2021管理者的十項管理技能

1、管理者的十項管理技能 如何成為一個能夠分享企業(yè)經(jīng)營理念，并帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)企業(yè)遠景目標的高職業(yè)經(jīng)理人？日前，英國劍橋國際導(dǎo)師、清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心副主任、首席培訓(xùn)專家章哲先生就職業(yè)經(jīng)理必備的技能與工作技巧，為國內(nèi)各大企業(yè)中高層人員作了精彩講演。 CEO為什么會失敗呢？20%是CEO自己錯了，因為他的戰(zhàn)略錯了！80%還是CEO錯了，因為他的執(zhí)行層錯了！ABB公司名譽主席巴尼維克甚至說，成功是5%的戰(zhàn)略加95%的執(zhí)行。任何企業(yè)要想在現(xiàn)代市場競爭中建立持久的競爭優(yōu)勢，取得持續(xù)的生存發(fā)展能力，非常重要的一個要素是擁有一支合格的職業(yè)化程度很高的職業(yè)經(jīng)理人隊伍。要想成為合格的職業(yè)經(jīng)理人，必須具備勝任職業(yè)經(jīng)

2、理工作的相應(yīng)技能。 章哲先生認為，全球職業(yè)經(jīng)理人，因行業(yè)、地區(qū)、規(guī)模的不同，對于素質(zhì)的要求也不同。但是，有一個方面是共同的，那就是只要你是一名經(jīng)理，無論是高層經(jīng)理，還是中層經(jīng)理都要接受十項管理技能訓(xùn)練。十項管理技能訓(xùn)練是：角色認知、時間管理、溝通、目標管理、激勵技能、績效評估、領(lǐng)導(dǎo)力、教練技能、授權(quán)、團隊發(fā)展。這十項管理技能就像電焊工、鉗工的上崗訓(xùn)練一樣，是全球每位經(jīng)理人的管理上崗必修課。 管理技能訓(xùn)練一：角色認知 如果在足球場上，后衛(wèi)老打前鋒的位置，前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊能贏嗎？章哲認為，現(xiàn)代企業(yè)隊伍中，像這樣角色錯位、角色缺位的事并不少見。 作為一個合格的職業(yè)經(jīng)理人，他必須扮演三種角

3、色：下屬、同事和上司。章哲說，作為下屬的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當是經(jīng)營者的替身，職權(quán)的基礎(chǔ)是上司的任命和委托，只在職權(quán)范圍內(nèi)做事并對上司負責(zé)。而作為同事的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當互為內(nèi)部客戶，如果公司的全體經(jīng)理都能將對方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標準，對待對方像對待客戶那樣周到、寬容，那么，這將是一個不可戰(zhàn)勝的高績效的團隊。最后，作為上司的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練游戲規(guī)則的指定者和維護者。 管理技能訓(xùn)練二：時間管理 一項國際調(diào)查表明：一位糟糕的經(jīng)理與一位高效的經(jīng)理工作效率相差可達10倍以上。同樣是經(jīng)理，為什么會有如此大的差別呢？ 章哲認為，時間管理原則是80/20原則。有人發(fā)現(xiàn)，一個企業(yè)里80%的收

4、入20%的客戶，80%的遲到早退20%的，80%最有價值的工作只占全部工作的20%，諸如此類，就構(gòu)成80/20原則。 如何提高員工工作效率？章哲認為，有一個好方法，就是采用“第二象限工作法”，即將所有的工作按照象限表進行分配。第一象限是緊急又重要的工作；第二象限是不緊急但重要的工作；第三象限是緊急但不重要的工作；第四象限是不緊急也不重要的工作。我們看到，其實大部分工作都在第二象限里，所以我們最好用80%的時間做第二象限的工作，并根據(jù)第二象限制訂工作計劃等。 管理技能訓(xùn)練三：有效溝通 管理上有一個著名的雙50%，即經(jīng)理人50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估。可是，工作中的50%

5、以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的，一個溝通不好的經(jīng)理人，你能寄希望他領(lǐng)導(dǎo)好一個團隊、做好工作嗎？ 有人調(diào)查了100多家公司在時選人的條件，發(fā)現(xiàn)有一條是共同的，就是溝通能力，被拒絕的通常都是難以溝通或缺乏溝通能力的人；而職位越高這種能力越被看重。美國普林斯頓大學(xué)曾對一萬份檔案進行分析，結(jié)果顯示：智能、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。由此可見有效溝通對于職業(yè)經(jīng)理人的重要性。 管理工作中尤其需要管理者的有效溝通。在管理的實際操作中，無論是計劃、組織、指揮、決策、協(xié)調(diào)、激勵、控制，無不要求管理人員具有良好的語言及非語言的溝通技能。 章哲認為，有效的溝通由溝通、傾聽和反饋三部

