組織行為管理制度設(shè)計理論與實踐

1、組織行為及其管理的使命,中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院,許玉林,組織行為管理的制度設(shè)計,是現(xiàn)代企業(yè)制度,理論與實踐的基礎(chǔ),一項調(diào)查,CEO,關(guān)心的重要管理要素,調(diào)查時間,1989,年,調(diào)查對象,20,個國家,1500,名高級經(jīng)理人,其中,870,名,CEO,調(diào)查主題,2000,年（下個世紀(jì)）那些管理要素,對企業(yè)的,CEO,最重要,調(diào)查結(jié)果,個人行為,管理技能,1,極強的想象能力,98% 1,制定經(jīng)營管理戰(zhàn)略,78,2,薪酬與績效掛鉤,91% 2,人力資源管理,53,3,經(jīng)常與員工溝通,89% 3,市場營銷與銷售,48,4,管理人員的規(guī)劃,85% 4,財務(wù)管理,24,5,重視道德,85% 5,談判技巧

2、,24,6,經(jīng)常與客戶溝通,78% 6,國際經(jīng)濟與政治,19,7,辭退不稱職員工,71% 7,科學(xué)與技術(shù),15,8,獎勵忠誠的員工,44% 8,利用傳播媒介,13,9,保持重要的決策,21% 9,生產(chǎn)管理,9,10,重視傳統(tǒng),13,10,計算機技術(shù),7,探索核心競爭力,2010,年推動競爭優(yōu)勢的主要因素,1,與供應(yīng)商和客戶的聯(lián)系,2,人力資源,3,核心競爭力,4,有彈性的組織結(jié)構(gòu),5,高生產(chǎn)率,6,技術(shù),7,新產(chǎn)品,服務(wù),8,低生產(chǎn)成本,9,開放的新市場,10,采辦與供應(yīng)鏈管理,11,財務(wù)工程,組織行為管理制度設(shè)計的五要素,戰(zhàn)略是組織形成與發(fā)展的指引和方向,組織是實施戰(zhàn)略的載體；組織的產(chǎn)生是,

3、為了解決效率問題,人力資源是支持組織達成戰(zhàn)略目標(biāo)的條,件和資源保障,制度設(shè)計解決了組織發(fā)展過程中的管理,提升問題,文化整合是組織管理的最高層次,組織行為管理制度設(shè)計的五要素,戰(zhàn)略,人力資源,組織,制度管理,文化整合,戰(zhàn)略,戰(zhàn)略的組成,企業(yè)戰(zhàn)略,怎樣完成,做什么才能實現(xiàn),未來的目標(biāo),可以做什么和,只能做什么,戰(zhàn)略實施,戰(zhàn)略規(guī)劃,戰(zhàn)略分析,GE,戰(zhàn)略思維,戰(zhàn)略分析,高科技、服務(wù)與核心業(yè)務(wù),戰(zhàn)略規(guī)劃,四大戰(zhàn)略,全球化戰(zhàn)略,以服務(wù)為中心戰(zhàn)略；以并購和附加值服務(wù)推動企業(yè),的高速成長,六個西格瑪戰(zhàn)略,電子商務(wù),戰(zhàn)略實施,C,會議（業(yè)績質(zhì)詢體系）、人力資,源獎懲和提升體系,企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展歷史,1900,19

4、10,年：規(guī)模,1910,1930,年：科學(xué)管理,1930,1940,年：人際關(guān)系管理,1940,1950,年：組織功能結(jié)構(gòu),1950,1960,年：戰(zhàn)略規(guī)劃,1960,1970,年：經(jīng)濟預(yù)測,1970,1980,年：市場戰(zhàn)略與組織設(shè)計,1980,1990,年：多元化階段,戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元,SBU,如事業(yè)部制,全面質(zhì)量管理,以客戶為導(dǎo)向,平衡記分,BS,財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營,學(xué)習(xí)與成長,附加值,EV,A,矩陣管理,平衡收益與風(fēng)險,1990,現(xiàn)在,全球化,信息技術(shù),人力資源管理,組織文化,學(xué)習(xí)型組織,知識管理,組織,舊組織和新組織的初步認識,舊組織,新組織,一、舊組織的主要特點,可預(yù)測性和可依賴性,

