急診護(hù)患溝通技巧的體會

1、急診護(hù)患溝通技巧的體會 * 隨著人們生活水平及法律意識的不斷提高。醫(yī)療糾紛也逐漸增多，因護(hù)患溝通障礙而引起的糾紛占有較大比例。而急診科則是糾紛發(fā)生率最高的科室，因此急診護(hù)士必須學(xué)會怎樣與患者及家屬溝通，掌握溝通的技巧，以達(dá)到有效溝通的目的，從而建立良好的醫(yī)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。體會如下。 1 非語言交流 1.1 規(guī)范的儀表 護(hù)士的儀表影響護(hù)患關(guān)系及患者心理。護(hù)士要把握好與患者初次見面的時機(jī)，給患者留下美好的第一印象，這是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。護(hù)士的著裝儀表直接影響護(hù)士的形象。護(hù)士著裝應(yīng)符合要求，以干凈利落整潔飽滿俊美的形象出現(xiàn)在患者面前，迎得患者的尊重和信任。這是建立良好

2、護(hù)患關(guān)系的開端。 1.2 嫻熟的技術(shù) 沉著、穩(wěn)重的舉止 可消除患者的心理焦慮，給患者以安全、信任感。特別是急診護(hù)士能夠在危、急、重患者面前表現(xiàn)出勇敢、堅毅、鎮(zhèn)定、當(dāng)機(jī)立斷等非語言行為，無疑會使患者的情緒由恐懼、焦慮過渡到平靜、鎮(zhèn)定，從而達(dá)到護(hù)患之間的默契與配合。例如：在搶救一名多發(fā)性外傷患者時，護(hù)士儀容、鎮(zhèn)定，固定患肢、加壓止血等各種操作有條不紊，動作準(zhǔn)從容迅速建立靜脈通道，穿刺一針見血，積極配合醫(yī)生進(jìn)行搶救。護(hù)士嫻熟的技術(shù)能夠使恐懼、失望的患者重新得到希望，增加治療信心。 1.3 面部表情 微笑在非語言溝通中具有奇特的魅力。微笑是融恰氣氛的“潤滑劑”，微笑是深化感情的“催化劑”，會給人一種親

3、切 1 友好的感覺，對患者來說微笑勝過千言萬語?？纱蟠罂s短護(hù)患間的距離?？梢韵胂螽?dāng)患者正在病痛及生命垂危中掙扎時，熱情干練的護(hù)士趕到，對患者來說是危難之時遇到救命恩人。我們在微笑服務(wù)的同時，也要學(xué)會善于觀察患者的面部表情，從中獲取其心理信息。注意禮儀，及時調(diào)整情緒，注意表情互動。合理應(yīng)用關(guān)懷、同情、鼓勵等不同表情，決不能在患者痛苦不已或家人悲痛欲絕時你卻樂此不疲，造成負(fù)面影響要有適宜的表情投入，使患者感受到你真誠的情感。 1.4 眼神 人們常說：“眼睛是心靈的窗戶”。心靈是眼之源。它最能傾訴情感，溝通心靈。眼神的千變?nèi)f化表達(dá)著人們豐富多彩的內(nèi)心世界。急診護(hù)士在救治中必須注意巧妙地運(yùn)用友善、信任

4、、同情、溫和、尊敬及期待沉穩(wěn)的眼神等來代替說話縮短溝通的時間，增進(jìn)與患者感情的交流，打開患者心扉使護(hù)患雙方的心靈得到溝通。 1.5 手勢 是非語言中重要的表達(dá)方式，是有聲語言的延伸。手勢同眼神一樣，靈活多變，富有極強(qiáng)的表情達(dá)意的功能。觸摸、拍肩、拉手等，如外傷時，護(hù)士在詢問病情的同時，輕輕觸摸患肢；咳嗽時，輕輕拍背；發(fā)燒時，用手觸摸患者前額等等。更能體現(xiàn)關(guān)心、親切的情感。使患者感受到一種支持、鼓勵和關(guān)懷，并使他們產(chǎn)生安全感。在操做及搬運(yùn)過程中注意關(guān)心體體貼患者，動作輕穩(wěn)熟練，盡量減少患者痛苦。通過手勢等肢體語言傳遞溝通信息，觸動患者心理。 2 語言交流 語言是一門心靈的藝術(shù)，具有無窮的魅力。是

