人力資源管理的項目化與流程化.講義PPT課件

1、人力資源管理的項目化與流程化,不要讓您的人才，以錯誤的方式做事,李剛 博士 中國人民大學(xué)人力資源開發(fā)與管理研究中心咨詢主任、研究員。 中國人民大學(xué)博士，索菲亞大學(xué)工商管理碩士，布魯塞爾自由大學(xué)訪問學(xué)者，歐盟“歐盟東擴后的勞動力市場”研究課題中方專家組成員。 曾榮獲第十三屆國家級企業(yè)管理創(chuàng)新成果二等獎；山東省軟科學(xué)優(yōu)秀成果獎二等獎。 自2001年開始從事企業(yè)管理研究和咨詢工作，曾主持設(shè)計了中央電視臺、云南廣電網(wǎng)絡(luò)公司、北京順義廣電中心、天津泰達電力公司、河北電力公司、中國人民保險公司、河南百瑞信托公司、海南電信公司、首鋼鐵礦等幾十家企事業(yè)單位的管理咨詢項目，并為河南廣電局、云南紅塔、四川電視臺等

2、百余家企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)指導(dǎo)?，F(xiàn)為“人力資源師”職業(yè)證書系統(tǒng)特聘講師。 從事企業(yè)管理研究和咨詢工作之前曾先后在SCANWELL集團、SHANGRI-LA酒店管理集團、華潤集團出任人力資源部經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)、副總經(jīng)理等高管職務(wù),講師介紹,課程大綱,一、項目化與流程化 二、成為百年老店：項目化與流程化的循環(huán) 三、績效管理的項目化與流程化 四、招聘與晉升的項目化與流程化 五、薪酬制度的項目化與流程化 六、宗教式管理,一、項目化與流程化,究竟什么是人力資源,情商與智商,智商,情商,高,高,低,低,才干論,奮斗,交往,思維,才干,為什么,怎樣,誰,霍蘭德職業(yè)性向,霍蘭德指出，每個人的人格類型在某種程度上與

3、以下六種人格類型中的某一種相仿。 實際型?；镜娜烁駜A向是，喜歡有規(guī)則的具體勞動和需要基本操作技能的工作，但缺乏社交能力，不適應(yīng)社會性質(zhì)的職業(yè)。具有這種類型人格的人其典型的職業(yè)包括技能性職業(yè)（如一般勞工、技工、修理工等）和技術(shù)性職業(yè)（如攝影師、機械裝配工等）。 研究型?；镜娜烁駜A向是，具有聰明、理性、精確、批評等人格特征，喜歡抽象的、分析的、獨立的定向任務(wù)這類研究性質(zhì)的職業(yè)，但缺乏領(lǐng)導(dǎo)才能。其典型的職業(yè)包括科學(xué)研究人員、工程師等。 藝術(shù)型?；镜娜烁駜A向是，具有想象、沖動、直覺、理想化、有創(chuàng)意、不重實際等人格特征，不善于事務(wù)工作。其典型的職業(yè)包括藝術(shù)方面的（如演員、導(dǎo)演）、文學(xué)方面的（如，詩

4、人、劇作家等）。 社會型。其基本人格傾向是，具有合作、友善、善社交、善言談、洞察力強等人格特征，喜歡社會交往，關(guān)心社會問題，有教導(dǎo)別人的能力。其典型的職業(yè)包括教育工作者與社會工作者。 企業(yè)型。具有冒險、有野心、獨斷、樂觀、自信、精力充沛等人格特征，喜歡林事領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)性質(zhì)的職業(yè)，其典型的職業(yè)包括政府官員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)等。 傳統(tǒng)型。具有順從、謹慎、保守、實際、穩(wěn)重等人格特征，喜歡有系統(tǒng)有條理的工作任務(wù)，其典型的職業(yè)包括辦公室人員、會計、打字員等。一個人的個性與上述六種類型中的某一種越接近，則其越有可能表現(xiàn)出與該類型相一致的行為和特質(zhì)來,人格測試,說明：在以下各行的詞語中，用“X”在最適用的詞前做記號，

