行政服務(wù)中心創(chuàng)巾幗文明示范崗工作總結(jié)

1、行政服務(wù)中心創(chuàng)巾幗文明示范崗工作總結(jié)縣行政服務(wù)中心創(chuàng)國家級巾幗文明示范崗紀(jì)實縣行政服務(wù)中心（以下簡稱中心）巾幗文明示范崗現(xiàn)有成員55名，占中心總?cè)藬?shù)的66%。自3年開始創(chuàng)巾幗文明示范崗活動以來，先后榮獲縣巾幗文明示范崗、縣精神文明十件新事、市巾幗文明示范崗、省巾幗文明示范崗、市級文明單位、縣“十佳”巾幗文明示范崗、“三人紅旗集體，贏得等省市領(lǐng)導(dǎo)肯定。截止8月，從她們手中辦理出的各類服務(wù)事項267374件，日平均辦件267件，按期辦結(jié)率100%。一、創(chuàng)建背景縣行政服務(wù)中心成立于8月，是縣委、縣政府為了實踐三個代表重要思想，精簡行政審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，推進(jìn)廉政勤政建設(shè)，為各類經(jīng)濟(jì)組織和人

2、民服務(wù)而創(chuàng)建，并要求中心以”一流的服務(wù)質(zhì)量，一流的辦事效率，一流的窗口形象“來達(dá)到”進(jìn)一家門辦成，蓋一個章辦好，收規(guī)定費辦完，按承諾日辦結(jié)“的目的。同時，由于中心是由縣公安局、發(fā)展計劃局、建設(shè)局等25個單位設(shè)窗口組成，工作人員多且女性比例重，難以管理。面對上述狀況，中心黨組認(rèn)為抓好女干部隊伍建設(shè)，基本能抓住中心工作重點，并決定通過以爭創(chuàng)巾幗文明示范崗這一有效載體，來實現(xiàn)縣委、縣政府要求。二、主要做法近四年來；創(chuàng)建小組始終圍繞”五個抓“為中心，即抓思想、抓制度、抓業(yè)務(wù)、抓服務(wù)、抓活動，努力探索各種行之有效的形式。（一）抓思想。創(chuàng)建小組始終把統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識作為創(chuàng)建活動的基礎(chǔ)性工作來抓。一是學(xué)習(xí)

3、不松懈。堅持每月兩次的政治學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)鄧小平理論、三個代表重要思想等建設(shè)有中國特色社會主義理論以及與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)知識。在集中學(xué)、自學(xué)、專題討論的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建小組邀請了黨校老師、企業(yè)代表、全國勞模等來講座；增加全體成員的感性認(rèn)識，努力引導(dǎo)全體成員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，把思想行動統(tǒng)一到辦好中心上來。二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不疏忽。在保證每個成員參加原單位組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建小組每月召開一次以上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如進(jìn)行承諾件、聯(lián)辦件等運作知識培訓(xùn)，同時還積極鼓勵成員參加省計算機(jī)、普通話等級培訓(xùn)、大專和專升本學(xué)歷教育等等。目前，現(xiàn)有女干部中大專以上學(xué)歷36名，在讀大專、本科6名，

4、中級以上職稱16名，計算機(jī)、普通話培訓(xùn)合格率達(dá)98以上。三是行風(fēng)廉政不手軟。遵照”廉潔、勤政、務(wù)實、高效“八字方針，推行政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督，運用各種形式的廉政黨紀(jì)教育，引導(dǎo)成員樹立全局意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識，做到腳踏實地、揚長避短，警鐘常鳴。（二）抓建設(shè)。中心巾幗文明示范崗創(chuàng)建小組實行嚴(yán)格的考核辦法，制定并逐步完善了窗口服務(wù)考核獎勵辦法，考勤制度、服務(wù)規(guī)范等16項規(guī)章制度，使全體成員有規(guī)可依，有章可循。同時，還采取一天4次打卡考勤、中途外出登記、單位領(lǐng)導(dǎo)值班記錄、服務(wù)對象評議、意見薄、投訴箱、簡報、值周檢查等措施，加強(qiáng)管理，并把結(jié)果上墻公布，且與窗口單位年度崗位目標(biāo)考核掛鉤。制度建設(shè)要，

5、環(huán)境同樣要優(yōu)美。在創(chuàng)建過程中，實行了大廳衛(wèi)生值班制度，保持了室內(nèi)外衛(wèi)生清潔，工作現(xiàn)場整潔，資料擺放整齊。并設(shè)置茶水、沙發(fā)、服務(wù)指南欄，設(shè)立服務(wù)咨詢臺、多媒體查詢臺，放置打氣筒、筆、老花鏡等設(shè)施，供服務(wù)對象使用。（三）抓業(yè)務(wù)。企業(yè)和群眾的需求，是中心巾幗文明示范崗創(chuàng)建的立足之本，也是便民服務(wù)的工作重點。為優(yōu)化審批程序和審批形式，創(chuàng)建小組配合中心工作，對一些”瓶頸“制約因素進(jìn)行了認(rèn)真的分析，采取了相應(yīng)的改進(jìn)措施。一是通過以加大窗口授權(quán)力度、簡化手續(xù)等形式來提高辦事效率。二是不斷創(chuàng)新運作機(jī)制。結(jié)合收退件管理和聯(lián)辦件運作管理制度，突破原有的”三五“運作辦法，實施了”七項公開、七件管理、七制辦理“的”三

