管理學(xué)原理與方法(周三多第五版)期末復(fù)習(xí)重點

1、.管理學(xué)原理與方法(周三多第五版) 總論人類活動的特點：目的性，依存性，知識性 管理的概念：管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo) （目的性 有效性 協(xié)調(diào)性 過程性）：管理是人類有意識有目的的活動。：管理應(yīng)當(dāng)是有效的。：管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。：協(xié)調(diào)是運用各種管理職能的過程。管理的職能：決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新，是一切管理活動最基本的職能。1：決策：所有管理者必須制定符合并支持組織的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。（制定目標(biāo)、行動）2：組織：設(shè)計崗位，授權(quán)分工，使整個組織協(xié)調(diào)地運轉(zhuǎn)。（設(shè)計、授權(quán)）3：領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)互相理解，統(tǒng)一思想和行動，激勵成員自覺地為實現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。（指導(dǎo)、溝通、激勵）

2、4：控制：使實踐活動符合于計劃，計劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（衡量、糾偏）5：創(chuàng)新：與其他職能結(jié)合中表現(xiàn)。管理二重性：1、管理的自然屬性 -反映人與自然的關(guān)系不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。2、 管理的社會屬性 -反映社會關(guān)系管理者的角色 ：明茨伯格 這十種角色可歸入三類。 人際角色：代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)人角色、 聯(lián)絡(luò)者角色 信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人 決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者 管理者三種技能： 卡次1：技術(shù)技能，運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。2：人際技能，成功地與人打交道 并與人溝通的能力。3：概念

3、技能，把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。管理學(xué)的研究方法：歸納法、試驗法、演繹法 中國傳統(tǒng)管理思想的要點：1：宏觀管理的治國學(xué)-（財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等） 2：微觀管理的治生學(xué)-（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程等） 順道、重人、人和、守信、利器、求實、對策、節(jié)儉、法治西方早期思想產(chǎn)生的三個人物：亞當(dāng)斯密 巴貝奇 羅伯特歐文泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論主要觀點：1：科學(xué)管理的根本目的-謀求最高工作效率 2：達(dá)到最高效率的重要手段-用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗方法 3：實施科學(xué)管理的核心問題-要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變 提出的以下管理制度：1：對工

4、人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高效率 2：在工資制度上實行差別計件制 3：對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高 4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程 5：使管理和勞動分離評價：1：它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體地科學(xué)管理方法 2：科學(xué)地管理方法和科學(xué)地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)了資本主義地發(fā)展。 3：由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作 4：泰羅把人看成會說話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動，在體力技能上受很大的壓榨 缺陷：適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件和個人經(jīng)歷的限制，

5、他的科學(xué)管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財務(wù)、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。 法約爾的組織管理理論：中心問題是組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。 六個方面的職能 技術(shù)、經(jīng)營、財務(wù)、安全、會計、管理14條原則：1：分工2：權(quán)力與責(zé)任3：紀(jì)律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6：員工個人要服從整體 7：人員的報酬要公平 8：集權(quán) 9：等級鏈 10：秩序 11：公平 12：人員保持穩(wěn)定 13：主動性 14：集體精神 人群關(guān)系論：（代表人：梅奧） 霍桑試驗 觀點 1：企業(yè)的職工是社會人 2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 3：企業(yè)中實際存在一種非正式

6、組織-企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了非正式組織4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 馬斯洛的需要層次理論：1：一個人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為 2：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn) 五層需要：生理，安全，感情和歸屬，尊重需要，自我實現(xiàn)需要 雙因素理論：-赫茨伯格 （1）保健因素：當(dāng)這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除，但是對職工起不到激勵的積極作用。 包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全 、個人生活、工作

7、條件等 （2）激勵因素：這些因素具備時可以起到明顯的激勵的作用，當(dāng)這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。 包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、職責(zé) 結(jié)論：激勵因素是以工作為中心的，而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。X、Y理論：-麥戈雷格X理論的主要觀點：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、對懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。Y理論的主要觀點：人都是積極向上的超Y理論：喬伊。洛爾斯 主要觀點：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定 不同的人對管理方式的要求不同。Z理論：

