13個(gè)品行指標(biāo)+26個(gè)行為考核指標(biāo)Word版

1、傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！13個(gè)品行指標(biāo)1能力類成長(zhǎng)認(rèn)知1.工作失誤，承認(rèn)結(jié)果，不報(bào)怨，不報(bào)復(fù)批評(píng)者與處罰者2.績(jī)效分值低于一般時(shí)，找出工作癥結(jié)并提出新建議3.單位周期內(nèi)工作鏈點(diǎn)不出現(xiàn)失誤4.角色認(rèn)知，接受現(xiàn)實(shí)，工作積極5.進(jìn)步有遞進(jìn)性，具備明顯工作價(jià)值的提升2管理類承擔(dān)責(zé)任1.承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2.承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3.著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程4.舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5.做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)3能力類職業(yè)化1.崗位理論基礎(chǔ)掌握，處理復(fù)雜工作2.危機(jī)及沖突中，通過(guò)獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)化解3.沒(méi)有監(jiān)督情況下主動(dòng)節(jié)約并不占有不屬于自己的利益4.本職工作獲取享受快樂(lè)5

2、.認(rèn)知崗位的價(jià)值性與高尚性，內(nèi)心愿為之付出4能力類寬容1.對(duì)失誤員工有條件諒解2.知錯(cuò)不改員工進(jìn)行合理處罰并進(jìn)行指導(dǎo)3.具有消除誤解的溝通案例4.通過(guò)合進(jìn)手法，改變或影響攻擊他們的員工價(jià)值觀5.通過(guò)員工激勵(lì)，員工極少出錯(cuò)5能力類慎獨(dú)1.工作時(shí)不做工作無(wú)關(guān)事宜，迫不得己時(shí)才突破標(biāo)準(zhǔn)2.按制度與工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成結(jié)果3.沒(méi)有因?yàn)楣ぷ髻|(zhì)量與業(yè)績(jī)扣罰經(jīng)歷4.以工作質(zhì)量為守則，上級(jí)是否在場(chǎng)并不重要5.認(rèn)知工作，甘心情愿工作，超出上級(jí)期望6能力類學(xué)習(xí)力1.有學(xué)習(xí)意識(shí)但無(wú)行動(dòng)2.主動(dòng)學(xué)習(xí)3.自費(fèi)學(xué)習(xí)并得到技能4.學(xué)習(xí)后用于實(shí)踐5.學(xué)習(xí)后實(shí)踐并得到良好效果7能力類決策1.能做本職及下級(jí)決策，出現(xiàn)時(shí)間延長(zhǎng)2.通過(guò)討論

3、，總能獲取最后正確決策3.無(wú)依賴思想，使用理性工具4.有預(yù)見(jiàn)性，感性與理性決策誤差小5.決策超出組織預(yù)見(jiàn)，成為組織成員決策依據(jù)8態(tài)度類服務(wù)細(xì)致1.完成公司KPI服務(wù)流程2.主動(dòng)性問(wèn)詢服務(wù)性問(wèn)題3.無(wú)客戶性投訴的流程執(zhí)行4.適用性全面服務(wù)與實(shí)誠(chéng)性服務(wù)5.能給客戶帶來(lái)意想不到的服務(wù)知識(shí)與感受傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！9態(tài)度類工作服從1.服從工作，并工作不報(bào)怨2.服從上級(jí)，并能做好工作3.服從工作，并能對(duì)上級(jí)不妥的命令提出合理化建議4.絕對(duì)忠誠(chéng)態(tài)度工作，并產(chǎn)生良好結(jié)果5.不需要命令就能產(chǎn)生良好工作結(jié)果10態(tài)度類以客戶為中心1.提供必要服務(wù)2.迅速而不可分辯解決客戶需求3.

4、找出客戶深層次（真實(shí)）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品服力4.成為客戶信賴對(duì)象，并維護(hù)組織利益下影響客戶決策5.維護(hù)客戶利益，而促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)組織利益11態(tài)度類真實(shí)1.不對(duì)別人指責(zé)與挑起事端2.對(duì)工作事實(shí)進(jìn)行真實(shí)公布，不欺騙員工3.承認(rèn)與尊重事實(shí)，對(duì)缺點(diǎn)與失誤坦誠(chéng)公開(kāi)并著手提升4.對(duì)認(rèn)知失誤并能對(duì)自身有效提升5.對(duì)別人幫助產(chǎn)生極大效果，并因?yàn)檎鎸?shí)性產(chǎn)生重要人格魅力12態(tài)度類公平1.不對(duì)別人指點(diǎn)，不對(duì)除下級(jí)以外人進(jìn)行品格指責(zé)2.進(jìn)行對(duì)下級(jí)與同事進(jìn)行正態(tài)評(píng)定3.利用制度對(duì)工作作出正確評(píng)定4.主動(dòng)提出別人工作改進(jìn)方案5.對(duì)別人提供支持，并產(chǎn)生積極效果13態(tài)度類商業(yè)保密1.明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點(diǎn)2.工作期間遵守單

