質(zhì)量管理與質(zhì)量控制案例分析

1、質(zhì)量管理與質(zhì)量控制案例分析主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司時(shí)間地點(diǎn)：2010年11月13-14日 上海；11月20-21日 深圳費(fèi)用：2800元（包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、兩天午餐、以及上下午茶點(diǎn)等）受訓(xùn)對(duì)象：制造型企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、主管營(yíng)銷、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)副總；營(yíng)銷、開發(fā)、技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)、 采購(gòu)、物流、售后服務(wù)等相關(guān)部門經(jīng)理、負(fù)責(zé)人；制造車間主任、技術(shù)、品質(zhì)、工藝工程師等相關(guān)管理技術(shù)人 員。課程背景：世界著名質(zhì)量管理大師 J.M.朱蘭博士說(shuō)過(guò)：21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。日本在質(zhì)量方面嘔心瀝血50多年的不懈努力，取得了令世人矚目的成效。日本由一個(gè)地理上的小島國(guó)從戰(zhàn)后的廢墟上登上并繼續(xù)保持了世

2、界僅次 于美國(guó)的第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)?？陀^事實(shí)充分證實(shí)了日本的“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”是世界上經(jīng)濟(jì)發(fā)展最有效的管理模式之一。日本質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的思想、 方法是值得我們學(xué)習(xí)與借鑒的。我國(guó)從20世紀(jì)70年代末到80年代初引進(jìn)“質(zhì)量管理”的思想、方法、體系，對(duì)提升廣大制造型企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平，對(duì)提升“中國(guó)制造”競(jìng)爭(zhēng)力起了非常巨大 的作用。但我們也看到有不少企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平低下，客戶投訴、報(bào)怨、退貨不斷上升。企業(yè)在客戶、市場(chǎng) 的信譽(yù)下降，面臨被市場(chǎng)淘汰出局的危險(xiǎn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理觀念、思路混亂，在整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不知道到 底以“什么體系”作為主線來(lái)管理經(jīng)營(yíng)企業(yè)。當(dāng)前面對(duì)全球一體化及經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、氣候環(huán)境不確定性、 多變性

3、,制造型企業(yè)的“轉(zhuǎn)型升級(jí)”成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，而其中最重要的手段就是“全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”的思 想、思路、方法，所以我們特開發(fā)了非常實(shí)用、實(shí)效、系統(tǒng)的全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程以幫助我們的制 造型企業(yè)中高層從全局、戰(zhàn)略的高度來(lái)學(xué)習(xí)“全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”的思想、思路、方法。課程目的：為廣大制造業(yè)企業(yè)各級(jí)管理、技術(shù)人員提供非常實(shí)用、實(shí)效、系統(tǒng)的全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的思想、體系、方法與 工具課程效果：如切實(shí)持續(xù)加以吸收、運(yùn)用，可達(dá)成：有形效果企業(yè)P （效益、效率）、Q （產(chǎn)品質(zhì)量水平、合格率、顧客滿意度）、C （經(jīng)營(yíng)成本、減少浪費(fèi)、庫(kù)存積壓）、D （準(zhǔn)時(shí)交貨率）、S （企業(yè)安全、環(huán)保）、M （企業(yè)員工素質(zhì)與能力

4、、士氣）有明顯提升 無(wú)形效果 企業(yè)在市場(chǎng)的美譽(yù)度、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)、水平有明顯提升，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。課程大綱：全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)概述 什么是全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng) 提咼商品質(zhì)量 提高工作質(zhì)量 提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)中應(yīng)克服的問(wèn)題質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)（戴明圈） 質(zhì)量的效果防守的活動(dòng)波動(dòng)的問(wèn)題高層經(jīng)營(yíng)者案例：日本小松制作所的“圈 A”對(duì)策全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的思考方法質(zhì)量的概念質(zhì)量的三要素商品質(zhì)量質(zhì)量的基準(zhǔn) 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是誰(shuí)制定的 等級(jí)與級(jí)別 有關(guān)商品質(zhì)量的要素 1 企劃質(zhì)量 2 設(shè)計(jì)質(zhì)量 3 制造質(zhì)量 4 售后服務(wù)質(zhì)量 總結(jié)：對(duì)本企業(yè)的反思 顧客滿意度 過(guò)程的質(zhì)量 案例：某窗簾裝修店的問(wèn)題 初期流動(dòng)管理 有關(guān)成本

5、、效率的要素 社會(huì)的質(zhì)量 質(zhì)量和成本 質(zhì)量成本和效益的關(guān)系 豐田召回門事件案例分析 管理的概念 什么是管理PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)的正確展開與特別注意點(diǎn)SDCA循環(huán)1 SDCA循環(huán)的正確展開與特別注意點(diǎn) 維持與改善1 PDCA循環(huán)與SDCA!環(huán)運(yùn)行圖 活動(dòng)的階段與管理的方式1 起步期的管理重點(diǎn)2 改善期的管理重點(diǎn)3 維持期的改善重點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)化 有關(guān)重復(fù)的活動(dòng) 兩種標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)化的效用 標(biāo)準(zhǔn)管理 標(biāo)準(zhǔn)的管理 產(chǎn)生改善的組織（標(biāo)準(zhǔn)是管理的基礎(chǔ)，但只憑標(biāo)準(zhǔn)化 不能有效運(yùn)營(yíng)組織） 質(zhì)量管理中統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用（微觀看不到的東西宏觀 卻能看得到）質(zhì)量管理和統(tǒng)計(jì)的方法1 作為把握事實(shí)的手段的統(tǒng)計(jì)方法2 作為管理分