8、威廉。大內(nèi)認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。 管理的主要內(nèi)容：1：企業(yè)對職工的雇傭應(yīng)是長期的而不是短期的 2：上下結(jié)合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作 3：實行個人責(zé)任制 4：上下級之間關(guān)系要融洽 5：對職工要進(jìn)行知識全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗。 6：相對緩慢的評價和穩(wěn)步提拔 7：控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī) 管理原理的主要特征：1：客觀性2：概括性3：穩(wěn)定性4：系統(tǒng)性 研究管理原理的意義：1：有助于提高管理工作的科學(xué)制，避免盲目性 2：有助于掌握管理的基本規(guī)律 3：有助于迅速找到解決管理問題的途經(jīng) 系統(tǒng)的特征： 1：集合性2：層次性3

9、：相關(guān)性系統(tǒng)原理要點：1：整體性2：動態(tài)性3：開放性4：環(huán)境適應(yīng)性5：綜合性 人本原理主要觀點： 尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人1：職工是企業(yè)的主體 2：有效管理的關(guān)鍵是職工參與1：高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠2：適度分權(quán)，民主治廠3：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 4：管理是為人服務(wù)的 責(zé)任原理內(nèi)容：1：明確每個人的職責(zé) a職責(zé)的界限要清楚b職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容 c職責(zé)要落實到人 2：職位設(shè)計和權(quán)限委任要合理 3：獎懲要分明、公正而及時 責(zé) 權(quán) 利 能力之間關(guān)系：1：權(quán)限 ：實行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對工作實行真正的管理。 2：利益：完全負(fù)責(zé)意味著要承

10、擔(dān)風(fēng)險，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險的同時都要對收益進(jìn)行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。 3：能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。 職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形 效益的追求： 1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。 2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。 3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。 4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。 5：建立管理活動的效益觀。 合乎倫理的管理：1：把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項責(zé)任 2：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會整體角度出發(fā)3：尊重所有者以外的利益相關(guān)

11、者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系4：不僅把人看作手段，更把人看作目的 5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就6：具有自律的特征 7：合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導(dǎo)向 改善企業(yè)道德行為的途徑：1：挑選高道德素質(zhì)的員工 2：建立道德守則和決策規(guī)則 3：在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工4：設(shè)定工作目標(biāo) 5：對員工進(jìn)行道德教育6：對績效進(jìn)行全面評價7：進(jìn)行獨立的社會審計 8：提供正式的保護(hù)機(jī)制企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)：1：辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久 2：企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范 3：社區(qū)福利投資 4：社會慈善事業(yè) 5：自覺保護(hù)自然環(huán)境目的：為了讓受教育者的行為符合管理的要求。特點：群體

12、性、個體性、強(qiáng)制性、示范性、自主性決策決策的定義： 管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程1：決策的主體是管理者 2：決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成 3：決策的目的是解決問題或利用機(jī)會 使得決策達(dá)到最優(yōu)：a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息b：真實了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。2：現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足 決策的類型：1長期決策和短期決策 2戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 3集體決策與個人決策4初始決策和追蹤決策 5程序化決策與非程序化決策 6確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險型決策 決策的特點：1：目的性：任何決策都含有目標(biāo)的確

13、定 2：可行性：每個決策的方案都有一定的可行性 3：選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策 4：滿意性：決策的原則是滿意而不是最優(yōu) 5：過程性：a：組織中的決策不是單項決策而是一系列決策的綜合 b：在這一系列的決策中，每個決策本身就是一個過程 6：動態(tài)性：決策的動態(tài)性與過程有關(guān) 古典決策理論：-又稱規(guī)范決策理論是基于經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前,認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 主要內(nèi)容：1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報 2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況 3：應(yīng)建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系 4：決策者進(jìn)行

