開汽車美容經(jīng)驗談

1、開汽車美容經(jīng)驗談 一， 開業(yè)前準備的工作。1， 市場定位。為什么把市場定位放在第一位呢？開店 前做得最多的事情，應(yīng)該是市場調(diào)查，調(diào)查所在地其他同 行的日常經(jīng)營情況，經(jīng)營檔次和客流量還有經(jīng)營項目是主 要了解的內(nèi)容。只有在充分了解了對手的情況后，才能更 好的制定出自己的經(jīng)營路線取長補短。是做大排檔還是專 業(yè)店這很關(guān)鍵，關(guān)乎到日后的可持續(xù)發(fā)展和新業(yè)務(wù)的拓展。2， 店鋪準備。關(guān)鍵在于尋找有足夠大內(nèi)室空間的店面 （最好在 200 平方以上 ,低于 200 平方則不利于日后的發(fā)展） ，因為室內(nèi)洗車將是未來美容業(yè)的趨勢，室內(nèi)洗車必然會 淘汰露天洗車的。除了面積要夠大，還要注意幾點：租金 要合理，太貴的話劃不

2、來。門口要有足夠的停車位，否則 洗完的車無處可停。臨近路邊、附近沒有紅綠燈，路中間 無綠化隔離帶能讓車子隨時掉頭為好。入口最好有兩個， 如果只有一個，那也要夠同時進出兩輛車的為好。3， 經(jīng)營項目。汽車美容店當然應(yīng)該以洗車和美容為主 業(yè)啦，但是具體的美容項目是什么呢？這里給大家寫一下 （注：僅僅是美容部分而已 ）：新車開蠟、手打蠟、機打蠟、 內(nèi)飾清洗、內(nèi)飾消毒、發(fā)動機室清洗、封釉、鍍膜、真皮 保養(yǎng)等。至于怎么做以上說的這些項目呢？在下面的文中會詳細列出。書面寫的只能給出個大概，是對日后的具體 操作提供參考而已。如果，想要做一站式汽車美容養(yǎng)護中 心，那就要準備多些新的項目，以便能給客人提供一整套

3、完善的服務(wù)。4， 招聘員工。最好在招工時，多招熟練工人。除了可 以快速進入工作狀態(tài)令店面迅速走上正軌之外，還能順帶 的安排他培訓(xùn)其他的新手。此外，需要注意的是，不要在 招工啟事上注明 “招美容師傅 ”。因為這樣招來的人，多數(shù)只 干打蠟、拋光封釉之類的活，絕不肯洗車的。招人一定要 招什么都肯干的人，如果有這樣的師傅，寧可多付點工資。 除了可以減少不必要的閑人、降低店面運營費用之外，還 能在隊伍里樹立一個好的榜樣。5， 裝修店面。裝修美容車間時，應(yīng)多以方便日后的使 用為好，并盡可能的考慮到多方面的情況，安排好蓄水 （水池）、排水（污水） 、濾水（污水）等方面，電器插 座還要考慮防潮防短路等問題。車

4、間設(shè)計盡量簡潔，布線 布管要合理，最好把車間的用電獨立一個閘刀，以防日后 因短路跳閘而影響全店面的正常用電。此外，要考慮到日 后的拓展需要，為日后拓展新業(yè)務(wù)需要而預(yù)留空間，比如 說貼膜房和舉升機位置 ,我給些準備裝修的朋友一些建議：1，洗車位置應(yīng)設(shè)計有 3 個以上為好，要是面積不夠， 最少也不能少過兩個位置，否則雨后的晴天，是根本忙不 過來的。2，最好能安裝提升機，無論是更換機油還是噴底盤裝 甲，都是給客人顯示你們專業(yè)形象的最好方式。3，保留貼膜房，而且最好是靠近外面設(shè)置，而不是縮 在店里面。在貼膜的時候，關(guān)上玻璃大門，行人經(jīng)過就可 以看到了。6， 設(shè)備購買。我給大家列舉需要購買的設(shè)備：1，抽