6、析制造質(zhì)量的手段的統(tǒng)計(jì)方法3 作為確保設(shè)計(jì)質(zhì)量的手段的統(tǒng)計(jì)方法 統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用1 三類改善問(wèn)題的應(yīng)用 全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的展開企業(yè)的質(zhì)量管理組織與質(zhì)量計(jì)劃 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及其特點(diǎn) 質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及其職責(zé)1 案例：日本奔太路文具用品公司質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 的特點(diǎn)2案例：日本橫河惠普（YHP公司質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)設(shè) 置的特點(diǎn)企業(yè)推行TQM的負(fù)責(zé)人和部門的人選企業(yè)的會(huì)議體制質(zhì)量計(jì)劃1 企業(yè)質(zhì)量管理工作計(jì)劃2 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃3 案例分析 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的質(zhì)量管理 源頭管理質(zhì)量管理重點(diǎn)轉(zhuǎn)移（設(shè)計(jì)的金字塔原理） 大量收集分析信息質(zhì)量故障的事先預(yù)測(cè)與對(duì)策1 FMEA （故障模式及影響分析法）2 FTA （故障樹）設(shè)計(jì)評(píng)審

7、1 設(shè)計(jì)評(píng)審的種類和實(shí)施時(shí)期2 設(shè)計(jì)評(píng)審的組織結(jié)構(gòu) 3設(shè)計(jì)評(píng)審的實(shí)施（日本企業(yè)好的做法）5 、試制（特別注意對(duì)顧客使用條件、方法、環(huán)境的 分析與試驗(yàn)）6、初期流動(dòng)管理7、設(shè)計(jì)變更管理1 設(shè)計(jì)變更管理的原因2 變更管理的主要工作內(nèi)容日程管理案例分析制造過(guò)程的質(zhì)量管理5S活動(dòng)工序管理與工序改進(jìn) 工序管理 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)實(shí)施A、工序技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B、管理工序圖或 QC流程圖C、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（日本企業(yè)與國(guó)內(nèi)企業(yè)不同的作法）D檢查標(biāo)準(zhǔn)E、3Z 保證案例F、標(biāo)準(zhǔn)安全作業(yè)指導(dǎo)書G設(shè)備自主維護(hù)保養(yǎng)檢查表檢查操作者的技能培訓(xùn)（OJT現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)） 重點(diǎn)工序的管理A、重點(diǎn)保證安全工序的管理B、曾發(fā)生過(guò)問(wèn)題的工序管理C有變動(dòng)的工序管理

8、工序改進(jìn) 工序分析，找出問(wèn)題 改進(jìn)的種類和程序 防止再發(fā)生 工人的自主檢查1 自檢的重點(diǎn)2 內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)3 對(duì)自主檢查結(jié)果的確認(rèn)4 全數(shù)檢查的質(zhì)量保證體系 討論：目前企業(yè)的做法工序監(jiān)督1 工序監(jiān)督的目的和任務(wù)2 工序監(jiān)督的種類和頻度3 工序監(jiān)督的實(shí)施4 注意事項(xiàng) 不良品處理防差錯(cuò)措施（FP）活動(dòng)設(shè)備、工裝夾具和計(jì)量器具的管理 日常管理的開展方法 案例分析原材料、協(xié)作件的質(zhì)量管理 采購(gòu)和外協(xié)件管理的基本方針1 日本企業(yè)的“買方與賣方的質(zhì)量管理 10 項(xiàng)原則”2 日產(chǎn)公司的采購(gòu)方針 選擇協(xié)作廠與雙方簽訂合同1 選擇協(xié)作廠2 采購(gòu)基本合同和質(zhì)量保證協(xié)議書 協(xié)作件質(zhì)量信息管理及索賠處理1 流程圖2 外協(xié)件

9、的質(zhì)量索賠 協(xié)作件的自主保證認(rèn)證制度1 對(duì)自主保證協(xié)作件的認(rèn)證2 對(duì)自主保證協(xié)作件的管理3 對(duì)自主保證協(xié)作件認(rèn)證的解除 主機(jī)廠與協(xié)作廠之間的組織與活動(dòng)1 組織2 主機(jī)廠對(duì)協(xié)作廠的診斷與指導(dǎo)3 組織學(xué)習(xí)和溝通信息4 對(duì)協(xié)作廠的表彰制度 案例分析 銷售服務(wù)的質(zhì)量管理 銷售部門是質(zhì)量管理的入口與出口 市場(chǎng)需求與顧客滿意度調(diào)查1 市場(chǎng)需求的調(diào)查2 顧客滿意度調(diào)查3 市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋 推銷計(jì)劃與商品知識(shí)1 推銷計(jì)劃的制訂2 產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)教育3 推銷成敗分析 售前售后服務(wù)1 使用說(shuō)明書2 對(duì)顧客的教育培訓(xùn)3 安裝調(diào)試4 索賠處理搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存案例分析 質(zhì)量指標(biāo)體系與質(zhì)量信息處理 企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量指標(biāo)體