6、七“運作模式，使中心審批辦證更規(guī)范、更公開、更透明。針對涉及多部門審批的事項，經(jīng)初審、聯(lián)審和集體現(xiàn)場踏勘后符合政策規(guī)定的，實行同步聯(lián)辦制度（交叉重復(fù)事項聯(lián)審制）。針對工商個體戶注冊登記在中心成立初仍由各窗口分頭受理分頭辦，群眾辦個事項仍需先后數(shù)次到中心，累計時間較長，中心推出了告知承諾制。目前共推出了告知承諾項目34項，使申請者作出承諾后2日內(nèi)便可領(lǐng)取工商執(zhí)照，比市規(guī)定辦理時間縮短了12天。三是加快了電子政務(wù)信息化建設(shè)。今年為滿足企業(yè)群眾對審批多途徑需求，創(chuàng)建小組致力于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，于開通外網(wǎng)，網(wǎng)站設(shè)有中心動態(tài)、政策法規(guī)，表格下載，在線投訴，網(wǎng)上咨詢，發(fā)布招投標(biāo)信息，公示招標(biāo)結(jié)果等數(shù)十個欄目。目前

7、點擊率達(dá)25654次，解答群眾網(wǎng)上咨詢200多件（次），網(wǎng)上公開項目審批流程及有關(guān)事項，極大地方便了群眾辦事。（四）抓服務(wù)。服務(wù)水平高低是青年文明號創(chuàng)建工作好壞的綜合反映。在加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中，創(chuàng)建小組制訂了窗口服務(wù)規(guī)范，要求使用規(guī)范用語和禮貌用語。具體服務(wù)中做到了”一笑、二站、三聲、四統(tǒng)一、五一樣“。即：一笑，服務(wù)要面帶微笑；二站，服務(wù)對象靠定窗口或離開窗口要站立迎送；三聲，服務(wù)對象來時有迎聲，詢問時有答聲，離開時有送聲；四統(tǒng)一，接電話時用語統(tǒng)一，接待時用語統(tǒng)一，辦理業(yè)務(wù)用語統(tǒng)一，服務(wù)對象離開時用語統(tǒng)一；五個一樣，受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，于部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐。

8、七，來早、來晚一樣接待。中心還拓展服務(wù)領(lǐng)域，著力建設(shè)了”三制一區(qū)“綠色服務(wù)通道。一是建立了辦事無休日制度。為了能讓辦事群眾隨到、隨時辦事，中心制定了”雙休日、節(jié)假日值班制“，”午休時間值班服務(wù)制“，保證一年365天，天天有人在崗，時時可以辦理。二是定期下鄉(xiāng)上門服務(wù)制度；對海島偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民定時下鄉(xiāng)上街開展咨詢辦證服務(wù)。三是推行企業(yè)全程代理服務(wù)制度。為方便企業(yè)辦事，中心與經(jīng)濟(jì)貿(mào)易局聯(lián)合設(shè)立了”企業(yè)全程代理服務(wù)“窗口，對本縣企業(yè)投資和證照辦理事項，全部實行全程無償代理服務(wù)。四是在一樓大廳設(shè)立殘疾人特殊服務(wù)區(qū)，開通了熱線求助服務(wù)電話，對殘疾人、年邁體弱者、市級以上勞模，采用電話預(yù)約、定時上門服務(wù)，寧可

9、自己麻煩百次，不讓群眾多跑一趟，力求做到讓特殊困難群眾不出門、不上樓、不花錢辦事。（五）抓活動。開展好活動，調(diào)節(jié)和豐富全體成員的生活，是巾幗文明示范崗創(chuàng)建工作的”凝固劑“。一方面創(chuàng)建小組深化黨團(tuán)共建工作，結(jié)合了”凝聚力工程“，以中心黨組為核心，開展”黨婦一帶一，帶著學(xué)，婦女一幫一，互相學(xué)“的活動，邀請縣機(jī)關(guān)黨工委同志來上黨課，邀請縣紀(jì)委同志上廉政教育課，邀請縣黨校老師作”建設(shè)社會主義理論“等講座，邀請京城活雷鋒孫茂芳同志作先進(jìn)事跡報告等等，使中心上下心往一處想，勁往一處使，處處生機(jī)勃勃，事事于勁十足。另一方面長期開展各類宣傳服務(wù)活動，利用有線電視，宣傳窗、報紙等媒體，經(jīng)常性地發(fā)布中心便民服務(wù)舉

