團隊管理實戰(zhàn)PPT課件

1、1,如何進行團隊管理,主講：張麗紅,構(gòu)建成功團隊的技巧,2,開場,自我介紹 要求：每人一分鐘時間。 介紹姓名、居住地 “我最欣賞自己的是我最不欣賞自己的是我所遇到的最大的挑戰(zhàn)是我對生活最大的期望是,3,協(xié)調(diào)和課程開始的游戲,音樂 所有人都站起來 通過這個練習你可以親密接觸團隊中的每個人。 每位伙伴在屋子里自由穿梭，找一個人，牽起他或她的手，進行目光交流，呼喚他或她的名字，說：“（名字），我祝福你，我信任你，我支持你。”而另一方，也要說同樣的話。當你們兩個都完成后，如果你們愿意，可以給對方一個短暫的擁抱，然后再去找另一個人。依次繼續(xù)，直到你遇到過了屋子里所有的人。不要說別的話，也不要跟任何人交談

2、。那些可以留待以后,4,游戲,如果你覺得，你并不是每次都真誠地感受到了或者相信你自己的話，這也沒有關(guān)系。只須讓它成為你的一個目標和方向。繼續(xù)在屋子里四處走。和每個人的交流時間不要超過一分鐘，然后換到下一個人。 不要把這個練習變成一個機械的儀式。讓它鮮活、生動起來。去體會話語后面的感受。當你說這些話，或者從別人口中聽到這些話時，盡可能地用心體會那種感受。一直敞開你的心扉，用這種方式去給予和接受。當你遇到過屋子里的所有人后，坐下來，靜靜的等待別人完成。 有問題嗎？好，開始。 （當所有人都完成了練習，請參與者來談談體會,5,選拔領(lǐng)導者游戲,分成10人一組，每組圍成一個圈。 現(xiàn)在的任務是為各小組選一個

3、領(lǐng)導。首先想一下你希望該領(lǐng)導者具備什么品質(zhì)。（停頓一分鐘，然后繼續(xù)）環(huán)顧小組成員，搜索所需的領(lǐng)導氣質(zhì)。（停頓一分鐘，然后繼續(xù)）本游戲是非語言性的游戲，整個游戲過程都要保持沉默。之后會留時間讓你談自己的感受，無須言語和紙筆，開始選擇領(lǐng)導，可使用表情和身體語言，但不能說話或發(fā)出其他聲音。要找到一個愿意做領(lǐng)導者的人，并且全體意見必須一致。只有五分鐘的時間，所以要利用最短的時間選出最適合的領(lǐng)導。有沒有問題？那好，開始,6,培養(yǎng)努力工作的態(tài)度,制定目標、迎接挑戰(zhàn) 從工作中尋找樂趣 據(jù)說在禪宗里，新入佛門的僧侶整日忙于修行以及身邊的雜事，連靜下心來念經(jīng)的時間都沒有。但是，在經(jīng)歷了數(shù)月、數(shù)年之后，雖然任務本

4、身越來越重，工作量與開始相比也有顯著的增加，但是他們不僅有充足的時間念經(jīng)，而且有很多自由支配的時間。那么，為什么他們可以做到這一步呢？ 那是因為他們模仿前輩們的做法，再加上自己的揣摩，掌握了高效率地從事日常工作地方法,7,例如,美國著名的心理學家和人際關(guān)系學家戴爾.卡耐基開辦了“卡耐基講座”，并發(fā)表了許多人生指南方面的著作。他曾經(jīng)這樣說過：“只要改變了看法，無論任何工作都可以愉快地承擔。如果對工作抱有興趣，就越會忘記煩惱，也許有一天還會升職、加薪。至少可以把疲勞降到最低限度，愉快地度過閑暇時間。,8,時刻進行“PDC循環(huán),從新進職員到經(jīng)營者，為推行工作都有一套不可缺少的原則。那就是“PDC循環(huán)

