維修保養(yǎng)工作指引

1、維修、保養(yǎng)工作指引,目的,指導(dǎo)分公司開(kāi)展維修保養(yǎng)業(yè)務(wù) 進(jìn)行統(tǒng)一檢查、監(jiān)督、控制與管理 建立完善的XOEC計(jì)劃保養(yǎng)體系和相關(guān)的考核體系電梯與其它機(jī)電設(shè)備一樣，需要定期檢查、保養(yǎng)和維護(hù),職責(zé),維保經(jīng)理：審閱維修保養(yǎng)月度報(bào)表，協(xié)調(diào)維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)，對(duì)服務(wù)站進(jìn)行抽查考核，制訂計(jì)劃，組織培訓(xùn)。 服務(wù)站長(zhǎng)：制定及調(diào)整保養(yǎng)路線(xiàn)表，服務(wù)維保質(zhì)量的控制，審簽服務(wù)報(bào)告，工時(shí)單，協(xié)調(diào)維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)，對(duì)維保工進(jìn)行抽查考核。 保養(yǎng)員工：按路線(xiàn)表實(shí)施計(jì)劃保養(yǎng)工作；參與部分維修工作,工作程序,服務(wù)梯進(jìn)入：新進(jìn)入保養(yǎng)部分的電梯來(lái)源于兩個(gè)部分 A內(nèi)部移交進(jìn)入的和大修改造后的免費(fèi)服務(wù)電梯 B免保轉(zhuǎn)簽和市場(chǎng)獲得的有償服務(wù)梯 任何進(jìn)入免保

2、服務(wù)的電梯必須執(zhí)行內(nèi)部移交流程，西子奧的斯服務(wù)業(yè)務(wù)指引第五條方可進(jìn)入,工作程序,保養(yǎng)進(jìn)場(chǎng) 站長(zhǎng)在收到終檢員提供的電扶梯終檢結(jié)果移交報(bào)告后，在3工作日內(nèi)，與安裝監(jiān)督去現(xiàn)場(chǎng)辦理移交，填寫(xiě)移交報(bào)告單中的“遺留問(wèn)題確認(rèn)項(xiàng)”。 維保經(jīng)理根據(jù)電梯的地理位置和路線(xiàn)的工作量情況分區(qū)/站，安排相應(yīng)的站長(zhǎng),站長(zhǎng)根據(jù)地理位置及路線(xiàn)工作量情況將電梯分到合適的路線(xiàn)中。 站長(zhǎng)需在開(kāi)始保養(yǎng)工作前拜訪(fǎng)用戶(hù),向用戶(hù)介紹將要開(kāi)始的保養(yǎng)，確定具體的保養(yǎng)時(shí)間安排和確認(rèn)用戶(hù)授權(quán)聯(lián)系人。站長(zhǎng)根據(jù)保養(yǎng)單位的實(shí)際情況填寫(xiě)維保通知單（一式兩份,工作程序,保養(yǎng)進(jìn)場(chǎng) 站長(zhǎng)將拿回的其中一份維保通知單交給分公司工時(shí)管理員，工時(shí)管理員根據(jù)表單的信息，對(duì)

3、照西子奧的斯保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)政策，核算此臺(tái)電扶梯的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，并將信息輸入工時(shí)系統(tǒng)。 站長(zhǎng)根據(jù)所轄站內(nèi)路線(xiàn)的工作量及地理位置，合理安排新的路線(xiàn)保養(yǎng)計(jì)劃表, 可以在維保工時(shí)單正面輸入一周的保養(yǎng)單位、設(shè)備號(hào)，梯型，合同類(lèi)型等，制定成路線(xiàn)員工的保養(yǎng)計(jì)劃表。 服務(wù)部SMS管理員根據(jù)完工清單及分公司維保經(jīng)理或工程經(jīng)理簽字確認(rèn)過(guò)的終檢報(bào)告信息錄入SMS系統(tǒng),工作程序,計(jì)劃性保養(yǎng) 根據(jù)計(jì)劃性保養(yǎng)工作表，維保技工安排保養(yǎng)的具體日期和工作內(nèi)容。 檢查隨身攜帶保養(yǎng)必備工具及文件，并根據(jù)計(jì)劃性保養(yǎng)內(nèi)容帶齊所需配件及材料。 維保技工到達(dá)工地后，與客戶(hù)取得聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)電梯近期狀況，若客戶(hù)需要可簡(jiǎn)單介紹此次保養(yǎng)工作內(nèi)容及預(yù)計(jì)時(shí)間

4、。在征求客戶(hù)同意后取得電梯及機(jī)房鑰匙，進(jìn)入機(jī)房。 保養(yǎng)通常以2-3人的路線(xiàn)組合完成，在具體保養(yǎng)時(shí)，電梯可以是一人保養(yǎng)為主，路線(xiàn)員工之間相互協(xié)助，配合完成一人無(wú)法完成的工作。扶梯以二人保養(yǎng)為主。維保班長(zhǎng)在開(kāi)始保養(yǎng)工作前，必須明確注意事項(xiàng)。（北京等政府規(guī)定要二人的除外,工作程序,保養(yǎng)員工必須經(jīng)安全培訓(xùn)合格方可開(kāi)展保養(yǎng)工作，保養(yǎng)時(shí)必須正確執(zhí)行OTIS的WWJSSS安全規(guī)范。 開(kāi)始保養(yǎng)前，員工須查看LOG BOOK（LOG BOOK只記錄故障維修記錄），了解電梯故障情況。在工作前 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，放置保養(yǎng)防護(hù)欄。 根據(jù)保養(yǎng)手冊(cè)和本次保養(yǎng)和用戶(hù)的特殊要求，認(rèn)真執(zhí)行本次計(jì)劃性保養(yǎng)工作內(nèi)容。 保養(yǎng)結(jié)束后，填寫(xiě)