5、位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3.不進(jìn)行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4.維護(hù)公司商業(yè)機(jī)密并有實(shí)際案例5.影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守行為考核26個(gè)指標(biāo)1.主動(dòng)性1、等候指示2、詢問(wèn)有何工作可給分配3、提出建議，然后再作有關(guān)行動(dòng)4、行動(dòng)，但例外情況下征求意見(jiàn)5、單獨(dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果2.承擔(dān)責(zé)任1、承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2、承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3、著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程4、舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5、做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)3.創(chuàng)新1、對(duì)周?chē)挛锏年P(guān)心和興趣傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！2、勤用腦3、創(chuàng)造力=綜合能力+想象力4、要喚

6、醒心中的創(chuàng)造潛力5、有小設(shè)想，奇想妙想，創(chuàng)新方案設(shè)計(jì)，小發(fā)明，科學(xué)小論文4.創(chuàng)業(yè)1、關(guān)心創(chuàng)業(yè)案例并主動(dòng)與人分享創(chuàng)業(yè)理想2、有創(chuàng)業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃,從主觀愿望表達(dá)出來(lái)3、掌握創(chuàng)業(yè)資金、產(chǎn)品、人才三支柱關(guān)系并具體化4、嘗試創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷并不少于一次5、有創(chuàng)業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，總能獲取成功5.忠誠(chéng)1、不散布公司信息、技術(shù)、公司不足之處2、不在公司需要本人時(shí)并公司處于危機(jī)時(shí)主動(dòng)離去3、生涯規(guī)劃與公司發(fā)展一致，并談判回報(bào)過(guò)程4、危機(jī)關(guān)鍵時(shí)體現(xiàn)本職工作價(jià)值案例5、通過(guò)本職工作，扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，創(chuàng)造新局面6.領(lǐng)導(dǎo)力1、任命員工合理2、能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性3、對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)4、掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家并

7、組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5、影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)7.自信心1、堅(jiān)定而建設(shè)性提出觀點(diǎn)和想法2、沒(méi)有明確指標(biāo)也能獨(dú)立工作并承擔(dān)后果3、接受困難工作分配4、主動(dòng)對(duì)待困境和形勢(shì)5、建設(shè)性挑戰(zhàn)決策，戰(zhàn)略并獲取效果8.人際關(guān)系1、接受邀請(qǐng)，維持正常工作關(guān)系2、建立融洽關(guān)系討論非工作事例3、社會(huì)交往普遍發(fā)生4、成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)5、親和力強(qiáng)，感染不同層次社會(huì)伙伴成為戰(zhàn)略合作方9.決策1、能做本職及下級(jí)決策，出現(xiàn)時(shí)間延長(zhǎng)2、通過(guò)討論，總能獲取最后正確決策3、無(wú)依賴思想，使用理性工具4、有預(yù)見(jiàn)性，感性與理性決策誤差小5、決策超出組織預(yù)見(jiàn)，成為組織成員決策依據(jù)10.成長(zhǎng)認(rèn)知1、工

8、作失誤，承認(rèn)結(jié)果，不報(bào)怨，不報(bào)復(fù)批評(píng)者與處罰者2、績(jī)效分值低于一般時(shí)，找出工作癥結(jié)并提出新建議傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！3、單位周期內(nèi)工作鏈點(diǎn)不出現(xiàn)失誤4、角色認(rèn)知，接受現(xiàn)實(shí)，工作積極5、進(jìn)步有遞進(jìn)性，具備明顯工作價(jià)值的提升11.紀(jì)律作風(fēng)1、工作中陰陽(yáng)怪氣，對(duì)人冷漠，經(jīng)常遲到、早退，缺勤，不按規(guī)定和缺席辦事。2、工作中偶爾出現(xiàn)遲到、早退等現(xiàn)象。3、不違反紀(jì)律，對(duì)同事、上級(jí)的態(tài)度不壞。4、不違反紀(jì)律，對(duì)同事、上級(jí)有禮貌。5、對(duì)工作滿腔熱情，遵守紀(jì)律；對(duì)同事、對(duì)上級(jí)熱情有禮。12.商業(yè)保密1、明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點(diǎn)2、工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息