10、系 質(zhì)量信息重要度分類及處理1對(duì)A類信息處理的主要工作2對(duì)B類信息處理的主要工作3對(duì)C類信息處理的主要工作4生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)A類問(wèn)題的處理程序 重大質(zhì)量問(wèn)題的登記制度1 重要質(zhì)量問(wèn)題判斷基準(zhǔn)2 重要質(zhì)量問(wèn)題登記與處理3 全公司重要質(zhì)量問(wèn)題會(huì)議4 重要質(zhì)量問(wèn)題對(duì)策進(jìn)度管理5 全公司重要質(zhì)量問(wèn)題的解除 質(zhì)量成本管理案例分析持續(xù)改善與經(jīng)營(yíng)革新持續(xù)的改善所謂改善 改善的推進(jìn)方法1 對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題不足的改善2 對(duì)于效率問(wèn)題過(guò)剩、浪費(fèi)的削減 質(zhì)量改善的基本問(wèn)題1 PDCA循環(huán)的陷阱2 問(wèn)題是什么QC的味道經(jīng)營(yíng)革新帶來(lái)經(jīng)營(yíng)革新的事物 革新和改善的關(guān)系及區(qū)別 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)日常管理、持續(xù)的改善、經(jīng)營(yíng)革新 第五章 組織的改善方

11、法第一節(jié) 方針管理1 、方針管理2、方針管理的推進(jìn)方法3、方針管理的目標(biāo)4、實(shí)施方針管理的注意事項(xiàng)質(zhì)量教育的對(duì)象和內(nèi)容第二節(jié) 功能別管理質(zhì)量教育的實(shí)施跨部門的改善相關(guān)公司的質(zhì)量教育功能別管理推進(jìn)方法在質(zhì)量教育的實(shí)施中應(yīng)留意的事項(xiàng)QC項(xiàng)目組豐田汽車的例子QC小組活動(dòng)質(zhì)量管理的一般教育什么是QC小組活動(dòng)質(zhì)量管理的專門教育QC 小組活動(dòng)的導(dǎo)入與推進(jìn)方法質(zhì)量管理教育的運(yùn)營(yíng)推進(jìn)QC小組活動(dòng)的注意事項(xiàng)TQM質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的推進(jìn)方法案例分析所謂 TQM第六章 質(zhì)量診斷質(zhì)量管理活動(dòng)的發(fā)展監(jiān)查和診斷TQM中的共同語(yǔ)言監(jiān)查TQM的導(dǎo)入與推進(jìn)診斷企業(yè)導(dǎo)入TQM的動(dòng)機(jī)是什么診斷什么開始TQM的重要條件企劃活動(dòng)怎樣開始呢關(guān)于

12、創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的診斷TQM的導(dǎo)入與推進(jìn)關(guān)于改善活動(dòng)的診斷TQM推進(jìn)部門的職責(zé)關(guān)于維持活動(dòng)的診斷鞏固TQM的成果診斷的實(shí)施第九章 怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)診斷的實(shí)施時(shí)期企業(yè)經(jīng)營(yíng)的兩個(gè)模型診斷的注意事項(xiàng)全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)大道經(jīng)營(yíng)者、部門負(fù)責(zé)人診斷的意義1、大“道”的深刻內(nèi)涵質(zhì)量教育2、不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中在企業(yè)的教育培訓(xùn)3、企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)與全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的關(guān)系教育培訓(xùn)的方法4、課程給我們的思考與啟發(fā)是什么？質(zhì)量教育講師介紹 : 王小偉老師國(guó)內(nèi)資深工廠管理實(shí)戰(zhàn)派專家。 資深質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)派專家。 目前國(guó)內(nèi)少見的橫跨 3 大類型企業(yè) （ 國(guó)營(yíng)、外資、 民營(yíng) ） 、七大制造行業(yè)（機(jī)械、電器、五金、電子、鎖具、服飾、炊具） 、做過(guò)多種企業(yè)中高層職務(wù)（曾任世界 五百?gòu)?qiáng)在華企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、 某知名大型民營(yíng)企業(yè)副總裁） 、有 21 年制造型大中型企業(yè)真正實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理專家。王老師主要工作經(jīng)歷： 3 年國(guó)企、 8 年外企、 10 年民企，曾任過(guò)大中型制造型企業(yè)品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、 人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、常務(wù)副總、副總裁、總經(jīng)理。王老師以對(duì)制造型企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作研究而著稱，以真正實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效而著稱。對(duì)制造型企業(yè)從訂單接收 到出貨的整個(gè)運(yùn)作都非常熟悉，有豐富的制造型企業(yè)管理理論知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。