健康管理機(jī)構(gòu)如何制定營利模式及體系構(gòu)建

1、健康管理機(jī)構(gòu)如何制定營利模式及體系構(gòu)建12020 年 4 月 19 日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。健康管理機(jī)構(gòu)如何制定營利模式及體系構(gòu)建在 80 年代，跟隨西方工業(yè)發(fā)展的腳步，中國喊出了“管理出效益”的口號(hào)。從此，中國企業(yè)管理開始進(jìn)入了精耕細(xì)作的時(shí)代。 90 年代，一些高科技公司提出了“管理出技術(shù)”的理念，一些優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人由此身價(jià)百倍，技術(shù)創(chuàng)新走出了神秘的“黑匣子”首度和管理聯(lián)姻。 21 世紀(jì)伊始，一個(gè)新的聲音從美國破空而來，“管理出健康！”于是，健康管理的理念逐漸在中國生根發(fā)芽，開始了漫漫的探索之路。美國的研究認(rèn)為，健康是能夠管理的，只要對(duì)誘發(fā)疾病的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行科學(xué)有效的管理，那

2、么得病的概率將大大降低。根據(jù)我對(duì)健康管理的理解，它的內(nèi)涵能夠表示為 10 個(gè)字，那就是健康、個(gè)性、過程、科學(xué)、管理。健康是對(duì)服務(wù)領(lǐng)域界定；個(gè)性化是指根據(jù)客戶個(gè)人特殊的健康狀況提供針對(duì)性的管理方案，它一般有量身定制的內(nèi)涵；過程是指管理的重點(diǎn)在健康演變的過程，揭示生活中的健康風(fēng)險(xiǎn)因素，進(jìn)行有效管理。健康管理的重點(diǎn)是在疾病產(chǎn)生前進(jìn)行有效的控制，期待的結(jié)果是健康而不是疾病。一旦患病，其結(jié)果就屬于醫(yī)療的范疇了，可是在具體的管理過程中，為了保證服務(wù)的連貫性，有些健康管理機(jī)構(gòu)也提供醫(yī)療等延伸服務(wù)；科學(xué)是指健康管理利用疾病預(yù)防學(xué)、分子生物學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、IT 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)22020 年 4 月 19 日文檔僅

3、供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。的科學(xué)手段，對(duì)人體的健康風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行有效的干預(yù)；所謂管理，它提供的就不是某個(gè)單一的服務(wù)項(xiàng)目，而是一個(gè)完整的管理體系，由不同的管理服務(wù)環(huán)節(jié)組成，每個(gè)環(huán)節(jié)都可分解可量化，具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性。健康管理的理念傳入中國后，眾多有識(shí)之士紛紛看好這個(gè)新興的市場(chǎng)，一時(shí)風(fēng)起云涌，在短短數(shù)年間迅速使健康管理成為發(fā)展一個(gè)產(chǎn)業(yè)。僅以杭州為例，三年間就冒出十五家健康管理機(jī)構(gòu)，這還不包括那些三甲醫(yī)院、療養(yǎng)院正在籌建的國際保健中心和衍生服務(wù)機(jī)構(gòu)。但奇怪的是經(jīng)過五年的發(fā)展以后，很多健康管理機(jī)構(gòu)開始進(jìn)入調(diào)整期，當(dāng)前杭州的健康管理公司已經(jīng)先后有三家倒閉，四家調(diào)整了業(yè)務(wù)方向，還有三家業(yè)務(wù)基本屬于停頓狀態(tài)

4、。據(jù)了解，這一地方性現(xiàn)象具有一定的普遍意義。那么為什么一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)在短短五年間，會(huì)出現(xiàn)這么驚心動(dòng)魄的潮起潮落呢？這里面，應(yīng)該有許多值得我們反思和總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。本文試圖對(duì)健康管理業(yè)的營利模式和存在的問題進(jìn)行反思，并就健康管理體系構(gòu)建過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和大家分享。健康管理公司的主要營利模式要了解健康管理業(yè)的現(xiàn)狀，就有必要對(duì)健康管理公司的營利模式和業(yè)務(wù)構(gòu)架進(jìn)行分類。當(dāng)前國內(nèi)的健康管理公司大致能夠分為以下六類。32020 年 4 月 19 日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。一、體檢主導(dǎo)型體檢是當(dāng)前健康服務(wù)領(lǐng)域最成熟的營利模式，也是客戶接受度最高的健康服務(wù)品種。由于其客戶基數(shù)大，利潤率高、現(xiàn)金流穩(wěn)定