6、分組成。一般來說正確的溝通對象是當事人。而傾聽是需要技巧的，包括事先約定溝通時間和時限、目光的接觸、積極的回應(yīng)（包括點頭、手勢、面部表情等）、避免分心的舉動、確認理解（提問）和反饋（復(fù)述對方的話）等。從企業(yè)角度來看，管理溝通既是一種人際溝通，也是一種團隊溝通，它以人際溝通為基礎(chǔ)，包括正式溝通（會議、報告、面談）與非正式溝通（碰頭）。經(jīng)理人之間的溝通需要采取積極主動的方式，既要堅持自己的原則，又要承認別人的工作，開誠布公，這樣雙方才能追求“雙贏”的結(jié)果。 管理技能訓(xùn)練四：目標管理 為什么有的公司“一千個人，兩千條心”？為什么有的公司目標變來變?nèi)?，計劃永遠趕不上變化？為什么下屬們總對目標不滿？這些

7、問題如何解決？ 章哲認為，造成以上問題，主要由各公司之間的目標管理水平高低不同所致。要為公司設(shè)定一個好的目標，這里涉及到一個非常重要的“SMART原則”。什么是SMART原則？S是明確的、具體的；M是可衡量的；A是可接受的；R是現(xiàn)實可行的；T是有時間限定的。這五點少了一點都不是一個好的目標，不具有挑戰(zhàn)性，也不能激發(fā)下屬的主動性。 章哲認為，要設(shè)定一個目標，一般有七個步驟：正確理解公司目標、制訂符合SMART原則的目標、檢查目標是否與上司目標一致、列出可能遇到的問題和障礙并事先尋求解決方法、列出實現(xiàn)目標所需要的知識和技能、列出為達成目標需合作的外部對象與資源，最后以書面形式確定完成日期等。 管理

8、技能訓(xùn)練五：激勵 加薪、晉升等等當然是激勵下屬的主要手段，可是絕大多數(shù)經(jīng)理人是無權(quán)決定下屬加薪、晉升等問題的，難道他們在激勵下屬上就無事可做了嗎？ 事實并非如此。章哲說，激勵一般分為性激勵和非制度性激勵，也就是分為公司制度上的獎勵和口頭上的贊美、認可，所以激勵是每位職業(yè)經(jīng)理人都能做的事。每個經(jīng)理人都應(yīng)及時、適時地對下屬進行激勵工作。 不過，激勵也是有技巧的，應(yīng)該及時、具體、真誠地激勵，認可自己滿意的部分。另外，在需要批評時，應(yīng)注意改善批評方式。當然對待不同的員工運用激勵方式也應(yīng)不一樣。不過，有個原則要記住，人們只會去做受到獎勵的事情，而不是去做你所希望的事情。 管理技能訓(xùn)練六：績效評估 一項調(diào)

9、查中，當問到公司為什么要進行績效評估時，企業(yè)中有98%的員工回答說“不知道”。為什么績效評估難搞？為什么往往難以量化？ 首先確定，一個正確的績效考核考核者應(yīng)該是他的上級，由上級來設(shè)定績效標準，而且只考核員工欠缺的地方。這就需要上下級雙方要進行事先溝通，共同確認后，將績效量化，然后再進行需求分析。 績效評估是需要進行的，有很多公司不進行績效面試或者出了問題才進行績效面試，再不然就是讓面試流于形式，這些都往往導(dǎo)致無法得到有效的評估，績效評估也就難以得到員工的積極支持了。 正確的績效面試應(yīng)該分為五個步驟：陳述面談目的、下屬的自我評估、向下屬告知評估結(jié)果、商討下屬不同意的方面和共同制定績效改進計劃等。

10、這樣的績效評估才能起到為人事決策和績效發(fā)展提供依據(jù)的作用。 管理技能訓(xùn)練七：領(lǐng)導(dǎo) 值得經(jīng)理人注意的是，所謂的領(lǐng)導(dǎo)，并不是說你被任命或坐在某個位置上就可以隨心所欲，背后不服你的人多得是，只有具有影響力，讓別人心悅誠服地追隨你，才是真正的領(lǐng)導(dǎo)。 章哲認為，權(quán)力就是把自己的意愿強加給別人，讓別人按其意愿做事。現(xiàn)在有很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡運用自己的權(quán)力指使別人做事，雖然目的最終達成了，但是那些被指揮的人都是不情愿的。這是因為所有的人都不喜歡自己被別人運用權(quán)力呼來喝去。 一般說來，領(lǐng)導(dǎo)有四種不同的風(fēng)格：支持型（低指揮、高支持）、教練型（高指揮、高支持）、授權(quán)型（低指揮、低支持）、指揮型（高指揮、低支持），你希望自

