2012《管理學(xué)原理》公選課期末作業(yè)

1、2012期末考試作業(yè)作業(yè)1第1題確定型決策您的答案：確定型決策-是指在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策。在確定型決策中，決策者能夠預(yù)先肯定一個(gè)方案執(zhí)行的結(jié)果，但有多種可供選擇的方案。題目分?jǐn)?shù)：5.0此題得分：52第2題計(jì)劃您的答案：計(jì)劃-是關(guān)于組織未來(lái)的藍(lán)圖，是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。它是對(duì)未來(lái)行動(dòng)方案的一種說(shuō)明，它告訴管理者和執(zhí)行者未來(lái)的目標(biāo)是什么，要采取什么樣的活動(dòng)來(lái)達(dá)到目標(biāo)，要在什么時(shí)間范圍內(nèi)達(dá)到這種目標(biāo)，以及由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行這種活動(dòng)。題目分?jǐn)?shù)：5.0此題得分：53第3題有效控制您的答案：有效控制-是指保證組織活動(dòng)符合計(jì)劃要求的控制，它具有適時(shí)性、適度性和客觀性等特

2、征。題目分?jǐn)?shù)：5.0此題得分：54第8題保健因素您的答案：保健因素-是指防止人們產(chǎn)生不滿的因素，包括企業(yè)政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水以及人際關(guān)系等。保健因素在不具備的時(shí)候會(huì)引起不滿，具備的時(shí)候也不會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。題目分?jǐn)?shù)：5.0此題得分：55第7題林肯電氣公司的按件計(jì)酬與職業(yè)保障 林肯電氣公司年銷售額為44億美元，擁有2 400名員工，形成了一套獨(dú)特的激勵(lì)員工的方法。該公司90的銷售額來(lái)自于生產(chǎn)弧焊設(shè)備和輔助材料。 林肯電氣公司的生產(chǎn)工人按件計(jì)酬，他們沒(méi)有最低小時(shí)工資，員工為公司工作兩年后，便可以分享年終獎(jiǎng)金。在過(guò)去的6年中，平均獎(jiǎng)金額是基本工資的955。近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，員工年均收入為

3、44 000美元左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出制造業(yè)員工年收入17 000美元的平均水平。 公司自1985年推行職業(yè)保障政策起，沒(méi)有辭退過(guò)一名員工。當(dāng)然，作為對(duì)此政策的回報(bào)，員工也相應(yīng)要做到：在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)必須接受減少工作時(shí)間的決定；要接受工作調(diào)換的決定；有時(shí)甚至為了維持每周30小時(shí)的最低工作量，同意調(diào)整到一個(gè)薪酬更低的崗位上。 林肯電氣公司極具成本和生產(chǎn)率意識(shí)，如果工人生產(chǎn)出一個(gè)不合標(biāo)準(zhǔn)的部件，那么除非這個(gè)部件修改至符合標(biāo)準(zhǔn)，否則這件產(chǎn)品就不能計(jì)人該工人的工資中。嚴(yán)格的計(jì)件工資制度和高度競(jìng)爭(zhēng)性的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，形成了一種很有壓力的氛圍，有些工人還因此產(chǎn)生了一定的焦慮感，但這種壓力有利于生產(chǎn)率的提高。據(jù)該公司的一

4、位管理者估計(jì)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，林肯電氣公司的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。林肯電氣公司還是美國(guó)工業(yè)界中工人流動(dòng)率最低的公司之一。2000年，公司的兩個(gè)分廠被財(cái)福雜志評(píng)為全美十佳管理企業(yè)。 問(wèn)題： 1林肯電氣公司使用了何種激勵(lì)理論來(lái)激勵(lì)員工的工作積極性? 。 2為什么林肯電氣公司的方法能夠有效地激勵(lì)員工工作? 3你認(rèn)為這種激勵(lì)系統(tǒng)可能會(huì)給管理層帶來(lái)什么問(wèn)題?您的答案：1林肯公司使用了何種激勵(lì)理論來(lái)激勵(lì)員工的工作積極性？ 林肯電氣公司在激勵(lì)員工工作積極方面主要運(yùn)用了以下幾種激勵(lì)理論： 1) 公平理論。表現(xiàn)在生產(chǎn)工人工資采取按件計(jì)酬，同時(shí)公司的獎(jiǎng)金制度有一整套計(jì)算公式，全面考慮了公司的毛利潤(rùn)及員工的生產(chǎn)率