5、保養(yǎng)服務(wù)報(bào)告、材料確認(rèn)單及工時(shí)單。 若完成召修任務(wù)，需填寫(xiě)電扶梯修理反饋單并填寫(xiě)工時(shí)單。 當(dāng)次計(jì)劃保養(yǎng)項(xiàng)目完成后，收回護(hù)欄及警示牌，向客戶(hù)交還鑰匙，簡(jiǎn)單匯報(bào)保養(yǎng)情況，相應(yīng)表單請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn),計(jì)劃性保養(yǎng),工作程序,檢查下次計(jì)劃性保養(yǎng)相關(guān)項(xiàng)目，掌握并計(jì)劃下次保養(yǎng)所需配件及人力安排，以確定是否需要其它路線(xiàn)員工配合完成下一次的保養(yǎng)工作。 如計(jì)劃性保養(yǎng)因召修任務(wù)而臨時(shí)中斷，則應(yīng)向站長(zhǎng)申請(qǐng)加班完成被中斷工作。 計(jì)劃性保養(yǎng)因其它應(yīng)急情況而被迫中斷時(shí)，則應(yīng)立即向站長(zhǎng)匯報(bào)，并由站長(zhǎng)安排處理應(yīng)急情況的措施，本次計(jì)劃性保養(yǎng)的遺留項(xiàng)目由站長(zhǎng)負(fù)責(zé)在7個(gè)工作日內(nèi)完成。 保養(yǎng)內(nèi)容按計(jì)劃性保養(yǎng)工作表的內(nèi)容完成，保養(yǎng)工作必須遵

6、照保養(yǎng)手冊(cè)的規(guī)范完成,計(jì)劃性保養(yǎng),工作程序,三）表單填寫(xiě) 維修保養(yǎng)員工必須認(rèn)真填寫(xiě)工時(shí)單，填寫(xiě)方法按工時(shí)管理規(guī)定執(zhí)行。 保養(yǎng)服務(wù)報(bào)告、材料確認(rèn)單、修理反饋單必須經(jīng)用戶(hù)確認(rèn)。 按照檢規(guī)要求做靜載試驗(yàn)后，需要填寫(xiě)靜載試驗(yàn)報(bào)告交由用戶(hù)簽字確認(rèn),工作程序,4.1）保養(yǎng)質(zhì)量的控制 維保工地質(zhì)量考核評(píng)分，簡(jiǎn)稱(chēng)OFAG評(píng)分，是評(píng)價(jià)維保質(zhì)量的主要檢查方式。分電梯、扶梯兩種OFAG檢查表，百分制評(píng)分。OFAG檢查表用于現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分，以O(shè)FAG檢查評(píng)分細(xì)則為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，由服務(wù)站站長(zhǎng)對(duì)每位維保員工進(jìn)行抽查。 站長(zhǎng)、安全質(zhì)量員及其它檢查成員在檢查時(shí)根據(jù)OFAG檢查評(píng)分細(xì)則的同時(shí)，應(yīng)考慮到結(jié)合計(jì)劃性保養(yǎng)工作表的內(nèi)容及所查梯的

7、合同類(lèi)型，做到客觀(guān)、公正、合理,工作程序,4.2）維保員工的保養(yǎng)質(zhì)量與安全評(píng)分,服務(wù)站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)路線(xiàn)上的日常的質(zhì)量和安全的監(jiān)督檢 查。每月至少對(duì)每位維保員工抽評(píng)一次。填寫(xiě)OFAG檢查表與 FPA表單，存檔備查。存在的問(wèn)題需要作整改計(jì)劃，并且需有責(zé)任人跟蹤完成； 分公司稽查員，定期抽查和拜訪(fǎng)用戶(hù)?；閱T至少每月對(duì)每位維保員工抽評(píng)一次。填寫(xiě)OFAG檢查表與FPA表單，存檔備查。存在問(wèn)題需要作整改計(jì)劃，并且需有責(zé)任人跟蹤完成； 站長(zhǎng)與稽查所查OFAG、FPA的評(píng)分列入當(dāng)期該維保員工考核。具體考核細(xì)則參照服務(wù)站考核政策。 服務(wù)站的保養(yǎng)質(zhì)量與安全評(píng)分（此為考核站長(zhǎng),工作程序,分公司維保經(jīng)理每月對(duì)每個(gè)服務(wù)站至少抽查一次, 填寫(xiě)OFAG檢查表與FPA表單，存檔。 維保經(jīng)理所抽查的OFAG分?jǐn)?shù)與維保稽查員對(duì)該站所有員工所查OFAG平均分作平均,即為該站的OFAG分?jǐn)?shù)。若無(wú)維保經(jīng)理，此項(xiàng)評(píng)分由維?；閱T評(píng)分為準(zhǔn)。（FPA參照OFAG檢查與評(píng)分方式 評(píng)分列入該站的考核。具體考核細(xì)則參照服務(wù)站考核政策,五）服務(wù)站的保養(yǎng)質(zhì)量與安全評(píng)分（此為考核站長(zhǎng),工作程序,六)分公司的保養(yǎng)質(zhì)量與安全評(píng)分（此為考核分公司工程經(jīng)理及維保經(jīng)理,總部OFAR組和其他管理人員到分公司后需查看分公司自查記錄。 總部OFAR組成員或是服務(wù)部工地科成員以O(shè)FAG檢查評(píng)分細(xì)則為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)分公司的保養(yǎng)工地進(jìn)行OFAG抽查