5、公平性,專業(yè)性,清楚的控制界線,典型組織模型,直線職能制,在穩(wěn)定環(huán)境中，以上特點是舊組織的優(yōu)勢,但當(dāng)環(huán)境日益復(fù)雜和難以預(yù)測時，舊組織的,不適應(yīng)性將越來越明顯,二、新組織的主要特點,以團隊為基礎(chǔ),與供應(yīng)商和顧客有更密切的聯(lián)系,更扁平，對變革的反應(yīng)更加靈敏,在勞動力的構(gòu)成上更多樣化，在日益全球化,的經(jīng)濟中能更有效地運作,典型組織模型,事業(yè)部制和矩陣制,新組織五個基本特性,1,網(wǎng)絡(luò)性,認為組織的基礎(chǔ)在于組織內(nèi)部的個體和,群體之間，以及它們與組織環(huán)境的關(guān)鍵成,分之間的相互依賴性。在組織內(nèi)部強調(diào)團,隊合作、信息共享；在組織和環(huán)境的關(guān)系,上強調(diào)與主要利益相關(guān)者建立密切的聯(lián)系,必要性,信息技術(shù)的可使用性日益

6、提高,對顧客需求的快速反應(yīng)、創(chuàng)新需求的競,爭加劇,盡可能有效率和有效果地利用外部資源,環(huán)境的易變性,2,扁平性,比舊組織更精干，具有更少的管理層次,和更寬的管理幅度,必要性,組織需要更迅速和靈活地對市場和技術(shù),方面的變革作出反應(yīng),信息技術(shù)的變化消除了對中層管理層次的,需要,組織面臨著消減開支和提高生產(chǎn)率的強大,壓力,3,靈活性,能夠?qū)蛦T、顧客和其他利益相關(guān)者,的多種需求做出靈活、公正的反應(yīng),必要性,日益激烈的競爭,日益多樣化的勞動力,日益復(fù)雜和不可預(yù)測的外部環(huán)境,4,多樣性,新組織需要調(diào)節(jié)多樣的觀點和方法,職業(yè)路徑和誘引系統(tǒng)、界限中的人和政,策，并對日益多樣化的外部贊助者和利,益相關(guān)者做應(yīng)答

7、,必要性,勞動力正日益多樣化,更加需要創(chuàng)造性和創(chuàng)新性的方法來解決問題,有些組織具有不通的系統(tǒng)和文化，有些顧客,具有多種需求和方法,5,全球性,國際性,越來越多的新組織的網(wǎng)絡(luò)伸出了國界,新組織應(yīng)該能夠在日益全球性的經(jīng)濟,中有效地運作,必要性,國際性運輸和通信的成本大大降低,先進的工業(yè)社會與新興的工業(yè)化社會之間日益,均衡化,市場全球化,成本在不同國家存在差異性,通過把網(wǎng)絡(luò)建在最重要的市場或技術(shù)中心,可以提升公司的競爭力,三、組織的舊模型和新模型的特征比較,舊模型,新模型,個人職位是組織基本單位,團體是基本單位,與環(huán)境的關(guān)系由越界者處理,與環(huán)境結(jié)成緊密的網(wǎng)絡(luò),信息縱向流動,信息橫向和縱向流動,決策向

8、下傳遞，信息向上流動,決策在信息所在地做出,高聳（管理層次多,扁平（管理層次少,強調(diào)結(jié)構(gòu),強調(diào)過程,強調(diào)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)程序,強調(diào)結(jié)果和產(chǎn)出,舊模型,新模型,固定工時和長工時,靈活的工作日，兼職很常見,職業(yè)路徑是向上的、線性的,職業(yè)路徑是靈活的、側(cè)向的,標(biāo)準(zhǔn)化的評價和獎勵系統(tǒng),適宜的評價和獎勵系統(tǒng),對行為強烈期望的單一強勢文化,觀點和行為的多樣化,專門化和被聚焦的個體,專門化和被聚焦的組織,按照所在的國家來定義環(huán)境,環(huán)境被看做是全球性的,種族中心性,國際性,四、組織的挑戰(zhàn),理解未來組織的構(gòu)架,開發(fā)個人技能,管理組織,管理環(huán)境,網(wǎng)絡(luò)性,團隊工作,團隊結(jié)構(gòu),聯(lián)盟、合作,競爭,扁平性,談判,誘因,職業(yè),界

9、限,靈活性,多項任務(wù),勞動力管理,學(xué)習(xí),多樣性,傾聽,移情,沖突解決,利益相關(guān)者,國際性,跨文化溝通,跨邊境整合,地方反應(yīng)性,人力資源,什么是人力資源管理,企業(yè)有效利用人力資源實現(xiàn)組,織目標(biāo),的,管理過程。其中包含實施人力資源管理的觀念,技術(shù)和方法。具體內(nèi)容包括,工作分析,公平就業(yè),人力資源規(guī)劃,甄選面試,勞動合同,薪酬福利,績效考核,培訓(xùn)開發(fā),職業(yè)安全,職業(yè)發(fā)展,人員異動,勞工關(guān)系,人力資源管理的系統(tǒng)平臺,關(guān),鍵,員,工,職,業(yè),發(fā),展,系,統(tǒng),公,平,報,酬,管,理,系,統(tǒng),激,勵,報,酬,管,理,系,統(tǒng),報,酬,系,統(tǒng),目,標(biāo),與,過,程,控,制,系,統(tǒng),業(yè),績,改,善,提,升,系,統(tǒng),