5、與業(yè)績(jī)，這種做法一方面將所得與所付出充分聯(lián)系起來(lái)，意味著大家報(bào)酬的取得和多少完全看個(gè)人的生產(chǎn)量，而與所占據(jù)的職位無(wú)關(guān)。另一方面也體現(xiàn)出產(chǎn)量與質(zhì)量進(jìn)行掛鉤，確保高產(chǎn)量同時(shí)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量，否則員工的獎(jiǎng)金會(huì)受到影響，無(wú)疑這也是一種水平。 2) 期望理論。大多數(shù)員工進(jìn)入公司后都期望有相當(dāng)?shù)墓ぷ鲌?bào)酬、豐厚的獎(jiǎng)金和較好的職業(yè)保障。毫無(wú)疑問(wèn)，林肯公司提供給員工的正是員工所期望的那些東西，它們是那么地富有吸引力，而且員工加以努力都能實(shí)實(shí)在在地得到。公司58年起從未辭退過(guò)一名員工，即使是經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，公司員工平均年收入一直遠(yuǎn)高于社會(huì)平均水平，這些都是期望理論具體運(yùn)用的真實(shí)寫(xiě)照。 3) 目標(biāo)設(shè)定理論。從員工來(lái)講，按件

6、計(jì)酬給員工自身確定目標(biāo)帶來(lái)了便利，它不是大鍋飯，限制個(gè)人能動(dòng)性和積極性發(fā)揮。從公司來(lái)講，公司給員工明確的目標(biāo)是分享年終獎(jiǎng)金和穩(wěn)定的職業(yè)保障，當(dāng)然這也要求員工連續(xù)工作兩年以上并以不離開(kāi)公司為前提。 4） 激勵(lì)保健理論。其中主要保健理論以用來(lái)消除員工的不滿意因素，經(jīng)濟(jì)蕭條與不景氣一般意味公司要裁員減人，而林肯公司的管理者們都不因此辭退任何員工，這種方式自然使員工具有職業(yè)安全感，社會(huì)歸屬感，從而更激勵(lì)他們加倍努力工作。 2 為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵(lì)員工工作？ 從理論上講，當(dāng)被公司用來(lái)激勵(lì)員工的方式行之有效或目標(biāo)、結(jié)果對(duì)于員工極具吸引力，且員工付出適度的勞動(dòng)能夠達(dá)成一定的目標(biāo)、取得相應(yīng)的效果

7、時(shí)，那么激勵(lì)就是成功的，有效的。 實(shí)際上，員工也都是些普通大眾，更多地注意力放在自己的所得與所付出之比是否相稱，同身邊人比是否公平，而無(wú)論是公司設(shè)定的分享、年終獎(jiǎng)金或高職業(yè)保障政策，還是取消最低小時(shí)工資的按件計(jì)酬制，對(duì)大多數(shù)員工都稱得上公平，且大家付出一定的努力都能達(dá)到、實(shí)現(xiàn)。所以，長(zhǎng)期以來(lái)，林肯公司能有效地激勵(lì)員工工作。 3 你認(rèn)為這種激勵(lì)系統(tǒng)可能會(huì)給管理層帶來(lái)什么問(wèn)題？ 任何事物都是相對(duì)的，當(dāng)其有利的一面充分展現(xiàn)的時(shí)候，它的弊端也就逐漸呈現(xiàn)出來(lái)。林肯公司的激勵(lì)系統(tǒng)以生產(chǎn)率和成本意識(shí)為核心，長(zhǎng)期以來(lái)十分有效地發(fā)揮著作用，促進(jìn)公司產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量均穩(wěn)定增長(zhǎng)、提高，但嚴(yán)格的計(jì)件工資制度和高度競(jìng)爭(zhēng)的