5、人們傳遞信息的重要工具更是一種重要的護(hù)理手段。特別是急診護(hù)士，應(yīng)注意培養(yǎng)語言表達(dá)能力，具備較強(qiáng)的溝通技巧。合理運(yùn)用禮貌性、保護(hù)性、解釋性、 2 安慰性語言，注意語言、語調(diào)、語速，對老人說話距離近些、語調(diào)稍高、語速放慢；對兒童用天真活潑的語調(diào)分散患兒的注意力；以親切關(guān)懷而有感染力的交談，恰到好處的溝通勸導(dǎo)，增加護(hù)患雙方的心靈溝通，又能增進(jìn)相互理解信任對那些心理因素疾病還能起到言到病除的效果。嚴(yán)謹(jǐn)、溫和、風(fēng)趣、美好的語言能在短時間內(nèi)掌握患者信息，幫助患者度過不同時期。為有效搶救贏得時間及效果，并能得到患者及家人的信任。 總之，急診護(hù)土在急診救治過程中若能將非語言交流和語言交流二者巧妙、緊密地結(jié)合，

6、必能達(dá)到在短時間內(nèi)與患者溝通的最佳效果。建立良好的護(hù)患關(guān)系，將非語言交流和語言交流換來患者及家人的理解和支持，從而提高醫(yī)院整體形象。減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。 淺談急診夜班護(hù)患溝通技巧xx-03-30 16:07 | #2樓 急診夜班護(hù)士要牢記四個“第一” 急診科夜班接診的病人大多數(shù)是急性病、慢性病急性發(fā)作、外傷、急性中毒、急腹癥、高熱等危重病人,就診者或陪送人員多因病情重、醫(yī)院環(huán)境陌生而心煩意亂,影響護(hù)患關(guān)系。夜班護(hù)士數(shù)量相對較少,且正常睡眠周期使大腦皮層運(yùn)動處于一種疲勞狀態(tài),容易產(chǎn)生應(yīng)對缺乏。如何做才能充分發(fā)揮急診護(hù)士專業(yè)特長,使病人及時得到恰當(dāng)?shù)?救治。 更多精彩關(guān)注“護(hù)理人”（huli_re

7、n）微信 第一印象 所謂第一印象,是在與他人接觸時,根據(jù)對方的儀表、打扮、風(fēng)度、言語、舉止所做出的綜合性判斷。 社會心理學(xué)家的研究證明,在第一印象中,外表是影響第一印象的重要因素。部分夜間護(hù)理人員因缺少督查而衣帽不整、不潔、長發(fā)過肩,甚至穿高跟鞋或硬底鞋,或因夜間環(huán)境安靜,人的睡眠周期致深夜時往往有睡意,缺乏飽滿的精神迎接病人,使病人的信任度下降。 所以,夜班護(hù)士白天應(yīng)充分休息,夜間精神應(yīng)飽滿、工作服需整潔、儀表要端莊,良好的工作形象,能縮短護(hù)患心理差距,增強(qiáng)病人的信任感。 第一語言 古代西方的醫(yī)圣希波克拉底說過,醫(yī)生有兩種東西可以治病,一是藥物,二是語言。語言與藥物,一樣都是治病的工具。 所

8、以,遣詞用語也應(yīng)十分注意。護(hù)士要學(xué)會說話,講究語言藝術(shù),少說廢話,話要扣人心弦和隨機(jī)應(yīng)變,并且善于運(yùn)用多樣聲音和身體語言配合,說話時面對病人,不要講得太快和爭辯。尤其第一句話的目的就是了解病人現(xiàn)在想干什么,想聽什么,什么樣的話能打動他,使病人感到進(jìn)入急診科這個環(huán)境并不陌生。 如遇到老人,護(hù)士講的第一句話要讓老人感到自己在這里能夠引起足夠的尊重,談話要充分考慮老年病人的特點(diǎn),語速要慢,聲音要大;如遇到兒童,要愛護(hù),采取既表達(dá)興趣、關(guān)心、平等又不失個人權(quán)威性的態(tài)度;對中青年病人,護(hù)士講的第一句話應(yīng)讓他感到雙向溝通心理距離越近越好;而對于病人家屬則能使他們感受到護(hù)理人員是可信任的。 第一表情 美國心

9、理學(xué)家艾伯特梅拉比安曾經(jīng)提出過一個公式:信息的全部表達(dá)= 7%語調(diào)+ 38%聲音+ 55%表情。護(hù)士的表情應(yīng)與病人的感情合拍,應(yīng)以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)。 有時在與病人接觸中,微微一笑往往比說多少話都起作用,它比較容易獲得病人的好感與信任,使病人感到親切、溫暖,從而增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。但當(dāng)病人講述他的痛苦時,護(hù)士的表情應(yīng)莊重、專注,甚至眉頭緊鎖。在急診科,甚至有時候板起面孔說話,是比職業(yè)性微笑更高的要求。 第一操作 精湛熟練的技術(shù)操作、穩(wěn)重敏捷的動作,能使病人及家屬消除焦慮不安、煩躁、緊張情緒,默契配合護(hù)士工作。 病人來到急診科后,護(hù)士應(yīng)注意自己的動作要穩(wěn)健、大方、勤快,處理事情有條不紊,要有高度的自覺性與責(zé)任感,尤其在搶救