14、決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 決策的過程： 1：診斷問題，識別機(jī)會 2：識別目標(biāo) 3：擬定備選方案 4： 評估備選方案 5：做出決定 6：選擇實施戰(zhàn)略 7：監(jiān)督和評估決策的影響因素：環(huán)境 過去決策 決策者對風(fēng)險的態(tài)度 倫理 組織文化 時間決策的方法：1.集體決策的方法：頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù)2.經(jīng)營單位組合分析法： BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預(yù)計的市場增長 四種情況 金牛：低增長，高市場份額 明星：高增長，高市場份額 幼童：高增長，低市場份額 瘦狗：低增長，低市場份額 3.確定型決策方法：1線性規(guī)劃2量本利分析4.不確定型決策方法：1：小中取

15、大法 2大中取大法 3：最小最大后悔值法計劃與決策的區(qū)別:1：決策是關(guān)于組織方向、內(nèi)容以及方式的選擇。計劃是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)行動任務(wù)的具體安排。2：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù) 3：在實際工作中，計劃和決策相互滲透，相互交織 計劃的性質(zhì)：1：是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)2：是管理活動地基礎(chǔ)3：具有普遍性和秩序性 4：要追求效率 計劃的編制過程:1：確定目標(biāo)2：認(rèn)清現(xiàn)在3：研究過去。4：預(yù)測并有效地確定計劃重要地前提條件 5：擬定和選擇可行性行動地計劃 6：制定主要計劃 7：制定派生計劃 8：制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化 目標(biāo)管理的基本思想：1：企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化位目標(biāo)

16、 2：目標(biāo)管理是一種程序3：每一個企業(yè)管理人員的分目標(biāo)都是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求 4：管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理5：企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo) 目標(biāo)的性質(zhì)：層次性 網(wǎng)絡(luò)性 多樣性 可考核性 可實現(xiàn)性 挑戰(zhàn)性 伴隨信息反饋性目標(biāo)管理的過程：1：制訂目標(biāo)2：明確組織的作用 3：執(zhí)行目標(biāo) 4：成果評價 5：實行獎懲 6：制訂新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán) 滾動計劃法：根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機(jī)結(jié)合起來，具體做法是近細(xì)遠(yuǎn)粗。 滾動計劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果 評價：雖然使得計劃編制和實施工作的任務(wù)量

17、加大，但優(yōu)點十分明顯 1.計劃更加實際 2.使長期計劃和中期計劃與短期計劃相互銜接 3.加強(qiáng)了計劃的彈性，這對于環(huán)境劇烈變化的時代來說尤為重要。 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的評價：1：能把整個工程的各個項目的時間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線 2：可對工程的時間進(jìn)度與資源利用實施優(yōu)化 3：可事先評價達(dá)到目標(biāo)的可能性 4：便于組織與控制 5：易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務(wù) 業(yè)務(wù)流程再造過程：觀念再造 流程再造 組織再造 試點和切換 實現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)組織組織設(shè)計的實質(zhì)：是對管理人員的管理勞動進(jìn)行橫向和縱向的分工 管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管

18、理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài) 優(yōu)點：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。 缺點：a.主管不能對每位下屬有充分的了解 b.主管得到的信息太多，不利于及時利用 錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài) 優(yōu)點與局限性正好與扁平結(jié)構(gòu)相反 影響管理幅度的因素：1主管和下屬的工作能力2工作內(nèi)容和性質(zhì)3工作條件4工作環(huán)境 組織設(shè)計的任務(wù)：1：職務(wù)設(shè)計與分析 2：部門劃分 3：結(jié)構(gòu)的形成 組織設(shè)計的原則：1因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則2權(quán)責(zé)對等的原則3命令統(tǒng)一的原則經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)組織設(shè)計的影響：1.保守型戰(zhàn)略：的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)