11、己做哪一種呢？這就要看各個經(jīng)理人各自的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格了。 管理技能訓(xùn)練八：教練 每一位領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)當是一名出色的“教練”，這是杰克。韋爾奇的心得。 章哲認為，作為一名合格的職業(yè)經(jīng)理人，在教導(dǎo)好下屬時，需要在工作上言傳身教。引入“教練”這個概念，其目的就在于要求經(jīng)理人要如運動場上的教練一樣，準確地了解下屬的水平和他們的需求，協(xié)助下屬學(xué)習(xí)和解決特定問題。 一名好的教練，要懂得運用C5教練法教導(dǎo)下屬，即激發(fā)他們的承諾、確定行為改變的關(guān)鍵點、制定行動計劃、應(yīng)用于行動、評估和認可。 管理技能訓(xùn)練九：授權(quán) 為什么你整天忙得焦頭爛額，下屬反而說你不授權(quán)？許多經(jīng)理都說自己想授權(quán)，但是下屬能力不夠，真是如此嗎？ 做為一

12、名企業(yè)經(jīng)理，不可能事必躬親，必須要將權(quán)力交給信任的下屬，這時授權(quán)就產(chǎn)生了。授權(quán)即是通過別人來完成工作目標，授予別人適當?shù)臋?quán)利和權(quán)限，同時給予別人一定的決策權(quán)。 權(quán)力對于一名經(jīng)理人來說，具有非同一般的重要性，必須小心運用。職業(yè)經(jīng)理人要學(xué)會將工作分為必須授權(quán)、應(yīng)該授權(quán)、可以授權(quán)、不應(yīng)授權(quán)的工作。在授權(quán)時，遵循四個原則：權(quán)責(zé)對等、授權(quán)不授責(zé)、循序漸進和建立約定。這樣既保證下屬能分擔(dān)自己的工作，又能確保下屬不胡亂使用你給的權(quán)力。 管理技能訓(xùn)練十：團隊發(fā)展 將500個土豆裝在一只麻袋里，是什么呢？只不過成了一麻袋土豆罷了，土豆之間沒有任何關(guān)系。一盤散沙的隊伍，沒有團隊精神的隊伍，只不過在一起上班罷了，并

13、沒有形成一支團隊。那么，職業(yè)經(jīng)理如何發(fā)展一支團隊呢？ 一個好的團隊必須具備以下特征：明確的共同目標、價值觀和行為規(guī)范，資源共享，不同的角色有良好的溝通，成員有強烈的歸屬感，并得到上級的有效授權(quán)。 一般說來，一個協(xié)調(diào)的團隊會出現(xiàn)八種角色：實干者、信息者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者、推進者、凝聚者、創(chuàng)新者和完善者。章哲指出，這八種角色，每一個都很重要，相輔相承，互補互助。一個人不可能完善，但團隊可以，團隊角色都是優(yōu)缺點相伴，尊重團隊角色差異，團結(jié)合作才能彌補不足，用人之長，容人之短。企業(yè)只有具備這種團隊精神，才能發(fā)揮出最大的效益。 中層管理者的十項素質(zhì)修煉xx-11-01 21:51 | #2樓 1.靈活貫通

14、的關(guān)照 中層管理者 的首要素質(zhì)不是所謂的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新 、執(zhí)行力等，而是對上層領(lǐng)導(dǎo)、下層員工和同級別其他職能管理者靈活貫通的關(guān)照。這項素質(zhì)要求中層管理人員對所有的同事都給于充分的關(guān)心和照顧，能根據(jù)不同人的具體情況進行贊揚和鼓勵，包括對各個層次人員的事業(yè)發(fā)展、生活 瑣事、學(xué)習(xí)計劃都給予關(guān)注，站在他人的立場關(guān)心他人的長遠發(fā)展上，替他們籌劃 謀略。這樣作的效果是更多的同事會在工作中保有一顆“感恩的心。在感恩之心的包圍中，每位同事都會站在你的立場中，協(xié)助你完成計劃，主動的努力工作，積極的解決困難，形成一個良好的工作環(huán)境和高效率的工作團隊 。 2.堅定不移的執(zhí)著 執(zhí)著是成功者的通行證。對中層管理者來講，堅定

15、不移的執(zhí)著尤為重要。相信很多管理者的成功秘訣就在于關(guān)鍵的時刻還有自己一如既往的執(zhí)著。執(zhí)著就是要對組織 的長遠目標清晰認識，對領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略 規(guī)劃堅決支持，對部門的各項事務(wù)合理安排，對下屬的具體工作不厭其煩的指導(dǎo)，更為重要的是對自己和所在部門設(shè)定的目標要自始至終的堅持，面對諸如市場狀況的變化、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、資源 的整合等現(xiàn)象，大膽的聲明自己在事業(yè)中的執(zhí)著態(tài)度，決不放棄個人和組織既定的目標。 3.必不可少的寬容 睚眥必報者不能管理。所以，作為中層的管理人員還要有必不可少的寬容之心。這里強調(diào)的必要的寬容是對同事和下屬的疏忽大意、不重細節(jié) 、方法遲鈍甚至妄言是非的寬容，但又不能無限制的寬容，尤其是不能對