5、，各地體檢中心雨后春筍般地冒出來。為了充分挖掘客戶資源的消費(fèi)潛力，部分體檢中心開始介入健康管理服務(wù)?？墒怯捎隗w檢中心的初始團(tuán)隊(duì)架構(gòu)設(shè)置和工作重心的調(diào)整沒有及時(shí)跟上，當(dāng)前還沒有發(fā)現(xiàn)特別成功的案例?？墒怯捎隗w檢中心擁有大量客戶資源，具有最合適的服務(wù)切入點(diǎn)，只要操作得當(dāng)，在體檢中心基礎(chǔ)上發(fā)展起來的健康管理公司將將壟斷健康管理行業(yè)的半壁江山。當(dāng)前很多健康管理公司受到自身?xiàng)l件的限制，沒有能力自己投資建設(shè)體檢中心。從當(dāng)前的浙江的情況來看，健康管理公司已經(jīng)成為體檢中心的重要合作伙伴，是體檢中心客戶源的重要輸送者。杭州是國內(nèi)著名的體檢療養(yǎng)勝地，體檢療養(yǎng)機(jī)構(gòu)規(guī)模大，市場(chǎng)基礎(chǔ)好，設(shè)施先進(jìn)，年體檢額在千萬元左右的就

6、有近十家。由于缺乏強(qiáng)勢(shì)的品牌和自有體檢基地，健康管理公司僅能獲得體檢產(chǎn)業(yè)鏈中 10%到 30%的毛利，除去返回客戶的業(yè)務(wù)費(fèi)用和業(yè)務(wù)員的提成，利潤非常微薄。盡管如此，許多健康管理公司仍舊把這塊雞肋作為最重要的業(yè)務(wù)之一。二、中藥調(diào)理型42020 年 4 月 19 日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。健康管理的重要特點(diǎn)在于對(duì)疾病的前瞻和預(yù)防，可是亞健康相對(duì)西醫(yī)來說是一個(gè)很難精確定位的模糊概念。而中醫(yī)理論卻能很好得詮釋亞健康的形成發(fā)展，并迅速提供解決方案。中醫(yī)作為國粹，首先在群眾中有大批的擁護(hù)者，具有深厚的市場(chǎng)基礎(chǔ)。其次中藥方具有針對(duì)性強(qiáng)，效果好，副作用小的特點(diǎn)，第三中醫(yī)擁有針灸、推拿、膏藥等傳統(tǒng)的內(nèi)病外治方法，這些都能夠成為健康管理的有效工具?？墒怯捎谥嗅t(yī)是一門經(jīng)驗(yàn)型的學(xué)科，不能定標(biāo)定量，因此對(duì)于人力資源的要求很高。其次，中醫(yī)是著重臨床的學(xué)科，用于健康管理的營利模式有待進(jìn)一步探索。杭州著名的百年老字號(hào)紅頂商人胡雪巖一手創(chuàng)辦的胡慶余堂曾經(jīng)成立過一家會(huì)員制的中藥調(diào)理型健康管理中心，可是由于中醫(yī)費(fèi)用傳統(tǒng)定價(jià)較低，沒有核心的服務(wù)產(chǎn)品，客戶定位不準(zhǔn)，市場(chǎng)拓展不力，很快基本停頓了，胡慶余堂的總經(jīng)理當(dāng)前反而成了休普的VIP 客戶。三、資源整和型當(dāng)前各地的健康管理公司的實(shí)力都不是特別強(qiáng)，為了生存和發(fā)展，有些健康管理公司充分利用和整合當(dāng)?shù)?/p>