溝通語言的藝術(shù)與技巧課件

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2、活的主要部分。 事實上，我們每天有75%以上的工作時間都花在交流和溝通上,75%的時間在溝通,溝通語言的藝術(shù)與技巧,溝通漏斗圖,溝通語言的藝術(shù)與技巧,造成溝通困難的因素有哪些,缺乏信息和知識 沒有傾聽 沒有適當(dāng)?shù)卣f明重點 沒有完全理解問題和詢問不當(dāng) 只顧按照自己預(yù)先設(shè)計的思路發(fā)展 不理解他人的需要,沒有經(jīng)過慎重的思考就得出結(jié)論 失去耐心 時間太短 情緒不好 語言不通 尊敬,溝通語言的藝術(shù)與技巧,應(yīng)注意的事項,信息傳播者 目的要明確 對象要正確 表達要清晰 注意反饋,信息接收者 專心傾聽 注意肢體語言 做筆記、摘要 勇于發(fā)問,溝通語言的藝術(shù)與技巧,溝通九式,溝通語言的藝術(shù)與技巧,溝通九式第一式,

3、空杯心態(tài)倒空腦中的油箱,溝通語言的藝術(shù)與技巧,溝通九式第二式,換位思考,溝通語言的藝術(shù)與技巧,溝通九式第三式,笑的技巧,溝通語言的藝術(shù)與技巧,點燃“心靈之窗,溝通九式第四式,溝通語言的藝術(shù)與技巧,溝通九式第五式,溝通從“你”開始,溝通語言的藝術(shù)與技巧,溝通九式第六式,語言巧妙中紅心,溝通語言的藝術(shù)與技巧,溝通九式第七式,成為每一行的行家,溝通語言的藝術(shù)與技巧,溝通九式第八式,繼續(xù)溝通,溝通語言的藝術(shù)與技巧,伸出援手,當(dāng)某人說話題被打斷時，讓突如其來的事件自行發(fā)展結(jié)束。等大伙兒忙到一個段落，你就可以對被打斷的那個人說，“請你繼續(xù)剛剛的故事”更理想的是，如果記得他講到哪里，你就說“對了，你剛說到后

4、來怎么了,溝通語言的藝術(shù)與技巧,溝通九式第九式,名片記事本,溝通語言的藝術(shù)與技巧,你是怎么 提問的,溝通語言的藝術(shù)與技巧,目 錄,溝通語言的藝術(shù)與技巧,與上級溝通的技巧,事先預(yù)約，給上司思考的時間； 匯報問題時要簡明扼要； 不要使用過激的語言； 要帶筆、筆記本； 不要把話題拉的太遠； 要事先經(jīng)過一定的思考,溝通語言的藝術(shù)與技巧,與下級溝通的技巧,最大的誤解是“你要照我說的去做”； 要本著誠懇的態(tài)度； 更應(yīng)注意傾聽； 少用強迫式的語言； 應(yīng)確認下屬是否完全明白和清楚； 不僅要讓下級知道怎么做，也要讓下級知道為什么要這樣做,溝通語言的藝術(shù)與技巧,分享一段話,勤過問則少出錯， 常溝通必多暢通； 理有不通，雖至理不可行； 事有不明，雖好事不能成,溝通語言的藝術(shù)