護患溝通技巧如何更好地與患者有效溝通PPT課件課件

1、如何更好的與患者有效溝通,某某某醫(yī)院 主講人：XXX,目錄 CONTENTS,一,三,二,五,四,護患溝通的概念,護患溝通的語言技巧,護患溝通的時機把握,與特殊患者的溝通,五主動、六一句、十個點,添加文字標(biāo)題,添加文字標(biāo)題,添加文字標(biāo)題,添加文字標(biāo)題,一個人事業(yè)上的成功，只有15是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85要依靠他的人際關(guān)系和溝通能力,美國著名成功學(xué)大師 戴爾.卡耐基,護患溝通是指護士與患者及其家屬、陪護人員之間的意見、觀點、情感和信息的交流與傳遞,護患溝通的定義,護患溝通的目的,疾病知識宣教,1,2,康復(fù)知識宣教,3,手術(shù)前、術(shù)后宣教,4,5,6,心里問題溝通,特殊檢查的配合宣教,護理方面

2、疑惑或不滿問題的溝通,溝通中要借 “勢”、造“場,1,2,3,4,有效的“溝通,添加文字標(biāo)題,添加文字標(biāo)題,添加文字標(biāo)題,添加文字標(biāo)題,添加文字標(biāo)題,添加文字標(biāo)題,添加文字標(biāo)題,添加文字標(biāo)題,醫(yī)護人員有 “三大法寶”：語言、藥物、手術(shù)刀。其中語言是最重要的法寶，醫(yī)護人員一句鼓勵的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜，精神倍增，病情立見起色,希臘著名醫(yī)生 希波克拉底,健康宣教時,一句“說幾遍了怎們還沒記??？”容易使病人產(chǎn)生無力感。換成“我說的你要記住的哦，下午我再來考考你”，可能就容易接受,基礎(chǔ)護理時,如有的老患者胡子長也不愿意刮，我們平時可能會說“胡子怎么這么長，太難看了，今天刮一下”，如果換成“胡子有點長

3、了，刮干凈就更帥了,催繳款時,如“你沒錢了，馬上去交錢，不然要停藥了”換成“您已經(jīng)欠費了，需要去交點錢，不然可能會影響到你的用藥和治療，希望您配合,刺激性,傷害性,語言,避免,患者提出不合理需求時,如患者頻繁要求更換床單元，我們可能會說“你家不會每天更換床單、被套吧？”可以換成“我們床單、被套原則是一周更換一次，平時隨臟隨換的，希望您能配合,督促遵守規(guī)章制度時,限制探陪人員數(shù)和探視時間時，不要說“快走吧，時間到了”換成“病人需要好好休息，請回去吧，等他恢復(fù)好點，你們再來看他,刺激性,傷害性,語言,避免,遇到,下面情況,換種說法,不防,添加文字標(biāo)題,添加文字標(biāo)題,添加文字標(biāo)題,添加文字標(biāo)題,與老

4、年患者的溝通,與憤怒患者的溝通,與哭泣患者的溝通,與要求過高患者的溝通,與危重患者的溝通,要有正確對待老年患者的態(tài)度,講究溝通藝術(shù)，高度關(guān)心，使用敬語與謙詞,體貼老人，啟發(fā)、疏導(dǎo)、誠懇、慎言,要常懷孝順、敬愛之心,與老年患者的溝通,要證實病人是否在生氣或憤怒,要接受他的憤怒，讓其發(fā)泄,幫助病人分析發(fā)怒的原因,有效地處理病人的意見和重視他的需要,與憤怒患者的溝通,讓患者哭泣而不要阻止他，最好能與他在僻靜的地方待一會,可以輕輕地安撫他，片刻后給一塊冷毛巾和一杯溫飲料,在哭泣停止后，用傾聽的技巧鼓勵病人說出流淚的原因,與哭泣患者的溝通,力所能及幫助病人解決存在的問題,盡可能保持安靜的環(huán)境,應(yīng)盡量簡短

5、，不要超過1015分鐘，避免一些不必要的交談,對無意識的患者，可持續(xù)用同一句話，反復(fù)地與他說,與危重患者的溝通,觸摸，可以是一種有效的溝通途徑,足夠的重視或同情這類患者,多與其溝通，允許患者抱怨,可用沉默或傾聽的方式使其感受到護士的關(guān)心和重視,與要求過高患者的溝通,對其不合理要求要進行一定限制,添加文字標(biāo)題,添加文字標(biāo)題,添加文字標(biāo)題,添加文字標(biāo)題,主動關(guān)心、幫助、體貼病人 主動耐心安慰病人 主動熱情接診病人 主動巡視病房 主動相送出院病人,五 主 動,入院時多介紹一句 操作時多說明一句 晨間護理時多問候一句 手術(shù)前多解釋一句 手術(shù)后多安慰一句 出院時多關(guān)照一句,六 一 句,微笑多一點 儀表美一點 語言甜一點 觀察細(xì)一點 操作穩(wěn)一點,十 個 一 點,愛心多一點 照顧全一點 要求嚴(yán)一點 效益高一