2021年孕嬰店?duì)I業(yè)員管理制度

1、孕嬰店?duì)I業(yè)員管理制度 為建立健全，使店面能夠有序運(yùn)行，特制定孕嬰用品店人員管理制度、薪金及晉級(jí)制度、店面基本管理制度、店面貨品管理制度、孕嬰用品店客戶管理制度，以期通過(guò)完善的管理將品牌建立起來(lái)，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。 孕嬰用品店人員管理制度 一、店面人員配備 1 、店長(zhǎng)1 名 2 、銷售主管1 名 3 、收銀員2 名 4 、商務(wù)1 名 5 、店面營(yíng)業(yè)員若干名 二、店面人員職責(zé)： 1 、店長(zhǎng)工作職責(zé) 店長(zhǎng)是店面的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容： （1 ）員工管理 對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、

2、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理； a 、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件； b 、 做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍； c 、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。 （2 ） 店務(wù)管理 對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為； a 、設(shè)備管理對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決； b 、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符； c 、貨品管理認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存，對(duì)各類贈(zèng)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無(wú)破損、

3、丟貨現(xiàn)象； d 、安全管理對(duì)門窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患； e 、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。 2 、銷售主管 負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋, 開(kāi)發(fā)市場(chǎng), 監(jiān)控貨款, 指導(dǎo)和考核下屬工作，協(xié)助店長(zhǎng)做好店面的各項(xiàng)管理工作。 （1 ） 銷售管理 根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為： a 、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)； b 、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)拇黉N方案，并報(bào)股東會(huì)及代理商批準(zhǔn)； c 、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 d 、對(duì)員工銷售能力的

4、管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決； （2 ）會(huì)員管理 對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)店面品牌的認(rèn)知度，具體為； a 、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確； b 、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促客服做好顧客的回訪工作； c 、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)； d 、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)； （3 ） 培訓(xùn)管理 對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好

5、日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為： a 、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃； b 、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：店面企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。 c 、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)； 3 、收銀員 （1 ）崗位職責(zé) 1 快速、準(zhǔn)確地收取貨款 2 為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢 3 嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則 4 店面財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等）的保養(yǎng) 5 負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生 （2 ）主要工作 1 確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性 2 及時(shí)將貨款存到銀

6、行，及時(shí)作異報(bào)告 3 保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生 4 對(duì)商業(yè)資料的保密 5 各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞 6 確?，F(xiàn)金的安全 7 保證充足的零用金 8 確保顧客所購(gòu)的每一件商品均已收銀，不得遺漏 9 及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問(wèn)題作好記錄 10 識(shí)別偽鈔 11 嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ)（3 ）輔助工作 1 協(xié)助做好顧客服務(wù) 2 協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨 3 提高警惕，注意防盜 4 、商務(wù)采購(gòu) 1 、及時(shí)了解各店面商品的需求及各種商品的市場(chǎng)供應(yīng)情況，掌握店面對(duì)各種商品采購(gòu)成本及采購(gòu)資金控制要求，熟悉各種商品采購(gòu)計(jì)劃。 2 、店面急用的物品要優(yōu)質(zhì)采購(gòu)，根據(jù)店面庫(kù)存貨情況，定出采購(gòu)

7、計(jì)劃，對(duì)定型、常用商品按庫(kù)存規(guī)定及時(shí)辦理，與店長(zhǎng)經(jīng)常溝通，防止商品積壓，做好商品銷售的周期性計(jì)劃工作。 3 、采購(gòu)商品應(yīng)做到價(jià)廉物美、擇優(yōu)錄取。時(shí)鮮、季節(jié)性商品要做到提前采購(gòu)，不得耽誤銷售。 4 、采購(gòu)商品應(yīng)嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)不符合質(zhì)量要求的要堅(jiān)決拒收，根據(jù)銷售動(dòng)向和市場(chǎng)信息，積極爭(zhēng)取定購(gòu)貨源，根據(jù)“ 暢銷多進(jìn)、滯銷不進(jìn)” 的原則，保證貨源充足。 5 、經(jīng)常了解商品銷售情況，以銷定購(gòu)。積極組織適銷對(duì)路的貨源，防止盲目進(jìn)貨。盡量避免積壓商品，提高資金周轉(zhuǎn)率。及時(shí)了解庫(kù)存情況，對(duì)庫(kù)存商品要做到“ 了如指掌” 和“ 心中有數(shù)” ，有計(jì)劃、有步驟地安排好日常工作。 6 、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平