5、水機 2 臺或以上。以備不時之需，突然壞了，另 一臺頂上。2，地毯甩干機 1 臺。最好是不銹鋼外殼的。3，吸塵器 2 臺最好。剛開業(yè)時，工少，可以只購買一 臺，但需要備馬達。4，打蠟機 2 臺。車多時或是趕工時，可以同時施工， 快點。5，拋光機 2 臺。理由同上。6，臭氧消毒機或者是高溫消毒機1 臺。臭氧消毒機實用和危險度低于高溫機。7，泡沫機 1 臺。裝洗車液用。8，水桶若干、毛巾若干、刷子若干。7， 制度設(shè)定。任何的公司企業(yè)，都要有員工守則，要 用制度去約束員工而不是老板去監(jiān)督員工。具體的細則將 在下文提供參考。8， 加盟學(xué)習。如果你考慮到加盟一個品牌的話，那么 就需要做這方面的準備了，但

6、是在眾多的美容品牌里挑選 一個好的，的確不是件容易的事。因此，加盟前必須了解 清楚該品牌的實力、能夠提供的幫助、企業(yè)與產(chǎn)品的知名 度、加盟條件與費用等等。就算是選好的連鎖品牌，在簽 約時也必須把合同看清楚，了解透徹了方好簽字。否則日 后出來問題，就又免不了一些無謂的爭吵了。加盟的合同 寫多漂亮都好，和現(xiàn)實都有很大的差別。不如說，他寫的 都是超正常的運營狀態(tài)，排除了雨天、停電、停水、放假 等因素。此外他們通常都是強調(diào)的是收入，而沒有給大家 計算費用的成本。就算是列出了成本，也只是簡單的計算 了一下工資、房租、水電稅金等常用費用，而沒有把其他 的雜七雜八的費用給大家列明，例如說水桶、水鞋、制服、

7、刷子、清洗劑、機器設(shè)備配件和維修折舊、工人的伙食費、 工人房的租金、工人提成等等一系列的費用。這些都是很 運營成本，而很奇怪的是，加盟總部總是不約而同的沒有 一一列明出來。不能說是故意的，只能說是“善意 ”的。只有當你真正加盟了以后，才能看到問題的所在，但到那時一般都是騎虎難下了。雖然不能一棍子打翻一船人，但有心 想加盟的你，必須有這個心理準備才好。9， 產(chǎn)品購買。如果選擇了加盟連鎖品牌，那么多數(shù)是 使用品牌提供的產(chǎn)品了。但如果沒有選擇加盟的話，那選 擇什么產(chǎn)品來使用呢？其實不難，這就要看你市場調(diào)查的 工作做得夠不夠細了。通過仔細的觀察同行，不難發(fā)現(xiàn)他 們通常使用的產(chǎn)品是什么牌子的，既然大家都

8、選擇了這個 牌子的產(chǎn)品，自然不會差到哪里去了。二，美容施工項目細解。許多朋友都問我，我想做汽車美容，可是我連基本的洗 車流程都不會，怎么辦呢？洗車不難，洗干凈一部車也不 難，難在每天洗的每部車都是要干干凈凈的。如果你沒有 選擇加盟，那么就意味著你必須找專業(yè)化的產(chǎn)品和有經(jīng)驗 的技師來幫你完成專業(yè)化的美容工作。以下我在這里就為 大家提供一份美容項目施工流程，供大家參考。洗車的流程：1，用散槍形式表面沖水，和用直槍形式將底盤沖洗。 把車上的腳墊拿下來清洗，清洗完后用甩干機弄干，放在 一旁等待處理。2，全車噴上洗車液，然后用手套將全車清洗，洗的時 候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗車上部后洗車下