5、要做完四十道題，不要遺漏任何一題，若你不能肯定哪個是“最合適”，請問你的配偶和朋友，并考慮“當你還是小孩時，哪個是答案,優(yōu)點,生動 喜好娛樂 善于社交 令人信服 使人振作 生機勃勃 推動者 無拘無束 樂觀,1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9,富于冒險 善于說服 意志堅強 競爭性 反應(yīng)敏捷 自立 積極 肯定 坦率,善于分析 堅持不懈 自我犧牲 體貼 受尊重 敏感 計劃者 按部就班 井井有條,適應(yīng)力強 和平 順服 自控性 含蓄 滿足 耐性 羞澀 遷就,測試你的性格類型,優(yōu) 點,10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20,有趣 可愛 令人高興

6、 激勵性 感情外露 喜交朋友 多言 活力充沛 惹人喜愛 受歡迎 跳躍性,強迫性 勇敢 自信 獨立 果斷 發(fā)起者 執(zhí)著 領(lǐng)導(dǎo)者 首領(lǐng) 勤勞 無畏,忠誠 細節(jié) 文化修養(yǎng) 理想主義 深沉 音樂性 考慮周到 中心 制圖者 完美主義者 規(guī)范性,友善 外交手腕 貫徹始終 無攻擊性 尖刻幽默 調(diào)解者 容忍 聆聽者 知足 和氣 平衡,測試你的性格類型,缺點,21、 22、 23、 24、 25、 26、 27、 28、 29、 30,露骨 散漫 嘮叨 健忘 好插嘴 難預(yù)測 即興 放仟 易怒 幼稚,專橫 無同情心 逆反 率直 急噪 不善表達 固執(zhí) 自負 好爭吵 魯莽,忸怩 不寬恕 怨恨 挑剔 無安全感 不受歡迎

7、 難以取悅 悲觀 喜獨處 消極,乏味 缺乏熱情 保守 膽小 優(yōu)柔寡斷 不合群 猶豫不決 平乏 無目標 冷漠,測試你的性格類型,缺點,31、 32、 33、 34、 35、 36、 37、 38、 39、 40、 總計,虛榮 喋喋不休 生活絮亂 反復(fù) 雜亂無章 好表現(xiàn) 大嗓門 不專注 報復(fù)型 善辯,工作狂 不圓滑老練 跋扈 排斥異己 喜操縱 頑固 統(tǒng)治欲 易怒 煩躁 狡猾,不善交際 過分敏感 抑郁 內(nèi)向 情緒化 懷疑 孤僻 不易相信 勉強 好批評,擔憂 膽怯 多疑 無異議 言語不清 緩慢 懶惰 拖延 輕率 妥協(xié),個體天賦與工作性質(zhì),項目化,流程化,低,個體天賦,高,工作性質(zhì),舉一反三,以人為本的

8、誤區(qū),薪酬管理系統(tǒng),企業(yè)戰(zhàn)略,組織結(jié)構(gòu),崗位職責(zé)/績效指標,設(shè)計崗位,績效評價,部門職責(zé)/績效指標,晉升通道,薪酬定級晉級標準,衡量崗位價值,讓適合的人出現(xiàn)在適合的崗位,人的角色,雙因素理論與員工關(guān)系管理,讓員工滿意的因素 （項目化,讓員工不滿意的因素 （流程化,成就 信任與認可 工作內(nèi)容 責(zé)任 業(yè)績 個人成長,薪酬 規(guī)章制度 潛在規(guī)則 監(jiān)管 與上司關(guān)系 與同事和下屬關(guān)系 地位、 工作穩(wěn)定性 工作環(huán)境,員工應(yīng)如何適應(yīng)工作性質(zhì),頂級管理者如何做,人力資源管理體系中的項目化與流程化,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計,績效管理,薪酬管理,晉升通道,企業(yè)文化,工作分析,項目化,流程化,怎樣才能避免一抓就死一放就亂,為什么

