移,最佳實(shí)踐的四個層級:,*好的創(chuàng)意(Good Idea):直覺感覺對組織有效益的創(chuàng)新思想,*好的實(shí)踐(Good Prac
25、tice):證實(shí)成功的一項(xiàng)技術(shù)、方法、程序、流程,*地區(qū)最佳實(shí)踐(Local Best Practice):組織內(nèi)實(shí)踐證實(shí)最好的某項(xiàng)技術(shù)或流程,*產(chǎn)業(yè)最佳實(shí)踐(Industrials best practice):產(chǎn)業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿技術(shù)或流程,最佳實(shí)踐的三要素:,*最佳實(shí)踐的來源:組織員工,*最佳實(shí)踐的主體:真實(shí)的經(jīng)驗(yàn),*轉(zhuǎn)移途徑:學(xué)習(xí)與觀察,APQC調(diào)查企業(yè)的知識管理主要目標(biāo):100%傳遞最佳實(shí)踐,30,4 知識轉(zhuǎn)移管理(2),4.2 內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移,交易的知識:技術(shù)知識(隱性知識、經(jīng)驗(yàn)、技能);關(guān)于屬性的知識,*自發(fā)的個體交易:以互惠、名望、友情、信任形式交易,師徒、工作、個人關(guān)系,*組織的知識交易:組織中知識的收集、知識的發(fā)布,(1)內(nèi)部知識市
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