9、部。手套洗完每部車后需要過過水。車頭燈有時會有 蚊蟲，此時需要用刷子和洗車液配合才能清理掉。3，全車仔細沖水，包括底盤部分，在沖水時，需留意 洗車沒有抹到的地方，順手把它洗干凈。4，將洗完的車，開到干車區(qū)停好。抹干車身，門邊、 發(fā)動機蓋、后尾箱蓋等部位由于比較多沙粒，因此需要用 不同的毛巾擦拭。5，內(nèi)飾吸塵、用干凈的半干濕白毛巾抹內(nèi)飾，順序是 儀表臺中控臺方向盤前擋玻璃門窗及把手等。把 剛才清洗干凈的腳墊放上去。6，用壓縮空氣吹干凈縫隙里的水份。做完以上的步驟，一臺車就洗好了，需要注意的是每抹 完一臺車，所用的毛巾最好都用清水過一過，以免在抹下 一臺車時，產(chǎn)生污水印。最好能做到就是抹不同部位的

10、毛 巾，顏色最好不同。在培訓(xùn)工人的時候，就必須強調(diào)這一 點，毛巾不能用錯地方了。手工打蠟的流程 :（專業(yè)級）1，洗干凈車（用以上流程清洗） 。2，洗干凈車身上的瀝青。最好洗了，收費增值項目。3，過全車過一邊膠泥。有條件的話，把這個步驟做了， 收費增值項目。4，全車過清水，吹干，開往干車區(qū)停好準備。5，全車的鍍鉻件、轉(zhuǎn)彎燈、車門飾條等用美紋紙貼上。 體現(xiàn)專業(yè)的所在。6，全車手工打蠟，待蠟干后，抹去。7，撕去美紋紙，用小毛刷清理個別地方的蠟屑，完工。封釉的步驟：1，洗干凈車身，包括把瀝青也清除干凈。2，有條件的，最好全車身過一遍膠泥，好把頑固污垢 去除。3，吹、抹干車身。4，用研磨劑配合拋光機全車

11、研磨，把車身的劃痕處理 得更細微一些。5，用還原劑配合拋光機全車還原，主要是把車身的光 澤提高回接近新車的水平。6，全車手工涂上釉，待 30 分鐘后，用振拋機全車拋完，算是完工了。7，全車的縫隙用半干濕布擦拭，因為有飛濺的蠟屑在 里面，深色車較為明顯，需要及時清理干凈，否則待日子 久了，就不好處理了。還有鍍膜的施工方式是和封釉的是大同小異的。只是最 后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友，可參考封釉作 法，日常的全車拋光，也同樣是這樣的步驟，只是使用產(chǎn) 品有所區(qū)別而已。內(nèi)飾清洗消毒的步驟：1， 把車內(nèi)的雜物，用袋子裝好，放入后尾箱中，有貴 重物品最好放收銀臺處。2， 如果內(nèi)飾座椅是真皮的，最好先

12、小部分用泡沫清洗，看是否出現(xiàn)脫色的反應(yīng)，若沒有則可全面清洗，如果是布 座套的則可直接清洗，須注意的是洗布套時不能放過多的 水，以至于難干。3， 清洗過程中，盡量避免弄濕車內(nèi)電路，特別是清洗 儀表臺時需要非常注意。4， 清洗完畢，將車窗關(guān)閉，打著車，開空調(diào)到最大檔， 并選擇內(nèi)循環(huán)。把消毒機放入車內(nèi)，開著。 10 分鐘后取出， 熄火，抹干玻璃和儀表臺上的霧氣（因為開了空調(diào)） ，然 后把物品放回原處，完工。以上的幾個工作流程下來，應(yīng)該使大家對汽車美容有了 更深一層的了解了吧？其實美容的項目不外乎就是那么幾 種，但是如何做到和別人店同樣的項目，而收費不同呢？ 這里就需要各位去仔細研究了，正如我說的那樣

