2021前臺考核制度范文

1、前臺考核制度范文 一、 目的 為了完善公司考核，強(qiáng)化公司的責(zé)任意識與成果意識，并運(yùn)用該評價的方式，指導(dǎo)、幫助、約束和激勵廣大員工。 二、 適用范圍 前臺文秘。（其它非業(yè)務(wù)部門參照執(zhí)行。） 三、 考核依據(jù) 依據(jù)前臺崗位說明書（附件1），行政主管負(fù)責(zé)具體實(shí)施，公司主管副總負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。 四、 績效考評周期 月度考核。每月月初5日前，完成上一個月的考核。 五、 前臺文秘薪資構(gòu)成和績效評分 1. 薪資構(gòu)成：基本工資+崗位工資 2. 基本工資：為工資中固定部分。 3. 崗位工資：為浮動工資，根據(jù)每月崗位考核成績發(fā)放。 崗位考核成績總分為100分。 實(shí)際發(fā)放的崗位工資=崗位工資（考核得分/100） 4.

2、薪資構(gòu)成比例：根據(jù)工資總額確定崗位工資比例。 標(biāo)準(zhǔn)詳見附件2：前臺文秘工資級別及比例 六、 崗位考核評分標(biāo)準(zhǔn) 1. 實(shí)行百分制。其中： 崗位評價 30分 綜合考核 70分 輔助及獎懲 追加分 2. 考核得分=+ 七、 加薪及特殊獎勵 1. 員工個體每半年有一次加薪機(jī)會，幅度：5%15%。 2. 員工個體年度加薪總幅度不得超過20%。 3. 加薪幅度與績效考核掛鉤。 八、 期 1. 試用期工資為正式工資的80%。 2. 試用期員工領(lǐng)取試用期工資，不計(jì)崗位工資。 3. 試用期考核作為轉(zhuǎn)正和轉(zhuǎn)正薪資確定的依據(jù)。試用期內(nèi)考核成績低于60分者，延長試用期或解除勞動關(guān)系；試用期內(nèi)連續(xù)兩個月考核成績高于90

3、分者，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。 1 2 前臺考核制度xx-04-24 21:47 | #2樓 考核工資按考核制度以扣分積分制實(shí)行：1分為30元，共10分，總計(jì)300元。按以下考評標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 1、 考評標(biāo)準(zhǔn) 一、規(guī)范服務(wù)類 （一）語言考核 1.見到客人必須問候“您好”,沒做到扣1分。 2.帶客領(lǐng)路必須稱 “這邊請”, 沒做到扣1分。 3.客人呼叫服務(wù)員，必須立即回應(yīng)“您好，請問有什么需要？”沒做到扣1分。 4.客人的吩咐，要回應(yīng)“行”“好的” “馬上就來”等，未作回答扣2分。 7.客人離店時要說“請慢走，歡迎下次光臨”，沒做到扣1分。 8.語言服務(wù)時，須語氣輕柔、語言流暢、語聲清晰。沒做到扣1分。 9.

4、語言服務(wù)時，應(yīng)配合手勢一起進(jìn)行，沒做到扣1分 10.要面帶微笑的使用上述語言，態(tài)度要熱情，沒做到扣1分。 （二）儀表考核. 1.上崗必須著工裝，未做到扣1分 2.保持清潔、端莊的形象，不化濃妝，不留長指甲和涂抹指甲油，未做到扣1分 3.行為舉止要要端莊、大方，未做到扣1分 （二）衛(wèi)生考核 1、崗位衛(wèi)生不清潔的 每次扣1分 2、下班不倒垃圾的 每次扣1分 3、工作臺或工作間雜亂的每次扣1分 （三）其他規(guī)定： 1.不遲到、不早退、不離崗、不竄崗、不脫崗，未做到扣2分 2.不把與工作無關(guān)的物品帶入酒店，違者扣1分 3.不允許在酒店內(nèi)換衣服，不要把衣服放在酒店里除更-衣室外的任何地方，違者扣2分 4.

5、無論以任何理由和形式的請假和休假均視為本月未出全勤，扣除當(dāng)月滿勤50元 5.上班時間不允許睡覺，違者每次扣2分 6.不能在上班時吃零食、玩手機(jī)、打鬧和大聲喧嘩，違者每次扣2分 7.當(dāng)班時間內(nèi)出現(xiàn)工作失誤和失職但未造成損失的，每次扣5分 8.遭到客人投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，情節(jié)較輕的扣10分并給予警告，情節(jié)嚴(yán)重的立刻開除處 理。無論情節(jié)輕重，半年內(nèi)有2次被投訴的，給予或開除處理。 9. 當(dāng)班時間出現(xiàn)工作失誤或失職的，根據(jù)情況每次扣1-5分不等；出現(xiàn)工作失誤 或失職并造成損失的，承擔(dān)相應(yīng)損失并一次性扣除考核工資 10. 當(dāng)班時間內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重工作問題的，要承擔(dān)責(zé)任，賠償損失，開除處理（開除的不發(fā) 放工資）

6、11.不把與工作無關(guān)的東西帶到酒店除更-衣室以外的任何地方（包括提包、手包、食品等）， 違者扣2分 12當(dāng)班人員要不定時檢查區(qū)域衛(wèi)生，及時清除地面和臺面垃圾和并時刻保持衛(wèi)生區(qū)域清 潔（未做到扣1分） 13.無事不準(zhǔn)離開前臺，違者每次扣1分 14.不準(zhǔn)坐在在沙發(fā)區(qū)、茶吧等位置，違者每次扣1分 15.對于上級安排的工作不積極配合或未完成的每次扣2-5分 16.無故不參加酒店會議和活動的，根據(jù)情節(jié)輕重每次扣1-5分 17.無論任何原因，在店里與客人發(fā)生爭執(zhí)或者吵架的，每次扣5-10分，嚴(yán)重者立刻開 除 18.賬務(wù)出現(xiàn)問題的要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并根據(jù)情況扣5-10分不等，每次扣3分 19.不服從領(lǐng)班工作安排的，根據(jù)實(shí)際情況，每次扣2-5分不等。 注：全勤考評：是指以月為單位的有效出勤工作日里無下述行為的：遲到、早退、脫 崗、空崗、串崗、違紀(jì)、以及任何形式和原因的請假和休假。 考評、績效的執(zhí)行：崗位工作考核工資實(shí)行扣分制，違反本辦法條例按相對應(yīng)條款進(jìn)行扣分，月底根據(jù)每個 員工的實(shí)際崗位考核分?jǐn)?shù)情況發(fā)放考核工資，員工全勤工資考評過程、結(jié)果的日常執(zhí)行由領(lǐng)班（主管）負(fù)責(zé)，執(zhí)行經(jīng)理督導(dǎo)，總