9、3、不進(jìn)行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4、維護(hù)公司商業(yè)機(jī)密并有實(shí)際案例5、影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守13.學(xué)習(xí)力1、有學(xué)習(xí)意識(shí)但無(wú)行動(dòng)2、主動(dòng)學(xué)習(xí) 3、自費(fèi)學(xué)習(xí)并得到技能4、學(xué)習(xí)后用于實(shí)踐5、學(xué)習(xí)后實(shí)踐并得到良好效果14.團(tuán)隊(duì)合作1、尊重他人，同理心傾聽(tīng)，接納不同意見(jiàn)，合理和包容2、直言，分享他們的觀點(diǎn)和信息使團(tuán)隊(duì)前進(jìn)3、支持團(tuán)隊(duì)（領(lǐng)導(dǎo)者）的決定，即使自己有不同意見(jiàn)4、愿意提供即使是不屬自己日常工作職責(zé)范圍的幫助5、跨邊界建立關(guān)系以發(fā)展非正式及正式工作網(wǎng)絡(luò)15.公平1、不對(duì)別人指點(diǎn)，不對(duì)除下級(jí)以外人進(jìn)行品格指責(zé)2、進(jìn)行對(duì)下級(jí)與同事進(jìn)行正態(tài)評(píng)定3、利用制度對(duì)工

10、作作出正確評(píng)定4、主動(dòng)提出別人工作改進(jìn)方案5、對(duì)別人提供支持，并產(chǎn)生積極效果16.真實(shí)1、不對(duì)別人指責(zé)與挑起事端2、對(duì)工作事實(shí)進(jìn)行真實(shí)公布，不欺騙員工3、承認(rèn)與尊重事實(shí)，對(duì)缺點(diǎn)與失誤坦誠(chéng)公開(kāi)并著手提升4、對(duì)認(rèn)知失誤并能對(duì)自身有效提升5、對(duì)別人幫助產(chǎn)生極大效果，并因?yàn)檎鎸?shí)性產(chǎn)生重要人格魅力17.慎獨(dú)1、工作時(shí)不做工作無(wú)關(guān)事宜，迫不得己時(shí)才突破標(biāo)準(zhǔn)2、按制度與工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成結(jié)果3、沒(méi)有因?yàn)楣ぷ髻|(zhì)量與業(yè)績(jī)扣罰經(jīng)歷4、以工作質(zhì)量為守則，上級(jí)是否在場(chǎng)并不重要傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！5、認(rèn)知工作，甘心情愿工作，超出上級(jí)期望18.寬容1、對(duì)失誤員工有條件諒解2、知錯(cuò)不改員工進(jìn)行合

11、理處罰并進(jìn)行指導(dǎo)3、具有消除誤解的溝通案例4、通過(guò)合進(jìn)手法，改變或影響攻擊他們的員工價(jià)值觀5、通過(guò)員工激勵(lì)，員工極少出錯(cuò)19.職業(yè)化1、崗位理論基礎(chǔ)掌握，處理復(fù)雜工作2、危機(jī)及沖突中，通過(guò)獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)化解3、沒(méi)有監(jiān)督情況下主動(dòng)節(jié)約并不占有不屬于自己的利益4、本職工作獲取享受快樂(lè)5、認(rèn)知崗位的價(jià)值性與高尚性，內(nèi)心愿為之付出20.以客戶為中心1、提供必要服務(wù)2、迅速而不可分辯解決客戶需求3、找出客戶深層次（真實(shí)）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品服力4、成為客戶信賴對(duì)象，并維護(hù)組織利益下影響客戶決策5、維護(hù)客戶利益，而促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)組織利益21.指揮1、常規(guī)指標(biāo)并清晰2、詳細(xì)指導(dǎo)并告知操作方法3、堅(jiān)決洽當(dāng)處理不合理要求并對(duì)

12、后果負(fù)責(zé)，控制場(chǎng)面4、團(tuán)隊(duì)工作井然，成員離場(chǎng)行為較好5、指揮具有藝術(shù)性，成員不易違規(guī)22.團(tuán)隊(duì)精神1、大方傳播必要信息助于別人成長(zhǎng)或工作2、與別人合作不會(huì)發(fā)生情緒上隔閡，總能讓每一位員工參與會(huì)議的討論（目標(biāo)，決策） 3、總能選擇最佳贊譽(yù)方式并授權(quán)準(zhǔn)確4、親自或協(xié)同解決沖突并有好效果5、所處團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行工作氛圍良好23.工作服從1、服從工作，并對(duì)工作不報(bào)怨2、服從上級(jí)，并能做好工作3、服從工作，并能對(duì)上級(jí)不妥的命令提出合理化建議4、絕對(duì)忠誠(chéng)態(tài)度工作，并產(chǎn)生良好結(jié)果5、不需要命令就能產(chǎn)生良好工作結(jié)果24.協(xié)作性1、事不關(guān)已,高高掛起,還經(jīng)常牢騷滿腹。對(duì)本職工作不滿，挑挑揀揀。2、工作中偶爾發(fā)牢騷，表示對(duì)本職工作不滿。3、大體上能與同事保持和睦相處、互相幫助的關(guān)系。4、能夠與同事協(xié)作共同完成工作目標(biāo)。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去