前臺(tái)的崗位職責(zé)

1、前臺(tái)的崗位職責(zé)12020 年 4 月 19 日文檔僅供參考前臺(tái)的崗位職責(zé)【篇一：前臺(tái)接待崗位職責(zé)】前臺(tái)接待崗位職責(zé)（一）公司前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)是一個(gè)公司的門(mén)面，能夠稱(chēng)為公司的第一張臉，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開(kāi)展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺(tái)接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，短時(shí)間能夠讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。因此前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個(gè)前臺(tái)都必須嚴(yán)格要求自己。一、客戶(hù)接待與服務(wù)1 、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪意圖，對(duì)客戶(hù)來(lái)訪進(jìn)行登記。 ( 填

2、寫(xiě)來(lái)訪登記簿 )2 、客戶(hù)入座后，主動(dòng)給客戶(hù)倒水并說(shuō)：請(qǐng)喝水。待客戶(hù)離開(kāi)后，及時(shí)的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。3 、如有推銷(xiāo)人員到我公司，應(yīng)及時(shí)制止，可將其資料留下，不讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來(lái)訪經(jīng)理，應(yīng)先通報(bào)，得到允許后，將其引領(lǐng)至經(jīng)理室。22020 年 4 月 19 日文檔僅供參考4 、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。5 、每日負(fù)責(zé)接收外來(lái)信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門(mén)。負(fù)責(zé)把當(dāng)日?qǐng)?bào)紙放在報(bào)架上，將舊報(bào)紙放指定地點(diǎn)。6 、負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。7 、管理飲水

3、，登記、發(fā)放水票。8 、公司電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)通知維修人員或供貨商修復(fù)，確保設(shè)備正常使用。9 、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。10 、公司員工外出，前臺(tái)負(fù)責(zé)安排填寫(xiě)員工外出登記表。11 、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它的工作，做好其它部門(mén)的協(xié)助工作。二、招聘服務(wù)工作1 、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫(xiě)求職登記表，并及時(shí)將應(yīng)聘資料上報(bào)到程總處。經(jīng)過(guò)審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。面試經(jīng)過(guò)者，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。2 、錄用人員報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，并轉(zhuǎn)交至程總處。32020 年 4 月 19 日文檔僅供參考三、工作處罰條例待定

4、。四、職責(zé)規(guī)定1 、對(duì)得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時(shí)向程總反應(yīng)，造成重大損失負(fù)責(zé)。2 、對(duì)機(jī)密文件和文書(shū)的檔案管理不嚴(yán)，發(fā)生失密、泄密或丟失負(fù)責(zé)。3、對(duì)公文、函件、報(bào)刊傳遞不及時(shí)，或發(fā)生誤傳現(xiàn)象，影響工作負(fù)責(zé)。五、注意事項(xiàng)1 、要認(rèn)真學(xué)習(xí)政府有關(guān)政策法規(guī)，了解公司基本內(nèi)容，掌握有關(guān)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)。2 、在對(duì)外關(guān)系中要處處注意維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。3 、不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調(diào)、語(yǔ)言文字和應(yīng)變處理等方面的能力。4 、在工作中要謙虛謹(jǐn)慎認(rèn)真，勤奮踏實(shí)。5 、要堅(jiān)持原則，秉公辦事，遵守紀(jì)律，嚴(yán)守公司機(jī)密。42020 年 4 月 19 日文檔僅供參考（二）前臺(tái)文員接待規(guī)范1 客

5、戶(hù)或來(lái)訪者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下： 您好，請(qǐng)問(wèn)您是咨詢(xún)燕京白酒的嗎？請(qǐng)問(wèn)您找哪位？2 、引導(dǎo)客戶(hù)或來(lái)訪者到咨詢(xún)廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳資料。3 、當(dāng)場(chǎng)解答或通知相關(guān)銷(xiāo)售人員，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人。4 、引領(lǐng)客戶(hù)或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶(hù)或來(lái)訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意。5、進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)。6 、介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪者稍等，退出。7 當(dāng)值前臺(tái)為女性，應(yīng)著職業(yè)裝，化淡妝。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。（

6、三）前臺(tái)文員接聽(tīng)電話規(guī)范1 聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒。2 聽(tīng)話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好，燕京白酒！”或 “您好，這里是重慶中廣實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司！”對(duì)方講述52020 年 4 月 19 日文檔僅供參考時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話，迅速判斷出她有何需求？做出標(biāo)準(zhǔn)回話。（ 1）咨詢(xún)公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢(xún)），讓我們公司銷(xiāo)售人員 x 先生為您服務(wù)吧，她能夠全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。（ 2）聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒(méi)有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其它公司吧，謝謝?。?）找人：先生（小姐），您找的x 先生（小姐）名字叫什么？您跟她（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司x先生的電話，詢(xún)問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。）（ 4）不指明的電話：判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要