9、花大力氣搞出的工作說明書沒有用處,如何應(yīng)對考核時“打分趨同”帶來的大鍋飯現(xiàn)象,如何設(shè)計才能鼓勵“勇挑重擔“,為什么“傳銷”組織能激勵人才，而您的銷售系統(tǒng)卻總是動力不足,培訓(xùn)管理,企業(yè)內(nèi)訓(xùn)應(yīng)不應(yīng)該外包給培訓(xùn)機構(gòu),應(yīng)不應(yīng)該統(tǒng)一工服,戰(zhàn)略與管理方式,案例分析與沙盤演練,二、成為百年老店：項目化與流程化的循環(huán),項目化崗位 流程化崗位,流程化崗位的崗位職責(zé)編寫方式,錄入、打印文件。 搜集并整理和發(fā)布競爭對手的信息資料。 提供解決客戶問題的建議。 采購、發(fā)放辦公用品。 安排保潔員對辦公區(qū)進行清潔。 撰寫市場預(yù)測與分析報告。 培訓(xùn)客戶服務(wù)熱線值班人員,工作分析常用動詞庫（3.1,針對制度、方案、計劃等文件：

10、 編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報、下達、備案、存檔、提出意見 針對信息、資料： 調(diào)查、研究、收集、整理、分析、歸納、分析、總結(jié)、提供、匯報、反饋、轉(zhuǎn)達、通知、發(fā)布、維護管理 關(guān)于某項工作（上級）： 主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準、評估,組織的進化過程,自選動作,自選動作,自選動作,銷售環(huán)節(jié),設(shè)計環(huán)節(jié),施工環(huán)節(jié),自選動作,自選動作,規(guī)定動作,規(guī)定動作,規(guī)定動作,規(guī)定動作,規(guī)定動作,規(guī)定動作,規(guī)定動作,規(guī)定動作,規(guī)定動作,沉淀規(guī)定動作的訣竅,崗位的分類管理,組織的運行方式的差異,部門職責(zé)與流程,崗位一職

11、責(zé),崗位二職責(zé),崗位三職責(zé),業(yè)務(wù)流程,工藝流程,管理流程,案例分析與沙盤演練,三、績效管理的項目化與流程化,時間 溫度 速度 長度,濕度 空氣污染指數(shù) 噪音指數(shù) 交通事故率,國民生產(chǎn)總值 能源消耗增長率 上證指數(shù) 銀行利息率,毛收入 成本 產(chǎn)品合格率 銷售額,1、績效指標的分解,銷售經(jīng)理的指標： 銷售額增加10,銷售員指標： 銷售額增長10,銷售員指標： 銷售額增加10,要開發(fā)新險種： 針對地震等災(zāi)害開發(fā)一些新的險種， 可以成為我們未來一年主要的經(jīng)濟增 長點，業(yè)務(wù)會因此得到較大增長,銷售額增長10 有哪些事情要做，可以 幫助我實現(xiàn)這兩個指標,診斷：指標應(yīng)該如何傳達,上級的指標： 銷售額增長10

12、,職責(zé)1:成功開發(fā)并推廣新險品種 新險產(chǎn)品開發(fā)速度質(zhì)量 年底新險產(chǎn)品宣傳覆蓋率,職責(zé)1:成功開發(fā)并推廣新險品種 新險產(chǎn)品開發(fā)速度質(zhì)量 年底新險產(chǎn)品宣傳覆蓋率,下達指標的方式,A指標,A1指標,A2指標,A指標,B操作動作,C操作動作,B指標,C指標,錯,對,A操作動作,分解績效指標的原則,管理一體化,指標,操作動作,指標,崗位職責(zé) 部門職責(zé) 管理流程,預(yù)算 編制,項目化指標與流程化指標,2、項目化指標,項目化目標與項目化組織相配套 關(guān)鍵控制點,3、流程化指標,以下工作哪些是項目化目標？哪些是流程化指標？ 1、公司完成營業(yè)額萬元（與去年同）。 2、車間完成生產(chǎn)任務(wù)件。 3、年內(nèi)新征四塊加氣站用地