8、績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，卻形成了很有壓力的氛圍，有些工人還因此產(chǎn)生了一定的焦慮感，也給管理層帶來(lái)了一些問(wèn)題： 1）激勵(lì)系統(tǒng)仍將人視為“經(jīng)濟(jì)人”。事實(shí)上，人除了經(jīng)濟(jì)要求外，還有很多豐富多彩的需要，尤其是經(jīng)濟(jì)滿足已充分實(shí)現(xiàn)后。為此，管理層應(yīng)適當(dāng)考慮員工“社會(huì)人”的一面，但如此，又與激勵(lì)的初衷不相一致，如何繼續(xù)對(duì)員工有效激勵(lì)，同時(shí)對(duì)員工其它需要加以滿足，成為對(duì)管理層的挑戰(zhàn)。 2）激勵(lì)導(dǎo)致員工拼命干，去實(shí)現(xiàn)那渴求的目標(biāo)，而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，公司必須采取進(jìn)一步激勵(lì)以實(shí)現(xiàn)員工更大的目標(biāo)。因此，管理層必須對(duì)員工的目標(biāo)加以正確引導(dǎo)，投入相當(dāng)精力來(lái)為員工設(shè)計(jì)目標(biāo)，這便使管理層在動(dòng)態(tài)的激勵(lì)系統(tǒng)中疲于奔命，同時(shí)一旦公司面臨不利的市

9、場(chǎng)環(huán)境，經(jīng)濟(jì)不景氣之際，管理層孜孜不倦建立的激勵(lì)系統(tǒng)將遭受重創(chuàng)乃至癱瘓。 3）激勵(lì)導(dǎo)致成本增加。公司管理層盡管十分強(qiáng)調(diào)成本意識(shí)，但員工被不斷激發(fā)的日益增長(zhǎng)的期望值使得公司成本產(chǎn)生增加的可能，從而極易導(dǎo)致成本核算中降低的成本費(fèi)用實(shí)際被轉(zhuǎn)移到滿足員工的進(jìn)步目標(biāo)中去，與管理層的激勵(lì)目標(biāo)相違背。 4）激勵(lì)也會(huì)降低員工的士氣。按件計(jì)酬的工作制度，穩(wěn)定的職業(yè)保障政策，多年來(lái)高于社會(huì)平均水平的年工資收入等，給員工形成一種固定的印象，那就是身在林肯公司便意味著一切，只要達(dá)到個(gè)人所期望的目標(biāo)，便不愿激發(fā)更多的潛力。事實(shí)上，管理層的目的是將公司的整體目標(biāo)化解為員工各自的目標(biāo)，期望員工充分發(fā)揮個(gè)人的才能和專長(zhǎng)，以使

10、公司整體目標(biāo)更好地實(shí)現(xiàn)和提高，但大多數(shù)員工不自覺(jué)地辜負(fù)了這一點(diǎn)，管理層知悉又該為何？題目分?jǐn)?shù)：20.0此題得分：10.06第10題特納的成功 特納桌上有一句座右銘：“要么領(lǐng)導(dǎo)，要么服從，別無(wú)它途。，”特納選擇了領(lǐng)導(dǎo)，他把一生的精力投入到一次又一次的大膽冒險(xiǎn)中，在所有“權(quán)威”都認(rèn)為他必?cái)o(wú)疑之時(shí)他卻獲得了一個(gè)又一個(gè)的成功。1963年特納24歲時(shí)，開(kāi)始經(jīng)營(yíng)一家瀕臨倒閉的廣告牌企業(yè)，短短幾年，特納就使企業(yè)有了明顯轉(zhuǎn)機(jī)。隨后，他購(gòu)買了亞特蘭大的一家獨(dú)立的小型電視臺(tái)，取名為“超級(jí)電視臺(tái)”，他把最新的衛(wèi)星轉(zhuǎn)播技術(shù)與尚未開(kāi)發(fā)的有線電視市場(chǎng)相結(jié)合，從而使超級(jí)電視臺(tái)獲得了極大成功。1981年，特納認(rèn)定24小時(shí)新