13、，把工作 細化、細化、再細化，在原有項目的基礎(chǔ)上提供增值服務(wù)， 使其更顯專業(yè)化，便可達到增收的效果了。拿手工打蠟來 說吧，許多的店都只有 1 和 6 兩個步驟，這樣簡單的打蠟 誰都會做，試問，如何能收到更高的價錢呢？如果你使用 的是我說的這個專業(yè)打蠟步驟，就算車主不是在現(xiàn)場，別 的車主看到了，一樣會覺得你的店專業(yè)的。而區(qū)分專業(yè)與 非專業(yè)，就是看這些細節(jié)的工作是否做到位了，工夫到位 了，就算是價高客人也會覺得是值得的！當?shù)玫娇腿说恼J 可，那就贏得了口碑。三，員工的招聘、培訓(xùn)、管理問題。許多老板都把技術(shù)和產(chǎn)品當成重點來抓，而忽視的管理。 其實管理也是一門學(xué)問，賺錢與否和管理好話是成正比的。 也就是

14、說，一間店賺錢了，我們都會認為是老板的管理到 位了。而如果是平本或者是虧損呢，那就是管理失敗了。 我們都說要制度管人而不是人管人，但是真正能做到這樣 的企業(yè)是很少的，而在汽車美容行業(yè)來說，更是少之又少。 并不能都說是老板的水平有問題，而是這個行業(yè)的人員素 質(zhì)參差不齊，從而導(dǎo)致管理難、難管理的現(xiàn)狀存在。具體 有多難，只有真正去接觸過了才能深切體會到。洗車工人是美容店的重要的組成部分，也是比較難以管 理和讓老板最為頭疼的事情之一。如果把這些工人都管好 了，老板 80% 的工作就算是完成了，可見其重要性。但是， 由于洗車工該工種比較辛苦，甚至有些人認為是比較低等 的工作，所以一般從事該項工作的多為低

15、學(xué)歷或無一技滂 身的人，正因為如此，許多工人的素質(zhì)都比較低。素質(zhì)低 往往給老板、管理者帶來許多難題，考勤制度不遵守、工 作態(tài)度散漫、破壞公物、小偷小摸、飲酒鬧事等都能讓你 頭疼上好久好久。太笨的人不能招，招進來學(xué)東西半天不 開竅，榆木腦袋氣死你。太精的也不能要，工作偷懶往往 都是這么幾個人，人家拼命干，他就睡大覺，問起他為什 么，一般都有那么幾個回答，一我不會、不懂干，二那么 些活用不了這么多去干，三不是我工作的范圍。總之一句 話，就是想偷懶。因此，為了方便日后的管理和斷絕有人 想當東郭先生吃大鍋飯的念頭，應(yīng)該從招聘這項工作抓起， 把好第一道關(guān)。開業(yè)前的 1 個月，就應(yīng)該著手考慮招人的問題了。

16、否則 到了開張之期無人干活就麻煩了。既然招人，就肯定要說 明用工政策，其中包括了工資待遇、食宿、休假等日常問 題。這里，將給出一個招工范本供大家參考招工啟示急招 :汽車美容洗車工 10 名（男女不限 ） 待遇工資 :600-800 元，加提成，獎勵 （千元以上 ） 包吃包住食三餐，每人每天標準伙食 10 元住宿 :集體宿舍（電視空調(diào)房）工作時間：上午 - 下午 6 點 30 分, 每月工作 28 天工作地點 :某某市某某區(qū)聯(lián)系電話： 2000000（ 上午 8:30- 下午 18:30）這份招工啟示是我們當?shù)匾婚g美容店在網(wǎng)上寫的，我借 以給大家參考，另外，我建議增加一些條款，比如說，試 工三天

17、，試工期間包食住但不計算工資。試工合格者正式 聘用，工資從試工日開始計算。試用期一個月后根據(jù)個人 表現(xiàn)變更工資待遇。如果大家能提供以上的這些薪酬福利 的話，估計你的店的員工流失率相對較低一些。而員工的 流失率低將會有利于店面的良性發(fā)展。當員工流失率高時， 相應(yīng)的客戶流失率也隨之提高，這將嚴重威脅到店面的正 常經(jīng)營。所以，作為老板的必須重視員工的正當福利，給 其有歸屬感，解決了后顧之憂，工作效率必定提高了，而 往往許多老板因為經(jīng)營利潤不高，而想到在工人的待遇方面克扣或降低，此舉將會造成嚴重的后果，而后果的最終 承擔者終歸是老板自己。當人員招齊后，應(yīng)該適當進行配對組合。比如說你招收 了 10 個人

