連鎖企業(yè)如何建立有效的督導(dǎo)體系

1、連鎖企業(yè)如何建立有效的督導(dǎo)體系12020 年 4 月 19 日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。連鎖企業(yè)如何建立有效的督導(dǎo)體系完善的督導(dǎo)體系包括 :督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)設(shè)定 ,主要指督導(dǎo)內(nèi)容以及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) :督導(dǎo)方式的有效設(shè)置 ,如日常監(jiān)督、影子顧客等 :督導(dǎo)工具的設(shè)計(jì) ,如科學(xué)的督導(dǎo)表單工具等 ;以及督導(dǎo)改進(jìn)循環(huán)體系設(shè)計(jì)等。這些都必須成為手冊(cè)化、制度化的工具體系 ,從而被有效實(shí)施。一、連鎖企業(yè)督導(dǎo)組織督導(dǎo)的工作性質(zhì)決定了其在連鎖體系中的重要地位。連鎖體系運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)確立了專賣店的操作標(biāo)準(zhǔn)與流程 ;訓(xùn)練系統(tǒng)使得運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)與流程得以復(fù)制 ;督導(dǎo)系統(tǒng)則是運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制的保證 ;三大系統(tǒng)相輔相成、相互促

2、進(jìn) ,任何一環(huán)的破壞都將影響到整個(gè)連鎖體系的成功建設(shè)。因此 ,連鎖體系的建設(shè)必須從一開(kāi)始就堅(jiān)持將督導(dǎo)功能作為一項(xiàng)重要職能加以建設(shè)。1、督導(dǎo)組織架構(gòu)督導(dǎo)體系是連鎖專賣體系三大支柱之一,其依據(jù)專賣店?duì)I運(yùn)模式、標(biāo)準(zhǔn)、利用專業(yè)方法進(jìn)行監(jiān)督、控制和評(píng)估,并在督導(dǎo)總部的統(tǒng)一指揮下由專業(yè)的督導(dǎo)人員貫徹執(zhí)行。針對(duì)集團(tuán)現(xiàn)狀,我們認(rèn)為連鎖總部督導(dǎo)功能能夠暫時(shí)由連鎖訓(xùn)練部代為實(shí)施,總部督導(dǎo)人員主要由訓(xùn)練部訓(xùn)練師兼任。即訓(xùn)練時(shí)是訓(xùn)練師,日常則是總部督導(dǎo)人員。另22020 年 4 月 19 日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。外 ,鑒于連鎖專賣店分散于全國(guó)各地 ,總部督導(dǎo)人員無(wú)法一一兼顧 ,無(wú)法及時(shí)掌握各級(jí)專賣店情況

3、 ,因此地方各級(jí)督導(dǎo)人員的設(shè)置是完全必要的。當(dāng)前的初期建設(shè)階段 ,各地方辦事處負(fù)責(zé)人可暫時(shí)履行地方督導(dǎo)員的工作職責(zé) ;一旦連鎖專賣店在全國(guó)各地高速發(fā)展 ,各級(jí)督導(dǎo)員就應(yīng)由專人擔(dān)任 ,并由專門部門統(tǒng)一管理。2、督導(dǎo)任職標(biāo)準(zhǔn)主要是針對(duì)形象、素質(zhì)和專業(yè)。連鎖企業(yè)能夠建立相應(yīng)的管理機(jī)制,并能夠具體由人力資源部操作。督導(dǎo)人員的資格條件包括以下內(nèi)容:第一有基層工作經(jīng)驗(yàn)。督導(dǎo)人員大多從基層做起,這樣才能深入了解門店的運(yùn)作環(huán)節(jié),做好督導(dǎo)工作。一般需要有1 年半到 3 年的門店實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn) ,從清潔、服務(wù)、理貨、收銀到財(cái)務(wù)管理、業(yè)績(jī)分析、人員調(diào)配等都必須全面了解。第二有豐富的專業(yè)知識(shí)。督導(dǎo)人員面正確是來(lái)自各方的問(wèn)題

4、 ,小至簡(jiǎn)單的門店業(yè)務(wù)操作 ,大至整個(gè)門店的經(jīng)營(yíng)分析 ,因而僅僅具備門店管理經(jīng)驗(yàn)是不夠的 ,還必須有豐富的專業(yè)知識(shí) ,如計(jì)算機(jī)知識(shí)、商品知識(shí)、計(jì)算分析知識(shí)等。32020 年 4 月 19 日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。第三有良好的溝通能力。督導(dǎo)人員的一項(xiàng)重要工作是扮演 “橋梁 ” 的角色 ,因此運(yùn)用良好的溝通技巧、與各單店建立良好的人際關(guān)系并獲得信任是十分重要的 ,好的督導(dǎo)員 ,必須具有良好的親和力 ,能夠和員工打成一片 ,對(duì)于不同性格的員工 ,能夠靈活采取溝通策略 ,教導(dǎo)她們按照規(guī)范的流程作業(yè) ;而且要具備敏感的感覺(jué) ,能夠感知員工的心里想法 , 從而有針對(duì)性的進(jìn)行指導(dǎo)和教育。第四有