8、，接待來(lái)訪業(yè)務(wù)要熱情有禮，外出采購(gòu)時(shí)要注意維護(hù)店面的禮儀、利益和聲譽(yù)，不謀私利。 7 、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度、遵紀(jì)守法、不 _、受賄，在平等互利下開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)。購(gòu)進(jìn)物資要盡量做到單據(jù)( 發(fā)票) 隨貨同行，交倉(cāng)管員驗(yàn)收，報(bào)賬手續(xù)要及時(shí)，不得隨意拖賬掛賬。 3 、營(yíng)業(yè)員 營(yíng)業(yè)員是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了店面形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為： （1 ） 嚴(yán)格遵守店面員工日常工作規(guī)范； （2 ） 努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧； （3 ） 深入領(lǐng)會(huì)店面的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作； （4 ） 服從店長(zhǎng)工作安排，完成

9、店長(zhǎng)下達(dá)的銷售指標(biāo)； （5 ） 做好店內(nèi)商品的及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)商品丟失破損。 孕嬰用品店店面工作流程 店長(zhǎng)一日工作流程 （一）營(yíng)業(yè)前 1 ）組織晨會(huì)及交接-班會(huì)議的召開(kāi)： a 、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b 、傳達(dá)店面重要文件及通知； c 、上一班營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析； d 、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善； e 、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。 2 ）店內(nèi)狀況確認(rèn)： a 、店面、展柜、裝及試贈(zèng)品的衛(wèi)生清潔情況； b 、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等； c 、電器、燈光、宣傳資料等準(zhǔn)備情況； d 、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。 （二）營(yíng)業(yè)期間 A 、無(wú)顧客

10、時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備?。?1 ） 記錄當(dāng)天晨會(huì)及交接-班會(huì)議日志； 2 ） 顧客資料的、錄入及POS 系統(tǒng)會(huì)員的分析管理； 3 ） 時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品，如有提醒店員及時(shí)補(bǔ)上 4 ） 監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正； 5 ） 監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹； 6 ） 對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)； 7 ） 安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)； 8 ） 安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對(duì)人流量少的時(shí)候）； 9 ） 贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)； 10 ）接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù)，與電腦POS

11、 核對(duì)； 11 ）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況； 12 ）合理及時(shí)的安排送貨上門的服務(wù)； 13 ）排員工輪流用餐。 B 、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)?。?1 ） 準(zhǔn)備記錄進(jìn)店面的每一位顧客，提供店面到店人數(shù)水平值； 2 ） 隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力； 3 ） 激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃； 4 ） 緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值； 5 ） 時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力； 6 ） 處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴； 7 ） 服務(wù)禮儀規(guī)范

12、時(shí)刻監(jiān)督提醒。 8 ） 空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范貨品丟失； （三）營(yíng)業(yè)結(jié)束 1 ） 各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫(xiě)，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo)； 2 ） 叮囑收銀員及時(shí)將貨款存到銀行； 3 ） 安排衛(wèi)生的打掃； 4 ） 收回店外物品； 5 ） 關(guān)閉照明、燈箱、電器； 6 ） 簽退，離開(kāi)賣場(chǎng)。 營(yíng)業(yè)員一日工作流程 （營(yíng)業(yè)員工作人員應(yīng)提前10 分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作） （一）營(yíng)業(yè)前 1 ）參加晨會(huì)及交接-班會(huì)議： a 、向店長(zhǎng)匯報(bào)前上一班的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋； b 、聽(tīng)從店長(zhǎng)分配當(dāng)日工作計(jì)劃； 2 ）檢查準(zhǔn)備商品： a 、復(fù)點(diǎn)過(guò)夜的商品 參加完晨會(huì)及交接-班會(huì)