16、那些消極應(yīng)對、滿腹牢騷的工作態(tài)度予以寬容。方法不先進可以磨礪，態(tài)度不端正確不能容忍。在必要的寬容中，以極大的耐心幫助周圍的這些方法落后人，以堅定的勇氣批駁那些態(tài)度傾斜的人。不但如此，中層管理者還要寬容那些團隊中性格張揚、才華卓越的人的某些做法，無論是不拘小節(jié)言語唐突，還是能力非凡氣質(zhì)昂揚，其實需要的恰恰是別人的寬容，給他們必要的寬容則收獲驚詫的成就。 4.合理適度的創(chuàng)新 中層管理者不是優(yōu)秀的技術(shù)人員，也不是精英 式的市場人才，更不是一呼百應(yīng)的企業(yè)領(lǐng)袖，側(cè)重于日常經(jīng)營的常規(guī)性工作。所以，要在工作中以創(chuàng)新的思維開創(chuàng)新鮮的思路和方法，但不能過分的追求創(chuàng)新的程度和數(shù)量，保持合理適度的創(chuàng)新，既活躍了工作

17、的基本程序，又不會靡費太多時間。把創(chuàng)新交給鉆研創(chuàng)新的人去，把精力放在耗費精力的事上。 5.近乎偏執(zhí)的仔細 近乎偏執(zhí)的仔細是中層管理者的一件法寶。管理者，管人理事也。管人無大事，理事不可輕。對工作的仔細，近乎偏執(zhí)的仔細就是“不放過任何一個細節(jié)（松下 幸之助語），從細節(jié)中關(guān)注每位員工的工作態(tài)度和情緒，從細節(jié)中分析任何一件事務(wù)的處理方法和效果。對于企業(yè)制度的建設(shè)、企業(yè)文化 的鍛造、突發(fā)事件的處理、危機管理 的實施，我們不能粗劣地對待任何一個環(huán)節(jié)。 6.長期共同的學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型個人的概念決非一個時髦的詞語，而是要管理者無時無刻不管注的一種理念。對中層管理者而言，只有長期不斷地學(xué)習(xí)才能保證自己

18、地管理方法先進、管理技巧靈活，能亦合乎時代的思想啟發(fā)上司、帶動下屬。另外，我們更關(guān)注的是管理者帶動全體的共同學(xué)習(xí)思潮，特意組織和安排相關(guān)的人員參與集中式學(xué)習(xí)，在日常工作中采取現(xiàn)代多媒體 手段實施日?；瘜W(xué)習(xí)，讓組織及其成員感受到時代的氣息和學(xué)習(xí)的巨大能量。 7.融洽歡暢的溝通 中層管理者的日常工作之一就是溝通，應(yīng)該如此講，能否在一種融洽歡暢的氛圍中和上下層進行溝通反映出管理者的基本能力。工作計劃的傳遞、執(zhí)行困難的反饋、日常經(jīng)營的現(xiàn)狀都必須在溝通中反映出來，更要在溝通中不斷地加以解決。融洽歡暢就意味著思路開闊、代表著不急不躁，管理者要運用各種方法進行協(xié)調(diào)，創(chuàng)造溝通中地融洽和歡暢。 8.決不彰顯的奉獻 面對各種升遷、學(xué)習(xí)和表彰的機遇，中層管理者要能夠表現(xiàn)出決不彰顯的奉獻精神。其實奉獻是一種精神，但決不彰顯的奉獻就是一項難能可貴的素質(zhì)。從組織整體的發(fā)展來講，這種奉獻素質(zhì)有利于協(xié)調(diào)整體的利益，增強組織成員的工作動力。但是，我們中層管理人員必須重視的是不彰顯，否則容易被別人誤認為故作姿態(tài)、炫耀而已，非但達不到奉獻的目的，甚至有可能弄巧成拙。 9.大智若愚的智慧 領(lǐng)導(dǎo)者自有謀略，管理者無缺智慧。對于廣泛接觸各個層面的中層領(lǐng)導(dǎo)者而言，更需要智慧，而且是一種大智若愚的智慧，而不是精明算計的智慧。這種智慧表現(xiàn)在對上層保持本色不諂媚，對下屬中正仁和不擺譜，對驚喜之事由衷地欣賞不