詢問的公關藝術.doc

1、精品文章詢問的公關藝術詢問在公關活動中，詢問是不可避免的，詢問要講究一點藝術性。在西方人看來，詢間別人的年齡是不禮貌的，他們不希望別人知道自己的真實年齡。然而在中國，卻常常詢問對方的年齡，一般說來未成年人都希望自己成熟一點，所以他們希望對方估計自己的年齡時說得大一點。所以可以這樣問：“看你辦事情那么老練，今年有18歲吧？”一個六七歲的孩子，如果問他：“今年有5歲了吧？”他會很不高興，他認為自己一定很矮，如果說：“今年有10歲了吧？”他會很高興，認為你在夸獎他長得快。在詢問老人的年齡則剛好相反，因為他們都希望自己年輕一些。如果對60歲的老人說：“你今年50剛出頭吧？”他會很高興，但如果問“您今年

2、60多歲了吧？”他就會很不樂意。如果實在看不出對方的年齡，也可直接問：“您老貴庚？”“您高壽？”等。詢問姓名，可以說：“貴姓？”“請問尊姓大名？”應注意的是，有些人常問“您貴姓？”這是不恰當?shù)?，因為“貴”就是對對方尊稱，本身就是“您”的意思，所以直接問“貴姓”即可。如果對方自我介紹時沒有聽清，可以再問一遍，“對不起，剛才沒有聽清您的大名”。這樣，對方會再重復一遍自己的名字。在詢問對方職業(yè)時，可以問“現(xiàn)在您在何處任職？”“您在哪兒工作？”對搞經濟的人，也可以問：“近來在哪兒發(fā)財？”如果不知道對方有無職業(yè)，也可以問：“最近忙點什么？”這樣，可以從談話中搞清對方的職業(yè)。在詢間對方的文化程度時，一般順

3、序是從低向高說。假如對方是中專畢業(yè)，你開口就問是哪個大學畢業(yè)，這樣會使對方尷尬，也可以模糊一點問，如：“你是哪個學校畢業(yè)的？”在詢問對方籍貫時，一般可以說：“您老家是哪兒的？”“您府上是在山東吧？”對方一般會很痛快地告訴你他的籍貫，因為每個人對老家都懷有一種特殊的感情。假如對方和你籍貫相同，則可以以“老鄉(xiāng)”相稱，這樣，雙方容易產生一種親近感。當對方告訴他的籍貫時，你可以提及他那個地方的特產、名勝古跡等。比如對方說老家在山東煙臺，可以繼續(xù)問“是產山東蘋果的地方吧？”這種詢問會使對方很高興。在詢問時要注意態(tài)度，不要讓對方感覺你像是在查戶口。當別人詢問時，要認真耐心地回答。如果不希望對方知道，可以委

4、婉地避開。1稱呼稱呼有稱呼對方和稱呼自己之分，稱呼對方用敬稱，稱自己用謙稱。敬稱有以下幾種：（1）從輩份上尊稱對方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有時稱對方“兄”、“姐”，自己未必比對方年齡小。如對方為女性，且比自己年齡大，可通稱為“阿姨、“大姐”，這種稱呼避免了對方是否結婚的問題。（2）稱對方的身份時加上“令”、“賢”、“尊”、“高”等字。例如稱對方的侄子為“賢侄”、稱對方的父親為“令尊”、“令嚴”，稱對方的母親為“令慈”，問對方的年齡稱“高壽”等。（3）以對方的職業(yè)相稱，如“李老師”、“王大夫”、“張司機”等。（4）以對方的職務相稱。如“處長”、“校長”、“趙鄉(xiāng)長

5、”、“孫經理”等。（5）以“老”、“大”、“小”等稱呼對方。對長輩或比較熟悉的同輩之間，可在姓氏前加“老”。如“老張”、“老李”，亦可在對方職務前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老經理”等；而在對方姓氏后加“老”則更顯尊敬，如“郭老”、“錢老”等；對小于自己的平輩或晚輩可在對方姓氏前加“小”以示親切，如：“小王”、“小賈”等。（6）直接稱呼對方的姓名。一般年紀較大、職務較高、輩份較高的人對年齡較小、職務較低、輩份較低的人可直呼其姓名，也可以不帶姓這樣會更顯得親切。2謙稱古時有以下幾種，現(xiàn)多已不用（1）用“自己不聰明”的說法來稱呼。如“鄙人”等稱呼自己。以“愚弟”、“愚兄”等稱呼自己的親屬。（2）用“輩份低”來稱呼。如自稱為“小弟”、“小侄”等。（3