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1、 20XX年郵局實(shí)習(xí)工作總結(jié)報(bào)告XX年3月27日,是我來郵局實(shí)習(xí)的第一天。我感覺那時(shí)自己開始慢慢融入這個(gè)系統(tǒng)了。剛開始來到后沙峪郵局,我不知道該干些什么,估計(jì)這是每個(gè)剛開始實(shí)習(xí)的人都有的感覺,陌生的環(huán)境,陌生的人們,使我們這些剛剛步入社會(huì)的大學(xué)生有些不知所措。但我的不適應(yīng)很快就因同事們對(duì)我的熱情而消失了。周圍的同事年齡和我相仿,大家都是年青人交流起來方便了許多,他們并沒有因?yàn)楸任以绲竭@里而“欺生”,相反對(duì)我非常的照顧。畢竟在學(xué)校學(xué)習(xí)的東西以理論性的為主,我對(duì)于實(shí)際操作還有許多不清楚,師傅和其他同事便一步步的教我,直到我學(xué)會(huì)為止。我感覺在這一段時(shí)間里收獲了不少,這里面既包括知識(shí)又包括同事之情。后
2、沙峪郵局是順義第二支局,周邊別墅、小區(qū)、工業(yè)區(qū)、單位多,外國(guó)朋友多,面對(duì)的人群是高素質(zhì)、高收入、高水平的,所以這里的任務(wù)更加艱巨,更多樣,對(duì)員工自身的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)水平也就更嚴(yán)格。這樣局里對(duì)各方面要求也就相比之下多了,潛移默化中我的素質(zhì)也得到了很大的提高,比如在語言表達(dá)上,和肢體表達(dá)上,當(dāng)用戶走進(jìn)柜臺(tái)一米時(shí),要說:“您好!請(qǐng)問您辦什么業(yè)務(wù)?”,不能說:“為什么?”“什么事?”,“快點(diǎn),后面還有好多人等著呢!”或者態(tài)度冷談,不理不睬。還有用戶需要辦理非本臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí),要說:“對(duì)不起,請(qǐng)您到xx號(hào)柜臺(tái)辦理”不能說:“這不能辦”或“該找誰找誰去”等等一系列的話。后沙峪是順義區(qū)外國(guó)人居住比較集中
3、的一個(gè)地區(qū),有許多不同膚色不同種族的外國(guó)友人來郵局辦理業(yè)務(wù),所以英語是比較常用的,書到用時(shí)方恨少,因?yàn)樽约旱挠⒄Z不是很好,每次和我都用英語搭配肢體語言為他們服務(wù),我想:雖然不能和他們流利的交談但我要用自己熱情的服務(wù)去彌補(bǔ),當(dāng)看到他們帶著滿意的笑臉豎著大拇指離去時(shí),我想一定要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)英語,爭(zhēng)取再有外國(guó)友人來辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候能讓他們能更加滿意。要想成為一名合格的郵政人,能夠熟練的辦理各種業(yè)務(wù)是基礎(chǔ),我通過段時(shí)間的實(shí)習(xí),總結(jié)了以下幾點(diǎn)注意事項(xiàng):1、收寄時(shí)文件和物品一定要分清。2、一定要做完一筆業(yè)務(wù)再做另外一筆。3、人多時(shí)不要慌亂,與事要冷靜。4、不論顧客說什么,都不能與其爭(zhēng)吵。5、做事要認(rèn)真仔細(xì)。
4、6、顧客一次性寄遞大量物品,要認(rèn)真清點(diǎn),最后統(tǒng)一結(jié)算,結(jié)算時(shí)最少要算兩遍。7、自己不確定的時(shí)候一定要詢問師傅后再辦理。我在實(shí)習(xí)的這段日子里還利用休息時(shí)間去了牛街郵局、東區(qū)郵票總公司等一些兄弟單位參觀,嘗試著找出我局與他人之間的差距,我發(fā)現(xiàn)市區(qū)里規(guī)模較大的單位,在細(xì)節(jié)方面非常到位,員工的整體素質(zhì)也很高,例如:在牛街郵局,每個(gè)柜臺(tái)前都有提示這臺(tái)席所辦理業(yè)務(wù)種類的提示牌,在局內(nèi)顯著位置展示出辦理各種業(yè)務(wù)所需用的樣單,書寫清楚,郵局整體環(huán)境明亮整潔,設(shè)計(jì)合理,從檢查包裹到最終封發(fā),顧客不用重復(fù)搬運(yùn),既方便了顧客又使整體的辦事效率大大提高,我覺得:市區(qū)與郊區(qū)的差別由諸多因素所決定,從資金的投入多少到各局所之間業(yè)務(wù)量的大小,再到顧客整體素質(zhì)的差異,我后沙峪支局雖然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境,但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒有專用的提示牌,可以自己動(dòng)手制作,沒有專門的保潔人員,我們可以早到十分鐘來打掃,顧客搬動(dòng)費(fèi)力的郵件我們可以提供幫助。點(diǎn)點(diǎn)
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