服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)（共3篇）

1、服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)（共3篇） 第1篇：客服專(zhuān)員崗位職責(zé),客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)客服專(zhuān)員崗位職責(zé),客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類(lèi)工作的朋友們都在關(guān)注的問(wèn)題,以下是各個(gè)行業(yè)的客服專(zhuān)員崗位職責(zé).一、金融客服專(zhuān)員崗位職責(zé)1、接受客戶(hù)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào).3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù); 6、一站式解決客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù).二、網(wǎng)絡(luò)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)1、通過(guò)internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝

2、通并推進(jìn)銷(xiāo)售; 2、回復(fù)電話咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單; 4、回訪和維護(hù)客戶(hù),服務(wù)訂單.5、記錄匯總咨詢(xún)事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé).三、電子商務(wù)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶(hù)間的溝通,處理銀行客戶(hù)所提出的需求 2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理; 3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通; 4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作.四、導(dǎo)航客服專(zhuān)員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理.2、車(chē)載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入,sim卡等管理.3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作.4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn).5、負(fù)責(zé)公司新客戶(hù)gps車(chē)載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)

3、平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持.6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)電話接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑.7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào) 五、網(wǎng)店客服專(zhuān)員崗位職責(zé)1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易; 3、售中跟蹤:客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn); 4、售后服務(wù):客戶(hù)反饋問(wèn)題處理,退換貨、投訴處理等; 附:某公司客服專(zhuān)員崗位職責(zé)1、接聽(tīng)各品牌技能話務(wù),能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶(hù).為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；2、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù),電話服務(wù)過(guò)程中,積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品,促使客戶(hù)產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意

4、愿；3、受理客戶(hù)申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶(hù)投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容,及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組； 4、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級(jí)客戶(hù)代表.參加各種培訓(xùn),提高綜合素質(zhì).參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng),支持班組建設(shè)；5、對(duì)于資料庫(kù)內(nèi)沒(méi)有的問(wèn)題或資料,記錄問(wèn)題內(nèi)容,上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組.及時(shí)準(zhǔn)確收集移動(dòng)業(yè)務(wù)信息,努力學(xué)_移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí),協(xié)助收集客戶(hù)需求信息,對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)；6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶(hù)進(jìn)行溝通,達(dá)到服務(wù)或銷(xiāo)售目的；7、做好用戶(hù)的咨詢(xún)與投訴處理,做好用戶(hù)的障礙申告與派單,總結(jié)反饋用戶(hù)的建議與意見(jiàn)；8、認(rèn)真填寫(xiě)交班日記,向下一班交清未完成和待解

5、決的問(wèn)題； 9、與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通；10、經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況,及時(shí)報(bào)修排除故障.來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)收集第2篇：客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)1、學(xué)_了解公司及部門(mén)各項(xiàng)管理制度，熟練掌握客服服務(wù)人員崗位職責(zé)，掌握各項(xiàng)工作流程。2、收集項(xiàng)目客戶(hù)檔案，為現(xiàn)有客戶(hù)建立完整的分類(lèi)電子檔案。3、建立并管理客服qq、項(xiàng)目微博、項(xiàng)目投訴電話等信息輸入平臺(tái)。4、維護(hù)已有客戶(hù)的客情關(guān)系，通過(guò)客服qq、項(xiàng)目微博、短信平臺(tái)等，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、施工進(jìn)度、交房進(jìn)度、項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)、最新促銷(xiāo)信息、老帶新優(yōu)惠等進(jìn)行一對(duì)多的信息發(fā)布。5、建立qq、微博、電話、面訴等投訴通道，對(duì)繳納誠(chéng)意金后至交房時(shí)間段的客戶(hù)投訴按照投訴處

6、理標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理。6、對(duì)能夠即時(shí)解決的咨詢(xún)和投訴，即時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄。對(duì)不能即時(shí)處理的客戶(hù)投訴，按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)客戶(hù)。7、對(duì)需要相關(guān)部門(mén)支持的客戶(hù)投訴處理，并督促相關(guān)部門(mén)按照工作單時(shí)間要求進(jìn)行處理回復(fù)。8、每月匯總客戶(hù)投訴情況與督查處理情況，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)布客戶(hù)投訴情況及處理月報(bào)。9、按照崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。10、按照集團(tuán)和項(xiàng)目公司的要求，協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)執(zhí)行當(dāng)?shù)氐目蛻?hù)組織活動(dòng)。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。第3篇：技術(shù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)相關(guān)區(qū)域的技術(shù)服務(wù)工作，能對(duì)技術(shù)服務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,采取好的解決方式。2.對(duì)處理的技術(shù)服務(wù)工作，進(jìn)行跟