19、為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長變化。在組織設(shè)計上強(qiáng)調(diào)管理和生產(chǎn)的規(guī)范化程度。a：實行以嚴(yán)格分工為特征的組織結(jié)構(gòu) b：高度的集權(quán)控制 c：規(guī)范化的規(guī)章和程序 d：以成本和效率為中心的嚴(yán)格的計劃體制 e：信息溝通以縱向為主f：生產(chǎn)專家和成本控制專家在管理中，特別是在高層管理中占重要地位 2.選擇風(fēng)險型戰(zhàn)略：環(huán)境復(fù)雜多變，需求高速增長，市場變化很快，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存 組織結(jié)構(gòu)特點 a：規(guī)范化較低的組織結(jié)構(gòu) b：分權(quán)的控制 c：計劃較廣泛而靈活 d：信息的溝通以橫向為主 e：高層管理主要由市場營銷專家和產(chǎn)品開發(fā)研究專家支配 3.分析型戰(zhàn)略：介于前兩者之間,它力求在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠?/p>

20、衡，所以其組織結(jié)構(gòu)設(shè)計兼具有剛性和柔性的特征 信息技術(shù)對企業(yè)組織的影響 ：1：使組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化趨勢 2：對集權(quán)化和分權(quán)化可能帶來雙重影響 3：加強(qiáng)或改善了企業(yè)內(nèi)部各部門間以及各部門內(nèi)工作人員間的協(xié)調(diào) 4：要求給下屬以較大的工作自主權(quán) 5：提高專業(yè)人員比率 職能部門化：優(yōu)點：1：職能是劃分活動類型，從而設(shè)立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn) 2：有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性 3：由于各部門只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流 局限性：1：不易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。2：不利于高級管理人才的培養(yǎng)。 3：各部門之間的活動不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實現(xiàn) 產(chǎn)

21、品部門化：優(yōu)勢：1：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來 2：有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方向 3：有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競爭 4：有利于高層管理人才的培養(yǎng) 局限性：1：需要較多的高級人才去管理各個產(chǎn)品部 2：影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮 3：各職能部門與總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理費用增加，成本增加 區(qū)域部門化： -根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門的經(jīng)理矩陣組織：有很大的彈性和適應(yīng)性。優(yōu)勢：1：短期內(nèi)迅速完成任務(wù) 2：由于項目集中了各種人才，便于知識和意見的交流，能促進(jìn)新的觀點和設(shè)想的產(chǎn)生。3：成員來自各個部門，可促進(jìn)各個部門的協(xié)調(diào)和溝通。局限性：1：臨時抽調(diào)，產(chǎn)生臨時觀念，影

22、響工作責(zé)任心 2：接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，工作中可能會感到無所適從集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因：1：組織的歷史 2：領(lǐng)導(dǎo)的個性 3：政策的統(tǒng)一與行政的效率 過分集權(quán)的弊端：1降低決策的質(zhì)量2降低組織的適應(yīng)能力3降低組織成員的工作熱情 分權(quán)的影響因素：1：組織中有利于分權(quán)的因素 :a：組織的規(guī)模 b：活動的分散性 c：培養(yǎng)管理人員的需要 2：不利于分權(quán)的因素 a：政策的統(tǒng)一性 b：缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員 分權(quán)與授權(quán)區(qū)別：1：制度分權(quán)是在詳細(xì)分析，認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，有一定的必然性，而授權(quán)則根據(jù)管理者的能力，下屬的特長而具有一定的伴隨性 2：制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個下屬 3：制

23、度分權(quán)相對比較穩(wěn)定 4：制度分權(quán)主要是一條組織工作中的原則，以及在此原則指導(dǎo)下組織設(shè)計的縱向分工，而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種藝術(shù) 人員配備的程序：確定人員需要量 選配人員 制定和實施人員培訓(xùn)計劃人員配備的原則：因事?lián)袢?因材器使 人事動態(tài)平衡管理人員需要量的確定：1：組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位 2：管理人員的流動 3：組織發(fā)展的需要管理人員的來源：（1） 外部招聘優(yōu)點：1：被聘干部具有“外來優(yōu)勢”沒有歷史包袱，組織成員只知道目前的工作能力和實質(zhì)2：有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系3：能夠為組織帶來新鮮空氣缺點：1不熟悉組織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人事基礎(chǔ)2組織對應(yīng)聘者的情況不