11、聞直播必有市場(chǎng)；創(chuàng)立了有線電視新聞網(wǎng)（Cable News Network, CNN）,取得了令人難以置信的效益。發(fā)現(xiàn)別人看不到的機(jī)遇和大膽追求成功的能力，使特納明顯地區(qū)別于一般的企業(yè)經(jīng)理。問(wèn)題：1. 特納的成功使你想到了什么？2. 從中可見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別是什么？您的答案：1.特納使我們想到了領(lǐng)導(dǎo)者的重要性，正是組織中的領(lǐng)導(dǎo)者使得各種事件得以發(fā)生。 2領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的原則如下。 (1)領(lǐng)導(dǎo)者做出正確的決策與判斷，而管理者則正確順利地完成任務(wù)和工作。 (2)領(lǐng)導(dǎo)者注重洞察力、任務(wù)、目標(biāo)和前景，而管理者卻只應(yīng)重視生產(chǎn)率和效率。 (3)領(lǐng)導(dǎo)者視自己為變化的推動(dòng)者、現(xiàn)狀的挑戰(zhàn)者，鼓勵(lì)創(chuàng)造性，而管

12、理者將 他們自己視為現(xiàn)狀的維系者。 (4)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者有個(gè)長(zhǎng)期的計(jì)劃時(shí)，管理者應(yīng)相對(duì)有一個(gè)短期的目標(biāo)。 (5)領(lǐng)導(dǎo)者注重結(jié)果，重視取得的成績(jī)，但管理者更注重方法，注重如何將工 作做好。 (6)領(lǐng)導(dǎo)者考慮擴(kuò)大員工選擇的余地，而管理者控制和限制他人選擇的余地。 (7)領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)他人自己找到解決問(wèn)題的方法，而管理者解決問(wèn)題以便他人完成工作。題目分?jǐn)?shù)：20.0此題得分：20.07第4題泰羅所提出的科學(xué)管理制度有哪些主要內(nèi)容？您的答案：對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效；在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制；對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高；制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件的形式固定下來(lái)以利推廣；使管理

13、和勞動(dòng)分離。題目分?jǐn)?shù)：10.0此題得分：10.0批注：8第5題期望理論的主要內(nèi)容是什么？您的答案：期望理論認(rèn)為激勵(lì)力是效價(jià)和期望率的函數(shù)，即激勵(lì)力=效價(jià)期望值。效價(jià)是個(gè)人對(duì)某種成果的偏好程度。期望值是預(yù)期成果實(shí)現(xiàn)的可能性。只有在效價(jià)和期望值都很高時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生巨大的激勵(lì)力。題目分?jǐn)?shù)：10.0此題得分：10.0批注：9第6題管理者可以采取哪些辦法來(lái)改善組織及其成員的倫理行為?您的答案：挑選高道德素質(zhì)的員工。建立倫理守則和決策規(guī)則。在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工。對(duì)員工進(jìn)行倫理教育。對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)。提供正式的保護(hù)機(jī)制。題目分?jǐn)?shù)：10.0此題得分：10.0批注：10第9題計(jì)劃工作的任務(wù)和內(nèi)容有哪些?您的答案：計(jì)劃工作的任務(wù)和內(nèi)容主要包括5個(gè)W和1個(gè)H： 1)做什么(what to do it?) 明確計(jì)劃工作的具體任務(wù)和要求，如生產(chǎn)什么產(chǎn)品，生產(chǎn)多少產(chǎn)品等。 2)為什么做(why to do it?) 要明確計(jì)劃工作的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略，并論證其可行性，對(duì)企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)得越清楚，就越有助于他們?cè)谟?jì)劃中發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 3)何時(shí)做(when to do it?) 規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開(kāi)始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行有效的控制和