5、”。就是 計劃(P) 實行(D) 評價(C) 還有人會在后面添加“修正(A)”這一階段。因為可以把評價和修正作為同一項來考慮，所以理解“PDC循環(huán)”也就可以了。 我想，無論是誰都想實現(xiàn)自我。既然如此，當然是在自己選擇的工作崗位上實現(xiàn)自我為好。為此，希望大家在工作中制定自己的目標，愉快地迎接挑戰(zhàn),9,要了解早晨上班地工作竅門,我記得大學畢業(yè)剛進移動公司時，有一次為了準備送交客戶地資料，比上班時間提前一小時到達公司。竟然看到當時我們的市場部主任已經(jīng)在那里看報紙了。因為我平時上班總是剛剛趕得上打卡，所以主任開玩笑說：“今天這是怎么了，難道太陽從西邊出來了嗎？”我當時臉很紅，在一邊準備資料一邊與主任閑

6、談，了解到主任總是提前一小時到公司，閱讀報紙，確認當天得工作計劃。主任被大家公認為是能力很強得人，我明白了他得工作方式得一方面，也開始象他一樣提前上班，不過至多提前20分鐘，因為能夠在上班前確定工作事項的優(yōu)先順序，制定工作計劃，所以可以輕輕松松地從事一天地工作。就如英國的尼爾遼提督說的“我一生中的成功，都是因為無論任何場合都提前15分鐘到達的緣故。,10,團隊格言: 共同思考者,才能共同決策;共同決策者,才有共同的責任,有責任心者才能做好工作,11,不要去打探別人的隱私,隱私是一種不愿被人知道，不愿被人公開的弱點或缺點。金無赤足，人無完人。大家都是人，自然也就存在著一些弱點和不足，我相信這個世

7、界上如果每個人都把他的想法、行為原原本本的公諸于眾的話，那么沒有人能有面子活下去。隱私權(quán)也正是人的生活權(quán)利，所以，揭人的隱私就成為了人際交往中的一大禁忌。我最討厭的那種人就是吃了飯沒事做，以揭別人的短，探人隱私為樂趣。別人結(jié)婚幾年還沒生小孩，他就議論人家是否生理有缺陷；別人來了幾個女朋友，正常交往，他就四處散步，這類人喜歡攪攪陣,這類人正是在現(xiàn)實的世界中喪失美好事物而過著猬瑣生活的人,12,目標清晰 技能突出 相互信任 權(quán)力共享 一致的承諾 暢達的團隊溝通,成功團隊的特征,13,實現(xiàn)積極開放的團隊溝通 團隊信息共享 建立團隊文化 不斷激勵團隊 運用授權(quán)促進團隊發(fā)展,構(gòu)建成功團隊的方式,14,溝

8、通的渠道與方式,電子郵件 即時消息 電話會議 實地溝通 意見箱或投訴站,文本文件音頻視頻文件 實時溝通 身處異地的成員溝通方式 面對面的溝通 員工提出但又不想公開的信息內(nèi)容,15,溝通的技巧(雙贏,表達的技巧 (高驅(qū)力) 真誠交談-待人坦誠，讓人在輕松環(huán)境中接受你的建議 “斥責”有時也是一種有效溝通，但要坦誠指出對方做錯什么，讓其明白這次受罰只是一次失誤，下次能夠改正。 寫多使用對方容易接受的文字，使用準確、無歧義,聆聽的技巧 (高同感) 面對談話對象并進行視線接觸 隔離分心的事物并蓄意專注于談話的內(nèi)容上 談話時不要有先入為主的觀念或預設立場 特別估量談話內(nèi)容的合理性和公平性 不要邊聽邊說 在