24、能深入了3：外聘干部的最大局限性莫過于對內(nèi)部成員的打擊（2） 內(nèi)部提升優(yōu)點：1：利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性2：有利于吸引外部人才3：有利于保證選拔工作的正確性4：有利于受聘者迅速開展工作缺點：1：引起同事的不滿2：可能造成或“近親繁殖”的現(xiàn)象管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)：1：管理的欲望2：正直誠信的品質(zhì)3：冒險的精神4：決策的能力 5：溝通的能力管理人員的選聘程序與方法1：公開選聘2：粗選3：對粗選合格者進(jìn)行知識與能力的考核4：民意測驗5選定管理人管理人員考評的目的和作用：1：為確定管理人員的工作報酬提供依據(jù) 2：為人事調(diào)整提供依據(jù)3：為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)4：有利于促進(jìn)組織內(nèi)部

25、的溝通管理人員考評的內(nèi)容：1：貢獻(xiàn)考評指考核和評估在一定期間內(nèi)擔(dān)任某個職務(wù)的過程中對實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。2：能力考評通過考察管理人員在一定時間內(nèi)的管理工作，評估他們的現(xiàn)實能力和發(fā)展?jié)摿?。?yīng)從管理人員的決策能力、用人能力、溝通能力、創(chuàng)新精神和正派作風(fēng)等方面進(jìn)行考評管理人員考評的工作程序：1：確定考評內(nèi)容2：選擇考評者3：分析考評結(jié)果，辨識誤差4：傳達(dá)考評結(jié)果5：根據(jù)考評結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案管理人員培訓(xùn)地目標(biāo)：1：傳遞信息2：改變態(tài)度 3：更新知識4：發(fā)展能力管理人員的培訓(xùn)方法：1：工作輪換2：設(shè)置助理職務(wù)3：臨時職務(wù)與“彼得原理”非正式組織的影響：（一）積極作用 1：可以滿足職工的需要 2：

26、人們在非正式組織中的接觸會使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽 3：對其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。 4：非正式組織也是某種社會環(huán)境中存在的。 （二）危害 1：非正式組織的目標(biāo)與正式組織的沖突2：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會束縛成員的發(fā)展。3：非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。 組織變革的動因：a.外部環(huán)境因素：宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、科技進(jìn)步、資源變化、競爭觀念的改變。b.內(nèi)部環(huán)境因素：企業(yè)自身成長的需要、保障信息暢通的需要、克服組織低效率的需要、管理條件的變化、人員條件的變化、技術(shù)條件的變化等。組織變革的內(nèi)容：1. 對人員的變革：工作態(tài)度、技能

27、、期望、認(rèn)知、行為等2. 對結(jié)構(gòu)的變革：權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計等3. 對技術(shù)和任務(wù)的變革：流程、設(shè)備、工藝、技術(shù)、材料、元器件、產(chǎn)品等組織變革的程序：1.通過診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆； 2.分析變革因素，制定改革方案；3.選擇正確方案，實施變革計劃；4.評價變革效果，及時進(jìn)行反饋組織沖突的避免：1、承認(rèn)非正式組織存在的合理性2、明確直線與參謀各自的職權(quán)與協(xié)作的機(jī)制 3、委員會工作目標(biāo)整合、加強(qiáng)溝通、確立合理的規(guī)章制度4、理性區(qū)別建設(shè)性沖突和破壞性沖突組織文化的內(nèi)容：1. 組織價值觀：組織管理層和全體員工對該組織的經(jīng)營活動以及指導(dǎo)這些活動的基本觀點，包括組織存在的意義和目的、組