10、措及服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大中心影響：利用節(jié)假日組織了以婦女為主的巾幗志愿者隊伍，赴涂茨、新橋等偏僻鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行下鄉(xiāng)設(shè)攤宣傳活動；開展了”慈善一日捐“和扶貧幫團(tuán)活動，累計捐款金額達(dá)8000余元。舉行了”慶三人、“迎新春”等聯(lián)歡會，舉行行政許可法知識講座，組織女干部去涂茨鎮(zhèn)道人山進(jìn)行野炊活動，舉辦“為人民服務(wù)一怎樣做一個合格的公務(wù)員”演講比賽等一系列有意義的活動。三、主要成效經(jīng)過創(chuàng)建工作，中心各項工作取得階段性成效，主要表現(xiàn)為：（一）增強(qiáng)工作合力，提高了辦事效率。通過創(chuàng)建活動，中心全體成員對“中心是臨時機(jī)構(gòu)”的模糊認(rèn)識有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，為民服務(wù)的意識進(jìn)一步增加，辦好中心的思想進(jìn)一步統(tǒng)一，工作合力有了明顯提高。在深

11、入調(diào)查研究上，不斷充實中心的單位和項目，把與群眾聯(lián)系密切的項目進(jìn)中心運作，使窗口從開辦初的21個增加到26個，服務(wù)項目由原來的177項擴(kuò)至254項，并建設(shè)成便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。同時，在全體成員的努力下，中心的即辦件從開辦初的46項擴(kuò)大至現(xiàn)在的89項，承諾件的辦證時間比原規(guī)定總體縮短了三分之一，聯(lián)辦件從過去的平均每件2個月縮短至平均每件16個工作日，最長不超過22個工作日。目前，許多群眾反映，四年來，中心的辦事效率更便捷了。（二）促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，密切了干群關(guān)系。創(chuàng)建以來，全體成員以“一流的服務(wù)質(zhì)量，一流的辦事效率，一流的窗口形象”為目標(biāo)，提出了“進(jìn)了這家門，你就是主人的口號，在工作中以人民高興不高興

12、、滿意不滿意、贊成不贊成、答應(yīng)不答應(yīng)作為想問題辦事情的出發(fā)點和歸宿，工作作風(fēng)發(fā)生了深刻變化。如巾幗文明示范崗成員肖靈亞按西周農(nóng)民要求開好200張毛竹出運證后，又因農(nóng)民需求將證書改為175張。當(dāng)肖靈亞為他辦好證件準(zhǔn)備下班時，這農(nóng)民又要求把證件數(shù)量重新改為200張，而且貨已待發(fā)。肖靈亞又為此一直加班到晚上7時。6月，家住丹峰小區(qū)的黃偉陽來中心房管處窗口辦理析產(chǎn)手續(xù)，但因其父曾因患腦溢血留下后遺癥，行動不便，不能到場簽字，要求幫忙，婦委會得知后立即派巾幗文明示范崗成員鄧珊珊、沈瑩專車為遠(yuǎn)在賢庫常樂村黃炳道辦理析產(chǎn)手續(xù)。70余歲的老人激動地說：”真沒想到中心的同志肯為我這個老頭子跑這么遠(yuǎn)的路?！澳壳?，

13、服務(wù)對象的滿意率達(dá)99以上，基層干部群眾深切地感受到政府部門與群眾的距離更近了，辦事更快了，態(tài)度更好了。（三）促進(jìn)依法行政，加強(qiáng)廉政建設(shè)。創(chuàng)建小組印制了辦事指南，設(shè)立了多媒體查詢臺，開通了網(wǎng)站，公開了服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限和收費標(biāo)準(zhǔn)。實行了”一個窗口進(jìn)一個窗口出“的辦理制度，對前來辦事的群眾凡手續(xù)齊全的，窗口受理后，需即辦的予以即日辦理；需承諾的，由工作人員承諾辦理；需聯(lián)辦的，由中心召集相關(guān)部門集中審核。公開透明的辦事規(guī)程，不僅避免了暗箱操作的種種弊端，而且杜絕了群眾與部門打交道，起到了”隔離帶“作用。依法行政得到加強(qiáng)，對國家明令禁止、不符合國家產(chǎn)業(yè)政策、不符合發(fā)展規(guī)劃的項目，不予辦理；對手續(xù)不齊全、資料弄虛作假、程序不合理的項目，不予辦理。打消了少數(shù)人鉆”空子“念頭，消除了違規(guī)辦事情況的發(fā)生。如環(huán)保局窗口巾幗文明示范崗成員張麗到投資10萬元某飯店現(xiàn)場踏勘，發(fā)現(xiàn)該店主未經(jīng)許可擅自裝修，且將地址選在居民住宅區(qū)內(nèi)，違反了環(huán)境保護(hù)管理辦法。當(dāng)張麗告之業(yè)主不能辦理時，業(yè)主抵解情緒十分嚴(yán)重，經(jīng)多次耐心解釋勉強(qiáng)回去后又多方托人說情，均被張麗婉言拒絕。收費行為進(jìn)一步規(guī)范。中心各項目的收費標(biāo)準(zhǔn)按法定最低標(biāo)準(zhǔn)收取，且工作人員出據(jù)收費發(fā)票，銀行窗口負(fù)責(zé)收款，實行”票款分離“，杜絕了亂收費亂免費現(xiàn)象。多年來，群眾對中心有兩種反映。一種反映是