13、議后，營(yíng)業(yè)員要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，將過(guò)夜商品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，營(yíng)業(yè)員對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)示處理。 b 、補(bǔ)充商品 在復(fù)點(diǎn)商品的過(guò)程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。 c 、檢查商品標(biāo)簽 在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，營(yíng)業(yè)員還要對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模

14、糊不清的要及時(shí)更換，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。 d 、輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備 營(yíng)業(yè)時(shí)銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒(méi)有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時(shí)留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長(zhǎng)換領(lǐng)。 e 、做好店內(nèi)與商品的清潔工作 店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。 （二）營(yíng)業(yè)期間 A 、無(wú)顧客（以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備?。?1 ） 做好顧客資料登記工作； 2 ） 柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)； 3 ） 維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生；

15、4 ） 將工作日志記錄完整； 5 ） 對(duì)銷售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。 B 、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī)） 1 ） 積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù)； 2 ） 時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對(duì)未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整； 3 ） 隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高； 4 ） 店面促銷活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成； 5 ） 將銷售過(guò)程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長(zhǎng)，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。 C 、交接-班 1 ） 晚班接-班的人沒(méi)到，早班不允許下班； 2 ） 早班人員要將工

16、作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員； 3 ） 晚班接-班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長(zhǎng)匯報(bào)； 4 ） 做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接-班對(duì)顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。 （三）營(yíng)業(yè)結(jié)束 1 ） 各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地、上報(bào)； 2 ） 柜臺(tái)貨品； 3 ） 打掃衛(wèi)生包干區(qū)； 4 ） 收回店外物品； 5 ） 關(guān)閉照明、電器； 6 ） 簽退，離開(kāi)賣場(chǎng)。 孕嬰用品店薪金及晉級(jí)制度 一、薪金制度 1 、工資結(jié)構(gòu)為： 本月工資 = 基本工資 + 崗位津貼+ 店面當(dāng)月銷售總業(yè)績(jī) 提成百分比 + 獎(jiǎng)勵(lì) 罰款； 2 、店面實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月表為準(zhǔn)，且每月10 號(hào)發(fā)放上一月工

17、資。 二、員工晉級(jí)制度 每個(gè)店面的員工都根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗(yàn)分為四個(gè)級(jí)別，分別為試用員工、正式員工、主管和店長(zhǎng)，店面將制定合理的晉級(jí)制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級(jí)考核為三個(gè)月，符合條件即可晉級(jí)。 1 、試用員工上崗條件為： （1 ）培訓(xùn)期間無(wú)曠課，無(wú)遲到早退情況； （2 ）通過(guò)店面的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷售服務(wù)流程。 2 、試用員工轉(zhuǎn)為正式營(yíng)業(yè)員的條件為： （1 ）工作滿三個(gè)月，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)2 次； （2 ）工作期滿通過(guò)店面相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核； （3 ）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無(wú)顧客投訴； （4 ）每月完成個(gè)人銷售任務(wù)的80 以上。 3 、營(yíng)業(yè)員晉主管： （

18、1 ）每月均能超額完成銷售任務(wù)，個(gè)人銷售能力較強(qiáng)； （2 ）工作滿半年時(shí)間，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)3 次以上； （3 ）對(duì)店面的忠誠(chéng)度高，服從店長(zhǎng)的管理，能夠完成店面及店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)； （4 ）有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用； （5 ）對(duì)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用； （6 ）具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí)，新顧客成交率高。 4 、儲(chǔ)備店長(zhǎng)晉升店長(zhǎng)： （1 ）成為主管必須工作達(dá)到6 月以上； （2 ）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長(zhǎng)不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面； （3 ）能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給營(yíng)業(yè)員起到良好的帶頭表率作用； （4 ）具備領(lǐng)導(dǎo)