10、業(yè),績,控,制,系,統(tǒng),企,業(yè),激,勵,系,統(tǒng),企,業(yè),規(guī),范,與,行,為,準(zhǔn),則,企,業(yè),文,化,與,政,策,系,統(tǒng),培,訓(xùn),手,冊,作,業(yè),指,導(dǎo),書,控,制,手,段,方,法,核,標(biāo),準(zhǔn),關(guān),鍵,控,制,點,關(guān),鍵,業(yè),務(wù),流,程,作,業(yè),控,制,系,統(tǒng),工,作,說,明,書,任,職,資,格,評,估,崗,位,職,責(zé),部,門,崗,位,配,置,圖,部,門,工,作,任,務(wù),清,單,職,責(zé),權(quán),限,分,配,系,統(tǒng),部,門,職,責(zé),職,責(zé),與,權(quán),利,系,統(tǒng),組,織,與,工,作,管,理,系,統(tǒng),企,業(yè),發(fā),展,戰(zhàn),略,培,訓(xùn),手,冊,作,業(yè),指,導(dǎo),書,控,制,手,段,方,法,核,標(biāo),準(zhǔn),關(guān),鍵,控,

11、制,點,關(guān),鍵,業(yè),務(wù),流,程,作,業(yè),控,制,系,統(tǒng),工,作,說,明,書,任,職,資,格,評,估,崗,位,職,責(zé),部,門,崗,位,配,置,圖,部,門,工,作,任,務(wù),清,單,職,責(zé),權(quán),限,分,配,系,統(tǒng),部,門,職,責(zé),職,責(zé),與,權(quán),利,系,統(tǒng),組,織,與,工,作,管,理,系,統(tǒng),關(guān),鍵,員,工,職,業(yè),發(fā),展,系,統(tǒng),公,平,報,酬,管,理,系,統(tǒng),激,勵,報,酬,管,理,系,統(tǒng),報,酬,系,統(tǒng),目,標(biāo),與,過,程,控,制,系,統(tǒng),業(yè),績,改,善,提,升,系,統(tǒng),靜,態(tài),職,責(zé),控,制,模,塊,動,態(tài),目,標(biāo),控,制,模,塊,行,為,態(tài),度,職,模,塊,管,理,績,效,控,制,模,塊,

12、績,效,改,進,模,塊,業(yè),績,評,估,模,塊,業(yè),績,控,制,系,統(tǒng),企,業(yè),激,勵,系,統(tǒng),企,業(yè),規(guī),范,與,行,為,準(zhǔn),則,企業(yè)文化與政策系統(tǒng),制度管理,人力資源管理的制度體系,員工發(fā)展計劃,培訓(xùn)與開發(fā)、工作設(shè)計等,員工保障計劃,職業(yè)安全、職業(yè)保障等,員工管理計劃,選聘、任用、績效考核、人員流動等,員工薪酬計劃,薪酬、福利、保險等,員工工作制度,人員管理的規(guī)章、制度,總經(jīng)理,人事行政總監(jiān),人事行政副總,人,力,資,源,部,行,政,部,行,政,部,人,力,資,源,部,人力資源戰(zhàn)略管理的思考模式,人力資源戰(zhàn)略管理,內(nèi)外環(huán)境,管理現(xiàn)實,組織變革,經(jīng)營者團隊,發(fā)展規(guī)模,經(jīng)營戰(zhàn)略,企業(yè)文化,行業(yè)

13、發(fā)展,文化整合,文化差異,羅夫斯蒂德文化對比研究,個人主義,集體主義：員工將自己視為個人,或團隊成員,權(quán)力差距：組織成員之間權(quán)力分配的差異,性,回避不確定性：員工感受自身受到不確定,性因素的影響,陽剛型,陰柔型：主導(dǎo)的價值觀包括：英雄,主義、自主能力及物質(zhì)成功（陽剛型）；或,傾向于關(guān)系、照料、養(yǎng)育子女及天資（陰柔,型,羅夫斯蒂德文化緯度,個人主義,權(quán)力差距較大,回避顯著,陽剛,100,50,0,集體主義,權(quán)力差距較小,回避不顯著,陰柔,美國,91,英國,89,法國,71,德國,67,中國,82,法國,68,法國,86,德國,65,中國,63,英德,66,美國,62,中國,23,美國,40,英德