13、，這個工作以前沒有做過,流程化崗位的績效考核,項目化指標的考核： 衡量自選動作是否達到預(yù)期的效果 流程化指標的考核： 公司指標（總經(jīng)理）考核：衡量整套規(guī)定動作是否被準確執(zhí)行 部門指標（部門經(jīng)理）考核：部門的規(guī)定動作是否被準確執(zhí)行 員工考核：崗位的規(guī)定動作是否被準確執(zhí)行,打破平均主義案例：強制分布法,貝勃定律,300克,305克,600克,612克,街頭小鋪的啟示：建立流程化動力傳導(dǎo)鏈,工效掛鉤,上下級指標之間的聯(lián)系,壓力傳導(dǎo),主動性,工效掛鉤,指標分解,流程化企業(yè)的執(zhí)行力為什么差,德能勤要成為績效考核的一部分嗎,案例分析與沙盤演練,四、招聘與晉升中項目化與流程化,流程化晉升通道 -崗位晉升通道

14、 -技能等級晉升通道 項目化晉升通道,1、崗位晉升通道,2、流程化崗位的技能等級晉升通道,3、項目化技能等級晉升通道,員工招聘,各種甄選方法的信度與效度,案例分析與沙盤演練,五、薪酬制度的項目化與流程化,薪酬管理系統(tǒng),企業(yè)戰(zhàn)略,組織結(jié)構(gòu),崗位職責(zé)/績效指標,設(shè)計崗位,績效評價,部門職責(zé)/績效指標,晉升通道,技能等級（定晉級,衡量崗位價值,1、流程化薪酬,流程化薪酬,崗位價值,技能等級,績效考核,寬帶薪酬,會計,出納 電工,財務(wù)總監(jiān),1000,2000,3000,4000,5000,6000,1500,2500,3500,4500,5500,寬帶薪酬與結(jié)構(gòu)工資制,會計 電氣工程師,財務(wù)部總監(jiān) 工

15、會主徐,1000,2000,3000,結(jié)構(gòu)工資制度的形成,供給制,低工資 暗的高補 貼,低工資 暗的高補貼 明的高補貼,將暗的補貼 轉(zhuǎn)化為工資,講述一個關(guān)于薪酬發(fā)展史的故事,如何衡量崗位的價值,薪酬管理系統(tǒng),企業(yè)戰(zhàn)略,組織結(jié)構(gòu),崗位職責(zé)/績效指標,設(shè)計崗位,績效評價,部門職責(zé)/績效指標,晉升通道,薪酬定級晉級標準,衡量崗位價值,計點法,計點法是一種復(fù)雜的量化崗位評價技術(shù)（自20世紀40年代開始被運用）。它通常包括三個組成要素： 報酬要素：一個組織認為在崗位中所包括的一些對其有價值的特征，這些特征有助于組織戰(zhàn)略的實現(xiàn)以及組織目標的達成。這種標準就是報酬要素。 數(shù)量化的報酬要素衡量尺度； 反映每一

16、種報酬要素的相對重要程度的權(quán)重,3、項目化薪酬,項目化薪酬,提成比例,預(yù)付款,項目化薪酬中的預(yù)付款：“底薪,低底薪,高底薪,老板偏好,員工偏好,案例分析與沙盤演練,六、宗教式管理,敗家子,接班人,推理的梯子,一、楊阿姨觀察到的事實：小王要單獨游歷；單獨游歷有可能遇到麻煩、摔跟頭,二、楊阿姨認為：人生道路應(yīng)是平坦的,三、楊阿姨推導(dǎo)出：摔跟頭是自找的,四、推導(dǎo)出：自找麻煩的人會多摔跟頭,五、推導(dǎo)出：多摔跟頭就比別人慢,七、進一步態(tài)度：反對探索、固步自封,六、態(tài)度：反對游歷,小王要單獨去游歷，小王的母親堅決反對：“要是出了事怎么辦,讀萬卷書,行萬里路,使自己對事物有了正確態(tài)度,改變自己錯誤的假設(shè),使自己行為更加有效,比馬龍效應(yīng),比馬龍效應(yīng),使她對事物有了正確態(tài)度,改變別人錯誤的假設(shè),使她行為更加有效,宗教的力量,從個體的態(tài)度到企業(yè)文化,企業(yè)文化建設(shè)中的制度建設(shè),分析 要倡 導(dǎo)的 文化,潤滑 戰(zhàn)略 執(zhí)行,建立 所需 思維 模式,編成