28、織結(jié)構(gòu)的作用、行為準(zhǔn)則和利益分配等。2. 組織精神：組織精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的心理趨勢、價值取向、主導(dǎo)意識和思想境界。反映了組織的基本素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，成為凝聚組織成員共同奮斗的精神源泉3. 倫理規(guī)范：社會公德。通過公眾輿論規(guī)范組織成員的行為4. 組織素養(yǎng)：包括組織中各層級員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平、工作技能、精力以及身體狀況等。素養(yǎng)越高，組織中的管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價值觀念、道德修養(yǎng)等就越深厚5. 組織形象：社會公眾和組織成員對組織、組織行為和組織的各種活動成果的總體印象和認(rèn)可度。組織文化的功能：1、整合功能；2、適應(yīng)功能；3、導(dǎo)向功能；4、發(fā)展功能；

29、5、持續(xù)功能；6、輻射功能組織文化的塑造途徑：1、選擇合適的組織價值觀標(biāo)準(zhǔn)2、強(qiáng)化員工的認(rèn)同感3、 提煉定格方法4、鞏固落實5、在發(fā)展中不斷豐富和完善領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的要素:1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者 2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力 3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)的作用：1：指揮作用 2：協(xié)調(diào)作用 3：激勵作用 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及條件： （一）思想素質(zhì)有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感，創(chuàng)業(yè)精神。（2） 業(yè)務(wù)素質(zhì) ：業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)知識:1:懂得市場經(jīng)濟(jì)的基本原理2:懂得管理的基本原理，方法，和各項專業(yè)管理的基本知識3:懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)的自然科學(xué)，技術(shù)科學(xué)的基本知識，熟知行業(yè)發(fā)展方向。4

30、:懂得政治思想工作，心理學(xué)和人才學(xué)5:應(yīng)熟練應(yīng)用計算機(jī)，信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。 業(yè)務(wù)技能:1:較強(qiáng)的分析、判斷和概念能力。2:決策能力3:組織指揮和控制的能力6:知善任的能力4:溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力5:不斷探索和創(chuàng)新的能力（3） 身體素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論：美國學(xué)者坦南鮑姆1：經(jīng)理作出并宣布決策 2：經(jīng)理銷售決策 3：經(jīng)理提出計劃并允許提出問題 4：經(jīng)理提出可以修改的暫定的計劃 5：經(jīng)理提出問題，征求建議，作出決策 6：經(jīng)理決定界限，讓團(tuán)體作出決策 7：經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán) 管理方格理論：-布萊克、穆頓提出 -該理論用一張方格圖來表示，在此圖上，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對

31、生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸表示對生產(chǎn)的關(guān)心。每一軸劃分為9個小格，第一格代表關(guān)心程度最低，最后一格代表關(guān)心程度最高。 權(quán)變理論：認(rèn)為不存在一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。sf（L、F、E）,領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者特征：主要指領(lǐng)導(dǎo)人的品質(zhì)，價值觀和工作經(jīng)歷 追隨者特征：主要指追隨者的個人品質(zhì)，工作能力，價值觀等。 環(huán)境：主要指工作特性。組織特征、社會狀況、文化影響等。 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境:菲德勒具體劃分為3個方面。即：職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)，上下級關(guān)系。 職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小，或領(lǐng)導(dǎo)的決定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎勵權(quán)的大小。 任務(wù)結(jié)構(gòu)

32、：任務(wù)的明確程度和部下對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度 上下級關(guān)系：群眾和下屬樂于追隨的程度。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù):1：做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作 2：善于同下屬交談，傾聽下屬的意見 3：爭取眾人的信任和合作 4：做自己時間的主人 期望理論：-弗魯姆 只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取這一特定行為。人們對待工作的態(tài)度取決與對下述三種聯(lián)系的判斷 1：努力-績效的關(guān)系。2：績效-獎賞的關(guān)系。3：獎賞-個人目標(biāo)的關(guān)系。期望理論的基礎(chǔ)是：自我利益 期望理論的核心是：雙向期望 公平理論：-亞當(dāng)斯 認(rèn)為：人們會通過兩個方面來判斷獲得報酬的公平性 橫向比較：就是將自己與別人相比來判斷自己所獲得報酬的公平性。 縱向比較：自己的目前和過去的比較 強(qiáng)化理論：-美國心理學(xué)家斯金納 認(rèn)為：人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)，如果這種行為對他有利，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；若