14、,35,美國,46,英國,35,中國,50,法國,43,組織文化的本質(zhì),組織成員共同的核心價值觀，它使組織獨具特色,并有別于其他組織，它包含以下方面的內(nèi)容,1,創(chuàng)新與冒險,組織在多大程度上鼓勵創(chuàng)新和冒險,2,注意細節(jié),期望成員的行為縝密、善于分析,3,結(jié)果定向,注重結(jié)果而不是手段與過程,4,人際導(dǎo)向,決策在多大程度上考慮到結(jié)果對組織,成員的影響,5,團隊定向,以團隊而不是以個人來組織活動,6,進取心,成員的進取心和競爭性如何,7,穩(wěn)定性,組織活動重視維持現(xiàn)狀而非重視成長程度,組織文化的層次,物質(zhì)層,可以觀察到的組織結(jié)構(gòu)和組織,過程等,支持性價值觀,包括戰(zhàn)略、目標(biāo)、質(zhì)量,意識、指導(dǎo)哲學(xué)等,基本的

15、潛意識假定,潛意識的、暗默的,一些信仰、知覺、思想、感覺等,文化動力學(xué)：組織文化的創(chuàng)建,創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè),第一批成員從自己的經(jīng)驗中領(lǐng)悟的東西,高層管理人員的示范作用,所有員工的一致性,創(chuàng)建者,員工的甄選,高層管理人員,社會化,開始,保持,固化,組織行為管理中,對人的思考準(zhǔn)則,八條圣經(jīng),教條,1,人性是惡的,教條,2,人是沒有自覺性的,教條,3,人是需要控制的,教條,4,人是重要的,教條,5,人是難于管理的,教條,6,人是需要尊重的,教條,7,人是多樣化的,教條,8,人的管理是一門科學(xué),兩條主線,工作系統(tǒng)研究,人的系統(tǒng)研究,一個原則,人與工作的匹配,組織管理的使命,重要的思考,人力資源管理的

16、核心命題,找到企業(yè)所需要的人,建立在契約基礎(chǔ)上的利益交換平臺,利益契約、社會契約、心理契約,如何讓人努力工作,有效的激勵平臺,企業(yè)的發(fā)展與員工管理,企業(yè)發(fā)展的生命周期,組織規(guī)模,大,階段,1,階段,2,階段,3,階段,4,階段,5,演變階段,5,新危機,變革階段,階段,5,通過合作的成長,4,官僚階段,4,通過協(xié)調(diào)的成長,3,控制階段,3,通過分權(quán)的成長,2,自主階段,1,危機階段,2,通過集權(quán)的成長,1,通過創(chuàng)造的成長,組織年齡,小,年輕,成熟,在企業(yè)發(fā)展的不同階段員工的職業(yè)能力表現(xiàn)出,相應(yīng)的適宜性發(fā)展,成長特征,階段,1,創(chuàng)造力成長,階段,2,服從性成長,階段,3,自主管理性成長,階段,4

17、,人際能力成長,階段,5,團隊意識成長,一、人力資源管理的困惑,是激勵，還是控制,控制是人力資源管理最重要的原則,誰的利益最大化,企業(yè)的，還是個人的,物質(zhì)的，還是精神的,員工需要什么,讓誰滿意，讓誰不滿意,滿意度是什么東西,二、管理者行為,1,管理者的任務(wù),經(jīng)營助手,經(jīng)營理念、方針、目標(biāo),管理業(yè)務(wù),保證部門工作順利完成,實施業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)的具體操作,包括：重要的,不可授權(quán)的,下屬能力不能完成的,2,管理者的關(guān)系,工作,任務(wù)角色,目標(biāo),方法,實行,我,管理者的角色,我是誰,我應(yīng)該如何做,我是怎么做的,他們,人際角色,領(lǐng)導(dǎo),同級,下屬,合作者,客戶,供應(yīng)商,3,管理者的職能,計劃,協(xié)調(diào),指揮,組織,控

18、制,十四項管理原則,1,勞動分工,2,權(quán)力與責(zé)任,3,勞動紀(jì)律,4,統(tǒng)一指揮（命令統(tǒng)一）,5,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（即一項工作只能由一個人領(lǐng)導(dǎo)）,6,個人利益服從整體利益,7,員工的報酬,8,集權(quán)（中）管理,9,等級制度,10,良好的工作秩序,11,公平管理,12,人員的穩(wěn)定,13,創(chuàng)造性,14,團隊精神,4,管理者的目的,完成工作目標(biāo),提高工作績效,建立工作團隊,提高員工對工作的滿意度,三、如何完成管理者的角色,1,建立工作規(guī)范,業(yè)務(wù)流程,能讓工作關(guān)系解決的問題,不要依靠人的關(guān)系來解決,2,建立工作績效評價體系,工作績效考核與工作績效改進計劃的制,定和實施是管理者的重要職能,3,運用管理技能執(zhí)行工作行為,1,了解自己,如何開發(fā)自身的管理才能,2,了解管理者,管理和影響力,3,了解管理的團隊,團隊是如何建成的,4,