19、、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長(zhǎng)在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍； （5 ）具備卓越的銷售能力，個(gè)人銷售成績(jī)卓越，對(duì)待不同顧客都能通過(guò)自己的專業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷售目的； （6 ）能夠協(xié)助店長(zhǎng)做好新員工的基本培訓(xùn)工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧。 孕嬰用品店客戶管理制度 一、客戶檔案的建立 1 、為積累店面的基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客，應(yīng)為進(jìn)店顧客辦理會(huì)員卡便可成為店面會(huì)員； 2 、會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由營(yíng)業(yè)員幫助其填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)書(shū)（見(jiàn)附表），申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容必須詳細(xì)、真實(shí)的填寫(xiě)； 3 、由收銀員將顧客會(huì)員申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入POS 系統(tǒng)的會(huì)員管理中，以后該顧客

20、的所有消費(fèi)情況、贈(zèng)送情況都可顯示在其會(huì)員記錄中。 二、客戶的維護(hù) 1 、與客戶之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會(huì)對(duì)店面產(chǎn)生信任度和親切感； 2 、各店面要對(duì)客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會(huì)員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績(jī)； 3 、客戶維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)； 4 、由銷售主管具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計(jì)劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對(duì)我們的認(rèn)知程度。 三、客戶的開(kāi)發(fā) 1 、本店面的經(jīng)營(yíng)方式為發(fā)展會(huì)員式經(jīng)營(yíng)，所以新客戶的開(kāi)發(fā)是店面發(fā)展的能源； 2 、開(kāi)發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和營(yíng)業(yè)員開(kāi)發(fā)的新客戶

21、； 3 、營(yíng)業(yè)員要在店長(zhǎng)的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長(zhǎng)帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會(huì)員人數(shù)）； 4 、店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店面的新客戶開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)，并定期對(duì)上級(jí)主管述職匯報(bào)。 店面基本管理制度 一、店面員工管理行為準(zhǔn)則 1 、嚴(yán)格執(zhí)行店面相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工； 2 、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10 元； 3 、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長(zhǎng)事先安排，不聽(tīng)警告者，店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10 元； 4 、員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝，妝容

22、得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10 元； 5 、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、填寫(xiě)資料外不坐咨詢臺(tái)，違者罰款10元； 6 、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20 元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3 次取消晉級(jí)資格； 7 、員工在接待顧客時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話，違者罰款10 元； 8 、當(dāng)班時(shí)不接受店長(zhǎng)（主管）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20 元，因工作之事頂撞店長(zhǎng)、主管，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50 元，二次開(kāi)除； 9 、對(duì)工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話，

23、做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50 元，二次開(kāi)除； 10 、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20 100 元，一次警告，二次解除； 11 、顧客交款必須上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)處產(chǎn)品的10 倍以上罰款； 12 、有損店面形象利益，泄漏店面機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50 100 元，嚴(yán)重者開(kāi)除，保證金不退； 13 、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者； 14 、因工作問(wèn)題開(kāi)除的員工，不得在連鎖店二次錄用。 二、店面考勤制度 1 、每日上

24、班時(shí)間采取兩班替換制，每月安排2 天休息； 兩班替換制：早班：8 ：20 14 ：30 ，晚班14 ：20 21 ：30 ； 員工需提前10 分鐘到店，為店內(nèi)開(kāi)門營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備，交接-班時(shí)商品必須核準(zhǔn)清楚方可離開(kāi)，晚班晚10 分鐘離店，商品及銷售，當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。 3 、每日上班必須簽到，晚于8 ：20 或者16:20 分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10 元，主管和店長(zhǎng)罰款20 元； 當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100 元； 4 、普通員工需向店長(zhǎng)請(qǐng)假，如店長(zhǎng)不在向主管請(qǐng)假，店長(zhǎng)和主管需向上級(jí)主管請(qǐng)假； 5 、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，并不得遲于當(dāng)天營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)

25、，事后持市級(jí)以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單，否則以曠工處罰； 6 、事假以一個(gè)班次（7 個(gè)小時(shí)）為單位，不足7 個(gè)小時(shí)的，不允許請(qǐng)假，允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過(guò)2 次； 7 、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，必須提前一天以書(shū)面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng)，特殊情況必須營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后補(bǔ)填請(qǐng)假單。每月不得超過(guò)兩次，兩次視曠工處罰； 8 、無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的情況為曠工，曠工一次普通員工罰100 元，主管及店長(zhǎng)罰200 元。 三、衛(wèi)生制度 1 、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) （1 ）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈； （2 ）

26、貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈； （3 ）顧客選購(gòu)后沒(méi)有選中的商品要及時(shí)歸位，； （4 ）貨柜及相關(guān)臺(tái)面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品； （6 ）衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無(wú)水漬，臺(tái)面不要放置多余的東西； （7 ）玻璃門及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕。 2 、衛(wèi)生包干 員工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長(zhǎng)安排輪流負(fù)責(zé)，并達(dá)到上述要求，收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。 3 、檢查監(jiān)督制度 店面的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對(duì)衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。 四、管理 1 、店面銷售計(jì)劃制定 （1 ）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定

27、當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天； （2 ）該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比，分析差額； （3 ）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議； （4 ）各店銷售計(jì)劃要上交上級(jí)主管，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。 2 、人員個(gè)人計(jì)劃制定 （1 ）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌情況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率； （2 ）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對(duì)比分析，找出不足原因； （3 ）每周在周會(huì)上對(duì)完成銷售計(jì)劃的情況進(jìn)行分析，對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 3 、銷售計(jì)劃執(zhí)行 各店應(yīng)

28、根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析。 4 、執(zhí)行情況分析 （1 ）每周、每月每位營(yíng)業(yè)員要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)； （2 ）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店面的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況對(duì)上級(jí)主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的.考核及評(píng)選。 5 、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰 （1 ）可根據(jù)店面實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析，對(duì)連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)； （2 ）對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間（三個(gè)月）銷售不達(dá)標(biāo)

29、或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰。 孕嬰用品店貨品管理制度 一、進(jìn)銷存管理 1 、 店面庫(kù)存商品的流轉(zhuǎn)程序?yàn)椋簭牡昝孢M(jìn)貨驗(yàn)收通過(guò)條碼系統(tǒng)入庫(kù)存銷售（出庫(kù)）； 2 、 商品驗(yàn)收入庫(kù)工作由商務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督，店長(zhǎng)具體執(zhí)行，商務(wù)主管應(yīng)根據(jù)商品采購(gòu)明細(xì)單仔細(xì)核對(duì)商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價(jià)格，由店長(zhǎng)將核對(duì)無(wú)誤的商品通過(guò)系統(tǒng)輸入庫(kù)存。要保證所有商品及時(shí)入庫(kù)（包括贈(zèng)品），嚴(yán)格禁止不入庫(kù)就銷售或后補(bǔ)入庫(kù)單的行為； 3 、 店面商品由店長(zhǎng)統(tǒng)一管理，商品出樣要由店長(zhǎng)填寫(xiě)庫(kù)存商品調(diào)撥單并經(jīng)商務(wù)主管批準(zhǔn)，并及時(shí)入帳。出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般情況下，銷售也應(yīng)以先進(jìn)先出的

30、原則來(lái)銷售，避免積壓生產(chǎn)日期長(zhǎng)的產(chǎn)品而影響銷售； 4 、 本店面實(shí)行開(kāi)架式銷售，顧客選購(gòu)?fù)晁璧纳唐泛?，營(yíng)業(yè)員應(yīng)引導(dǎo)顧客攜帶貨品至收銀臺(tái)，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS 前臺(tái)系統(tǒng)上完成銷售，顧客確認(rèn)付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客； 5 、 若贈(zèng)送贈(zèng)品給顧客，也要在POS 機(jī)上進(jìn)行下帳，過(guò)程同一般銷售； 6 、 每天店長(zhǎng)在下班前核對(duì)當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細(xì)，將當(dāng)天的銷售款與POS 核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤送存銀行； 7 、 只有店長(zhǎng)和主管有進(jìn)入POS 后臺(tái)控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限，其他營(yíng)業(yè)員沒(méi)有進(jìn)入后臺(tái)系統(tǒng)的權(quán)限。若店長(zhǎng)休息，可由其授權(quán)給一名主管，代其完成。但必須使用