5、強(qiáng)烈的責(zé)任感。督導(dǎo)人員工作效果的好壞不但取決于其工作能力 ,還與其工作責(zé)任心緊密相關(guān) ,缺乏責(zé)任心的督導(dǎo)人員 ,即使每日忙忙碌碌也難以使工作有實(shí)效。3、督導(dǎo)崗位職責(zé)督導(dǎo)員崗位職責(zé)主要包括四個(gè)方面.第一傳達(dá)信息。將加盟單店、直營(yíng)店或市場(chǎng)的情報(bào)及時(shí)、準(zhǔn)確地傳回特許經(jīng)營(yíng)總部 ,同時(shí)將特許經(jīng)營(yíng)總部情報(bào)正確傳達(dá)到特許加盟單店或直營(yíng)店。第二業(yè)務(wù)查核。根據(jù)特許經(jīng)營(yíng)總部所制定的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作規(guī)范 ,查核單店是否按特許經(jīng)營(yíng)總部來(lái)運(yùn)作 ,或該加盟店是否有違背合同的情況發(fā)生。特許經(jīng)營(yíng)總部應(yīng)事先發(fā)給督導(dǎo)人員工作檢查表 ,以便督導(dǎo)人員對(duì)各個(gè)單店進(jìn)行核查時(shí)使用。42020 年 4 月 19 日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正

6、。第三促進(jìn)銷售。督導(dǎo)人員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)部分單店在商品銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題 ,并根據(jù)外部環(huán)境的變化 ,輔導(dǎo)這些單店采取有效措施 ,以提高營(yíng)業(yè)額 ,創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。第四經(jīng)營(yíng)分析。督導(dǎo)人員要根據(jù)區(qū)域內(nèi)部單店的日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表及年度報(bào)告 ,計(jì)算出各項(xiàng)營(yíng)業(yè)指標(biāo)及異常點(diǎn),以便及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。一定時(shí)期內(nèi) ,各個(gè)區(qū)域的督導(dǎo)人員要將資料匯總,進(jìn)行綜合分析根據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的時(shí)期與階段,督導(dǎo)崗位劃分能夠分為三類:第一日常督導(dǎo)。就是店鋪日常性工作的督導(dǎo)方式。連鎖企業(yè)能夠?qū)⑦@部分職能下放給各個(gè)分店 ,由分店按照連鎖總部制定的規(guī)章、制度每天填報(bào)相關(guān)報(bào)表 ,按照要求提交給連鎖總部。具體督導(dǎo)的內(nèi)容由連鎖總部根據(jù)自身的實(shí)際情況確定。第

7、二定期督導(dǎo)。連鎖企業(yè)能夠根據(jù)自身情況以季度、月度、旬、周為周期來(lái)進(jìn)行,由督導(dǎo)員以巡店方式來(lái)進(jìn)行督導(dǎo),并提出改進(jìn)建議。西安某車業(yè)服務(wù)連鎖企業(yè)就是以周為督導(dǎo)周期對(duì)下屬的進(jìn)行督導(dǎo)工作的,經(jīng)過(guò) 17 個(gè)分店年時(shí)間的督導(dǎo)工作 ,當(dāng)前 7 個(gè)分店都能完全按照連鎖總部的運(yùn)營(yíng)規(guī)范進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)管理【 8】。第三專項(xiàng)督導(dǎo)。是根據(jù)行業(yè)相關(guān)政52020 年 4 月 19 日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。策、法令或企業(yè)近期經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)的重大問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)整治,比如用電安全、財(cái)產(chǎn)安全專項(xiàng)督導(dǎo)等。對(duì)于這類督導(dǎo)工作 ,有些時(shí)候連鎖企業(yè)也能夠和相關(guān)政府部門等外部力量聯(lián)合進(jìn)行。二、連鎖督導(dǎo)制度1、督導(dǎo)任職標(biāo)準(zhǔn)連鎖專賣督導(dǎo)員必須要按照督導(dǎo)任職標(biāo)準(zhǔn)選拔人選,并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練、考核。2 、督導(dǎo)計(jì)劃連鎖督導(dǎo)總部對(duì)各級(jí)職能連鎖專賣店實(shí)施定期督導(dǎo)和不定期督導(dǎo)定期督導(dǎo)由總部派出督導(dǎo)員,至少保證每店每年一次:不定期督導(dǎo)由總部派出督導(dǎo)員針對(duì)具體情況做出督導(dǎo)計(jì)劃安排。專賣店定期督導(dǎo)考核作為職能總部對(duì)各級(jí)職能專賣店經(jīng)銷商