18、，其中生手和熟手員工各有 5 人，那么就應(yīng)該安 排一個熟手帶一個生手，不用一個星期，生手就能很快的 上手并獨立工作了。此外打蠟等美容項目也是如此，應(yīng)由 熟手示范，生手在一旁學(xué)習，并給予動手的機會，一定要 要求所有的員工都能獨立手工打蠟和清洗內(nèi)飾，避免個別 員工以不會為借口，借機偷懶。往往通過觀察生手的獨立 操作水平，就可以看得出什么人是真正用功去學(xué)習了，什 么人是混日子的。如果有發(fā)現(xiàn)偷懶者，第一時間就應(yīng)該給 出警告，如果想留下干活的，就必須用功去學(xué)、主動去干， 否則只有離開的份。如果同一個人出現(xiàn) 2 次以上的偷懶情 況，那就只有辭退了。因為一個人偷懶很容易帶壞周邊的 人和他一起偷懶。適當?shù)臅r候

19、殺一儆百是非常手段。對于技師和師傅的管理，也同樣不能松懈。由于新店開 張，往往沒有很多項目可做，而老板都把主要的精力都放 在了招待客人和監(jiān)督管理洗車工的身上，對于師傅們通常 是無暇顧及，技師和師傅通常都比較空閑，此時會出現(xiàn)相 當長的一段 “守株待兔 ”的日子。為了顧及到日后的生意需要， 這時師傅還不能一炒了之。此時，合理安排技師和師傅的日常工作就成了關(guān)鍵。所以，對于技師和師傅的管理，我 給出以下意見：1. 店面的設(shè)備日常保養(yǎng)歸他們負責，設(shè)備出現(xiàn)問題，第 一時間負責整修。2. 新進的產(chǎn)品，要第一時間學(xué)習使用、安裝方法。3. 當?shù)昝娓苫钊耸殖霈F(xiàn)不足時，必須無條件幫忙。4. 學(xué)習商品銷售工作，如能成

20、功向客人推銷商品，可給 予提成。5. 工作完和下班前要馬上清點和收拾工具，如有缺失為 其是問。對于技師和師傅的約束要在他們進入店面那一天就要說 清楚了，因為許多技師和師傅都有一定的工作經(jīng)驗，而在 其之前工作過的店面未必給過這樣的約束，日子久了當他 們養(yǎng)成壞習慣時就會造成難管理的情況出現(xiàn)。因此，在招 聘時需要對那些有過工作經(jīng)驗的員工先禮后兵的講清楚店 面的規(guī)矩，別等到發(fā)現(xiàn)問題時就晚了。到時他們大多會說， 我在以前的那間店就是這樣的了，我來這里的時候你又沒 有說這樣不可以。此時再講規(guī)矩已經(jīng)沒有用了。家有家規(guī)，店也要有店規(guī)。制度定出來之前要考慮到實 際的情況，定出來之后，要包括老板在內(nèi)的人都要遵守，

21、否則出現(xiàn)問題以后，就很難處理了。以下，給大家提供一 份通用店規(guī)，以便參考。1. 準時上班，不得遲到、早退、無故曠工。2. 上班后第一時間要打卡，不打、漏打、替打者均按曠 工處理?？鄢斎展べY。3. 需要請假者，需提前一天請假，當日請假者不批，除 特殊情況外。不批自行離開者按曠工處理，扣除當日工資。4. 上班時，必須衣著整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班5. 上班到位后，必須打掃崗位衛(wèi)生，擺放好工具產(chǎn)品準 備開門營業(yè)。106. 上班時間看電視、看報紙雜志、睡覺的。每次扣元。7. 無事坐客戶車上或開 CD 空調(diào)的。扣除 50 元。8. 不按工作要求，違規(guī)操作者；扣除獎金 20 元9. 過夜車鑰匙必須交到營業(yè)室。10. 駕車離開車間或