第二課展示自己職業(yè)風(fēng)采ppt課件

1、第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采,授課人：任桂湘,善氣迎人，親如弟兄；惡氣迎人，害于戈兵。 管仲,一、職業(yè)禮儀塑形象,職業(yè)禮儀的影響： 事例一：一位老年顧客到商場(chǎng)去買鞋，因看不清標(biāo)簽上的定價(jià)，便問售貨員：“請(qǐng)問，這雙鞋多少錢？”售貨員只看了他一眼，張口就說：“好幾百呢！”話外音含有“你買得起嗎”的意思，這位老年顧客大為不悅，本來想買也不想買了。 事例二：P21 商場(chǎng)接待顧客做“五聲”禁“四語”： “五聲”：賓客到來有問候聲，遇到賓客有招呼聲，得到協(xié)助有致謝聲，麻煩賓客有致歉聲，賓客離開有道別聲。 “四語”：不尊重賓客的蔑視語，缺乏耐心的煩躁語，自以為是的否定語，刁難他人的斗氣語,職業(yè)禮儀的定義：P2

2、1 職業(yè)禮儀不同于個(gè)人禮儀和交往禮儀就在于其具有鮮明的行業(yè)性。 職業(yè)禮儀的基本要求： 愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公平競(jìng)爭(zhēng)、儀容端莊、著裝整潔、語言文明。 敬業(yè)和實(shí)干是職場(chǎng)最大的禮儀。 P22銷售人員職業(yè)禮儀示范,做一做： 1、P12生活實(shí)例中經(jīng)理指出的“介紹信”中包含了哪些職業(yè)禮儀方面的要求？ 2、這些要求蘊(yùn)含了哪些方面的道德意義？ 職業(yè)禮儀的道德意義： 1、職業(yè)禮儀是職業(yè)道德的外在表現(xiàn)形式； 2、職業(yè)禮儀作為實(shí)踐性強(qiáng)的道德規(guī)范，可以保證職業(yè)道德的實(shí)施,二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采,職業(yè)禮儀的作用： 1、有助于個(gè)人求職成功 2、塑造和維護(hù)良好的組織形象 3、能有效地提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象 電話禮儀P24耐心 事例：重慶牛人對(duì)QQ客服對(duì)話 自覺學(xué)習(xí)并踐行職業(yè)禮儀,職場(chǎng)攻略：提高人氣指數(shù)的9大途徑,用心設(shè)計(jì)職業(yè)形象（你的生涯標(biāo)簽） 積極拓展社會(huì)交往（你的受眾面） 成為業(yè)內(nèi)知名人士（你的江湖地位） 不斷豐富教育經(jīng)歷（你的前進(jìn)“動(dòng)力”） 可圈可點(diǎn)的工作業(yè)績(jī)（你的“底氣”） 口碑優(yōu)秀的職業(yè)操守（你的信用記錄） 駕馭自如的人脈關(guān)系（你的人緣） 富有親和力而又個(gè)性鮮明（你的個(gè)人魅力） 為你周圍的人帶來歡樂和榮耀（你的團(tuán)隊(duì)意識(shí)） 人氣指數(shù)越高，意味著你的身價(jià)越高，越接近成功,作業(yè)