31、店長(zhǎng)臨時(shí)設(shè)置的密碼，店長(zhǎng)不得將自己的密碼告訴他人； 8 、如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷活動(dòng)，也只能由店長(zhǎng)一人可以對(duì)商品設(shè)置折扣。 二、商品陳列管理及贈(zèng)品管理 1 、所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求： （1 ）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品； （2 ）使每種商品陳列都達(dá)到顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后； （3 ）商品擺放要美觀，要重點(diǎn)突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于營(yíng)業(yè)員的銷售； （4 ）陳列商品要經(jīng)常變動(dòng)位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品； （5 ）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣； （6 ）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進(jìn)行調(diào)整

32、。 2 、贈(zèng)品的管理 （1 ）贈(zèng)品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試架上； （2 ）贈(zèng)品要保持絕對(duì)的衛(wèi)生、清潔。 （3 ）贈(zèng)品也包括在庫(kù)存數(shù)量中，也需要每天、每月盤點(diǎn)； （4 ）當(dāng)贈(zèng)品用完時(shí)，由營(yíng)業(yè)員應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng)補(bǔ)貨； （5 ）由店長(zhǎng)在POS 系統(tǒng)中填寫(xiě)領(lǐng)用單，和贈(zèng)品領(lǐng)用記錄表一一對(duì)應(yīng)； （6 ）不允許店員隨便使用或贈(zèng)送店內(nèi)的贈(zèng)品； 三、商品盤點(diǎn) 1 、每日盤點(diǎn)安排在下午下班前，并按要求填制好盤點(diǎn)表交給店長(zhǎng)保管； 2 、要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤點(diǎn)全，一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品； 3 、每周一次與電腦POS 庫(kù)存對(duì)帳，必須做到電腦帳與盤點(diǎn)單相符，盤點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符； 4 、

33、每周盤點(diǎn)采取實(shí)盤的方法，即對(duì)實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤點(diǎn)，再和電腦庫(kù)存數(shù)核對(duì)。核對(duì)出短少和毀損的商品，對(duì)差異數(shù)要正確分析原因。 四、關(guān)于商品短少、毀損的管理 1 、在每日盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé)； 2 、每周盤點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償，若找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān)； 3 、按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償。 孕嬰童店的日常管理xx-09-08 10:14 | #2樓 業(yè)績(jī)優(yōu)異與日常的管理十分緊密，有的客戶會(huì)越做越大，有的卻十分萎靡，這些與日常的店面管理有著莫大的關(guān)系，下面分析一下相關(guān)的問(wèn)題： 一、是否經(jīng)常做促銷 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是眼球經(jīng)濟(jì)，能吸引客戶

34、的眼球，就是我們的勝利?？船F(xiàn)在的商場(chǎng)、大的品牌總是促銷不斷，有的客戶最簡(jiǎn)單的辦法就是學(xué)習(xí)大型商場(chǎng)的促銷手段。這些商場(chǎng)，在上年年底就將今年的促銷活動(dòng)全部做出來(lái)，按照計(jì)劃執(zhí)行即可。大型節(jié)假日做大型促銷，平時(shí)新品上市，削減庫(kù)存也是促銷不斷，活動(dòng)不斷，吸引了大量眼球的關(guān)注。有了知名度，就會(huì)有關(guān)注度，就會(huì)有美譽(yù)度。 二、是否緊跟知名品牌公司發(fā)展步伐 客戶在所在城市面臨的僅是當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)品牌，知名品牌公司要面對(duì)全國(guó)、乃至全世界的競(jìng)爭(zhēng)。公司為了加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展總會(huì)做一些戰(zhàn)略調(diào)整或進(jìn)入新領(lǐng)域。此時(shí)，有的客戶就固步自封，有的卻能緊跟公司步伐，增加商品品項(xiàng)、擴(kuò)大營(yíng)業(yè)面積，這無(wú)疑提高了競(jìng)爭(zhēng)力，抑制了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，自身也獲得了發(fā)展。 三、是否給