9、對方說話之前，不要構(gòu)思自己該如何說,16,減少下屬抱怨五法則,掌握事實：要盡可能多地了解事實真相 了解當事人的想法：讓員工有機會和時間說清經(jīng)過是十分有益的。 私下處罰員工：當眾批評、指正、訓斥員工是十分難以接受的 不要對人進行攻擊：對員工批評時應就事論事，不要涉及到人的個性 不要意氣用事：正面接觸員工之前，一定要冷靜頭腦、心平氣和,17,信息共享三部曲,誠實公告：當涉及到某個下屬個人問題時，應誠實告知他你的決定 開誠布公：把消息在公眾中誠實地發(fā)布通知 多方征求意見：在做出重大決策之前，應多征求多方員工的意見,18,消除信息共享障礙的方法,選擇語言文字：語言必須是明確的而非模糊的，具體的而非抽象

10、的，簡潔的而非繁冗的，平實的而非深奧的。 選擇環(huán)境：選擇適合的環(huán)境、時間、心態(tài)與團隊成員交流信息 雙向性：了解對方對問題的疑問與意見，確定信息順利傳遞到接受體。 選擇信息傳遞媒介要恰當：口頭傳言比書信更為方便快捷，但文字可以保存，所以在選擇時要慎重考慮,19,信息反饋-信息需要發(fā)出、到達、然后被理解,信息接收特征 說出來的還不是聽到的 聽到的還沒有弄明白的 弄明白的還沒有贊同 贊同的還沒有去做 做了還沒有保持下去,正確信息反饋 尋求解決問題的方法 處理特別的事件 就事論事 用積極和友好的方式,20,平等與民主 在團隊里所有的人 應都具有同等的決策 權(quán)，在重大問題的討 論會上有同等的發(fā)言 權(quán)，每

11、一個都可以提 出自己的看法，并根 椐所有的想法做出最 好的決定，以奠定真 誠合作的基礎(chǔ),信息與知識 團隊成員要掌握團 隊活的信息和必備的知識，才能對整個過程了如指掌，當他在團隊平等的氣氛中進行討論時，才能充分發(fā)揮自己的聰明才智，才能真正體驗到民主,團隊文化兩大要素,21,如何建設團隊文化,1、發(fā)揮領(lǐng)導作用 領(lǐng)導要以身作則 對事不對人 維持具有建設性的建議 主動改善工作 2、要注重團隊成員的思想道德教育 培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、樹立責任意識，激勵下屬 樂觀向上、工作積極上進、充滿活力與熱情 3、要積極強調(diào)團隊的學習 努力提高員工的素質(zhì)，鼓勵員工不斷地學習，只有 提高員工的綜合素質(zhì)，才有利于團隊建設,2

12、2,激勵團隊應遵循的原則,1、針對性原則 了解人員的心理需求和人格類型 分析團隊成員的工作動機 2、公正原則（見例子） 3、有效性原則 標準不能太高、過嚴或過低、過松， 不要機械地用同一種模式。 4、物質(zhì)與精神獎勵相結(jié)合 5、民主平等 以誠相見、與人為善、尊重他人,23,案例一,有甲與乙兩名員工，甲能力非凡，乙則表現(xiàn) 平庸。你給了二名完全相同的任務，甲不僅提前 完成了工作，而且干得非常出色，由于他完成了 任務，于是你又分配給他額外的任務。與之相反， 乙不能按時完成，而且錯誤百出，你由于時間緊 迫只好接受下來，并親自修改這些錯誤。請問： “誰受到了獎勵,24,分析授權(quán)的內(nèi)容,選定工作 必須親自為之的工作 可以授權(quán)的工作 應該授權(quán)的工作 必須授權(quán)的工作 確定工作計劃 制定出詳細的任務及各 項任務所需的人員、技 能、財、物,授權(quán)權(quán)限的確定 要移交的職責是什么 任務的組成部分 與下屬共同協(xié)商的內(nèi)容 評估風險 風險大小 責任大小,25,授權(quán)的原則,建立信任 言必行，修必果 要學會肯定與贊揚別人的工作 不可推卸責任 掌握授權(quán)的程度 逐級授權(quán) 明確責任的歸屬 進行溝通 合理監(jiān)控,26,有效選擇授權(quán)對象,將帥型 他們一般經(jīng)驗豐富，有很強的能力與自信心，給這類人分配任務時，不要過于干涉他們的工作